ИИ может заменить большинство колл-центров уже через год, предсказывает глава крупнейшей IT-компании Индии, К. Критивасан. В настоящее время нет массового замещения работников в этой сфере, однако скоро ситуация может измениться, причем начнется все с азиатского рынка. По его мнению, чат-боты уже способны анализировать историю покупок клиента и могут предоставить персонализированное обслуживание. Кажется, началось.