Что у нас было интересного с отелями за эту неделю: несколько случаев, где мы помогли путешественникам, на фоне тысяч спокойных заездов. Первая история: путешественник обратился к нам с жалобой на ужасное состояние апартаментов, где должна была жить его мама. Там, с его слов, «не было уборки, постель не заправлена, ручка окна сломана и не закрывается, отдыхать невозможно из-за шума с улицы, так как вид на трассу». Фото в подтверждение приложил. Мы связались с хозяином апартаментов. Он настаивал, что номер оказался в таком состоянии уже после того, как гости побывали в нём. Путешественники говорят, что сразу уехали, как только увидели вот это всё. Ничего не трогали, только сфотографировали. Хозяин сказал, что у него есть привычка делать фото номера до и после заселения. Мы эти фото запросили в качестве доказательства, но хозяин нам так ничего и не прислал. В итоге мы вернули путешественнику всю сумму на карту, несмотря на невозвратный тариф. Вторая история: перед самой поездкой у жены путешественника случился приступ аллергии. Он попросил перенести бронирование. Отель запросил справку о болезни, но её ещё не было. Вообще любая медсправка повышает вероятность, что вам сделают возврат или перенос без штрафов — но это если есть номер такой же категории. Тут отель сообщил, что на новые даты есть только номер категории выше и дороже. Путешественник согласился доплатить и внёс деньги. В течение часа отель изменил даты и категорию номера, всё успешно. Третья история — классика жанра: путешественница забронировала общий номер в хостеле, а он оказался мужской. Номер, в смысле. Такое бывает: есть смешанные, есть только женские и только мужские. Наша путешественница как только выяснила это, сразу оплатила женский номер. Потом обратилась к нам за возвратом средств за мужской номер. Несмотря на невозвратный тариф, у нас получилось договориться с отелем. Вернули ей всю сумму на карту. Четвёртая история: путешественнику приходит уведомление о попытке списания штрафа за незаезд, хотя он в этом отеле живёт. Прямо сейчас и очень даже успешно. Звонит нам, мы звоним в отель и выясняем, что случилось. Оказалось, что отель по ошибке отменил бронирование со штрафом. Мы оперативно восстановили бронирование, чтобы путешественник мог дальше оставаться там же, и отменили списание штрафа. И пятая история: путешественник просит отменить бронирование в хостеле. Причина: остались только спальные места на втором ярусе, а у него протез и подниматься наверх проблематично. Срок, в который бронь можно отменить бесплатно, уже прошёл. Но у нас получилось согласовать отмену без штрафа буквально за несколько часов. Бронь отменили, с путешественника ничего не списали.