Первое правило работы с негативными отзывами — не удалять их и не игнорировать Если плохих отзывов нет совсем, это вызывает у покупателей подозрение. А отсутствие реакции на них может выглядеть так, будто бизнесу все равно или просто нечего возразить. Еще одно правило — не использовать шаблоны для ответа, иначе это будет похоже на отписку. Лучше всего уточнить детали заказа и действительно разобраться в ситуации. Как еще работать с отзывами, рассказываем в карточках. #развитие_БизнесСекреты
Другие записи сообщества
Самое время решить, чем заняться на выходных ? «Далласский клуб покупателей» — оскароносный фильм про то, как больной ВИЧ продавал эффективные, но незарегистрированные лекарства. Смотрите, чтобы понять, как не сдаваться, даже когда жить осталось 30 дней. ? «Черный понедельник» — история о том, как группа финансистов пытается нажиться в кризис. Действия сериала разворачиваются за год до крупнейшего обрушения фондовых рынков в 1987 году. ? «Сережа и микрофон» — подкаст Сергея Мезенцева, в который он приглашает медийных людей из разных сфер. Если интервью с актерами надоели, послушайте разговор с полиглотом или палеонтологом. ? «Private Talks» — канал, на котором две ведущие общаются с экономистами, инвесторами и предпринимателями. Получаются интересные разговоры с прогнозами и оценками. ? «Сначала скажите „нет“. Секреты профессиональных переговорщиков» — книга, которая научит не только вести переговоры, но и готовиться к ним. Прочитайте и расскажите, стало ли больше удачных сделок. Отличных выходных ? #саморазвитие_БизнесСекреты
? Спросить у ясеня ? Найти ответы в книгах Как внедрить полезные привычки, решить проблемы в команде или масштабировать бизнес? Коллеги из Синхронизации поделились подборкой книг, которые помогли им ответить на эти вопросы. Как с помощью советов из книг сделать атмосферу в команде более доверительной или наконец начать бегать, читайте в карточках. А что из этого вы читали? Если пока ничего, сохраняйте подборку себе. #саморазвитие_БизнесСекреты
Хотите много зарабатывать? Смотрите, как это делают другие ⚡ Не уверены, что это хороший финансовый совет, но вот фильмы про деньги мы советуем хорошие. В сегодняшней киноподборке — как Джессика Честейн становится владелицей подпольного казино, а Том Круз расследует грязные дела мафии. Выбирайте из списка: ? «Мне бы в небо» История корпоративного юриста Райана Бингэма, которого играет Джордж Клуни. Он обожает командировки и проводит жизнь в разъездах, но однажды компания решает перевести сотрудников на удаленный формат работы. ? «Фирма» Выпускник Гарварда Митч Макдир в исполнении Тома Круза начинает расследовать загадочные убийства коллег из юридической фирмы. По ходу дела он понимает что компания, в которой он работает, хранит свои тайны. ? «Прорва» Молодая и не очень обеспеченная пара из Нью-Йорка покупает прекрасный особняк по крайне низкой цене — всего за 200 000 $ вместо 1 млн. Их даже не удивляет то, что риелтор показывает дом при свечах. Но, конечно, есть нюанс… ? «Большая игра» Профессиональная лыжница после получения травмы меняет жизнь — переезжает в Лос-Анджелес и устраивается в казино. Очень быстро она вникает в тонкости этого бизнеса и открывает свое казино. ? «Поменяться местами« Двое богатых акционеров спорят между собой о том, сможет ли случайный человек с улицы управлять компанией. При условии, что все процессы в фирме отлажены идеально. У бездомного, которого берут на эту должность, все идет как по маслу, пока он не узнает, что это был просто спор и скоро придется вернуться на улицу. ? «Уолл-стрит» Молодой брокер Бад Фокс узнает инсайдерскую информацию об акциях одной компании. Он делится этим с успешным брокером Гордоном Гекко, и они начинают работать в команде. Но сделкой интересуется финансовая полиция, которая хочет понять, как брокеры смогли заработать. ? «Венецианский купец» События разворачиваются в 16 веке. Купцу Антонио нужно срочно переправить груз по морю — денег на это не хватает и приходится идти к скупому ростовщику Шейлоку. Тот выдает ссуду с условием — если Антонио не вернет деньги вовремя, ростовщик сможет забрать часть его плоти. ? «Области тьмы» Успешный писатель пребывает в кризисе, когда знакомый предлагает ему попробовать новые таблетки. Они повышают эффективность работы мозга. Препарат срабатывает, но теперь Эдди нужна новая доза постоянно. ? «Энрон: самые смышленые парни в комнате» Документалка о крахе одной из крупнейших энергетических корпораций в США — Enron. В течение года компания приходит в упадок, переживая одну трагедию за другой. ? «Благодетель» Молодой и небогатый юрист Руди Бэйлор узнает о крупной афере в страховом бизнесе. Если он сможет ее разоблачить, получит желанные миллионы. Но замешанная в этом корпорация не готова раскрывать свои тайны. Сохраняйте подборку себе ? #саморазвитие_БизнесСекреты
Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей ◽ В России снизился спрос на франшизы шаурмичных. Новыми точками роста могут стать пекарни, чебуречные и азиатские кафе. ◽ Опрос Работы.ру: более четверти россиян сталкивались с гендерной дискриминацией на работе. Женщины жалуются на разницу в оплате труда с мужчинами и вопросы про декрет. ◽ В России спрос на услуги портных и ателье вырос вдвое за два года. Больше клиентов становится и у швейных цехов. ◽ Требование по маркировке молока и упакованной воды отложат для общепита и части другого бизнеса. Данные в систему разрешат не предоставлять до сентября 2024 года. ◽ В России резко увеличилось число скам-рассылок на бухгалтеров. Мошенники просят сотрудников оплатить якобы доставку груза. ◽ Россияне бросают без оплаты 70% корзин в онлайн-магазинах. Основная причина — в неудобствах при оформлении заказа. ◽ Опрос SuperJob: треть работодателей готовят новогодние подарки для клиентов и партнеров. Чаще всего дарят календари, ручки и другие канцтовары с символикой компании. ◽ В России зарегистрировали девять миллионов самозанятых. Основные направления их работы — такси, ремонт, маркетинг, аренда квартир. ◽ Для малого бизнеса упростят отчетность. Правительство подготовило поправки, которые устранят дублирующиеся требования. ◽ В России активизировались злоумышленники, ворующие товары из пунктов выдачи заказов. В схеме задействуют операторов ПВЗ. ◽ Тинькофф запустил сервис «Корзина» с автозаполнением форм оплаты и доставки. «Корзина» помогает клиентам сделать заказ в пару нажатий, что увеличивает конверсию в оплату в интернет-магазинах до 60%. ◽ В России впервые выписали штраф за отсутствие маркировки рекламы. Штраф в 300 000 ₽ получила владелица телеграм-канала. ◽ Запуск локальных марок мужской и спортивной одежды назвали самым перспективным в модном бизнесе. В этих категориях россиянам не хватает ассортимента среди имеющихся российских брендов. ◽ Тинькофф Касса подключила SberPay. Магазины-клиенты Тинькофф Кассы смогут предоставить своим покупателям — клиентам Сбера — привычный и удобный им способ оплаты.
Картина дня 4 декабря — За первые шесть месяцев 2023 года выручка российских компаний оказалась вдвое меньше, чем за этот же период прошлого года: 342 трлн против 694 трлн рублей. Отчетность крупнейших российских компаний подтверждает этот тренд. Эксперты объясняют, что в первой половине 2022 года активно росли доходы и расходы компаний. — Шесть из семи российских работодателей испытывают кадровый голод. К такому выводу пришли исследователи SuperJob, опросив 1000 HR-специалистов из 224 городов. За год число вакансий выросло в полтора раза, а количество резюме уменьшилось на 2%. Больше всего работодателям не хватает рабочих специальностей — наладчиков оборудования, механиков и электриков. — В январе — октябре 2023 года банки выдали 15 600 ипотек под индивидуальное жилищное строительство, ИЖС, на 72,4 млрд рублей. Это в четыре раза больше, чем за тот же период 2022 года. Особенно активно ипотеки начали брать во второй половине года. Эксперты объясняют большой рост низкой базой: рынок строительства ИЖС только развивается. — Роскомнадзор за три месяца оштрафовал шесть зарубежных соцсетей за нарушение закона о самоконтроле. Штрафы в 750 000—900 000 ₽ получили Pinterest, Twitch, Google, TikTok, Telegram и Likee. Шесть штрафов уже назначены, еще восемь случаев рассматривает суд. Напомним, с 1 февраля 2021 года соцсети должны самостоятельно удалять с площадок запрещенную информацию и ежегодно отчитываться о проделанной работе в РКН. — Совкомбанк проведет IPO. Заявку на участие можно подать до 14 декабря. Акции будут размещать по цене примерно 11 ₽ за штуку. Это соответствует капитализации банка в 210 млрд рублей. — Яндекс планирует сдавать в аренду своих роботов-курьеров крупным сетевым супермаркетам, кофейням и ресторанам быстрого питания. Роботы смогут доставлять еду в радиусе двух километров. В Infoline-Аналитике видят потенциал такой идеи, однако отмечают и минусы: робот не может доставлять тяжелые и объемные грузы. Чтобы забрать заказ, клиенту нужно выйти из подъезда. Например, в дождь некоторые покупатели не захотят выходить из квартиры.
Картина дня 22 ноября — За десять месяцев 2023 года число вакансий с требованием работы с ИИ выросло на 78%. В четырех из пяти вакансий зарплата не указана. Аналитики отмечают, что чем выше требования к кандидату, тем больше готовы платить работодатели и тем ниже шанс, что в вакансии раскроют размер вознаграждения. Среди вакансий с известной зарплатой больше 150 000 ₽ предлагают только в 27% случаев. — С 2025 года все налоговые вычеты будут предоставляться по упрощенной системе, сообщил глава Налоговой службы Даниил Егоров. В 2024 году ведомство протестирует систему, по которой государство будет автоматически узнавать о тратах граждан на лечение, обучение, фитнес и негосударственное пенсионное страхование. За счет этого доказать траты для вычета будет проще. — Держатели вкладов, которые получили более 150 000 ₽ доходов от процентов за 2023 год, должны будут впервые уплатить НДФЛ — 13%. Это коснется россиян, у которых на вкладе в течение года лежало примерно 1,6 млн рублей или больше. Уплатить налог нужно до 1 декабря 2024 года. Налог на доходы от процентов в 2023 году применяется впервые: закон появился два года назад, но не действовал из-за кризиса. — Суд в Москве оштрафовал Telegram на 4 млн рублей за неудаление сведений о ВС РФ по требованию Роскомнадзора. Также ведомство требовало удалить информацию о незаконной продаже и обналичивании Пушкинских карт. Это шестой подобный штраф Telegram с начала года, общая сумма взысканий составила 19 млн рублей. — Компания «Эфко» откажется от выпуска йогуртов «Слобода» и Liberty. Производитель сфокусируется на переработке масличных, растительных белков и жиров. Также Эфко продолжит инвестировать в производство заменителей мяса и молока. — За год число вакансий для бухгалтеров выросло на 69%, выяснили аналитики Авито Работы. Средние предлагаемые зарплаты увеличились с 39 300 до 45 600 ₽. При этом работодатели стали в три раза чаще предлагать бухгалтерам бонусы: например, медицинскую страховку, оплачиваемые обеды, компенсацию расходов на мобильную связь и транспорт.
А вы умеете делегировать? Или вам важно всегда самостоятельно контролировать все бизнес-процессы?
Наши варианты ответа: к личному суждению можно отнести 1, 3, 5 . А к фактам — 2, 4, 6 и 7. Развитый навык критического мышления поможет отличить мнение от факта. В этом посте разберемся, что же такое критическое мышление и как его развивать. Мыслить критически — значит принимать взвешенные и обоснованные решения, уметь проверять источники и факты, правильно оценивать риски. Все это особенно важно предпринимателям, от решения которых зависит и судьба бизнеса, и команда. В карточках рассказываем, что поможет развить критическое мышление и как проверять информацию ✨ #развитие_БизнесСекреты
Картина дня 23 ноября — Доля нефтегазовых доходов бюджета РФ опустилась до минимальной за 16 лет — 5,6 трлн рублей или 28% от всех поступлений. За первые три квартала 2022 года доходы от продажи энергоносителей были в полтора раза выше. В Счетной палате отметили, что доходы снизились из-за падения цен на нефть и газ, а также из-за налогового маневра в отрасли. — Мораторий на внеплановые неналоговые проверки бизнеса органами продлят на 2024 год — инициативу поддержали в правительстве и в Кремле. Проверять могут только ИП и компании, если деятельность бизнеса угрожает жизни и здоровью граждан, безопасности государства или может привести к ЧС. Напомним, плановые проверки запрещены до 2030 года. — Один из крупнейших игроков рынка инкассации «Инкахран» разрывает или отказывается продлевать договоры с клиентами. Завершить работу Инкахран планирует до января 2024 года, после чего компания присоединится к банку МКБ и планирует предлагать клиентам только онлайн-инкассацию. Аналитики считают, что уход одного из крупнейших игроков приведет к резкому росту тарифов классической инкассации: обслужить всех бывших клиентов Инкахрана будет сложно. — В октябре общий долг российского бизнеса по кредитам был 71,5 трлн рублей — на 2,3% больше, чем в сентябре. Как отметил Центробанк, треть всего роста кредитования обеспечили добытчики крабов. В октябре проходили аукционы в рамках второго этапа продажи инвестиционных квот на добычу крабов, и для участия в них игроки рынка брали кредиты. — На Renault подали в суд два российских дилера: РТДС и БН-моторс. Общая сумма исков — 760 млн рублей. Дилеры хотят получить компенсацию за покупку и аренду недвижимости для дилерских центров, внутреннюю и внешнюю реконструкцию под стандарты Renault и упущенную выгоду в связи с уходом компании. В БН-моторс рассказали, что еще как минимум десять дилеров хотят подать иски к Renault, но не делают это из-за неуверенности в успехе.
Картина дня 21 ноября — Девять из десяти представителей российского бизнеса сумели адаптироваться к санкциям. В 2022 году о критической потребности в замещении продукции сообщали 30% предпринимателей. В 2023 году доля снизилась: 3% испытывают проблемы с закупкой сырья и 15% — с закупкой оборудования. — Чукотка четвертый год подряд заняла первое место среди регионов по размеру средних зарплат. В округе больше 100 000 ₽ получают 58% работников. Следом в рейтинге идут ЯНАО, Магаданская область, НАО и Москва. Меньше всего сотрудников с зарплатой выше 100 000 ₽ — в Калмыкии, 1,8%. — Только 14% российских экспортеров были вынуждены сократить производство из-за санкций. 52% представителей бизнеса переориентировали экспорт на дружественные страны, а 47% — увеличили продажи в России. Общий объем экспорта, не связанного с сырьем и энергоносителями, за 2022 год упал на 1% — до 189 млрд долларов. — Немецкое и испанское подразделения одного из крупнейших мировых книгоиздателей Penguin Random House вернулись к работе в России. Участники рынка отмечают, что это дало им надежду на возвращение и других издательств: так российские книгопечатники смогут покупать права на произведения напрямую у иностранных партнеров. — Налоговая служба объяснила претензии к блогерам по уплате налогов «проблемой быстрого роста». Руководитель службы Даниил Егоров рассказал, что блогеры-миллионники быстро выросли и часто работали без привычных для налоговой отделов кадров, юристов и бухгалтерии. — В октябре 2023 года средний лимит по выданным кредитным картам составил 104 400 ₽, сократившись за месяц на 4300 ₽ или 4%, подсчитали в Скоринг Бюро. Это самое заметное падение показателя с марта 2022 года. Лимиты начали снижаться из-за ужесточения правил ЦБ, по которым банки должны строже подходить к выдаче необеспеченных кредитов. — Forbes составил рейтинг десяти самых убыточных компаний России за 2022 год. Самый большой убыток был у ВТБ, 613 млрд рублей, на втором месте — Альфа-банк, 117 млрд рублей.