Ростелекому плевать на физ. лиц. Помню, когда платили им существенные деньги с организации, они составляли заявки и решали в течение часа. А тут, просто мягко послали. Через личный кабинет сказали то же самое, что и при звонке по телефону, видимо такова их политика по отношению к физическим лицам. Прикладываю скриншоты чата с личного кабинета для информации тем, кто ищет интернет-оператора.