Памятка для тех, кто боится делегировать

С чего начать свой бизнес? 8 ступеней лестницы успеха Стать предпринимателем – значит кардинально изменить уклад жизни. Причем не только ваш, но и, возможно, вашей семьи. Бизнес, даже малый, сопряжен с финансовыми рисками, кропотливым трудом, часто ненормированным графиком работы и прочими трудностями. А если предполагается нанимать персонал, то к этому добавляется ещё и ответственность за людей. Готовы ли вы к этому? Всем утвердительно ответившим предлагаем перейти к основному вопросу: с чего же всё-таки начать свой бизнес? Шаг 1. Бизнес-идея На начальном этапе определение направления предпринимательской деятельности, безусловно, является одним из самых важных шагов, от которого напрямую зависит будущий успех. Чтобы сразу отсеять малоперспективные или даже заранее обреченные на провал идеи, специалисты советуют воспользоваться простой формулой. Она состоит из двух частей: Бизнес должен быть полезен обществу. Поэтому для начала необходимо понять, насколько интересно людям, вашим потенциальным клиентам, то, чем вы хотите заниматься. Идею нужно описать. Если смысловая и эмоциональная нагрузка получившейся фразы даст максимально полную информацию о бизнесе, значит вы на правильном пути. Хорошо, когда бизнес-идея уже есть. Чаще бывает наоборот. Будущий предприниматель долго и мучительно ломает голову, сомневается в том или ином варианте. Для облегчения этого процесса предлагаем обратиться в интернет. Всемирная паутина сегодня – один из самых актуальных источников идей для малого бизнеса. Пожалуй, максимальная концентрация уникальных мыслей и предложений находится на популярных сервисах и в социальных сетях. Таких, как Twitter, ВКонтакте, Живой Журнал и пр. Шаг 2. Изучение опыта Сбор информации о выбранном вами направлении деятельности не может и не должен ограничиваться лишь теорией. В бизнесе очень много «подводных камней» и все эти нюансы знают только практики – действующие бизнесмены. Предпринимательство, как известно, довольно нестабильная работа, многое построено на интуиции. Естественно, в данном случае опыт бесценен. Некоторые вещи никогда не найдешь в книгах, поэтому информация, полученная от владельца бизнеса, обязательно поможет избежать серьезных ошибок в самостоятельном плавании. О том, с чего начать свой бизнес, миллионы предпринимателей задумывались и до вас. Значит дорожка уже неоднократно протоптана и изобретать велосипед не нужно. Изучите опыт существующих игроков рынка: как они подходили к делу, как выстраивали его организацию, с какими сложностями сталкивались. А далее постарайтесь полученную информацию доработать с учетом своих потребностей. Это наверняка позволит выделить ваше небольшое предприятие на рынке среди множества подобных малых организаций. Шаг 3. Изучение рынка Если познакомиться с опытом других предпринимателей не самое трудное дело, то изучить рабочее поле предполагаемой деятельности значительно сложнее. Рынок многогранен. Неслучайно крупные компании тратят очень большие деньги на тщательный анализ его текущего состояния. К примеру, нужно понимать, чего действительно хотят клиенты, в каком виде они желают получать тот или иной товар/услугу. Есть и технические моменты: выбор наиболее подходящего места расположения бизнеса и поиск в этом районе необходимого помещения для аренды. Итак, решая, с чего начать малый бизнес, важно понимать, что изучение рынка – один из наиболее трудоемких этапов. Учитывая возможности начинающего предпринимателя, нетрудно догадаться, что у него нет лишних средств, чтоб платить маркетинговым компаниям за подобные исследования. Таким образом, для решения данной задачи есть два пути, которые лучше объединить вместе: Анализ можно провести самостоятельно (пусть и в меньших масштабах). Изучить связанные с данным направлением деятельности журналистские материалы. И то, и другое делается в сети, что избавляет от необходимости тратиться на скупку специализированных печатных изданий. Шаг 4. Бизнес-план Планирование – непременный и важнейший элемент ведения бизнеса. Те, кто не составил план действий, не просчитал все возможные риски – всё равно, что пустились в дальнее плавание без компаса. Начинать серьезное дело с такого непрофессионального шага не стоит. Надежда на «авось» в 50% случаев приводит к низкой рентабельности либо даже убыткам и, как следствие, скорому закрытию дела. Бизнес-план – последний теоретический этап в ряду задач, которые предстоит обдумать человеку, решающему, с чего начать свой бизнес. Дальше – только практические шаги, о которых мы ещё расскажем. А пока пишем план. Опытные предприниматели советуют делать его максимально подробным и точным, поскольку: Мало прописать начальные траты. По возможности необходимо просчитать ход дела на 6-12 месяцев вперед. Это покажет примерное развитие бизнеса в динамике. Также нужно учесть не только стандартные расходы (заработная плата, аренда, покупка товара и др.), но и не забыть про непредвиденные траты. Словом, чем больше вы внесете в него информации, тем ближе в итоге окажутся планы и реальная действительность. А российских бизнесменов этот момент касается, пожалуй, даже в большей степени, чем любых других. Ведь по статистике в нашей стране в конечном счете выживает лишь один бизнес-проект из 10 (для сравнения, в США этот показатель - 6/10). И причина именно в безответственном подходе к написанию бизнес-плана и отсутствии ориентированности на клиента! От грамотно и дотошно составленного бизнес-плана зависит и возможная инвестиционная привлекательность вашего предприятия: банки не выдают кредиты начинающим предпринимателям, пока не увидят качественно проработанного документа с описанием и расчетами всех возможных рисков для инвесторов и показателями предполагаемой прибыли. Кроме того, бизнес-план, дошедший до стадии проверки банковским учреждением, обязательно должен соответствовать международному стандарту составления бизнес-планов (а иногда и каким-то требованиям от конкретного банка). Плохо составленный бизнес-план может стать причиной вашего попадания в долговую яму. Ведь инвесторы вашего бизнеса, даже если ими будут ваши друзья или знакомые, не смирятся с бесследной пропажей своих средств в случае банкротства вашего бизнеса. А низкая грамотность составления плана, отсутствие в нем понимания того, когда инвестиции вернутся и когда появится первая прибыль, очень этому способствуют. Вам волей-неволей придется отдавать инвесторам их деньги. А это, во-первых, огромный риск того, что придется закладывать ваше имущество: автомобиль, дом или квартиру; во-вторых, риск личной трагедии, например, распада вашей семьи. Наконец, ещё один важный момент: цифры в бизнес-плане завышать не следует. Любое приукрашивание может привести к последующему разочарованию. К примеру, прибыли окажутся ниже задуманных. Поэтому, если вы пропишете меньшие суммы, а получите в итоге больше, вам будет гораздо приятнее. Шаг 5. Регистрация Вот мы и пришли к первому практическому действию с того самого дня, когда вы однозначно поняли, что хотите открыть свой бизнес. Теоретическая работа позади. Теперь необходимо зарегистрировать свою деятельность и организацию, если таковую планируется открывать. Помимо соответствующих обязанностей, этот шаг накладывает на вас и определенную ответственность. Речь, в первую очередь, об обязательствах перед людьми (персонал, клиенты, партнеры) и государством (налоговая служба). Заниматься незаконной предпринимательской деятельностью не стоит. Доверия к себе не заработаете, испортите репутацию и вдобавок проблемы с соответствующими органами получите. Пройти все юридические процедуры можно как самостоятельно, так и обратившись в специальные компании. В первом случае плюс в том, что вы узнаете процесс изнутри и получите первый опыт взаимодействия с госструктурами. В дальнейшем эти знания вам ещё не раз пригодятся. Во втором – всё сделают специалисты. Вам останется лишь получить на руки готовые документы и приступить к работе. Но прежде, чем решить каким путем идти, придется определиться с двумя базовыми вещами: быть просто предпринимателем или стать юридическим лицом, открыв компанию (ОАО, ЗАО, ООО), а также выбрать систему налогообложения. Но вам как начинающему предпринимателю, чей бизнес еще далек от того, чтобы стать сколько-нибудь крупным, мы, разумеется, рекомендуем для начала зарегистрировать ИП. Шаг 6. Оснащение Каким бы ни был бизнес (производственный, торговый, или оказание услуг), обязательно понадобится оборудование. Даже если вам ничего не нужно будет создавать и станки не потребуются, необходимость в торговом оборудовании точно возникнет. Однако, учитывая тот факт, что на первых порах начинающий предприниматель ограничен в материальных средствах, подойти к этому вопросу требуется умело. В этом может помочь знание ряда правил. Во-первых, составляйте список того оборудования, без которого в работе действительно не обойтись. Шиковать будете, когда это позволят возможности бизнеса, а пока – режим строгой экономии или, если хотите, просто здравый смысл. Во-вторых, определяйте круг из нескольких поставщиков техники, соотношение цены и качества продукции которых оптимально. Для этого лучше обратиться к авторитетным источникам: специализированные печатные издания, интернет-ресурсы. Ну и, в-третьих, не стоит часто менять подрядчиков в поисках выгоды. Ведь каждый раз придется заново выстраивать налаженные коммуникации. Шаг 7. Реклама Открыть свое дело – мало. Вы же не только для себя это делаете. Если о нем не рассказать, то о вашем бизнесе и предлагаемом им продукте (товаре/услуге) никто не узнает. Более того, сегодня практически в любом из направлений деятельности весьма жесткая конкуренция, в том числе – информационная. От того, насколько качественно и количественно вам удастся преподнести потенциальному клиенту информацию о своем небольшом предприятии, зависит, фактически, старт всего бизнеса. Конечно, профессиональная реклама – это дорого. Тем не менее, есть несколько способов продвижения себя на рынке, которые на начальном этапе могут быть эффективными и финансово необременительными: Можно создать сайт-визитку с помощью бесплатного конструктора. Например, возможностей таких проектов, как «uCoz», «Jimdo», «Tiu», «Drupal» и прочих, хватит, чтобы удовлетворить потребности большинства представителей малого предпринимательства. Причем совсем не обязательно владеть языками программирования. Наличие большого количества шаблонов, простых и понятных инструментов позволит вам сделать симпатичную страничку без особых усилий. Однако дальнейшее продвижение сайта лучше доверить профессионалам. После создания сайта можно заниматься размещением контекстной рекламы в поисковиках (Яндекс, Google, Рамблер и др.). Также эффективным и перспективным каналом общения с клиентами являются блоги и социальные сети. Однако мы, являясь крупным интернет-порталом, а также удобной и популярной площадкой для размещения медийной рекламы, рекомендуем вам на первых порах воспользоваться именно этим способом продвижения в интернете. Ведь медийная реклама поможет вам не только сразу получить результат в виде переходов на ваш сайт, но и сделает ваш бренд гораздо более узнаваемым в Сети, что работает на долгосрочную перспективу. Шаг 8. Изучение способов и теорий управления предприятием Вот вы и ответили на вопрос, с чего начать малый бизнес. Дело открыто и работает, хочется верить, по тому бизнес-плану, который вы сами же и подготовили. Однако это только начало, надеемся, большого пути. Вам предстоит сделать ещё немало для стабилизации своего бизнеса, а затем и дальнейшего его развития. Это непростые задачи, и советуем воздержаться от впадения в самоуверенность. Надеяться лишь на свои, пока ещё скромные знания в бизнес-сфере можно, но только на начальном этапе. Последующий успех предприятия будет зависеть от вашего желания повышать свою профессиональную квалификацию. Как и в любом другом направлении деятельности, новые знания возможно получить только путем совмещения теории и практики. Сегодня найти теоретическую информацию по любой области бизнеса не составляет труда. В первую очередь, это специализированная литература, периодическая печать и интернет. Более того, в последнее время всё чаще можно встретить новостные объявления о проведении того или иного бизнес-форума или приглашения в школы бизнеса. Не стоит думать, что они рассчитаны исключительно на аудиторию из состоявшихся бизнесменов. Сейчас появилось много площадок для молодых, начинающих предпринимателей. Стать участником подобного клуба очень полезно, ведь это уникальная возможность для обмена знаниями и получения нового практического опыта.

Всего одна ошибка и сразу столько интересных профессий

24 правильных ответа на возражение «Дорого» Как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». Как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги? Вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением, почему они действительно работают: 1. Слишком дорого по сравнению с чем? «Дорого» — относительный термин. Если вы сможете выяснить, с чем клиент сравнивает ваш продукт или услугу, вы будете способны более точно преподнести преимущества. 2. Правда? Как вы пришли к такому выводу? Это ломает шаблон рассуждения клиента. После того, как продавец лучше поймет, какие конкретные проблемы привели к ценовому шоку, он сможет по отдельности обработать каждую. 3. Возможно, мы не вычеркнули лишние пункты? Давайте проверим Вернитесь назад и убедитесь, что процесс продаж соответствует ожиданиям обеих сторон. 4. Я услышал вас. Лучшие продукты часто стоят дорого Согласно эксперту в продажах Джеффри Джеймсу, «ценовое возражение не является истинным возражением, пока клиент не произнес его дважды». Используйте этот ответ, когда вы слышите «это слишком дорого» в первый раз, и он поможет вам отделить клиентов без бюджета от тех, которые прощупывают, насколько вы готовы прогнуться. 5. Сколько стоит для вас ничего не делать самостоятельно? Заставите их думать о прекрасном будущем. Откройте скрытые преимущества. 6. Это вопрос нехватки налички или вопрос бюджета? Этот вопрос попадает в цель независимо от того, просят ли клиенты скидку (вопрос бюджета) или хотят рассрочки оплаты (вопрос нехватки налички). После того, как продавец классифицирует возражение, он сможет договориться эффективно. 7. Если бы деньги не играли роли, наш продукт или услуга помогли бы решить вашу проблему?» Быстрый шаг назад к ценности. 8. Что именно дорого? Если мягко задать этот вопрос, то клиент откроет свое истинное восприятие вашего продукта (услуги). Ответ наподобие: «Ну, это много для просто X, Y и Z», — показывает низкое восприятие ценности. 9. Слишком дорого? Это относительно Относительно, поскольку этот продукт или услуга является очень ценным относительно цены. Переведите внимание покупателя обратно на ценность. 10. Является ли цена единственным, что удерживает вас от подписания контракта? Если клиент имеет какие-либо другие возражения, которые продавец должен решить, этот вопрос выведет их на поверхность. 11. Хорошо. Так какую часть вы не хотите? Этим вы говорите покупателю: цена неразрывно связана с ценностью. Если покупатель не хочет платить полную цену, он не сможет насладиться ценностью в полном объеме. Этот вопрос может побудить их пересмотреть вопрос. 12. Неужели цена удержит вас от получения того, что вы действительно хотите? Вы не называете клиента дешевкой, но этот вопрос пробуждается в их сознании. Никто не любит быть дешевкой, особенно когда их бизнес находится высоко на гребне. В качестве альтернативы этот вопрос позволит выявить, когда ваш продукт или услуга не является идеальным решением проблемы клиента. 13. Означает ли это, что мы никогда не будем работать вместе? Большинство людей ненавидят его. В результате подавляющее большинство клиентов отреагируют: «Ну, разумеется, нет!» Затем продавец может прощупать условия, необходимые для того, чтобы заключить сделку, и адаптировать их, либо гордо удалиться. 14. Отставив цену в сторону, у нас есть продукт или услуга, которую вы хотите купить? Если они говорят «да», вы можете вернуться к пункту 12. Если они говорят «нет» — определите, имеет ли смысл вернуться к разговору о ценности или лучше отказаться от сделки. 15. Какой ROI вы хотите получить? Это направляет их от мышления в терминах «дорого» или «дешево» к долгосрочной ценности для их бизнеса. 16. Это может показаться дорогим за один день, но давайте разобьем платежи на месяц/квартал Единовременная сумма может напугать. Имейте под рукой данные о том, как стоимость распределяется в течение года, месяцев или дней. 17. Означает ли то, что вы говорите, что наши цены выше по сравнению с нашими конкурентами? Если цена действительно выше, чем у конкурентов, этот вопрос открывает продавцу лазейку для разговора о ценности. 18. Вы когда-нибудь покупали подобный продукт или услугу раньше? Возможен вариант, что покупатель не имеет точного представления о том, сколько стоит подобный продукт. Хотя бы потому, что никогда не покупал подобное раньше. С этим вопросом вы сможете прояснить его неправильное представление. 19. Вы думаете, что это слишком дорого стоит? Направив подачу обратно к клиенту, вы побуждаете его объяснить свою позицию и в процессе — возможно, пересмотреть ее. 20. Когда в последний раз вы что-то покупали, руководствуясь только ценой? Никто не любит чувствовать себя дешевкой. 21. Я понимаю. У меня было два других клиента, которых, как и вас, сперва обеспокоила цена. Но они обнаружили, что… Проявите эмпатию к клиенту, а затем переадресуйте его внимание на социальное доказательство, которое подтверждает ценность. 22. В вашем собственном бизнесе ваш продукт или услуга всегда самые дешевые из доступных? Если вы b2b-продавец, это отличная стратегия. Компания клиента равным образом должна выигрывать сделки, и они, скорее всего, также делают это на основе ценности, а не цены. Если фраза преподнесена грамотно, она может вызвать смешок — и подписанный контракт. 23. Вам действительно обязательно говорить «нет» прямо сейчас? Немного резковато, не так ли? Согласно Тому Рейли — эксперту, который придумал этот подход, нет. Если клиент отвечает, что ему не обязательно говорить «нет» прямо сейчас, продавец может затем предложить взять тайм-аут в несколько дней, чтобы обдумать цену — и понять, что говоря «нет» цене, клиент говорит «нет» ценности связанного с ней продукта. 24. Промолчать Иногда лучший ответ — отсутствие ответа. Когда продавец просто замолкает после прозвучавшего возражения, часто клиент начинает сам обосновывать его. Продавец тогда может ответить на специфические возражения, полученные из этой информации, — их даже не надо выявлять.

Немного юмора в ленту

Ничего личного, только бизнес!

Главное сразу занять пpaвильную, дoминиpyющую пoзицию ?

А ты в бахилах, на босую ногу...

Учёный мeдик xoтeл пpoвepить cвoю тeopию. Eмy нyжeн был вoлoнтёp, кoтopый yмpёт в пocлeднюю минyтy. Haкoнeц oн нaшёл eгo, этo был ocyждённый мyжчинa, кoтopoгo дoлжны кaзнить нa элeктpичecкoм cтyлe. Учёный пpeдлoжил ocyждённoмy: oн бyдeт yчacтвoвaть в нayчнoм экcпepимeнтe, кoтopый cocтoит из coкpaщeния cepдeчнoгo pитмa дo минимyмa, пoкa кpoвь мeдлeннo вытeкaeт дo пocлeднeй кaпли. Oн пoяcнил, чтo y ocyждённoгo ecть лишь минимaльнaя вepoятнocть выживaния, нo eгo cмepть тoчнo пpoйдёт бeз cтpaдaний и бoли. Ocyждённый coглacилcя, пoтoмy чтo тaк yмepeть былo лyчшe, чeм нa элeктpичecкoм cтyлe. Eгo пoлoжили нa нocилки и пpивязaли тeлo тaк, чтoбы oн нe мoг двигaтьcя. Зaтeм вpaч cдeлaл нeбoльшoй paзpeз нa eгo зaпяcтьe и пoлoжил eмy пoд pyкy мaлeнькyю aлюминиeвyю миcкy. Cpeз был плocкий, тoлькo пepвыe cлoи кoжи, нo ocyждённый пoвepил, чтo eгo вeны были paзpeзaны. Пoд нocилки пoлoжили cocyд c нeбoльшим клaпaнoм, peгyлиpyющим xoд жидкocти в видe кaпeль, чтo пoпaли в cocyд. Ocyждённый мoг cлышaть кaпeльницy и cчитaть кaждyю кaплю тoгo, чтo cчитaл cвoeй кpoвью. Пoкa иcпытyeмый нe видит, yчёный пpикpыл клaпaн, чтoбы кaпли кaпaли мeдлeннee, c нaмepeниeм зacтaвить пoвepить, чтo y нeгo зaкaнчивaeтcя кpoвь. Чepeз нecкoлькo минyт лицo ocyждённoгo пoблeднeлo, a cepдцeбиeниe ycкopилocь. Koгдa oтчaяниe дocтиглo пикa, yчёный зaкpыл клaпaн пoлнocтью и y ocyждённoгo вcкope ocтaнoвилocь cepдцe — oн yмep. Этoт yчёный cмoг дoкaзaть, чтo вcё, чтo мы вocпpинимaeм, бyдь тo пoлoжитeльнoe или oтpицaтeльнoe, влияeт нa нac, нa вecь нaш пcиxoлoгичecкий и coмaтичecкий aппapaт. Koгдa людям гoвopят, чтo y ниx cмepтeльный виpyc, люди yмиpaют oт чиcтoгo cтpaxa пepeд ним. Bпитывaя инфopмaцию чepeз CMИ, дeнь и нoчь мы пoлны cтpaxa и иммyнитeт вcё бoлee ocлaбляeтcя этим cтpaxoм. Ceгoдня извecтнo, чтo oпacнocть cмepти oт виpyca нa caмoм дeлe нeвeликa — нo вaш paзyм дeлaeт дpyгoe. Ha caмoм дeлe ocлoжнeния мoгyт быть тoлькo ecли иммyнитeт oчeнь cлaбый. Hи oдин виpyc нe имeeт cтoль знaчимoй cилы, ecли здopoвьe xopoшee, a y вac нeт cтpaxa пepeд зaбoлeвaниeм. Moжeт быть, этo тa жe пpичинa, пo кoтopoй мнoгиe дeти выживaют в oчeнь cepьёзныx cитyaцияx, пoтoмy чтo иx yм нe знaeт cтpaxa cмepти. Taк чтo бyдьтe ocтopoжны c тeм, чeм пoддepживaeтe cвoй дyx и вo чтo вклaдывaeтe cвoи yбeждeния и вepy.

Кто делал так? ?