Что делать если клиент испортил товар? Вопрос от читательницы: «У меня магазин антикварных вещей, многие из которых хрупкие. Был случай, когда клиент разбил дорогую вещь. Я могу требовать, чтобы он ее оплатил?» Ответ Сергея Скрябина, эксперта по праву: 1. Если покупатель разбил товар в магазине случайно, он не обязан за него платить. Например, если товар на полке был установлен неустойчиво или покупатель поскользнулся на мокром полу. Оценивать вину посетителя магазина нужно в конкретной ситуации. 2. Если покупатель виноват, он обязан оплатить стоимость испорченного товара. В данном случае вред причинен умышленно или по неосторожности, которой можно было избежать. 3. Если товар испортил ребенок, ответственность несут его родители. Однако к ребенку старше 14 лет применяются первые два правила, как и ко взрослым. Если ребенок младше разбил товар случайно, оценивается поведение его родителей в тот момент, например, был ли он под присмотром. 4. Взыскание стоимости товара происходит в добровольном или судебном порядке. То есть нельзя принудить покупателя к оплате на месте, обязать это сделать может только суд. Свой вопрос по налогам, законам, финансам или работе с сотрудниками вы можете задать через нашу почту secrets@tinkoff.ru Разберем ваши кейсы и ответим в статье Бизнес-секретов.

«Что? Где? Когда?» и другие открытые вопросы Хотите разобраться в своих истинных потребностях и понять, что эффективнее всего поможет вам развивать свой бизнес? Задайте себе открытые вопросы. На такие вопросы не получится ответить одним словом или «да/нет». Задача открытых вопросов — помочь вам погрузиться глубже в свои желания и цели. Существуют две популярные модели, которые помогают задавать открытые вопросы: «Т» и GROW. Разберем каждую из них. Модель «Т» работает в два этапа. Первый блок вопросов — на расширение возможностей: «А что еще? А какие еще? А где еще? А как еще?» Второй блок — на фокусировку: «И тогда на чем сейчас важно сфокусироваться? И тогда что важнее сейчас исследовать?» Метод GROW работает по алгоритму из четырех этапов. На вопросы нужно отвечать по порядку: 1. «Куда ты хочешь прийти?» — определить цель. 2. «Где ты сейчас?» — определить исходную точку. 3. «Что ты можешь сделать?» — рассмотреть разные маршруты пути. 4. «Что ты сделаешь?» — закрепить намерения планом. Поделитесь, какие практики помогают вам в определении истинных потребностей и целей бизнеса? #саморазвитие_БизнесСекреты

Рады анонсировать «Неделю самозанятости» — спецпроект Бизнес-секретов в VK С 3 по 9 июня проведем тематическую неделю, на которой поговорим об этом налоговом режиме. Поделимся: — полезными чек-листами; — актуальной информацией для самозанятых в 2024 году; — советами о том, как компаниям и ИП сотрудничать с такими исполнителями. И это еще не все, у вас будет возможность задать вопросы нашим экспертам! Начинаем в понедельник, 3 июня. Включайте уведомления, чтобы ничего не пропустить

? Все вокруг: «Книги не могут решить реальных проблем, не выдумывай». ? Книги по психологии из подборки Бизнес-секретов: помогают научиться отстаивать свою позицию, больше продавать и побеждать в спорах. Сохраняйте подборку, такая точно пригодится! #саморазвитие_БизнесСекреты

Расскажите, как вы отдыхаете? Делитесь своими вариантами в комментариях

Подборка для тех, кто хочет отдохнуть и позаботиться о себе ? «1+1» — легендарный фильм о том, как бывший заключенный становится помощником аристократа по имени Филипп. Несмотря на то, что Филипп прикован к инвалидной коляске, у помощника получается разнообразить его жизнь. ? «Первая леди» — американская история глазами жен трех президентов. Сериал о том, как сложно сочетать свой долг и личную жизнь. ? «Запуск завтра» — подкаст о новых технологиях, которые улучшают работу. Ведущие специалисты рассказывают о своих проектах простым языком. А вам останется только отобрать нужные инструменты и внедрить их в свой бизнес. ? «Макарена» — канал Карена Адамяна, где он берет интервью у разных гостей. Самый частый формат — «50 вопросов», который помогает зрителям узнать гостя с разных сторон. ? «Перестаньте угождать людям» — книга учит делать то, что важно для вас, и не испытывать чувство вины, а еще говорить человеку «нет». В бизнесе это точно пригодится. Постоянно улучшайте свою жизнь, но сначала отдохните. Хороших выходных! ? #саморазвитие

Маркетинг и реклама на большом экране Собрали подборку фильмов о рекламной индустрии, которые через яркие образы и истории показывают, как грамотно использовать продакт-плейсмент, в чем может помочь пиар и как научиться продавать не продавая. Листайте карточки и сохраняйте пост в избранное. #саморазвитие_БизнесСекреты

Когда встречаешься с коллегами после майских

Подборка для тех, кто хочет успеть все в праздники ? «Зеленая книга» — фильм о том, как талантливый пианист нанимает охранником бывшего вышибалу ночного клуба. Кажется, что это странный выбор, но обоим героям есть чему поучиться друг у друга. ? «Детство Шелдона» — спин-офф сериала «Теория большого взрыва». История о том, как рос непохожий на других Шелдон Купер и как ему удалось остаться собой. ? «Не до разговоров» — подкаст с предпринимателями, которые обычно слишком заняты для интервью. Каждый выпуск — возможность найти новые инструменты для работы и вдохновиться чужим опытом. ? «Чужие письма» — шоу, в котором психоаналитик и приглашенный гость разбирают письма от зрителей. Вместе они пытаются найти решение проблем, и поэтому видео получаются полезными для всех. ? «Мысли иначе» — книга, которая помогает увидеть ментальные ловушки и меньше ошибаться. Если вы хотите без колебаний принимать взвешенные решения, эта книга для вас. Остановитесь и выдохните, чтобы появилось место для новых идей. Хороших выходных ? #саморазвитие_БизнесСекреты

Как вы думаете, должен ли СЕО участвовать в операционке?