Внутренние сервисы. Часть 2. А вот и новая порция интересностей про то, чем занимается отдел внутренних сервисов. Мы создаем инструменты, которые помогают нашим коллегам делать свою работу ещё быстрее и качественнее. Расскажем про Libra, WebCRM, Bots Factory и Ozon ID? #Маркетинг

Агентство запустило контекстную рекламу, но вы не видите свое объявление. И ваши друзья тоже не видят! За что вообще вы платите деньги?! Спокойно! Давайте для начала разберемся, почему так могло получиться? #Маркетинг

Расширения для браузера Сохраняйте себе и используйте в работе ? #Маркетинг

Как управлять качеством: 14 советов Эдвардса Деминга Читайте в карточках ? #Маркетинг

Важные вопросы, которые стоит себе задать ? #Саморазвитие

И был вечер, и было утро: день четвёртый. И сегодня мы поговорим про дихотомию добра и зла (впрочем, как и всегда). Итак, вы поставили цели, разбираетесь с языком и услышали ключевых людей. Теперь самое время взглянуть через призму этих знаний на то, чем вы занимаетесь и как вы этим занимаетесь? На что в первую очередь стоит обратить внимание: а реально ли задачи, за которые вы берётесь, приближают вас к тем самым целям, которые перед вами поставили? И если это не так, то тут есть повод задуматься и попробовать исправить ситуацию. Второй важный момент: а реально ли процессы, в рамках которых вы должны делать ваши задачи, соответствуют принципам тех самых ключевых людей, с кем вы общались еще буквально вчера? И если и тут желания не совпадают с реальностью, то тоже надо пробовать исправлять ситуацию. Как будем ситуацию исправлять? Давайте разберёмся в карточках, тем более там такие красивые иллюстрации. #Маркетинг

Как понять, чего хотят ваши потенциальные клиенты? ❌Попросить друзей и родных представить себя на месте клиента. ❌Сходить к тарологу. ❌Спросить у ясеня. ✔Провести маркетинговое исследование. В карточках рассказали о самых действенных методах изучения аудитории. #Маркетинг

Что делать, если не успеваешь к дедлайну Читайте в карточках ? #Маркетинг

Метод принципиальных переговоров или в чём сила переговорщика? Чаще всего мы признаём два способа ведения переговоров: деликатный и жесткий. Выбирая первый способ, мы всеми силами стараемся избегать конфликтов, идём на уступки ради достижения согласия. Если выбираем второй путь, то нам хочется победить, настоять на своём. Это изматывает, истощает силы и ресурсы, портит отношения между участниками. Существует и третий способ переговоров, который нельзя назвать ни деликатным, ни жёстким. Он сочетает в себе черты обоих способов. Речь идет о методе принципиальных переговоров, разработанном в рамках Гарвардского переговорного проекта Роджером Фишером, Биллом Юри и Брюсом Паттеном. Этот способ переговоров учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что. Гарвардский проект предложил принципиально иной подход, основанный на принципе «win-win», предполагающим жесткий подход к предмету переговоров, но мягкий по отношению к участникам. Идея была максимально лаконичной: вместо борьбы за больший кусок пирога, объединить усилия для увеличения совместной прибыли. Примеров в современной истории много. Бренд «Вольтарен Эмульгель 12 часов», столкнулся с проблемой низкой узнаваемости и лояльности среди целевой аудитории, которую составляют люди в возрасте 50+, страдающие хронической болью в суставах. Маркетологи разработали долгосрочный проект с фокусом на миссию бренда — помогать людям как можно дольше сохранять радость и свободу движения. Так зародился фестиваль скандинавской ходьбы «Свобода движения». Стратегическим партнером проекта стала Русская Национальная ассоциация Скандинавской ходьбы (RNWA). Сотрудничество проходило на некоммерческой основе: бренд «Вольтарен Эмульгель 12 часов» взял на себя организацию мероприятий и информационное сопровождение, в то время как RNWA поделились знаниями и опытом: команда экспертов отвечала за лекции о скандинавской ходьбе, пробные прогулки для новичков, а также проведение соревнований. За три года существования проекта фестивали охватили 9 городов России и более 25 000 участников. В регионах проведения интерес к скандинавской ходьбе вырос, а количество членов сообщества в среднем увеличилось на 30%. Для RNWA это стало новым витком развития. «Вольтарен Эмульгель 12 часов», в свою очередь, получил охватный имиджевый проект, который способствовал росту потребления продукта в регионах проведения фестивалей. Но есть и другая сторона медали, люди идут на уступки и таким образом реализуют стратегию «проиграл-выиграл», т. е. добиваются прямо противоположного результата. Так же эта концепция энергозатратна, поскольку приходится вести долгие переговоры, прояснять зоны общих интересов, приходить к согласию, и всё это требует времени и сил, которых зачастую нет. Рассмотрим принципы работы этого метода Каждый принцип связан с базовым элементом переговоров и позволяет чётко представить, что необходимо сделать. ✅ Отделяйте людей от проблемы Все мы живые люди, у нас есть эмоции и чувства, которые, как правило, связаны с объективной ценностью проблемы. Прежде чем браться за суть вопроса, необходимо отделить человека от проблемы. Все проблемы можно разделить на 3 вида: - восприятие; - эмоции; - общение. Именно восприятие реальности каждой стороны является основной проблемой переговоров. Возникает вопрос — как можно понять человека? - Поставьте себя на место другого. - Не объединяйте намерение другой стороны со своими страхами. - Не обвиняйте другую сторону в своих собственных проблемах. - Обсуждайте восприятие друг друга. - Ищите возможность взаимодействовать с восприятием другой стороны. Эмоции одного участника вызывают ответные эмоции у другого. Страх может породить гнев, а гнев — страх. Эмоции очень быстро заводят переговоры в тупик. - Признайте наличие эмоций у всех участников переговоров и поймите их природу. - Выявите эмоции и подтвердите их законность. - Дайте возможность второй стороне выпустить пар. - Не реагируйте на эмоциональные вспышки. - Пользуйтесь символическими жестами (выражайте симпатии, сочувствие и др.). - Без общения никакие переговоры невозможны. Но когда участники не говорят с друг с другом, не слушать друг друга, то и не понимают. Чтобы решить проблемы недопонимания, нужно: - Активно слушать и подтверждать услышанное. - Говорить так, чтобы вас понимали. - Говорить о себе, а не о противнике. - Говорить целенаправленно. ✅ Концентрируйтесь на интересах, а не на позициях Как воздействовать на интересы другой стороны? - Поймите, что у другой стороны множество интересов. - Наиболее мощные интересы — это основные человеческие потребности (безопасность, экономическое благополучие, чувство принадлежности, признание, контроль над собственной жизнью). - Составьте список интересов участников. - Делайте свои интересы понятными. - Подтвердите, что интересы другой стороны являются частью общей проблемы. - Формулируйте проблему прежде, чем дать собственный ответ. - Будьте конкретны, но не забывайте о гибкости. - Будьте тверды в отношении проблемы и мягки с людьми. ✅ Предлагайте варианты, обеспечивающие взаимную выгоду Поиск компромисса, который одинаково устроит обе стороны — залог успеха. Но в большинстве переговоров мы наблюдаем 4 основных препятствия, которые мешают его найти. ➖1. Преждевременное суждение. ➖2. Поиск единственного решения. ➖3. Предположение о фиксированном характере проблемы. ➖4. Мнение о том, что «решение их проблем — это их проблема». Для того чтобы найти решения, вы должны: - Отделить процесс изобретения решений от процесса их оценки. - Расширять количество обсуждаемых вариантов, а не искать единственное решение. - Стремиться к взаимной выгоде. - Искать способы сделать эти решения простыми. ✅ Анализируйте проблему с помощью различных экспертов. Придумывайте различные варианты соглашения. Основные приемы для разработки вариантов соглашения: - Анализируйте проблему с помощью различных экспертов. - Изменяйте диапазон предлагаемого решения. - Выявляйте общие интересы. - Спрашивайте о предпочтениях другой стороны. - Совмещайте различные интересы. ✅ Настаивайте на использовании объективных критериев При использовании объективных критериев время расходуется более эффективно. Независимые стандарты еще более повышают эффективность многосторонних переговоров. ➖1. Формулируйте свои предложения таким образом, чтобы они выглядели как совместный поиск объективного критерия. ➖2. Спрашивайте: «На чем основывается ваше предложение?» ➖3. В первую очередь соглашайтесь с принципами. ➖4. Руководствуйтесь здравым смыслом, прислушивайтесь к разумным предложениям, трезво оценивайте применимость стандартов. ➖5. Никогда не пытайтесь давить на другую сторону. Пользуйтесь только методом убеждения. ▶ Как быть, если они сильнее? Установите нижнюю границу, то есть самые минимальные условия, приемлемых для вас. Это может защитить вас от принятия абсолютно невыгодного предложения. Необходимо помнить, что ни один из методов не может гарантировать 100% успех и всегда имейте запасной вариант. Для этого рекомендуется составить список возможных действий, которые придётся предпринять в случае провала и поработать с наиболее перспективными вариантами. Не обдумав как следует, что вам придется делать в случае неудачи, вы идете на переговоры с закрытыми глазами. Чем лучше ваша наилучшая альтернатива, тем больше у вас сил. ▶ Что, если они не захотят играть по вашим правилам? Вы будете пытаться обсуждать интересы, а ваши противники однозначно заявят свою позицию и не сойдут с нее на нет. ➖Вот вам несколько советов, что делать: - Не нападайте на позицию противника, анализируйте то, что стоит за ней. - Не защищайте собственные идеи, принимайте критику и советы. - Расценивайте атаку на вас, как атаку на общую проблему. - Задавайте вопросы и выдерживайте паузу. Для сравнения есть таблица стилей ведения переговоров (см.рис) Следуя Гарвардскому методу переговоров, каждый получает больше выгод, чем при обычном способе, когда один перетягивает одеяло на себя от другого. В win-win и волки, и овцы целы и сыты. Эту стратегию переговоров можно применять в любой сфере жизни, но не забывать, как много сил и трудов она стоит. #Маркетинг

10 полезных книг для развития интеллекта ✅ 1. Адам Грант "Подумайте еще раз. Сила знания о незнании" Интеллект обычно рассматривается как способность думать и учиться, но в быстро меняющемся мире есть еще один набор когнитивных навыков, которые могут иметь большее значение: способность переосмысливать и переучиваться. В повседневной жизни слишком многие из нас предпочитают комфорт убеждений неудобству сомнений. Мы прислушиваемся к мнениям, которые заставляют нас чувствовать себя хорошо, а не к идеям, призывающим задуматься. Мы рассматриваем разногласия как угрозу нашему эго, а не как возможность учиться. Мы окружаем себя людьми, которые согласны с нашими выводами, тогда как нам следует тяготеть к тем, кто бросает вызов нашему мыслительному процессу. Если знание – это сила, то знание того, чего мы не знаем, – это мудрость. В этом уверен профессор Адам Грант. Его новая книга поможет: • Освоить навык, который Рэй Далио в своих «Принципах» называет ключевым – умение смотреть на реальность без предубеждений. • Открыть в себе внутреннего Ученого: бесконечно любопытного, настроенного скептически, в меру уверенного в себе. Научиться менять взгляд на вещи. • Формировать содержательные, а не межличностные конфликты, чтобы вести свою команду или группу к поиску решения. • Подталкивать других людей к тому, чтобы они пересматривали устоявшееся видение и мыслили в рамках научного подхода. • Создавать сообщество людей, которые учатся новому в течение всей жизни. Обо всем этом Адам Грант рассказывает увлекательно, с юмором и примерами из самых разных сфер, с блестяще подобранными иллюстрациями и графиками, которые способствуют легкости чтения. Книга Адама Гранта показывает, что нам не нужно верить всему, что мы думаем, или усваивать все, что чувствуем. Это приглашение отказаться от взглядов, которые больше не служат нам, и ценить умственную гибкость выше глупой последовательности. ✅ 2. Рольф Добелли "Искусство ясно мыслить" Сколько раз мы в момент принятия решений не думали, а поддавались инстинктам, эмоциям и чужому мнению. Сколько раз ошибочно полагали, что все предусмотрели. Сколько раз оплакивали потери вместо того, чтобы ухватиться за новые возможности. Эта книга учит видеть ментальные ловушки и действовать осознанно. ✅ 3. Джулия Галеф "Мышление разведчика. Почему одни люди видят все как есть и принимают правильные решения, а другие – заблуждаются" Джулия Галеф, признанный специалист по рациональному принятию решений, рассказывает, как справляться с предвзятостью мышления и предубеждениями. Когда речь заходит об убеждениях, люди видят только то, что им хочется видеть. Иными словами, мы обладаем, как выражается автор, «мировоззрением солдата». Мы поддерживаем своих против чужих, выдаем желаемое за действительное, ищем рациональные отговорки, чтобы оправдать свои неудачные шаги. Мы отстаиваем идеи, в которые верим, и защищаемся от тех, в которые не верим. Если вы хотите чаще принимать правильные решения, вам нужно тренировать в себе «взгляд разведчика». Цель разведчика – иная, чем у солдата. В отличие от первого, разведчик не стремится защищать одну сторону от другой. Разведчик выходит из крепости наружу, осматривает территорию и возвращается с точной картой местности. Каковы бы ни были желания и надежды разведчика, его главная цель – узнать истину. Разведчики чаще принимают правильные решения не потому, что они умнее других или знают больше. Они просто пользуются набором умений, привычек и способов смотреть на мир, которые может освоить каждый. Джулия Галеф приводит потрясающе интересные примеры – от выживания на плоту посреди океана до суперпредсказателей, дискуссий на Реддите, современной узкопартийной политики и способов, которыми Джефф Безос избегает чрезмерной самоуверенности. Вы наглядно увидите, как наш мозг обманывает нас и что можно сделать, чтобы изменить манеру мышления. ✅ 4. Кэрол Дуэк "Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей" Всемирно известный психолог Кэрол Дуэк, не одно десятилетие изучающая проблематику успехов и достижений, открыла и научно доказала влияние внутренних установок на личность. Из этой книги вы узнаете, как установка на данность обрекает людей на провал, а установка на рост – открывает путь к самореализации, выстраиванию успешной карьеры и налаживанию счастливых взаимоотношений с окружающими в любом возрасте. А еще – как можно привить такую установку и себе, и другим. Книга будет интересна не только родителям, преподавателям и тренерам, но и всем, кто занимается управлением людьми или нацелен на личностный рост. ✅ 5. Джо Боулер "Безграничный разум"Учиться, учить и жить без ограничений Перед вами вторая книга профессора Стэнфордского университета и известного педагога Джо Боулер, автора бестселлера «Математическое мышление». В ней представлены итоги многолетнего исследования, посвященного влиянию стереотипов и деструктивных установок на обучение. Автор опровергает расхожие мифы о врожденных способностях, предопределяющих наш жизненный путь, и раскрывает шесть ключей безграничного потенциала, благодаря которым наш мозг будет развиваться и обновляться каждый день. Любой человек в любом возрасте способен добиться высоких результатов, ведь сам процесс обучения в корне меняет наш мозг, связывая ранее изолированные нейроны и наращивая плотность нейронной сети. Эта книга поможет вам отбросить предубеждения и преодолеть страх, чтобы жить максимально полной жизнью и помогать другим реализовывать их потенциал. ✅ 6. Рахул Джандиал 2Нейрофитнес. Рекомендации нейрохирурга для улучшения работы мозга" Эта увлекательная книга основана на опыте нейрохирурга Рахула Джандиала и представляет собой квинтэссенцию его экспертных знаний в самых разных областях. Прочитав ее, вы узнаете, как устроен мозг и что нужно делать, чтобы поддерживать его в здоровом и активном состоянии. Попутно развенчивая мифы, Джандиал рассказывает, как показывать лучшие результаты на работе и в школе, эффективно работать под давлением, улучшать память, контролировать стресс и эмоции, уменьшать боль, переходить к здоровому рациону, растить умных детей и сохранять мозг в здоровом и активном состоянии на долгие годы. Книга будет интересна всем, кто хочет узнать больше о работе мозга и использовать эти знания в повседневной жизни. ✅ 7. Джошуа Фоер "Эйнштейн гуляет по Луне. Наука и искусство запоминания" В книге рассказывается о 12 месяцах, которые автор провел, пытаясь постичь свою память – ее внутренние механизмы, естественные способы защиты, скрытый потенциал – и натренировать ее. Это, в сущности, рассказ о том, какое место память занимает в жизни всего человечества и каждого из нас. Как менялась функция памяти в течение тысячелетий? Какова роль техник запоминания в прошлом и настоящем? Может ли любой человек развить свою память до совершенства? И надо ли это? Вы узнаете, как нужно тренировать память и каким образом методики запоминания могут быть полезны в повседневной жизни. ✅ 8. Итан Кросс "Внутренний голос. Почему мы говорим с собой и как это на нас влияет" Известный психолог объясняет, какую силу имеет наш внутренний голос, что наука говорит о беседах с самими собой и как мы можем влиять на эти «диалоги», чтобы становиться счастливее, умнее и эффективнее. Книга будет интересна всем, кто хочет наладить внутренний диалог и направить его в конструктивное русло. ✅ 9. Дик Свааб "Мы – это наш мозг: От матки до Альцгеймера" Поучительная и захватывающая книга о мозге – поразительном инструменте с неисчерпаемыми и далеко еще не разгаданными возможностями. Прослеживая человеческую жизнь от зачатия до смерти, автор обсуждает широкий круг тем: младенчество и значение родительского поведения, половое созревание, гендерная идентичность, мораль, агрессия, свобода воли, религиозность, память, старение. Дик Свааб (р. 1944) – всемирно известный ученый, в течение тридцати лет возглавлявший Нидерландский институт мозга; ныне руководит группой исследователей в Нидерландском институте нейробиологии. В Нидерландах книга явлется научным бестселлером (с 2010 года продано более 300 000 экзепляров). Она переведена на несколько иностранных языков. Предназначена не только для широкого читателя, но и для специалистов. ✅ 10. Патрик Кинг "Практический интеллект. Как критически мыслить, моделировать ситуации, глубоко анализировать и никогда не обманываться" «Практический интеллект» – это не обычная книга о том, как «эффективно думать». Нет, она начинается с рассмотрения биологических основ мышления, рассказывая, как перепрограммировать его с инстинктивного на аналитическое и проникать в суть вещей, чтобы на основе полученной информации принимать лучшее из возможных решений. Эта книга представляет реальный, действенный набор инструментов, поскольку правильное мышление – это, прежде всего, КАК, а не почему или что. Вы узнаете: как должны взаимодействовать тело и мозг, реализуя задачу быстрого мышления; как это в действительности – мыслить глубоко и анализировать; как думать о своем мышлении – и какие препятствия стоят на пути добрых намерений. Главное, чтобы вы сразу смогли применять на практике представленные здесь модели мышления, пока они не станут привычкой. И тогда вы сможете раскрывать скрытые детали, избегать ловушек мышления, быстрее осознавать происходящее, а не слепо доверять всему, что мы видим, слышим и чувствуем. Практический интеллект – это поиск истины. #Саморазвитие