"3250 пар кросовок Nike за десять месяцев" - Как работал первый сотрудник компании ? Основатель компании Фил Найт во второй половине 1965 года был вынужден натять своего первого сотрудника. И не прогадал. Джонсон стал полезным сотрудником: за десять месяцев он продал 3 250 пар обуви, что, по словам Найта, было невозможно. Политика продаж Джонсона была похожа на стратегию Найта: личные встречи с потенциальными покупателями (спортсменами, болельщиками, тренерами по лёгкой атлетике). Но когда дело доходило до выстраивания отношений с клиентами, Джонсон был совершенно на другом уровне. После продажи обуви он создавал учётную карточку клиента, где записывал все детали: размер обуви, предпочтения по стилю и т.д. Можно сказать, Джонсон начал собирать данные клиентов до того, как это стало мейнстримом. Он отправлял поздравительные открытки, рекомендации по тренировкам и постоянно поддерживал связь с клиентами. Они писали в ответ, рассказывали о своей жизни. У Джеффа была своя почтовая рассылка, только на бумаге и с вероятностью ответа 95%. Джонсон был знаменит не только своей почтовой рассылкой, но и готовностью сделать немного больше, чем от него ожидают. Однажды клиент пожаловался на недостаточно мягкую подошву: она не подходила для бега на длинную дистанцию. Джонсон нанял специалиста, который за пару дней заменил подошву на подходящую. Вскоре после этого, Джонсон получил письмо от довольного клиента, поставившего новый рекорд в Бостонском марафоне. Когда клиенты становятся фанатами, они начинают продавать товар за вас. Отличное мастерство Джонсона превращало клиентов в фанатов. Хочется ли вам рассказать друзьям об очередной рекламе кроссовок, которая попалась в инстаграм? Вряд ли. А теперь представьте, что у вас появился собственный Джефф Джонсон, который ненавязчиво поддерживает вас перед соревнованиями, спешно решает проблемы с кастомизацией обуви под ваши задачи, отправляет поздравительные открытки и дарит бесплатные футболки. Найки продали свои первые 50 000 пар обуви именно так: находясь «в полях» и персонализировано общаясь с каждым клиентом. «Стартапы становятся успешными, потому что основатели делают их успешными. Вы не можете ждать, когда пользователи придут к вам, вы должны пойти и получить их». - Пол Грэм (Американский предприниматель) Именно так и поступали Фил Найт и Джефф Джонсон. Они пошли и получили своих клиентов.