? Джим Рон "Тренинг для Лидеров" Рубрика: #АудиоКНИГИ@terr.uspeha “Единственное ограничение, которое налагается на наши способности – это наша неспособность признать собственные возможности” Джим Рон. Джим Рон — оратор, бизнес-тренер, автор многочисленных книг по психологии, посвященных личностному развитию и достижению успеха в бизнесе и в жизни. В течение более чем 40 лет, Рон выступал по всему миру с лекциями и семинарами по самосовершенствованию, психологии успеха и искусству «прямых продаж». Разрабатывал стратегию работы компаний Coca-Cola, I.B.M., Xerox, General Motors и других. Был личным бизнес-тренером Билла Гейтса.

Как продавать по телефону. Ключевые советы из опыта успешных специалистов по телефонным продажам: 1. Коротко сформулируйте, в чем смысл вашего бизнеса Удивительно, но большинство продавцов с трудом и путано описывают свою деятельность по телефону. Так, фраза «мы занимаемся IT-аутсорсингом» звучит убийственно. Вместо этого лучше сказать: «Мы занимаемся программным обеспечением для молочных заводов. Оно позволяет снизить издержки на 15–40%». Потренируйтесь: за 10–15 секунд расскажите 15 друзьям-знакомым, в чем суть вашего бизнеса. Если им понятно, у вас хорошая формулировка. 2. Подготовьтесь к трудным вопросам Обзвоните 20 ключевых компаний в вашей области, представьтесь клиентом и запишите на громкую связь ответы менеджеров на вопросы, которые вас самих ставят в тупик. Проанализируйте, отберите лучшие варианты и внедряйте у себя. 3. Изучите свое дело вдоль и поперек Если вы не разбираетесь в том, что продаете, первый же узкоспециальный вопрос («А клейковина у вас какая?») поставит вас в тупик и может сорвать сделку. Узнайте в словаре значение наиболее употребительных в вашей отрасли терминов и активно используйте их в разговоре. Это добавит вам веса как эксперту. 4. Не «грузите» собеседника длинным монологом-скороговоркой Одна из типичных ошибок в продажах — стремление с порога обрушить на потенциального клиента всю имеющуюся информацию, не дав вставить ему и слова. Человек на том конце провода будет вам благодарен, если вы коротко и ясно, спокойным тоном изложите ваше предложение, и, скорее всего, захочет продолжить общение. Хорошо работает, например, такая речевая комбинация: «Добрый день, меня зовут Андрей. (Сделайте паузу, не спешите!) Мы занимаемся поставками энергосберегающих лампочек для предприятий в вашем секторе. Выходим на московский рынок с новой линейкой продукции. Определяемся с ключевыми компаниями — будем работать с ними на спецусловиях. Хотелось бы объяснить суть и понять, сможем ли мы с вами сотрудничать». 5. Управляйте беседой Чтобы скрыть неуверенность и захватить инициативу, некоторые продавцы начинают говорить в снисходительно-властной манере. Цель — дать понять, что абонент ничего не смыслит в деле и должен во всем слушать «знающих людей». Как показывает практика, такое поведение резко отталкивает клиентов. Обратная сторона медали — слишком мягкий, робкий подход и полное отрицание собственной выгоды. «Я только на минуточку… не хочу отнимать у вас время… пожалуйста, прочтите наше коммерческое предложение…» Просительные, испуганные интонации создают у собеседника впечатление, что он имеет дело с неопытным новичком, и вступать с ним в деловые отношения не стоит. Вот эффективный речевой прием для перехвата инициативы: «Чтобы сэкономить время, давайте поступим так. Я задам несколько вопросов (по объемам, документам, предпочтениям), затем перечислю варианты на выбор. Если вам понравится в целом, будем разговаривать детально. Если нет, ничего страшного. Хорошо?» Так вы получаете разрешение задавать вопросы и можете управлять разговором.

10 советов, как увеличить продуктивность персонала Есть много факторов влияющих на эффективность персонала. Эти советы помогут вам улучшить свой подход к работе и тем самым повысить продуктивность работников.

Скажи, кто твой друг, и скажу, кто ты.

Достижение успеха

Жизнь развернется на 180, если вы преодолеете эти 20 психологических барьеров 1. Привязанность к вещам, особенно временным. Нельзя гордиться приобретениями, которые через время исчезнут, лучше благодарить «высшие силы», что дали эти моменты. Не стоит привязываться к ним. 2. Прекратить себя чувствовать виноватым. Таких мыслей нужно избегать в первую очередь, они провоцируют негатив. 3. Самокритика – постоянный анализ действий, самокопание провоцируют эмоциональное бесправие. Увлечение самобичеванием приведет к необходимости жалеть самого себя и умственной агонии. 4. Отказаться от предрассудков – предвзятое мнение является серьезным психологическим барьером. Это главная причина появления неприязни, обиды, серьезная угроза для отношений. 5. Отказаться от негативного мышления. Оно блокирует позитивные мысли, продуцируют отрицательное мнение на все события, явления, становится источником всех проблем. 6. Необходимо учиться избегать импульсивного мышления и сосредоточиться на пользе, эффективности долгосрочных отношений. Это касается не только личной, но и деловой сферы. 7. Отказаться от стремления одобрять других. Такое отношение убивает инициативу, движение вперед, формирует комплекс неполноценности, заставляет чувствовать себя ничтожным. 8. Не держать в себе обиды. Это пагубная для психики привычка, которая негативно влияет на финансовое благосостояние и здоровье. Ученые доказали прямую взаимосвязь между психологическими проблемами и появлением многих заболеваний. 9. Отказаться от ограничивающих убеждений. С их помощью человек создает для себя барьеры, накладывает запреты. Чтобы избавиться от этого, каждую ситуацию следует рассматривать с разных сторон, находить не только негатив, но и позитивные моменты. 10. Перестать откладывать дела на завтра или на потом. Не стоит переносить решение проблем и задач. Это заставляет сомневаться в собственных возможностях и является пустой тратой времени. 11. Отказаться от тревожных мыслей. Они приходят из глубины сознания, порождаются страхами, которые находятся глубоко. Чтобы их нейтрализовать, нужно отвлечься на что-нибудь хорошее, мыслить позитивно. 12. Не поддаваться воздействию эмоций. Зачастую чувства блокируют разум человека, создают вакуум. Рациональным решением станет преодоление этих проблем, быстрое восстановление контроля разума над чувствами. 13. Освободиться от негативных воспоминаний. Этот негативный опыт следует спрятать далеко, иначе он парализует, наносит серьезный ущерб. 14. Освободиться от ненужных вещей. Нужно овладеть искусством отбрасывания ненужных вещей, в том числе людей. Позвольте бесполезным вещам уйти. Тут формулировка «бесполезным» все объясняет. 15. Отказаться от плохой компании. Мудрая пословица гласит: «Скажи, кто твой друг и я скажу, кто ты». Как гнилые фрукты в корзине могут испортить все плоды, так плохая компания негативно влияет на людей. Это не настоящая дружба, а только иллюзия. Человек должен ценить различные взаимоотношения и выбирать друзей рассудительно. Нужно отказываться от людей, которые оказывают негативное влияние, безжалостно выкидывать их из своей жизни. 16. Отпустить прошлое, научиться забывать неудачный опыт, извлекать полезные уроки из прошлых ошибок и несчастий. 17. Отказаться от роли или образа. Отождествляя себя с той или иной моделью поведения, образом, человек ограничивает себя и теряет идентичность. В итоге воплощается неестественный характер. Лучше выйти из этой колеи настолько быстро, насколько это возможно. 18. Не принимать вещи близко к сердцу. Это негативно влияет на мышление и благополучие, убивает все инициативы и хорошие начинания. 19. Не подчинять жизнь течению времени. Отсчет каждой секунды аккумулирует стресс, делает людей рабами, заложниками времени. Это съедает подлинную свободу. Уважайте время, но не считайте секунды. 20. Отказаться от бесполезных привычек, они отвлекают, снижают производительность, мешают реализации планов, поэтому должны быть забыты навсегда, похоронены без сожаления.

7 шагов финансовой грамотности

10 ОТЛИЧИЙ УСПЕШНОГО ЧЕЛОВЕКА ОТ НЕУДАЧНИКА: 1. Успешный человек не опускает руки, когда сталкивается с трудностями. 2. Неудачник дрыхнет до обеда – у него нет причин рано вставать. 3. Успешный человек не обвиняет других в случае поражения, он извлекает урок и идет дальше. 4. Успешный человек всегда готов начать с нуля. Он набирается сил и вновь идет на штурм. 5. Неудачник ненавидит свою работу, он недоволен собой, каждый день причиняет ему страдание. 6. Успешный человек привлекает к себе внимание. Он заряжает других своей энергией и оптимизмом. Он общается с интересными людьми. 7. Неудачника одолевают разного рода негативные эмоции: злость, обида, гнев – они разъедают его изнутри. 8. Успешный человек боится, как и любой другой, но преодолевает свой страх и идет вперед. 9. Неудачник уже на второй день своего предприятия знает, что ничего не получится. 10. Успешный человек не делает из победы фарса, для него победа – обычное дело.

«Похвалите меня»: Как перестать зависеть от чужого мнения Желая всем угодить, получить одобрение и завоевать любовь, мы порой предаём самих себя, забывая, кто мы есть на самом деле. H&F разобрался, как можно освободиться от желания всем всегда нравиться. Джеймс РАПСОН психотерапевт Крейг ИНГЛИШ писатель Славные люди всё делают чересчур: чересчур подстраиваются, чересчур извиняются. Они плывут по жизни, приспосабливаясь и уступая — в попытке всем угодить. Они стремятся понравиться окружающим, даже если те их игнорируют или оскорбляют. Такие люди проявляют тревожность в отношениях: через зависимость, заискивание, чрезмерную готовность прогибаться под чужие желания. Они всегда обеспокоены тем, что о них подумают другие. И каждый раз удивляются, когда их отвергают. Славные люди часто страдают от ощущения своей неполноценности и страха несостоятельности. Им кажется, что они снова и снова должны доказывать свою значимость и совершенство, и хотя они могут быть вполне компетентными в профессиональной и социальной жизни, они продолжают постоянно нервничать. Наблюдайте за собой Наш основной инструмент для преодоления тревожной привязанности — практика осознанности. Наша задача — наблюдать за навязчивыми мыслями и чувствами, которые возникают снова и снова, и вытаскивать их на свет, где они теряют свою силу. Поначалу осознанность усиливает тревожность. Более того, мы замечаем, что нас по-прежнему переполняют чувства невысказанной обиды, злости и постоянной тревожности, которые мы тайно хранили внутри себя. Эти чувства так не похожи на образ, который мы старательно создавали: славным людям не положено сердиться или тревожиться. В детстве мы узнали, что отрицательные эмоции не приносят нам необходимой любви, а поэтому эти чувства — не для нас. А когда такие чувства появляются, мы считаем их — и себя самих — плохими, отвратительными, испорченными, злыми. Беспристрастная осознанность требует, чтобы мы учились наблюдать за мыслями, чувствами, эмоциями и ощущениями без разделения их на «плохие» и «хорошие». Лишь только принимая и внимательно их рассматривая, мы сможем обнаружить их причину, а значит — сумеем изменить. Привычка судить сидит очень глубоко (порой мы даже осуждаем собственное осуждение!), именно пониманию этой привычки и избавлению от неё и посвящена практика осознанности. Со временем, когда мы научимся обращать внимание на самоосуждение, оно станет пропадать. Побудьте одни Люди, пострадавшие от тревожной привязанности, обычно боятся того, что ими пренебрегут, их оставят. Они будут постоянно жертвовать своим временем, силами и самооценкой, лишь бы не оставаться в одиночестве. Как следствие, они часто оказываются в отношениях, не приносящих им радости, играя роли, которые им вредны, даже если сами эти отношения не дают им искомого ощущения безопасности. Именно поэтому сознательный выбор уединения крайне важный опыт для трансформирующейся личности. Если всё сделано с заботой и состраданием, одиночество может оказаться хорошей лабораторией для изучения эмоций, мыслей, телесных ощущений и поведения. Один из главных результатов периода уединения — развитие «мышцы одиночества». Если практиковать одиночество осмысленно и умеренно, вы всё более спокойно станете его переносить, не переживая из-за своей отделённости от других. Сложность в том, чтобы научиться любить себя так, как заботливый родитель любит своего ребёнка: безусловно, вне зависимости от того, что вы обнаружите, и настолько сильно, насколько вы только способны. Важная часть практики уединения состоит в том, чтобы развить конкретные навыки заботы о себе. Это может оказаться непростым заданием для славных людей, которые давно смирились с тем, что состояние зависимости — в порядке вещей. Поймите, чего вы хотите «Во что я верю? Каковы мои ценности? Как мне следует жить?» Этих трёх вопросов славные люди избегают, если ответы противоречат их привычке подстраиваться под нужды окружающих. Вся наша жизнь — постоянная работа над формированием личной этики. Любая ситуация, требующая от человека принятия решения, подходит для этой цели. Славный человек в каждом конкретном случае, скорее всего, поддастся чьим-то чужим желаниям — не потому, что он всегда согласен с ними, и не потому, что он считает такой выбор правильным, а потому, что ему страшно быть причиной конфликта: он рискует лишиться дружбы, любви или статуса. Трансформирующийся человек в аналогичной ситуации обратит взор внутрь и спросит себя: «Что я считаю правильным?» Это слова воина. Не подавляйте агрессию Вам следует понять, что агрессия — часть вашей личности. Вообще-то она необходима всем живым существам. Оцените целеустремлённость и настойчивость, с которой ворон атакует хлебные крошки, щенок борется со своими братьями, а трёхлетний ребёнок пытается привлечь внимание. Разумеется, подавление агрессии не избавляет от страстей, которые её провоцируют, просто агрессия переходит в скрытые, пассивные формы. Трансформирующиеся люди, скорее всего, обнаружат, что умелое управление агрессией приносит немало удовольствия, потому что одновременно с этим вырываются на свободу мечты. Мы наконец-то осознаём свои желания, смело стремимся к ним и пожинаем плоды своих действий. Установите границы Славным людям тяжело устанавливать личные границы, ведь всегда есть риск обидеть кого-то фактом их существования. Вначале потребуются сознательные усилия, но результат того стоит. Слабые границы убивают отношения, а в окружающих порождают недоверие и неуважение. Прочные границы дают чувство уверенности и привлекают других людей. Если кто-то скажет нам, что не хочет, чтобы ему звонили до девяти утра, мы можем доверять этой информации и чувствовать признательность за то, что такое пожелание было высказано. Для контраста представьте, что в ответ на вопрос, не слишком ли рано мы звоним, мы слышим «Нет проблем», но тон голоса даёт понять, что проблемы есть. С нами стараются быть «славными», но это не особенно приятно, и при этом мы теряем уважение к собеседнику. Избавьтесь от иллюзий Практика избавления от иллюзий поможет людям, вставшим на путь трансформации, расстаться и с волшебными фантазиями, и с ожиданием трагического конца, а также увидеть окружающих такими, какие они есть. Свободный от иллюзий человек сможет испытать более полноценную близость, лучший секс и искреннюю радость отношений. В основе создания идеала лежит вера в то, что служение кумиру принесёт счастье и удовлетворённость. Разумеется, это далеко от действительности. В данном случае, нет и не может быть истинной любви или судьбы, посланной небом. Ни один реальный человек не сделает нас цельными. Это задача для нас самих. Конечно, по ходу дела нам будут помогать другие люди — друзья, любовники, супруги, психотерапевты, учителя и наставники, — но задача удовлетворения собственных потребностей лежит на нас самих. Эту истину трудно принять. Вначале мы сопротивляемся ей, призывая привычные мысли: «Если я буду достаточно славным, она даст мне всё, в чём я нуждаюсь». Мы должны напоминать себе снова и снова, что ни один человек не заполнит пустоту в нашем сердце. Не бойтесь своей тёмной стороны Cлавные люди старательно прячут свою тёмную сторону. Проблема не в том, что тёмная сторона — это плохо, а в том, что мы её ненавидим. Интересно, что процесс изучения тёмной стороны пробуждает именно те свойства, которые мы хотим в себе развивать. Рассмотрение и принятие мстительности, слабости и тревожности развивает умение прощать, силу и спокойствие. Вместо того чтобы ненавидеть свою тёмную сторону, трансформирующиеся люди понимают, откуда она взялась: это то место в душе, которому больше всего досталось. Эта боль нуждается в заботе, подобно маленькому ребёнку, который ударился и хочет, чтобы его приласкали, отвлекли, поиграли с ним, пошутили, короче говоря, чтобы его любили. Когда мы становимся способными сострадать своей тёмной стороне, трансформация ускоряется.

Скрытое влияние: как управлять аудиторией с помощью жестов? 55% информации в разговоре передается телодвижениями (7% — словами, и 38% голосом и интонацией). Положение тела, мимика и жесты — это инструменты, которые помогают управлять вниманием собеседника, незаметно для него внедрять отношение к себе, другим людям и идеям. Почему так происходит? В разговоре все внимание уходит на слова, а жесты и интонацию никто не контролирует. Большинство людей не следят за своими движениями во время разговора, и есть много советов и практик, которые помогают понять реальное отношение человека по жестам. Жесты не осознаются, поэтому информация, переданная через них, попадает прямиком в подсознание. Человек не осмысливает языка жестов, а значит, не может оспорить их и они свободно влияют на его поведение и настроение. Как применять жесты? Жесты помогают подчеркнуть в разговоре нужную фразу и незаметно внедрить её в сознание собеседника. Например, вы говорите начальнику в неформальной беседе: «Я слышал про новую модель пылесоса, говорят, он очень надежный и эффективный». Произнося слова, выделенные курсивом, вы делаете жест в свою сторону. Начальник думает про пылесос, а ваш жест отправляет в его подсознание маркировку «надежный и эффективный», но применительно к вам. В следующий раз расскажите ему историю про «активный и позитивный» отдых или про «честных» чиновников, выделяя нужные фразы жестами. Так можно сформировать нужное отношение к себе. Правила внушения с помощью жестов Для того, чтобы фраза, подкрепленная вашим жестом, ушла в подсознание, важно выбрать и выделить именно её, а остальную жестикуляцию свести к минимуму. Пример: вы решили внушить своему депрессивному другу, что ему надо радоваться жизни. Вы рассказываете ему любую историю, в которой включаете большое количество слов «радость», «счастье», «любовь», «отдых», и каждое из них подчеркиваете жестами в его сторону. Он получает внушение, подсознательно применяет выделенные слова к себе и настроение улучшается. Позитив и негатив Если вы хотите расположить к себе человека, можно выделить позитивные слова, соединив жестом себя и партнера, а если участвуют несколько человек, можно обвести рукой аудиторию. Можно применять и отрицательные ассоциации, например, когда вы говорите положительные фразы и делает жесты в сторону одного человека или предмета, а на негативных фразах указывает на другого. Новичкам не рекомендуется применять это — человек, в сторону которого будет направлен негатив, может подсознательно воспринять это, как нападение, и действовать соответственно. Какие жесты применять? Для каждой цели существуют конкретные жесты и нет установленных правил по их применению. Есть только ряд советов, как сделать их более эффектными: 1. Естественность. Все занятия по внушению через жесты должны проходить в расслабленном состоянии — вы не должны чувствовать себя скованно или напряженно. 2. Симметрия. Жестикулировать лучше обеими руками, одновременно или попеременно. 3. Продуманность. Если вы общаетесь в небольшой компании, не стоит применять театральные жесты — широкие взмахи руками, круги. Такие жесты хорошо подойдут для большой аудитории и станут символом открытости и уверенности в себе. Люди, которые подобно актерам совершают широкие жесты в пространстве, воспринимаются остальными , как властные и величественные. 4. Открытость. Если во время жестов руки повернуты ладонями к собеседнику, это внушает ему доверие и говорит об открытых намерениях, так что если хотите расположить к себе человека, практически все движения должны быть открытыми, обращенными к партнеру или аудитории. 5. Разнообразие. Не используйте одни и те же жесты во время разговора. Вы можете подчеркнуть разные фразы разными движениями, тогда это будет смотреться естественно и не вызовет неприятного ощущения у зрителей или собеседников. Отрабатывайте жесты перед зеркалом до тех пор, пока они не начнут получаться естественно и легко, а потом потренируйтесь на своих друзьях. Выделите нужную фразу жестами и интонацией, и понаблюдайте за результатом. Через какое-то время вы сможете свободно применять эту технику для своих целей.