Первый зампред правления Сбера Александр Ведяхин во время интервью с «Ъ» рассказал об ожиданиях банка от граждан-должников. Собрали главные обсуждаемые тезисы Сбер входит в положение каждого заемщика и, если возникает проблема, кредиторам важно ее понимать: «В этом смысле с банком лучше взаимодействовать как с врачом — прийти и сразу сказать, что есть проблема.» Для помощи клиентам в различных жизненных ситуациях у банка есть инструменты для урегулирования вопроса. Даже если у человека кредиты находятся в разных банках — в партнерстве со Сбером находится 11 банков, поэтому есть возможность договориться с кредиторами для согласования параметров урегулирования — такую систему поддерживает ЦБ РФ. В некоторых случаях люди могут обращаться в компании «раздолжнители», по итогу теряя больше денег: «...Сумма комиссии, которую они берут с должников, может быть сопоставима с платежом по кредиту. В итоге человек может отдать 100 тыс. руб. «раздолжнителям», вместо того, чтобы погасить весь свой кредит на 90 тыс. руб., то есть он теряет деньги, оставаясь с долгами» Также Александр Ведяхин подытожил, что единая точка входа в процедуру банкротства при взаимодействии с другими участниками процесса отсутствует, и предложил вариантом для решения проблемы внести в законодательство изменения и создать единую цифровую платформу, где кредиторы и финуправляющие будут обмениваться необходимыми данными.