Лишь 10% из всех мыслей и фраз, которые люди хотели бы передать друг другу, они могут выразить лично, встречаясь лицом к лицу. Оставшиеся 90% приходится выражать через различные сообщения, будь то текстовые сообщения, письма или электронные письма. Этот феномен связан с тем, что письменное выражение мыслей позволяет более тщательно обдумать свои слова и выразиться более точно, чем в разговоре в реальном времени. В то же время, личное общение может передать больше эмоций и нюансов, которые не всегда могут быть переданы в письменной форме.