УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!
13 ноября 2023 года заселились в гостиницу «Европа» по адресу город Ижевск, Казанская улица , 130.
Вечером 13 ноября мы позвонили в несколько отелей, чтобы узнать, возможен ли поздний выезд, так как поезд у нас только вечером.
После звонка в данную гостиницу администратор сказала нам о том, что выезд в любое время будет возможен. Это был принципиальный «пункт» и как вы понимаете если бы нам не сказали, что это возможно - мы бы сюда не приехали.
По приезду в гостиницу мы предупредили, что поезд у нас только в 17:40 и спросили, точно ли мы можем выехать в любое время, нам ответили да.
По итогу мы заселились и уже в 12 часов следующего дня нас выставляют за дверь.
Вызвали ЧОП и выгнали из гостиницы не предложив альтернативы. Сказали лишь «можете оставить чемоданы а сами выезжайте, сейчас сюда приедут другие гости».
Администратор орала на нас как собака, один из сотрудников ЧОПа орал матом.
Утро началось с истерик и скандалов, нам не дали сказать ни слова, администраторы орали и пытались доказать свою правоту.
Если бы нам не озвучили, что именно в этой гостинице возможен поздний выезд - мы бы сюда не приехали, как вы понимаете.
У нас нет возможности доказать свою правду, ведь как говорит администратор камер у них в заведении нет и звонки по телефону также не записываются.
2 часа мы просили номер руководства. По итогу оказалось, что в гостинице есть свободные номера и что нам будет где переждать время.
Со слов руководства мы не упоминали, что выезд будет вечером. Нам записи не предоставили и не показали.
Я считаю недопустимым подобное отношение к клиентам. Вместо того, чтобы попытаться урегулировать ситуацию - на нас орали и выставляли за дверь.
Я не прошу, а именно требую проверить данную гостиницу.
Неадекватный персонал, ужасное отношение к гостям!
Если вы хотите СПОКОЙНЫЙ отдых - сюда не следует ехать!