E-commerce — самый бурно развивающийся репутационный узел Основные площадки e-com постоянно анонсируют очередные обновления и планы развития. Клиенты и их партнеры пристально следят за всеми новинками и ищут возможность для оптимизации размещения своего продукта на площадках. Официальное реагирование от лица бренда — уже гигиена, объемы растут, ответы становятся более персонализированными и полезными. Помимо этого базового формата необходимо ловить и отрабатывать новые возможности для корректировки ORM-картины на площадках e-com: новые возможности карточек, форматы анонсирования продукта на разных страничках, блоки рекомендаций. При этом важные элементы «вопросов и ответов» от бренда должны быть всегда актуальными. E-com с каждым годом все ближе к потребителю, поэтому ORM должен держать под контролем все точки касания с ним. Кроме того, помогать бренду держать репутационный портрет в корректном состоянии на всех площадках.