Самый удивительный случай с отелем на прошлой неделе. У путешественника сломался автомобиль, и он попросил сместить даты заезда на один день вперёд. Сделал он это в день заезда, и тут, по правилам, отель должен был удержать стоимость первых суток. Во-первых, нам тут удалось согласовать перенос дат без удержаний: да, так бывает не всегда, но отель пошёл путешественнику навстречу. И во-вторых, ещё приятные новости: проживание в новые даты оказалось дешевле. Так бывает, если даты заезда выпали на будни, например, или пошло сезонное снижение цен у отеля. Разницу в стоимости проживания мы вернули ему на карту. Путешественник приехал в отель, назвал фамилию и услышал: «На вас брони нет». Потом в отель позвонили уже мы: там ответили, что к ним вообще с такой фамилией никто не приезжал. И только когда мы набрали нашему путешественнику и попросили передать трубку администратору, внезапно всё нашлось. И бронь, и путешественник, существование которого администратор отрицал. В итоге его благополучно заселили, а мы согласовали скидку 5% на проживание за доставленные неудобства. Разницу в цене перевели на карту и от себя выписали промокод на следующее бронирование. В отеле не было отопления. Путешественник приехал, обнаружил это и попросил возврат. Мы выяснили, что не топят почему-то только в его номере, а другие заняты, отель не может его никуда переселить. Путешественнику мы предложили либо подыскать отель такой же категории и такси для него, либо — полный возврат, чтобы он сам мог найти себе жильё. Он выбрал второе, сразу вернули деньги ему на карту. У путешественника отменился рейс из Ирана в Сочи. Бронь отеля была невозвратная. То есть деньги могли не вернуть, даже несмотря на то, что он не приехал не по своей вине. Но обычно мы всё-таки пытаемся согласовать с отелем возврат. Особенно если путешественник может показать справку о болезни, отмене рейса и подобные подтверждения «уважительной причины». Тут сделали так же: он показал скриншот письма об отмене рейса, отель пошёл навстречу и сделал полный возврат. Мы всё вернули путешественнику на карту. И ещё один возврат по невозвратному тарифу, на этот раз супербыстрый. Путешественник ошибся в датах бронирования и прямо через девять минут набрал нам. Тут вот почему важна скорость. Отели обычно лояльно относятся к тому, что человек просто не туда ткнул, и запросы на возврат, которые были сделаны почти сразу после бронирования, чаще всего одобряют. Мы быстро позвонили в отель и согласовали возврат по невозвратному тарифу. Вернули деньги путешественнику на карту. Ну и типичное: путешественник не смог дозвониться до отеля по номеру из ваучера. Хотел уточнить какие-то детали, пока ехал туда. Случилось прекрасное: отель сменил номер, а нам не сказал. Ну потому что через нас всего-навсего сотни и тысячи гостей заселяются, зачем. В общем, передали путешественнику новые контакты, он дозвонился в отель и благополучно заехал. Мы обновили телефон отеля у нас на сайте на актуальный и попросили всё-таки в будущем держать нас в курсе.

Путешественник приезжает, а ему говорят, что бронь в другом отеле сети. В брони адрес этот, но ладно, всякое бывает. Он за свои деньги поехал по новому адресу, заселился и уже оттуда позвонил нам. Начинаем разбираться. Отель настаивает, что это наша ошибка, и компенсировать что-то путешественнику отказывается. Адрес действительно другого отеля, только вот его поменяли уже после того, как путешественник сделал заказ. То есть человек оформил бронь, а отель взял и поменял адрес после этого. До отеля донесли, что негоже менять адрес постфактум и говорить «так и было», а для путешественника согласовали возврат 20% от стоимости номера. Этого хватило с запасом, чтобы компенсировать проезд до другого адреса. Это первая из сложных историй с отелями за неделю. Они, напоминаем, всё ещё единичные — остальные тысячи заселений проходят спокойно без нашего вмешательства. Были и другие. Путешественник забронировал двухуровневый номер, а его заселили в номер категорией выше. Но одноуровневый. Если вас селят в номер категорией ниже, чем в брони, то тут всё на вашей стороне. Можно просить компенсацию, возврат и так далее. Но в этой истории, наоборот, путешественнику бесплатно условия улучшили. И отелю сложно объяснить, что человек, может быть, всю жизнь мечтал на втором этаже поспать и никакой люкс этого не заменит. Но в общем-то адекватный отельер понимает, что это всё равно расхождение с ожиданиями клиента, и постарается что-то с этим сделать. Тут так и вышло: путешественник остался в этом номере, а отель сделал скидку 10% от суммы проживания. Её мы сразу вернули деньгами путешественнику на карту. И история с ночным заездом. Отель не мог найти бронирование. Сотруднику, который заселяет гостей ночью, не передали никакой информации о том, что была оплаченная бронь на имя нашего путешественника. Нам быстро удалось договориться с отелем, чтобы путешественника заселили без оплаты и он наконец смог отдохнуть, потому что был уже двенадцатый час ночи, а ему выезжать из отеля в пять утра. С ним обсудили, что если до утра не решим вопрос, то попросим его оплатить прошедшую ночь при выезде, а мы сразу же вернём ему деньги на карту. Он согласился. Через час в отеле его бронь нашли, и мы его уже не тревожили.

Тайский Пхукет теперь такая же туристическая Мекка, как лет десять назад Паттайя. Мы в преддверии сезона начинаем рассказывать о том, что стоит знать перед поездкой туда. Язык Английский не нужен, но желателен, если планируете выбираться за туристические районы и поизучать остров самостоятельно. В туристических районах Патонг, Карон, Банг Тао и других русскую речь услышишь едва ли не чаще, чем тайскую. Можно выучить пару словечек «добрый день-спасибо-пожалуйста», местные расплывутся в улыбке, услышав это, и точно не будут осуждать за неправильное произношение. Районы Если едете с детьми — лучше выбрать Банг Тао (подороже) или Ката, Карон, Сурин (побюджетнее). Если всё-таки выбираете Патонг, то лучше селиться на окраине района — до центра и ночной жизни добраться можно минут за 10, а жить с ежедневной ооочень громкой музыкой по ночам сложновато. Ну и неокрепшая детская психика может пострадать от увиденного ) Деньги В обменниках принимают рубли, доллары, евро и другую валюту. В магазинах и кафе принимают карты иностранных банков, российских — нет. Лучше всегда носить с собой много мелочи: да, доставщики еды и даже некоторые рестораны в нетуристических местах могут просто развести руками и сказать: «Извините, сдачи нет, разменивайте как хотите». Мопеды На Пхукете полиция штрафует за езду без шлемов и вообще строго за этим следит. Ну вдруг вам нужен ещё один аргумент помимо того, что ездить без шлема в принципе незаконно и опасно для жизни. Обезьяны Палка — это универсальный метод коммуникации с местными обезьянами. Бить их, конечно, не надо, но угрожающе размахивать и отгонять можно. Если пойдёте туда, где обезьян много, то лучше снимите все украшения и не носите бутылки, стаканы из-под кофе, телефоны и всё остальное, что просто выхватить у вас из рук. Ну и не стесняйтесь подобрать с земли палку. Еда Даже в обычных продуктах из супермаркетов сахара и соли чуть больше, чем в аналогичных в России. Будьте готовы к тому, что даже обычный чай в бутылке окажется ну очень сладким. Можно разбавлять водой. В смузи и свежевыжатые соки, которые готовят прямо при вас, по умолчанию добавят сахар — можно попросить приготовить без него, но надо предупреждать заранее. А ещё в Таиланде примерно во всю местную кухню кладут глутамат натрия. Можно попросить, чтобы без, но тоже надо предупреждать заранее. Ну и напоминаем, что вы всегда можете поделиться своим опытом и советами в комментариях. Они помогут другим путешественникам. Спасибо!

Надутые люди в оранжевых костюмах дрейфуют недалеко от льдины. Это айс-флоатинг, или, если отринуть англицизмы, — свободное плавание в ледяной воде. Штука, которая давно популярна на Белом и Баренцевом морях. Флоатинг — не плавание в классическом понимании. То есть вы не рассекаете водную гладь в плавках и купальнике. Это скорее про расслабление. Рассказывает путешественница Оксана Бубнова из нашего сообщества, которая недавно побывала на Крайнем Севере и сходила на это развлечение. «Я купалась в Белом море. Нашла в интернете фирму, которая организует флоатинг, бронировала за несколько месяцев. Стоило это всё 3500 рублей за 40–50 минут, а вообще по факту мы брызгались 1,5 часа. Плюс есть ещё услуги фотографа с коптером, остаются самые лучшие моменты на память. На месте всё происходило так: собралась группа, нам провели инструктаж, мы подписали соответствующие документы о мерах поведения и безопасности на водах, и дальше нас одели в специальные спасательные костюмы. Такой костюм полностью покрывает тело и держит на поверхности воды. Ощущения в костюме при погружении в воду — приятное давление. Сильно глубоко нырнуть не получится как раз благодаря костюму, и поэтому вы как льдинка плаваете на поверхности — отсюда и название флоатинг в переводе с английского — «плавание на поверхности». Особой подготовки для такого развлечения не нужно, а на суше и в воде нас всегда сопровождали гиды. Один был в море вместе с нами и ещё двое — на суше. Плюс заплыв проходил в таком месте залива, где нет течения и нет опасности. Я дискомфорта и угрозы своей жизни точно не ощущала с этими гидами. Увезла массу положительных впечатлений от соприкосновения с льдинами и эмоций от непередаваемых ощущений!».

Кажется, до нас путешественник с какой-то очень суровой поддержкой общался ) Цитата из отзывов про наш контакт-центр.