10 правил успешной продажи. Добавьте себе на стену, чтобы не потерять их. Правило 1. Никогда не начинайте приветствие с фразы «Что Вам подсказать….» или «Что Вас интересует…», т.к. у людей за последние годы к этой фразе выработан иммунитет и очевидный ответ будет: «Спасибо я сам посмотрю….» или «Если понадобится помощь, я к Вам обращусь». Как следствие, мы изначально потеряем возможность влиять на процесс выбора, на первом этапе инициатива будет упущена. Правило 2. Помните, что не клиент приходит к нам, чтобы купить, а мы общаемся с клиентом, чтобы продать. Постоянно инициатива в продажах должна исходить от вас. Продавец – Вы, и успешность зависит на восемьдесят процентов от Вас. Правило 3. Не пытайтесь спорить с клиентом и навязывать свое мнение. Не все мыслят одинаково и шкала приоритетов, ценностей покупателя может не совпадать с вашими взглядами. Поэтому всегда выявляйте истинные потребности клиента и только на основе их, формируйте предложение для конкретного клиента. Правило 4. Перед презентацией старайтесь максимально расположить к себе клиента, т.к. если покупатель будет вам симпатизировать, вероятность успешного завершения продажи станет намного больше. Правило 5. Во время общения с клиентом, постоянно проявляйте интерес к беседе, активно используйте технику активного слушанья. Покупатель должен чувствовать, что его проблемы и сомнения вам не безразличны. Правило 6. Если клиент принял решение приобрести у вас товар, всегда предлагайте ему сопутствующие товары или аксессуары, например для бытовой техники это могут быть салфетки для протирания пыли, к мобильным телефонам – карта памяти или чехол, для авто предложите сигнализацию или магнитофон. Таким образом, вы увеличите сумму продажи, а соответственно и эффективность продаж. Правило 7. Всегда оставляйте свои контакты клиентам и берите у них контактную информацию, чтоб информировать их о новых акциях и поступлениях товара. А оставляя свой контакт покупателю, есть большая вероятность, что он станет для вас постоянным клиентом, а это влечет за собой увеличение клиентской базы. Правило 8. Помимо привлечения новых клиентов, активно работайте с существующей клиентской базой, она тоже может приносить хорошую прибыль. Правило 9. Не бойтесь возражений клиента. Многие менеджеры по продажам допускают ошибку, расценивая недовольства и сомнения клиента, как преграду для проведения продажи, забывая простую истину: присутствие у клиента возражений, говорит нам о том, что покупатель заинтересовался нашим товаром! Правило 10. Даже имея высокие результаты и отличную эффективность в продажах, никогда не останавливайтесь на достигнутом! Ставьте перед собой новые цели и стремитесь продавать еще больше и еще лучше. Использование данных правил в работе, поможет вам продавать эффективнее и не допускать самых распространенных ошибок, свойственных начинающим продавцам.

Почему покупатели безнадежны в математике или 8 тайных приемов магазинов.  1. Незнание, как обращаться с цифрами  Вы зашли в кофейню, а там проходят одновременно две акции: первая предлагает дополнительно 33% кофе, вторая — скидку 33% на стандартную чашку кофе. Какая акция выгоднее?  Скорее всего, вы скажете — они одинаково выгодны. И так же скажут очень многие. Но давайте разберёмся подробнее. Допустим кофе стоит $2 за 200 мл ($1 за 100 мл). При первой акции вы получаете 266 мл за $2, т.е. платите $0,75 за 100 мл. Во второй акции вы получаете 200 мл за $1,34, т.е. платите $0,67 за 100 мл. Вторая акция получается выгоднее!  НО! Для покупателя гораздо приятнее получить что-то дополнительно за ту же цену, чем получить скидку. Поле для применения этой особенности безгранично. Вспоминаем супермаркеты: «На 10% больше зубной пасты по той же цене!», «На 25% больше хлопьев!»  Почему работают такие уловки? Во-первых, потому что покупатели часто не помнят, сколько должны стоить те или иные продукты (попробуйте точно вспомнить, сколько стоит молоко, которое вы последний раз покупали). Во-вторых, хотя люди и рассчитываются реальными деньгами, но решения принимают только на основе домыслов и догадок, которые появляются из-за незнания, как обращаться с цифрами.  2. Наше восприятие зависит от цены, которую мы увидели первой  Вы зашли в магазин и увидели дизайнерскую сумку за $1000. «Штука баксов за какой-то мешок??» Вы будете невероятно возмущены. Пройдя дальше, вы видите отличные часы за $300. Это дорого! Часы могут стоить дешевле! Но вам кажется, что это вполне нормальная цена, потому что вы сравниваете её с первой увиденной вами. Таким образом, магазины могут правильно расставлять товар, чтобы направить ваши мысли в нужное русло.  3. Мы боимся крайностей  Нам не нравится чувствовать себя «беднотой», когда мы покупаем самые дешёвые продукты, однако нам и не нравится чувствовать себя обманутыми, когда мы покупаем самый дорогой продукт, а по качеству он оказывается довольно средним. Магазины используют это наше мышление против нас, чтобы продать тот товар, который нужно.  Было проведено такое исследование: на стойку в магазине выставили 2 вида пива. «Премиум» за $2,5 и пиво, помеченное ярлыком «Выгодная покупка», за $1,8. Около 80% покупателей выбрали более дорогое пиво. Затем поставили ещё один вид пива с ценником:«Супер-выгодная покупка» по цене $1,6. Теперь 80% покупателей выбрали пиво за $1,8, а остальные — за $2,5. Никто не взял самое дешёвое пиво.  На третьем этапе убрали пиво за $1,6 и поставили «Супер-премиум» за $3,4. Большинство покупателей выбрали пиво за $2,5, небольшое число покупателей — за $1,8, и только 10% выбрали самое дорогое.  4. Мы любим истории  Поставьте в магазине рядом с хлебопечкой за $279 хлебопечку за $429. Параметры их должны различаться очень незначительно. Продажи более дешёвой хлебопечки серьёзно увеличатся, хотя дорогую вряд ли кто-то купит (разве что, пара человек). Это происходит потому, что мы не ощущаем реальной ценности вещей, а так кажется, что мы покупаем очень дёшево. А потом можно говорить: «Представляешь, купил хлебопечку всего за $279! А там стояла такая же почти, но за $429! И какой дурак её купит!» Хорошая история.  5. Мы делаем то, что нам говорят  В школе был проведён эксперимент. Фрукты и салаты были выставлены на подсвеченную стойку, как конфеты или другие сладости, и этот приём заставил детей есть больше салата и фруктов. Он действует и в отношении взрослых. Опытные рестораторы составят меню таким образом, что те блюда, которые они хотят продавать чаще, будут выделены каким-либо образом или снабжены большой и яркой картинкой, чтобы привлечь ваше внимание. Так что, видите слишком яркий пункт в меню, сразу вспоминайте о том, что именно этим блюдом вас хочет в первую очередь накормить ресторан.  6. Мы совершаем необдуманные поступки под влиянием алкоголя, усталости и других факторов  Когда человек выпивает, устаёт или находится в состоянии стресса, он сильно упрощает внутренние вопросы, которыми сопровождает покупку. Это можно сравнить со знакомствами в баре. Вы видите незнакомца (незнакомку), но не думаете: «Интересно, достаточно ли он образован и обладает ли необходимыми моральными качествами, чтобы составить мне достойную партию?», вы скорее подумаете что-то вроде: «Уммм, он ничего так». Именно поэтому автоматы с водой, кофе и снэками устанавливают на выходе из огромного супермаркета. Покупатели устали, им хочется пить и есть, они хватают всё, не задумываясь о том, что это стоит неоправданно дорого. Так что вот вам совет: хотите заключить сделку, которая подразумевает некоторый риск со стороны вашего партнера, — на деловом ужине должен быть алкоголь. Ну, или поймайте партнера после очень напряженного дня.  7. Магия цифры 9  Мы все знаем эту фишку: всего за $1,99. Это тоже самое, что и $2! Мы понимаем это, но магия цифры 9 продолжает действовать, и мы берём не очень-то и нужную вещь только потому, что она манит нас скидкой. Будьте неподкупны! Не говорите самому себе — это вещь стоит чуть дороже доллара! Помните, она стоит все два!  8. Мы подвержены острому чувству справедливости  Мы не любим, когда нас обманывают, мы считаем, что к нам должны относиться справедливо. Но мы не знаем цену вещам и услугам. И мы ищем подсказки и сигналы от тех, кто эти вещи и услуги нам продаёт. Дэн Ариэли, профессор психологии и поведенческой экономики, провел простой, но очень показательный эксперимент. Он объявил, что проведет вечер поэзии для студентов. Одной группе студентов он сказал, что вечер платный, а другой — что им заплатят за то, что они придут послушать. Перед началом концерта было объявлено, что он бесплатный, т.е. и первой группе не нужно ничего платить, и второй ничего не заплатят. Студенты из первой группы с удовольствием остались: они получали что-то стоящее и при том бесплатно. Студенты второй группы практически все ушли, так как им казалось, что их насильно сюда притащили.  Какова нормальная цена для поэтического концерта, который даёт профессор психологии? Студенты этого не знали. И никто не знает. Сколько должна стоить мужская рубашка? Сколько должен стоить кофе? А страховка на машину? Да кто его знает! Люди не знают стоимость вещей, а в результате наш мозг использует то, что понимает: визуальные образы, подсказки, эмоции, сравнения, отношения… Покупатели не то чтобы не знают математику, просто она тут ни при чём.  Господа бизнесмены и просто продавцы, сделайте правильные выводы об вышеописанных приемах, моделируйте в своих ситуациях. Это трюки работают по сегодняшний день и приносят результаты, в том числе и в интернет-продажах

10 основных стратегий поведения лжеца. 1) Игнорирование. Лжецы часто уклоняются от темы, чтобы не говорить неправду. 2) Оправдание. Лжец старается оправдать своё поведение, сваливая вину на окружающих людей и ситуации. 3) Давление на совесть. Основная задачка – обернуть ваши внутренние чувства вины и неловкости в выгодном для обманщика свете, а иногда и отомстить вам. 4) Обвинения. Лжец часто обвиняет собеседников во всевозможных грехах. Основная задача - не дать добраться до правды. 5) Философия. Лжец пытается обосновать своё поведение ссылкой на авторитетные личности и известные модели поведения. 6) Невежество. Лжец старается продемонстрировать непонимание сути вопросов и всей ситуации в целом. 7) Амнезия. Лжец демонстрирует свою забывчивость и говорит, что он явно не помнит об этом событии. 8) Религиозность. Лжецы часто призывают на помощь свою религиозность, чтобы сбить вас с толку. Например: ”Я человек верующий, я бы такого не сделал…” 9) Лесть. Пытается льстить собеседнику, чтобы увести его от необходимой и значимой информации. 10) Театральность. Если человек демонстрирует вам притворную радость, притворное дружелюбие, а также любую другую неискренность, будьте осторожны – этому человеку что-то от вас нужно. Он не может сказать вам правды, а значит, он вам лжет.

15 ПРАКТИЧЕСКИХ СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ПРИБЫЛЬ Математика бизнеса - в объяснениях "на пальцах". Простые и понятные рекомендации - что и как вы можете сделать, чтобы ваши продажи и прибыль выросли. Каждый бизнесмен обязан знать формулу продаж, т.е. все коэффициенты, которые влияют на его продажи и на его прибыль. Какие коэффициенты влияют на продажи? Это очень просто! Объясним на пальцах. Очевидно, что на прибыль влияет количество клиентов, которые сделали покупку за период – например за день или за месяц, или за год – за период, который вы сами выберете для рассмотрения.Прибыль измеряется в рублях, значит нам нужно ввести в формулу прибыли коэффициент, измеряемый в рублях, очевидно, это – средний чек за рассматриваемый период. Обозначим его знаком $ Например за сегодня средний чек в магазине был 1000 руб. А за год, например, средний чек – 1200 руб. Перемножая количество клиентов на средний чек, получаем деньги, принесенные этими клиентами. Но некоторые клиенты делают повторные покупки! Значит, должен быть коэффициент повторности, например за год, в вашем Интернет-магазине каждый клиент в среднем делает 1.5 покупки. Тогда общая сумма денег за год вырастает в 1.5 раза. Обозначим этот коэффициент как  А если мы хотим ввести в формулу не только клиентов, но и потенциальных клиентов, которые еще не купили, но уже знают о вас? Те, кто увидел вашу рекламу? Или кому вас посоветовали друзья? Введем термин Leads – отображающий количество потенциальных клиентов и термин Cv – коэффициент конверсии, переводящий потенциальных в реальных, т.е. например, зашло в ваш магазин 100 потенциальных клиентов (Leads), из них купило 5 – значит коэффициент конверсии равен 5%. Перемножая все эти коэффициенты мы получаем объем продаж в рублях за период. Чтобы узнать прибыль, остается объем продаж в рублях умножить на маржу М (например, 0.2 или 20%). Итого, получается следующая формула для прибыли в рублях: Прибыль = М * Leads * Cv * $ * # Теперь задача увеличения прибыли – это задача увеличения каждого из коэффициентов. palec.gifОчевидно, что первое, что нужно сделать – это внедрить замеры коэффициентов на ежедневной основе. Как только вы их внедрили – начинаем постоянно думать, как увеличить каждый коэффициент. С чего лучше начинать? Если у вас стартап, и совсем нет клиентов, то очевидно, что начинать нужно с генерации Leads, т.е. с создания потока потенциальных клиентов в ваш бизнес. Попросту говоря – с рекламы. А если поток клиентов уже идет? С какого коэффициента тогда начать лучше, чтобы сделать это эффективней? С рекламы начинать не очень хорошо – это просто дорого, и пока вы не отладили остальные коэффициенты, вы просто будете тратить деньги во многом впустую. Поэтому имеет смысл сначала поработать на остальными коэффициентами, а увеличение Leads оставить на потом. Лучше всего начинать с маржи М – увеличив маржу, вы сразу на эту же величину увеличите вашу прибыль – что и является вашей целью! Затем имеет смысл поработать над увеличением среднего чека $, затем – поработать с конверсией Cv, затем – над повторными продажами И уже в последнюю очередь – над привлечением потенциальных клиентов, т.е. над Leads Как нам увеличить маржу М? Прием 1. Один из способов - сделайте иллюзию скидки – зачеркните цену 300 и поставьте 250, при этом все равно заложите более высокую маржу, чем была до этого. Прием 2. Сделайте надбавку за срочность – найдутся клиенты, которым нужно срочно, и они понимают, что для них это будет стоит дороже и готовы будут заплатить, а у вас увеличится маржа. Прием 3. Сделайте надбавку за кастомизацию – например, мы сошьем для вас уникальное платье точно по вашей фигуре, и, конечно, это будет стоить клиенту дороже чем обычное платье. Маржа вырастет. Как нам увеличить средний чек $? Помогите клиенту купить больше!! Для этого есть, например, 3 простых пути – продать более дорогой товар, продать за один раз несколько единиц товара, продать какой-нибудь сопутствующий товар. Приемы 4-5. Например, вы заходите в кафе, и вас официант спрашивает: “Вам большой кофе”? Это – продажа более дорогого товара. Или, идете за розами: “Вам 5 роз или 7?” (вам предлагают купить больше единиц товара). Или “Мужчина, к этим брюкам замечательно подойдет данный ремень” (продажа сопутствующего товара). И все – средний чек покупки – вырос:). Прием 6. Дальше, если мы видим, что многие покупки у нас группируются около некоторой суммы, например, 700-800 руб, можно попробовать поднять среднюю покупку до 1000 руб, предложив клиенту, например, бесплатную доставку при достижении 1000 руб, или бонус при достижении 1000 руб. Т.е. зародив у клиента мысль, что если он сейчас добавит что еще чуть-чуть к покупке и поднимет стоимость покупки с его 800 руб до 1000 руб – ему будет некая преференция. И это тоже позволяет нам поднять средний чек. Прием 7. Можно сделать пакет из двух товаров, в котором второй товар (очень-очень дешевый для магазина, но ценный в глазах клиента) объявляется бонусом к первому и поставить цену выше, чем их сумма по отдельности для вас. Но благодаря ценности в глазах клиента (например в глазах клиента плеер стоит 500 руб при его оптовой цене для вас в 50-100 руб) стоимость пакета выше и средний чек, соответственно – выше. Прием 8. Акция – купи 3, получи 4-й в подарок – тоже увеличивает средний чек. Клиент, возможно, думал купить одну единицу товара, или две, а мы продаем ему по сути – четыре. Главное, конечно, посчитать, чтобы маржа при такой акции была положительной. И средний чек вырастает. Как нам увеличить конверсию Cv? Т.е. как сделать так, чтобы клиенты, зайдя в магазин или на сайт, не уходили от вас? Прием 9. Очевидно, очень важен первый контакт с клиентом – улыбка продавца, первые вопросы со стороны продавца, четко прописанный скрипт разговора продавца с клиентом, чтобы продавец сумел выяснить глубинные потребности, то, что клиенту реально нужно, чтобы продавец хорошо знал ассортимент и мог предложить именно то, что действительно нужно клиенту. Важна скорость ответа со стороны продавца, скорость его реакции на запрос клиента. Прием 10. Как работают продавцы легко проверить при помощи техники “Тайный покупатель”, когда кто-то, кого продавцы не знают, под видом клиента идет в магазин и ходит, расспрашивает, рассматривает, и записывает. Если продавцы не говорят по заранее утвержденному скрипту разговора, например, не предлагают что-то дополнительно купить (как в Макдональдс – “картошку не хотите?”) – есть повод провести дополнительное обучение продавцов. И целью такого обучения является то, чтобы из 100 зашедших в магазин клиентов большее количество у вас совершало покупки, например, купили не 5 человек, а 6. Прием 11. Очень хороший способ – спросить напрямую у некупившего клиента – а почему вы у нас не купили? И выяснить причины. Не подходит ассортимент, не понравился продавец, плохо обслужили, еще какие-то недостатки. Это – замечательный повод улучшиться и убрать эти недостатки из своего бизнеса. Как спросить у клиента? Можно на выходе из магазина, можно – если вы собираете контактные данные – позвонить или написать, и спросить. Как нам увеличить число транзакций # ? Прием 12. Разбудите спящего клиента! Если клиент у вас покупал и ушел – и больше не покупает – позвоните ему! И спросите: “Почему вы больше к нам не приходите? А вот у нас есть такая акция для вас. Приходите, мы вас ждем!” Какая-то часть клиентов проснется, а вы увеличите коэффициент повторных транзакций # Прием 13. Позвоните клиенту после сразу после покупки. Спросите, доволен ли он. Ему это понравится! И он, возможно, придет еще и еще, увеличивая вам  Если вы будете превосходить ожидания клиента, например, приходит клиент к вам за цветами на 8 марта, а у вас – бабочки летают, красиво!!!! У клиента ощущения – аах! Вау! Вот это да! Прием 14. Придумайте, что такое особенное, создающее эмоции “вау!” вы можете использовать в вашем бизнесе. От этих ощущений клиент, возможно, к вам вернется еще и еще. Сделайте карту постоянного клиента. Пусть она лежит у него в кошельке и напоминает ему о вас. И пусть он, вспомнив о вас – идет к вам. Прием 15. Информируйте клиентов о ваших новинках – пусть они будут в курсе, что у вас происходит. И когда им что-то потребуется – они вспомнят о вас и, возможно, придут к вам еще и еще. После того, как мы настроили маржу М, конверсию Cv, средний чек $ , количество повторных транзакций # , остается вопрос - как нам увеличить входящий поток Leads? Как нам сделать так, чтобы больше потенциальных клиентов услышало о вашей компании? Конечно реклама! Но какая? Нам нужна реклама, которая работает, которая действительно приводит клиентов! Как это сделать? Есть много разных мелких “фишек”, но основные должен знать каждый бизнесмен – это принцип ОДП – оффер, дедлайн, призыв к действию. Т.е. мы в рекламе делаем вкусное предложение (оффер), от которого уже сложно отказаться, усиливаем его ограничением по времени и по количеству ( дедлайн, т.е. осталось всего 5 штук, акция заканчивается уже завтра вечером) и призываем к действию – нажмите на кнопку сейчас, приходите сейчас, позвоните прямо сейчас. Это – работает!

12 жизненных законов Грэйс Наталья Грэйс — психолог и автор знаменитой книги «Законы Грэйс», в которой она попыталась сформировать коллекцию наблюдений о жизни. Умозаключения, которые удалось обнаружить автору, помогают нам стать немного мудрее и сберечь свои силы. 1. Закон показательности мелочей Как человек проявляет себя в мелочах — таков он и есть! Он может быть щедр по-царски, но раз в году, а мелочная натура проявляется в мелочах ежедневно, поэтому мелочи куда более показательны. 2. Закон неизбежности потерь Во всем, что человек делает, он допускает промахи. Поэтому потери неизбежны. Потери неизбежны, господа! Зная это, не следует огорчаться слишком сильно. На многое, но не на все мы можем повлиять. Есть общие законы мироздания. Мы не можем быть идеальными, и наши действия — тоже. Неизбежность потерь принимайте со смирением. Пожалуй, оно нужно только здесь. 3. Лучше недо- , чем пере- Это касается абсолютно всего. Например, если произносите речь, то закончите ее до того, как люди устанут. Гете говорил: «Тайна скучного заключается в том, чтобы сказать все». Пошли на свидание — проститесь чуть раньше, чем это захочет сделать ваш партнер. Уходите из гостей прежде, чем они затоскуют по одиночеству. Помните: лучше недо-, чем пере-... 4. Закон общей упряжки Две лошади в одной упряжке в состоянии сдвинуть с места 15 тонн. А вот каждая из них по отдельности — только 3 тонны. Впрягайтесь в дела не меньше, чем по двое, и будете эффективны. «Нитка, втрое скрученная, не скоро порвется». 5. Закон срока Назначение срока выполнения любого дела увеличивает его событийную вероятность. Одно дело сказать «созвонимся» и совершенно другое — «я позвоню тебе завтра в десять утра». Вероятность звонка во втором случае существенно выше. 6. Закон обнуления Мозгу необходимо обнуление. Если вы вернулись домой и еле держитесь на ногах, а сделано только 14 дел из 28 запланированных на сегодня, если вы уселись и сидите, тупо глядя перед собой в пустоту, то не вините себя за неэффективность! Мозг не может бесперебойно выполнять ваши распоряжения. Собой ему тоже необходимо заняться. Должен же он навести порядок во всех тех «ошметках», что вы в него понакидали. В это время нужно отсутствие всякой информации извне. Мозг «очищается» в это время. Это и есть обнуление. Даже почва перестает быть плодородной, когда в седьмой год ей не дают отдохнуть, а заставляют рождать снова. Это делает ее бесплодной рабыней. Да здравствует обнуление! 7. Закон ложности идеальных условий Никогда не будет идеальных условий. Глупо, конечно же, отрицать, что благоприятные обстоятельства изредка случаются. Еще реже кому-то хватает мудрости воспользоваться ими. Отчасти потому, что возможности скрываются под личиной проблем, которые нужно решать. 8. Закон компенсации Не бывает всего одновременно! Можете ли вообразить: жена — красавица, маникюр, прическа, пироги дома не пересыхают, в постели с мужем — чудеса изобретательности и страсти; дети купаются во внимании; гениально поет, развлекает гостей игрой на рояле; здоровая — ну просто кровь с молоком; покладистая, характер шелковый, встречает улыбкой, гениальная поэтесса, удачливая бизнес-леди, идеальный друг?.. Не бывает всего одновременно, поэтому Наполеон боялся кошек, Чайковский ел бумагу и плакал до десяти раз на дню, Суворов часто прикидывался дурачком, Шиллер на полном серьезе клал в стол гнилые яблоки для прикорма музы, а Бах швырял в органиста париком, когда тот фальшивил. Если в чем-то одном человек достиг существенных успехов, то в другом у него обычно бывает недобор. Но человек ценен не столько отсутствием пороков, сколько наличием достоинств. 9. Закон влияния Окружение влияет на то, каким станет человек. В медицине есть такое понятие — норма реакции. Очевидно, что кому-то предопределено быть стройнее, кому-то — полнее. Но даже и в пределах понятия о полноте можно быть полненьким симпатягой, а можно — обрюзгшим и распустившимся до уродства. При одной и той же генетике, заметьте. Это и называется нормой реакции. Даже если человек не достает звезд с неба, то и у него есть некий запас этой самой нормы реакции. В одном окружении он станет развитым (пусть даже относительно), а в другом — примитивным. Окружение влияет на многое, если не на все. Мы превращаемся в тех, кто рядом с нами, и гораздо реже превращаем окружающих в себя. 10. Закон полярной реакции на талант Талантливые люди всегда вызывают полярные реакции: либо восторг, либо ненависть. Их невозможно воспринимать равнодушно. Их невозможно не замечать, игнорировать. Их невозможно забыть. Их помнят, их любят, их ненавидят, о них думают, им завидуют. Поэтому если вы талантливы, то не надейтесь на всеобщее одобрение. Враги будут уже потому, что не все таланты достались им. 11. Закон общей памяти Больше всего людей связывает общая память о событиях и всяких там пудах соли. На общей памяти базируется привязанность и в изрядной мере спокойная стадия продолжающейся любви. Таким образом, попадание в память связывает людей. Хотите доброй привязанности — попадите в память добром. 12. Закон «Не твои люди» Не твои люди все равно от тебя уйдут.

7 привычек, которые помогут вам стать миллионером Кроме всех остальных глобальных отличий между «нами» и «ними», мы еще имеем и неправильных миллионеров. Наш миллионер, в большинстве случаев, — это либо бывший комсомольский работник, либо бывший бандит, хотя разница между ними, признаться честно, не такая уж и большая. Нет, есть и исключения, не спорю, но они лишь подтверждают правило. Если же мы посмотрим на богатеев по ту сторону границы, то увидим совершенно другую картину. Там больше ценится не умение «отжать и поделить», а способность к созданию чего-то нового. Согласно опросу Fidelity Investments, 86% богатых людей получили свое состояние с помощью своей личной предпринимательской деятельности и инноваций. И помогли им в этом не только удача и личные качества, но и неукоснительное следование нескольким простым правилам. Составьте бюджет и придерживайтесь его Звучит скучно, но настоящие миллионеры точно знают не только свои доходы, но и все свои расходы. Об этом пишут Томас Стэнли и Уильям Данко в своей книге Millionaire Next Door, которая посвящена исследованию наиболее типичных черт и привычек, общих для большинства американских миллионеров. Причем эта скрупулезность подсчетов не исчезает по мере появления новых нулей в сумме их счета. Вкладывайте, прежде всего, в себя Миллионеры не видят в деньгах средство для постоянных удовольствий, а, прежде всего, возможность для сбережений и инвестиций. Полезная привычка, которой каждый может научиться у них — это откладывать хотя бы 10% от своего дохода на свой сберегательный счет. Как отмечает финансовый консультант Dave Ramsey: «Сохранение всего $100 в месяц в возрасте от 25 до 65 лет под 12% даст вам $1.176.000. Каждый может уйти на пенсию миллионером!» Обеспеченные люди делают даже больше: они инвестируют до 20% своего дохода. Многие эксперты предлагают придерживаться правила 50-30-20, которое означает, что вы тратите 50% своего дохода на самое необходимое, 30% на такие вещи как новая одежда или путешествия и откладываете на счет оставшиеся 20%. Ставьте амбициозные цели Богатые люди уделяют большое внимание организации своего времени - около 81% миллионеров добросовестно ведут списки дел. А среди малообеспеченных людей, согласно исследованиям Thomas Corley, только 9% занимаются этим. Как мы видим, поставленная цель и хорошо продуманные шаги по ее достижению действительно приносят результаты. «Они устанавливают действительно большие цели», говорит Steve Siebold, автор книги How Rich People Think.»Такие парни, как, например, Ричард Брэнсон, ставят перед собой грандиозную цель, достигают ее и делают это снова. Сначала кажется, что это просто невозможно, но они делают это и никогда не останавливаются». Живите скромно Большинство миллионеров продолжают вести довольно скромный образ жизни даже тогда, когда они могут себе позволить практически все. Легендарный инвестор Уоррен Баффет живет в том же доме в Омахе, штат Небраска, который он купил за $31 500 в 1958 году, еще до того как он сделал свои миллиарды. Большинство миллионеров Америки покупают подержанные автомобили, говорится в упомянутом выше исследовании Томаса Стэнли и Уильяма Данко. Самый популярный бренд — Toyota. Зацикленность на потреблении не является типичной чертой для большинства американских богачей. Особенно это касается людей, которые получили средства не в результате наследства или выигрыша в лотерею, а с помощью тяжелой работы, настойчивости, планирования и, прежде всего, самодисциплины. Работайте на себя Только 20% американцев имеет собственный бизнес, но две трети миллионеров являются самостоятельными предпринимателями. В мировом масштабе, по данным Economist, более половины миллионеров имеют собственный бизнес, и только жалкие 16% — унаследовали свои деньги. «По-настоящему богатые люди стараются не зависеть от одного места дохода и стараются иметь сразу несколько источников поступлений», пишет Grant Cardone, автор книги «The 10X Rule». Выстраивайте правильные связи Если вы хотите стать успешным в бизнесе, то вам придется потратить время на налаживание связей с людьми, которые являются успешными предпринимателями. Точно так же, как музыканты стремятся проводить время в кругу коллег-музыкантов, а писатели найдут себя в среде авторов. Не то чтобы они ограничивают свое общение только этим кругом, но значительную часть времени полезно проводить именно в профессиональной среде. Относитесь к деньгам как к инструменту, а не главной цели Характерная черта многих настоящих миллионеров — это отсутствие культа денег. Они просто идут к своей цели и деньги являются для них просто приятным бонусом на этом пути. Любите то, что вы делаете, не переставайте развиваться в профессиональном плане, и богатство придет к вам, рано или поздно, — пишет Stanley в книге The Millionaire Mind. Трудно с этим поспорить.

25 способов завоевать доверие клиента  Одно дело — поймать клиента на крючок, другое — удержать его. По мнению инвестора и предпринимателя Джона Рэмптона, повышение доверия потребителя должно быть всегда в приоритете у бизнеса. Те покупатели, которых вы так долго и упорно пытались заполучить, могут незаметно исчезнуть. Как их удержать?  Чтобы клиенты не исчезали, Джон Рэмптон предлагает прислушаться к 25 советам, которые помогут повысить доверие клиентов к вашей компании:  1. Расскажите о своих ценностях  Чтобы создать прочные отношения со своими покупателями, вам необходимо разделять с ними общие ценности. Исследование Corporate Executive Board, в котором приняли участие 7000 потребителей из США, которые сумели выстроить взаимоотношения с брендом, показало, что 64% клиентов указывают общие ценности как основную причину таких отношений. Общие ценности — это, безусловно, лучший драйвер. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльными, обязательно сообщите им, что стоит за вашим брендом.  2. Предоставляйте безупречный клиентский сервис  Это очевидно, не так ли? И этот пункт стоит повторять неоднократно, поскольку именно отличный клиентский сервис способствует выстраиванию длительных отношений с клиентами и помогает избегать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от конкурентов. Компания Zappos смогла создать доверительные отношения с покупателями именно благодаря клиентскому сервису. Но как можно его улучшить?  Для начала нужно научиться слышать клиентов и своевременно реагировать на их просьбы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь в том, что они знают электронный адрес, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны делать все возможное и невозможное, чтобы вызывать у клиентов восторг.  3. Будьте откровенны  Иногда в работе возникают сложности. Вместо того, чтобы отрицать проблемы, будьте честны со своими клиентами. Когда в 2013 году в компании Buffer (агрегатор информации, позволяющий автоматически публиковать посты в различные соцсети – прим. ред.) вскрылись проблемы с системой безопасности, она оповестила всех клиентов о ситуации, предоставила обновления и ответила на возникшие вопросы.  4. Создайте ощущение принадлежности к сообществу  При наличии такого огромного количества социальных медиа глупо их не использовать и не создать свое сообщество. Ведь сообщества — очень эффективный способ выстраивания коммуникаций с клиентами. Они также мотивируют пользователей создавать контент. Вы можете попросить клиентов выложить в Facebook, Instagram, Pinterest или другие соцсети фотографии того, как они используют приобретенный у вас продукт.  5. Возьмите у них электронные адреса  Электронная почта — одна из самых простых возможностей оставаться на связи с клиентами. Когда они совершат покупку, попросите у них электронные адреса, чтобы вы могли сообщать им о новинках или спрашивать их мнение о приобретенном продукте. Эта информация может быть использована для улучшения качества и повышения удовлетворенности клиентов.  6. Используйте социальное доказательство  Эйлин Ли, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers, описывает феномен социального доказательства на TechCrunch как «позитивное влияние, возникающее, когда кто-то узнает, что другие что-то делают». Это хороший способ помочь новым клиентам узнать больше о вашем продукте и вашей компании.  Чаще всего для достижения социального доказательства бренды используют один из пяти способов:  — экспертный (статистика, которой делится источник, заслуживающий доверие);  — «звездный» (одобрение знаменитостей);  — пользовательский (отзывы покупателей на различных сайтах);  — «мудрость толпы» (вспомните знаменитую баннерную рекламу McDonald’s «Обслужили более миллиона гостей»);  — «мудрость друзей» (приглашение друзей в Facebook поиграть с ними в игру).  7. Превышайте ожидания  Скорее всего, вы уже слышали такое выражение: компании должны обещать меньше, а делать больше. Следовать этому правилу очень просто — нужно всего лишь превышать ожидания. Если вы пообещали клиенту, что представитель созвонится с ним в течение 24 часов, а представитель звонит всего через 6 часов, то вы уже превысили ожидания покупателя. Одним словом, делайте то, что вы обещали сделать.  8. Не пренебрегайте нынешними клиентами  Пытаясь привлечь новых покупателей, вы легко можете забыть об уже имеющихся. Чтобы не разочаровывать лояльных клиентов, убедитесь в том, что ваш продукт со временем не потерял значение для них.  9. Признавайте свои ошибки  Ошибки случаются у каждой компании, а у клиентов сейчас есть много возможностей поделиться опытом взаимодействия с вашей компанией через интернет. Не ищите оправданий и не реагируйте слишком эмоционально на звонки и сообщения о каких-либо проблемах. Вместо этого используйте площадки, на которых эти сообщения появляются, в свою пользу — для того, чтобы разобраться в неприятной ситуации.  10. Нанимайте правильных сотрудников  Сотрудники играют очень важную роль в процессе завоевания доверия клиентов. Сотрудники, которые соответствуют корпоративной культуре, охотно делятся своими впечатлениями о работе с друзьями, семьей и клиентами, которых обслуживают. Убедитесь в том, что они прошли нужные для работы тренинги и обладают всеми необходимыми инструментами для качественного обслуживания клиентов.  11. Будьте ближе  Исследования показывают, что персонифицированные электронные письма имеют больше успеха среди клиентов, а сделки благодаря им заключаются в 6 раз чаще (исследование 2013 Email Marketing Study компании Experian Marketing Services – прим. ред.). Вы можете называть клиента по имени, поздравлять его с днем рождения, предлагать скидку на годовщину начала его нахождения в «статусе» клиента вашей компании. Клиенты ценят такие письма. Должны ценить их и вы, ведь они помогают создать эмоциональную связь.  12. Будьте экспертом  Представьте, что вы покупаете новый телевизор, но у вас возникли некоторые вопросы. Где бы вы приобрели телевизор: в компании, которая ответила на все ваши вопросы, или в компании, которая не смогла этого сделать? Скорее всего, вы поддержите ту компанию, которая помогла вам разобраться со всеми вопросами. Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вы должны быть экспертом в своей области. Убедитесь, что сотрудники осведомлены обо всем и делятся своими профессиональными знаниями.  13. Говорите правильные слова  Правильные слова и фразы могут мотивировать клиента. Например, в английском языке есть пять убедительных слов: «вы», «свободный», «потому что», «немедленно» и «новый». Если вы используете эти слова в заголовках, темах электронных писем или звонках, вы можете увеличить шансы на привлечение клиентов.  14. Поощряйте клиентов  Если вы хотите дать клиенту повод вернуться, используйте метод пряника. Вы можете просто предоставить скидку на следующую покупку или угостить его напитком после десятой покупки.  15. Просите дать обратную связь  Откуда вы можете знать, нравится клиентам ваш продукт или нет? Что они думают о сервисе? Если вы не обладаете такой информацией, как вы можете что-то изменить или улучшить? Когда клиент совершает покупку, просите его оставить отзыв через анкету, высланную по почте, или на вашем сайте.  16. Будьте надежны  Заслужите репутацию надежной компании. Это значит, что, если вы обещаете доставить покупку в течение 48 часов, вы должны уложиться именно в этот временной период. Если вы обещаете клиентскую поддержку 24/7, то убедитесь, что сможете ее обеспечить. Если что-то в вашей компании меняется, а вы этого не предвидели, дайте клиентам об этом знать и будьте с ними откровенны.  17. Проводите с клиентом больше времени  Разговаривая со своими клиентами, вы можете достичь сразу несколько целей. Во-первых, вы выясните, почему они выбрали именно вашу компанию. Эту информацию можно использовать для рекомендательных характеристик или кейсов. Во-вторых, благодаря общению вы можете следить за уровнем удовлетворенности клиента.  18. Облегчите клиентам жизнь  Вас не должны все время волновать только продажи. Существует множество интересных и нестандартных возможностей для продвижения продукта. Например, если у вас магазин бытовых товаров, вы можете снять полезные видеоролики или отсылать ежемесячные письма с советами по обустройству дома в стиле «сделай сам».  19. Прогнозируйте проблемы  Безусловно, рано или поздно возникают проблемы. И вы должны уметь их предвидеть, чтобы заранее предпринять необходимые меры. Возьмем для примера банк, который информирует клиентов о том, что их баланс близится к нулю. Клиенты получают предупреждающее SMS-сообщение, чтобы потом не разбираться с долгами.  20. Будьте гибкими  У каждого клиента могут возникнуть проблемы индивидуального характера. Допустим, ваш магазин предоставляет возможность вернуть товар в течение 30 дней, а клиент не смог уложиться в этот срок, потому что был в отъезде. Вы можете пойти ему навстречу и оформить возврат.  21. Не забудьте об автоматизации  Автоматизация некоторых процессов очень удобна. Она помогает экономить время и позволяет не отвлекаться от клиентов. Например, вы могли бы высылать по электронной почте подробное руководство тем, кто приобрел продукт или услугу. Это помогло бы снять некоторые вопросы покупателей и высвободить часть времени сотрудников по работе с клиентами.  22. Упростите реальную коммуникацию  Несмотря на то, что технологии помогают покупателям искать необходимую информацию о вашем продукте или услуге, вы не должны полностью прикрываться ими. Время от времени вам придется общаться с клиентами напрямую. Убедитесь, что контактная информация доступна на сайте и что на мобильном сайте есть кнопка вызова в один клик.  23. Просите оставить отзывы и рекомендации  Сегодня отзывы и рекомендации имеют большое значение. Исследование Local Consumer Review Survey 2014 компании BrightLocal показало следующие результаты:  — 88% потребителей читают отзывы, чтобы определить качество;  — 85% потребителей специально изучают порядка 10 отзывов;  — 72% потребителей признаются, что благодаря положительным отзывам они больше доверяют компании;  — 88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.  Поэтому не стесняйтесь просить клиента отставить отзыв или мнение о продукте или услуге.  24. Удивляйте клиентов  Как правило, клиентов заставляет возвращаться что-то неожиданное. Есть один очень интересный пример. Отвечая на звонок клиента, представитель компании Rackspace во время разговора услышал, как клиент пожаловался на то, что проголодался. Тогда он перевел звонок в режим ожидания, чтобы заказать клиенту пиццу. Разговор продолжался еще примерно 30 минут, и тут в дверь клиента позвонили. Представитель посоветовал быстрее открыть дверь, так как за ней стоит разносчик пиццы. Клиент был в восторге.  25. Предложите программу лояльности  Не ограничивайтесь обычной системой поощрения клиентов, запустите программу лояльности. Например, можно рассмотреть одну из следующих стратегий:  — Создайте систему приобретения очков. Клиенты зарабатывают очки, которые можно обменять на подарок.  — Предложите многоуровневую систему. Сначала предоставьте небольшую награду, а со временем увеличивайте ее размер.  — Берите плату за VIP-преимущества. Подумайте о чем-то вроде Amazon Prime.  — Поддерживайте программы, которые совпадают с ценностями клиента.  — Объединитесь с другой компанией для каких-либо активностей вне вашего бизнеса.  — Предложите игру. Кто не любит играть в игры?  — Поощряйте давних клиентов наградами и преимуществами. 

Чем выгодно торговать?  Как найти подходящую идею для бизнеса? Выбрать дело, которое бы приносило деньги и удовольствие даже в период кризиса? Вам поможет в этом топ-10 основных трендов.  1. Стремление к здоровому образу жизни.  Потребители вне зависимости от стабильности уровня достатка начинают заботиться о том, что и как они потребляют – от продуктов питания до распорядка труда и отдыха. Растущая популярность спортивных занятий и услуг по уходу за телом позволяет розничным магазинам получать дополнительный доход.  Какие идеи для розничного бизнеса вы можете использовать:  - Изменить график работы магазина, если торговая точка расположена вблизи беговых дорожек. Начинать работать раньше.  - Продавать гаджеты для подсчета калорий, пройденного расстояния, контроля количества выпитой жидкости и т.д.;  - Ввести в ассортимент товары диетического направления;  - Ввести селективное ценообразование – увеличивать цены на товары для формирования и поддержания здорового образа жизни (как правило, ценовая эластичность для этих товаров отсутствует или совсем небольшая);  - Предложить покупателям дополнительные и кобрендинговые услуги. Например, готовить и доставлять ланч-боксы с сезонными предложениями, проводить выставки-продажи продуктов местных производителей, составлять продуктовые наборы – от завтрака до ужина с учетом пожеланий клиентов и т.п. В магазине спорттоваров можно устраивать соревнования среди постоянных клиентов для контроля динамики изменений во внешности и самочувствии покупателей, проводить лекции и тренинги специалистов по вопросам питания, тренировок.  2. Внимание к экостандартам.  Все больше посетителей торговых залов для принятия решения о покупке внимательно, неспешно изучают информацию о составе, производителе, свойствах и сертификатах товаров. Данный тренд характерен не только для приобретения продуктов питания и напитков. Все больше потребителей интересуются экологическими стандартами и социальной ответственностью производителей косметики, детских товаров, продукции для домашних питомцев, мебели и предметов интерьера, игрушек и т.д. В последнее время покупатели не бояться и не стыдятся запросить копии товаросопроводительных документов, сертификатов и лицензий, задают вопросы торговому и обслуживающему персоналу, при наличии возможности выхода в интернет (с мобильных устройств, планшетов) непосредственно в магазине ищут и перепроверяют информацию о продукции. Заметна еще одна тенденция – при изменении информации о товаре (скандалы, расследования, результаты экспертизы) лояльность покупателей к бренду может снизиться, в результате снижения скорости товарооборота розничный магазин потерпит убытки.  Идеи для розничного бизнеса:  - Установить информационные стойки с данными о новинках, спецпредложениях, отзывами постоянных потребителей;  - Разработать приложения для мобильных устройств или сотрудничать с действующими приложениями. Например, при сканировании штрих-кода товара покупатели смогут переходить к отзывам и рекомендациям по нему; - Проводить тематические дегустации и презентации товаров;  - Постоянно сотрудничать с представителями производителя, например, пригласить консультанта в торговый зал для проведения мини-семинаров по продукции;  - Отслеживать все рекламируемые новинки и немедленно включать их в ассортимент;  - Разработать Privat label;  - Выделить эко-товары в отдельные секции;  - Сотрудничать с медицинскими и культурными заведениями для усиления трафика потенциальных покупателей.  3. Старение населения.  Улучшение качества жизни населения во многом определяет увеличение ее продолжительности. Жизнь современного потребителя активна и разнообразна: он путешествует, занимается спортом, устраивает личную жизнь, ведет активную общественную деятельность. Все эти тенденции позволяют получить идеи для организации розничного бизнеса. Многие представители старшего поколения начинают пользоваться информационными технологиями, активно изучают возможности гаджетов, при этом зачастую уровень покупательской способности таких клиентов выше средних по рынку (иногда за счет финансовой помощи детей, иногда – как следствие успеха собственного бизнеса).  Идеи для розничного бизнеса:  - Продавать гериатрические товары в отдельном магазине или выделить для них специальную секцию в магазине более широкой специализации;  - Расширить ассортимент магазина за счет включения товаров, обладающих узкими свойствами. Например, в магазине косметики предлагать косметику с антивозрастным эффектном, парфюмерию;  - Продавать товары, повышающие качество жизни – от ортопедических товаров до приспособлений, облегчающих передвижение;  - Открывать аптеки и медицинские центры, специализирующиеся на работе с людьми пожилого и старческого возраста;  - Открывать санатории и дома дожития уровня «премиум» – по сути, отели, помимо проживания и досуга, предоставляющие медицинскую помощь и обслуживание;  - Проводить образовательные программы для целевой аудитории – от компьютерных курсов до развлечений (танцы, рукоделие).  4. Более поздние роды.  Активная пропаганда в пользу рождения детей и программы поддержки материнства позволили многим успешным деловым женщинам стать мамами в несколько нетрадиционном для нашей стране возрасте – после 35 лет. При этом уровень дохода и привычные паттерны поведения, сформированные у этой целевой аудитории, устойчивы. Редко успешная женщина готова отказаться от привычного уровня комфорта и перейти в более низкий ценовой сегмент потребляемых товаров и услуг.  Идеи для розничного бизнеса:  - Товары, которые позволяют экономить время, как правило – лучшие в своем классе, при этом ценовая эластичность отсутствует;  - Развивающие игры, обучающие приспособления. Сделать акцент на товарах, которые помогают малышу изучать иностранные языки. Они пользуются наибольшей популярностью;  - Гаджеты, с помощью которых можно отслеживать активность ребенка либо контролировать обслуживающий персонал (нянь, гувернанток); - Игрушки с ретро-оттенком, как воспоминание о собственном детстве и ограниченных возможностях;  - Сопутствующие товары, которые являются «баловством», но позволяют окружить ребенка роскошью и сохранить радостные воспоминания (например, колготки для выписки из роддома, шубка для ребенка младше 1 года, аксессуары);  - Товары, позволяющие быстро привести себя в форму после родов, либо поддерживающие здоровье и хорошее самочувствие (БАДы, витамины, косметика, тренажеры).  5. Изменение устройства семьи.  По разным наблюдениям, не меньше 15% молодых отцов остаются дома с ребенком, в то время как мама продолжает карьеру и становится основным «добытчиком» для семьи. Причем в больших городах доля семей с таким устройством может быть больше. Многие мужчины охотно осваивают приемы ухода за ребенком, а также становятся активным домашним хозяином, выполняя разные действия – от приготовления пищи до генеральной уборки жилого помещения. Помимо ведения домашнего хозяйства заметен тренд, когда мужчины с удовольствием изучают разные виды рукоделия или иные способы занять себя в свободное время.  Идеи для розничного бизнеса:  - Сформировать тематические наборы для тех, кто не имеет возможности или не хочет терять время на покупки (запас белья на период от 3 до 6 месяцев, который магазин доставляет непосредственно на дом покупателю);  - Организовать работу консультантов по продукту для нетрадиционной целевой аудитории (например, по детскому питанию для молодых отцов);  - Создать кружки по обучению рукоделию при магазинах товаров для творчества.  6. Самостоятельность женщин в покупках и распределении денежных средств.  Наряду с изменениями в устройстве семьи заметна все большая самостоятельность (вплоть до единоличного принятия решений) женщин в части распределения денежных средств. Покупатели женского пола способны принимать решения, в том числе и о крупных покупках, – от недвижимости и автомобилей до эксклюзивных ювелирных украшений. Многие продавцы-консультанты допускаю ошибку при работе с группами и парами клиентов, фокусируя свое внимание на представителях мужского пола, в то время как само решение принимает женщина.  Идеи для розничного бизнеса:  - Перспективны магазины, предоставляющие товары и дополнительные услуги исключительно женщинам (например, автосалон, сервисный центр, работающие только с клиентами женского пола);  - В процессе обучения и развития торгового персонала нужно уделять внимание женской психологии и передавать навыки работы с разными психотипами клиенток, а также отслеживать исполнение продавцами-консультантами стандартов работы с посетителями торгового зала (например, не оценивать зашедшую женщину на предмет платежеспособности, а инициировать начало беседы в 100% случаев).  7. Покупательская способность, закредитованность населения.  В последнее время большинство владельцев розничных магазинов замечают признаки стагнации и замедления скорости товарооборота. Покупатели не готовы выложить за товар, даже высокого качества, деньги сразу. Среди причин: рост количества кредитов, неуверенность в стабильности дохода и др. Следует отметить и тот факт, что сформирован особый тип покупателей, которые откликаются исключительно на минимальную цену товара, не имеют лояльности к торговым точкам и не склонны хранить товар при снижении его качества (например, сломался каблук и пару выбрасывают, в ремонтную мастерскую не отдают). Одновременно формируется класс клиентов, которые готовы покупать товары только высшего качества, без требований к цене. Основным критерием выбора и формирования лояльности к розничному магазину станет стабильность товара в определенном месте (например, только классические юбки черного цвета из хорошего немнущегося материала). Такие клиенты менее всего любят эксперименты с ассортиментом в магазине.  Идеи для розничного бизнеса:  - Организовать магазины самообслуживания, специализирующие на товарах низкого качества и минимальной цены, без активного маркетинга, с минимальным воздействием на целевую аудиторию;  - Сфокусировать внимание на работе с постоянными клиентами;  - Выбрать «узкую» товарную специализацию, с гарантией наличия товара и с прогнозируемыми свойствами;  - При планировании работы магазина учитывать тот факт, что с каждым годом рентабельность розничной торговли снижается и скорость товарооборота замедляется. При этом иметь в виду, что при увеличении затрат на рекламу объемы выручки практически не изменятся, а количество постоянных лояльных покупателей не возрастет. Также существует тенденция отказа клиента от посещения магазина, если покупатель подвергается интенсивному маркетинговому воздействию (например, постоянные SMS-уведомления, которые больше раздражают, нежели стимулируют к посещению).  8. Распространение интернета.  Облачные технологии и возможности всемирной паутины предоставляют возможности для ритейла зарабатывать больше.  Идеи для розничного бизнеса:  - Создавать странички с рассказами о товаре в соцсетях, отзывами покупателей, историями успеха от постоянных клиентов;  - Запускать интернет-магазины.  9. Ретро.  Интересная тенденция – одновременно с увлечением технологическими новинками наблюдается устойчивый рост любителей старины и тех, кто пользуется морально устаревшими технологиями.  Идеи для розничного бизнеса:  - Открывать магазины с товарами «ретро» - от кассетных магнитофонов до кипятильников;  - Предлагать покупателям адаптированные (чаще всего внешне) под старину товары: состаренная мебель, предметы декора;  - Продавать коллекционные игрушки;  - Запускать магазины винтажной одежды и аксессуаров.  10. Изменение типа покупателя.  По сравнению с периодом трех-пятилетней давности заметно перераспределение в сторону более рационального поведения покупателя при принятии решения о покупке. Клиенты выбирают товары дольше (вне зависимости от цены и уникальности предложения), не откликаются на стимулирующие предложения, отказываются от профессиональной консультации продавцов в торговом зале.  Идеи для розничного бизнеса:  - Изменить технику работы с посетителями, включить в программу обучения деловую риторику, эмоциональный интеллект, больше знаний о психологии клиента;  - Запустить магазины самообслуживания для поддержания желания покупателя выбирать товары самостоятельно;  - Предоставлять информацию не только о составе товара, но и варианты его использования, отзывы уже купивших данный продукт;  - Переориентировать систему премирования продавцов-консультантов от объемов выручки на удержание постоянного клиента и сервисное обслуживание;  - Помимо торгового сопровождения обеспечить сервисную часть: покупатели охотно обращаются за ремонтом товаров;  - Запустить программы сервисной поддержки без ограничения по времени («Сколько будете пользоваться, столько и будем помогать»);  - Расширить ассортиментную матрицу для того, чтобы ускорить товарооборот за счет новых клиентов и тех, кто решит попробовать новинки.  Бизнес-тренер Анна Бочарова

10 привычек, которые сделали международного бизнес-эксперта Дэниела Элли миллионером в 24 года:    1. Упрощайте вашу речь    Насколько хорошо вы доносите свои мысли? Миллионеры знают, как высказаться просто и понятно. Они используют свои слова с точностью и вкладывают глубокий смысл в то, что говорят. Лично я просматривал словарь каждый день, но никогда не пытался использовать каждое слово, которое знаю. Говоря со слишком важным видом, многие люди сами уничтожают свои возможности. Короче говоря, никогда не топите людей в море многословия.    Чтобы научиться говорить с легкостью, я присоединился к местному клубу мастеров говорить тосты. К сожалению, слишком многие люди ленятся в том, что касается общения, и незаметно подчиняются привычкам других людей. В то же время миллионеры усердно работают над тем, чтобы улучшить свою речь и найти простые способы высказать желаемое — как устно, так и письменно.    2. Откажитесь от старых привычек    Прежде чем вы сможете столкнуться с чем-то новым, вы должны отказаться от старого. Если вы хотите новую машину или дом, то попрощайтесь со старыми и ищите новые. Если вы хотите достичь положительного мышления, в первую очередь необходимо избавиться от отрицательного. Отказавшись от своих негативных привычек, вы должны заменить их позитивными.    Я понял это правило, когда пировал двумя гамбургерами в МакДоналдсе. С большим отвращением я вышел оттуда и решил найти лучший стейк-хауз в округе, чтобы получить новый и восхитительный гастрономический опыт. Вместо того, чтобы позволять себе несколько раз в неделю есть бургер за $1, я начал один или два раза в месяц тратить деньги на стейк — и стал счастливее.    3. Ежедневно определяйте свои цели    Каждый день я писал свои цели на бумаге. Это вдохновляющая привычка, которую я планирую сохранить до конца жизни. Независимо от того, пишете вы финансовые прогнозы, планируете еженедельные задания или представляете новые способы расширить свою империю, вам следует обзавестись привычкой ежедневного определять цели. Эта привычка будет придавать вам импульс на ежедневной основе.    Когда вы каждый день устанавливаете цели, они позволяют определить приоритеты и сохранить самые важные вещи на первом месте. Изначальное определение приоритетов — одна из самых главных задач. После того, как вы определите более прибыльные виды деятельности, вы будете зарабатывать все больше и в процессе станете миллионером.    4. Будьте верны себе    Вы должны делать то, что обещаете сделать. В жизни вам много раз предложат пожертвовать личными ценностями для достижения профессиональных целей. При возникновении подобного соблазна не поддавайтесь ему. Нет ничего более ценного, чем гармония в вашей личной и профессиональной жизни. Это позволяет смешивать «приятное с полезным».    Как ни странно, многие люди скажут вам, что невозможно совместить приятное с полезным. Тем не менее, это утверждение является абсурдным и говорят его только люди, у которых в этом плане гармонии нет. Когда вы делаете то, что любите, бизнес воспринимается как удовольствие. Если вы живете честно, то ваша репутация будет расти, обогащая вас и многих других в этом процессе. Никогда не подвергайте угрозе свою репутацию, если задача требует отказа от ваших высоких ценностей и идеалов.    5. Принимайте решения    Чем больше решений вы принимаете, тем успешнее будете. В то время как один человек может принять десяток решений в день, дугой принимает сотни решений в день. Человек, принимающий больше решений, будет выигрывать, даже если не все решения будут верными. Просто представьте: если вы поедете не в ту сторону по улице с односторонним движением, вы научитесь рулить очень быстро!    Тем не менее, люди боятся принимать решения и брать на себя ответственность, потому что находятся в плену у своих страхов. Страх мешает им принимать решения и тем самым заставляет упускать возможности. Всегда принимайте решения самостоятельно, даже если не знаете, к чему это приведет. Вскоре вы найдете нужные вам ответы.    6. Задавайте вопросы    Большинство людей считают, что они знают ответы. Это предположение мешает им узнать правду. В действительности вам надо задавать вопросы, чтобы ясно увидеть направление, в котором вы двигаетесь. Но многие люди не задают никаких вопросов и пытаются найти путь наобум, придумывая свои собственные ответы.    Чтобы стать миллионером, не отвечайте на свои вопросы, но подвергайте сомнению свои ответы. Если вам нужны факты, занимайтесь дознанием, а не просто стройте предположения. Многие люди не хотят задавать вопросы, потому что это может столкнуть их лицом к лицу с их реальным положением — а это всегда пугает. Кроме того, процесс постановки вопросов предполагает утомительные размышления, поэтому люди так часто просто не в состоянии это делать.    7. Станьте мастером    Однажды хорошая пианистка играла на вечеринке, где было 50 богатых женщин. После выступления одна из женщин сказала ей, что отдала бы все, чтобы играть, как она. Пианистка отпила кофе в замедленном темпе и после небольшой паузы сказала: «О нет, не отдали бы». Вскоре удивленная тишина заполнила комнату.    Пианистка продолжила: «Вы бы все отдали, чтобы играть, как я, — все, кроме времени. Вы бы не сидели и не практиковались, час за часом, день за днем, год за годом. Пожалуйста, поймите, я не критикую. Я просто говорю вам, что когда вы говорите, что отдали бы все, чтобы играть, как я, вы на самом деле не имеете это в виду. Вы совсем не имеете это в виду».    8. Позаботьтесь о своей внешности    Улучшение своего внешнего вида играет важную роль в том, чтобы стать миллионером. Избегайте вредных привычек вроде наркотиков, табака и чрезмерного употребления алкоголя — это придаст вам более уверенный вид. Если вы занимаетесь спортом четыре-пять раз в неделю, то вам просто суждено стать более привлекательными физически. Вы можете значительно украсить себя при помощи незначительных изменений внешнего вида.    Я видел пожилых мужчин, которые подкрашивают седые волосы. Я знаю женщину, которая регулярно отдыхает и время от времени спит 12 часов подряд, чтобы избежать мешков под глазами. Постоянно заботьтесь о своей внешности, даже такими простыми способами, как бритье или применение косметики. Вскоре вы обнаружите, что привлекаете больше полезных возможностей. Выглядеть, как миллионер — лучший способ стать им!    9. Делайте максимум того, на что вы способны    Единственным элементом успеха, которым можно управлять, являются ваши усилия. Большинство людей делают минимальную работу, но ожидают максимальных результатов. Вместо того, чтобы увиливать от рабочих обязанностей, миллионеры находят лучшие пути к достижению своих целей. Они прилагают максимум усилий, чтобы добиться нужных результатов при помощи других людей и систем, при этом оптимально используя свои сильные стороны.    Недавно у нас выпало много снега — больше, чем метр. Его уборка требовала огромных усилий. Мой сосед наблюдал за мной, чтобы увидеть, как у меня дела. Он был весь в снегу, когда спросил меня, не собираюсь ли я выйти с лопатой, чтобы тоже убирать снег. Я ответил, что нанял человека для этого дела. Когда вы фокусируетесь на оптимальном использовании своего времени и возможностей, вы резко увеличиваете свое богатство.    10. Подчиняйтесь «Правилу 500»    Когда я начал свой бизнес, то вел тяжелую борьбу за привлечение клиентов. Однажды я столкнулся с концепцией «Правила пятисот», которая изменила мою жизнь. Если говорить просто, то эта привычка научила меня, что если я хочу стать миллионером, то мне надо постоянно предлагать свои услуги как минимум 500 людям в месяц. И хотя я знал, что столкнусь с большим количеством отказов, я был готов это делать.    К счастью, я обнаружил, что есть много способов получить список контактов. Сначала вам придется усердно искать людей, которые нуждаются в ваших возможностях. Когда вы добьетесь их внимания с помощью электронной почты или телефонного звонка, необходимо проявить инициативу и предложить ваш продукт или услугу. Очевидно, что не всем понравитесь вы или то, что вы предлагаете, так что будьте готовы к массовым отказам. Вам повезет, если степень конверсии достигнет 5%!    К правильным привычкам можно так же привыкнуть, как ко вредным. После того как вы приобрели одну полезную привычку, заводите новые. Среднестатистический человек развивает 6-10 новых привычек в год, что также предполагает отказ от 6-10 старых привычек. Думайте о своих ежедневных привычках и о том, как они влияют на вас. И помните, сначала вы управляете вашими привычками, а затем они начинают управлять вами.

20 СОВЕТОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ    1. Мир пытается оставить тебя тупым. Начиная от банковских платежей и процентов и заканчивая чудо-диетами — из необразованных людей легче вытрясти деньги и ими проще управлять. Занимайтесь самообразованием столько, сколько можете!    2. Не верьте слепо в образовательные институты. Пока они готовят учебные планы, система устаревает. Лучше учиться и зарабатывать уважение людей путём лидерства и делания, а не следования.    3. Читайте так много, как только можете. Освойте технику быстрого чтения с высоким уровнем запоминания. Вы вполне можете прочитывать одну книгу в неделю.    4. Старайтесь постоянно общаться со всеми. Станьте мастером общения. Учитесь находить в человеке то, что вам нравится в нём, а затем обращайтесь к этой его стороне.    5. Не теряйте времени на скромность. Скромность — это вера в то, что ваши эмоции могут стать судьями вашего процесса принятия решения, в то время как верно прямо противоположное.    6. Если вас что-то неприятно удивляет во время отношений с кем-то, скорее всего именно от этого вы освободитесь путём их разрыва.    7. Старайтесь чаще общаться с людьми, которые старше вас. Ценность общения со старшими заключается в том, что система принятия решений ваших сверстников не сильно вам поможет. Старшие к тому же знают то, что вы узнаете позже — потому стоит спросить у них.    8. Ищите людей круче себя [в том, что вам интересно] и проводите время с ними. Это само по себе важно, но важно и следствие — не пытайтесь быть средненьким в вашей группе, пытайтесь стать лучшим (делайте интересные вещи, будьте честолюбивы, отзывчивы, восприимчивы).    9. Со временем вы будете становиться всё более консервативными. Это просто факт. Те, кто окружает вас, создадут нечто вроде пузыря, который будет поддерживать «статус кво». Именно поэтому самые сумасшедшие идеи нужно реализовать СЕЙЧАС. Потом вы станете слишком боязливы. Поверьте мне.    10. Максимально сократите расходы. Это позволит вам создать запас для осуществления той самой сумасшедшей идеи, о которой я говорил выше.    11. Вместо получения статуса с помощью объектов (что даёт только временное его повышение), повышайте его опытом. Другими словами, поездка в Париж — лучший выбор, нежели новый шкаф. Исследования показывают, что такой выбор повышает уровень удовлетворения, получаемого от жизни.    12. Если вы живёте в нужде, решите денежную проблему. Используйте интернет, поскольку он может помочь вам дёшево купить что-то на аукционах. Если сейчас вы живёте от зарплаты до зарплаты, расширьте это период на три недели вместо двух. Затем, когда дела пойдут лучше, можно планировать на месяц, потом на три, шесть и наконец на год вперёд. Цель — достичь момента, когда вы планируете на 5 лет вперёд.    13. Научитесь проектировать. Это отлично развивает логику, память и воображение.    14. Не набирайте лишний вес в молодости. Ваши гормоны помогут вам с этим поначалу, но не стоит терять эту возможность, поверьте мне.    15. Научитесь готовить. Это сильно упростит вашу жизнь, питание перестанет быть обыденным делом, превратится из дорогой необходимости в приятное занятие да и сэкономит ваши средства.    16. Хорошо высыпайтесь. Сон и самостоятельное приготовление пищи помогут вам не набрать лишний вес. Если вы думаете «я должен ещё много сделать, нет времени для сна», то я вам скажу так — «не выспавшийся вы НЕ ЭФФЕКТИВНЫ», сокращение времени сна вам не поможет.    17. Заведите себе приложение-записную книжку. Не доверяйте памяти, встроенной в ваш мозг. Не доводите ситуацию до делания того, что «вам кажется» нужно было бы сделать. Доверяйте только записям.    18. Поставьте себе большую цель и позвольте случаю помочь вам. Если же вы не обозначите её, то что-то, конечно, случится, однако если вы её поставите, то случится намного больше.    19. Станьте специалистом в чём-то одном. Потратьте 5 лет на дело, а не на шатание вокруг да около. Если вы захотите затем сменить профессию — вперёд. Но выберите что-то.    20. Не пытайтесь исправить людей. Лучше найдите тех, кто ещё не испорчен.