Администратор гостиницы
Условия
Сменный график: сутки-рабочие, трое-выходные. Начало работы в 9.00, окончание-в 9.00 следующего дня. Оформление согласно ТЗ. Оплачиваемый отпуск и больничные листы.
Обязанности
Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
1. Прием и размещение гостей, работа с гостями.
2. Прием, обработка телефонных звонков.
3. Предоставление информационных услуг.
4. Ведение соответствующей документации, работа программе в 1С Отель.
5. Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда.
6. Бронирование номерного фонда.
7. Работа с кассой, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги.
8. Координирование работы горничных.
9. Формирование и сдача установленной отчетности.
10. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.
11. Работа с МВД (регистрация иностранных граждан).
12. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
13. Прием и рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.
14. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, прием мер к их ликвидации.
15. Владение техникой переговоров с клиентами.
16. Ведение журнала передачи смены.
Требования
- Активная жизненная позиция
- Ответственность
- Коммуникабельность
- Честность
- Желательно знание английского языка (разговорный уровень)
- Культура личности, деликатность, этика делового общения, грамотная речь
- Стрессоустойчивость
Обязательное наличие медицинской книжки.
Образование среднее специальное или высшее по специальности "Туризм", "Гостиничный сервис", "Гостиничное дело".
Опыт работы желателен, но не обязателен. Обучаем сами и предоставляем недельную стажировку!
м. Текстильщики, Ул. 11-я Текстильщиков, дом 1
Телефон 8 (499) 1768813; с 9.00 до 17.00
E-mail hr@hotelmoskvich.ru