? Безответственно. Непрофессионально. С нанесением ущерба. И все это про компанию «Грузовичкоф» Россия. Я заранее чуял, что возможны проблемы, но всё же решился заказать в этой конторке... Установил приложение, выглядит дорого-богато, почти Яндекс ё-моё, общались со мной только девушки, и выбор гендерного персонала, видимо, связан с частотой схожих с моей ситуаций. Не спросишь же, никто мужского слова не давал, все тезисы "точно приедет" можно списать на "сказала и сказала, потом передумала". Вчера днём я создаю заказ на грузовую машину, на любую доступную в сервисе. Вечером того же дня, когда присутствует вечный статус "поиск машины", я получаю из московской поддержки "всё хорошо, машина приедет, не беспокойтесь". С утра 27.09 (сегодня) я уточняю, точно ли будет машина, чтобы успеть вызвать другую если что, получаю ответ "точно будет, не переживайте". За час до подачи машины, видя тот же статус "поиск машины", я уточняю у оператора, и меня соединяют с ярославским представительством, где говорят "да, машина точно будет, не волнуйтесь". В ходе разговора у меня сложилось впечатление, что машина уже назначена и она видит водителя, хоть у меня ещё статус "поиск машины". Вызвал я доставку на 13:05, в 13:15, видя тот же статус "поиск машины", зависший на цифре 01:00 (типа, 1 минута, ищем). Я позвонил ещё раз оператору, меня соединили с Ярославлем. Девушка сказала: "ой, странно, я сейчас посмотрю/уточню, что там, и вам через 5 минут перезвоню". Но не через 30 минут, не через 1 час, не сейчас она не перезвонила. А теперь жирных мазков, подчеркивающих картину, потому что сейчас кажется, ну не приехали и не приехали, бывает... Мы к 13:05 вынесли всю мебель для погрузки, 1,5 часа её выносили, начался дождь... И никто не имеет понятия, приедет ли машина... Если бы эта ситуация произошла не со мной, то всё могло бы решиться очень печально, как с точки зрения денег, отданных в пустую, так и просто из-за истраченных нервов, и я тут даже не говорю про рабочее время. Как решилось? Мне проще, я кинул по всем клич, что нужна машина, и через 5 минут машина нашлась. То что могла пострадать от дождя я закинул в свою машину, и пока ехала другая Газель, отвёз и разгрузил всё в новый офис. Мораль? Удобство, технологии, раздельные процессы разных людей расчеловечивают взаимодействие между компаниями и людьми. Большие IT сервисы уже давно особо и не считаются ни с кем. Потому, что виноватого не найдешь, всем всё равно, и девочке из Москвы, и девочке из Ярославля, и даже специалисту по PR, который когда-нибудь прочтёт этот пост. Проблемы человека им безразличны, так как это не приносит деньги. А то, что на деньги мы такие конторки не наказываем, им удобно. Им только и нужно создать систему, в которой обычному пользователю уделено место не покупателя и не партнера, а просто дающего и несущего деньги. Свою лепту через пост и отзывы я внесу и надеюсь, что это можно конвертировать в денежные потери. Из-за этого они будут вынуждены относиться к своим клиентам как к клиентам , и не каким то "мимо крокодилам", которые несут сущие копейки на их безбедную жизнь. #отзыв #честныйотзыв #блогерярославль