9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону 1. "Я не знаю" Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию"). 2. "Не могу Вам ничего обещать" Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос". 3. "Я Вас не понял" Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю"). 4. "Вы меня не так поняли" Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…"). 5. "Вы должны" Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…"). 6. "Вы не правы" Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..." 7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии") Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?" 8. "Это последний товар на складе" Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро". 9. "Как Вы нас нашли?" Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?" А теперь – для тех, кто жаждет продолжения… 4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д. Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания». Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным. Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Вот, почему не сбываются цели: Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону. 2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей. 3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности. 4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», " Я не умею ...«, «Я не могу ...», «В моем случае это невозможно ...» и т.д. 5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что ...», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д. 6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью. 7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить за хлебом в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны. 8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете! 9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки! 10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.

Как преодолеть страх неудачи Все успешные предприниматели — такие же люди, как все остальные. Весьма заманчиво объяснять их успех наличием сверхспособностей. Но на самом деле у них просто другой подход к решению проблем и преодолению страха. «Каждый, кого я знаю, иногда испытывает страх. Это не всегда заметно, особенно при взгляде на руководителей высшего звена и изобретателей. Но страх — это естественная реакция организма на неизвестность, когда мы не знаем исход события и переживаем, что оно приведёт к негативным последствиям», — считает Адам Грант, самый популярный профессор Уортонской школы бизнеса, а также консультант по вопросам управления в таких компаниях, как Facebook, Google, Goldman Sachs и NBA. По словам Адама, один из важнейших советов по преодолению страха он получил от изобретателей в сфере технологий: Марка Кьюбана, Илона Маска, Ларри Пейджа и других. Он интересовался, каково это — запустить Google, как это сделал Пейдж, или изобрести ракеты-носители, как сделал Маск. Все они говорили что-то подобное: «Я и впрямь был в ужасе от того, что это может не сработать. Но я не хочу изводить себя мыслями о том, что моя идея может привести к плачевным результатам. Я хочу создать что-то действительно стоящее и полезное». Другими словами, страх неудачи был меньше страха того, что может произойти, если они даже не попытаются. Мы думаем, что в случае неудачи нам будет стыдно. Но в конечном счёте больше всего мы сожалеем не о содеянном, а о нашем бездействии в моменты, когда могли бы воспользоваться шансом или пойти на риск. Мы можем научиться у этих известных предпринимателей необычному трюку. Он состоит в том, чтобы суметь мысленно переместиться в будущее и представить, что вы так и не решились сделать шаг. Что будет, если вы отступитесь от цели? Скажите себе: «Да, идея может провалиться. Но я лучше потерплю крах, сам убедившись в этом, чем даже не попытаюсь воплотить её в жизнь».

Отличные советы от непальских мудрецов Говорите медленно, а думайте быстро. 2. Не судите о людях по их родственникам. 3. Когда вы говорите: «Я тебя люблю», — говорите правду! 4. Когда вы говорите: «Я сожалею», — смотрите человеку в глаза. 5. Никогда не смейтесь над чужими снами и мечтами. 6. Давайте людям больше, чем они ожидают, и делайте это радостно. 7. Всегда держите в голове свое любимое стихотворение. 8. Не верьте всему, что слышите, тратьте все, что имеете, спите, пока не выспитесь. 9. Великая любовь и огромные достижения всегда требуют большого риска. 10. Когда вы проигрываете, постарайтесь извлечь из этого урок, а то и пользу. 11. Уважайте себя, уважайте других, отвечайте за все свои поступки. 12. Не позволяйте маленькому спору разрушить большую дружбу. 13. Когда понимаете, что сделали ошибку, постарайтесь не замять ее, а быстро исправить. 14. Каждый день проводите некоторое время в одиночестве. 15. Будьте открыты для обмена, но не выпускайте из рук ваши ценности. 16. Иногда молчание — лучший ответ. 17. Читайте больше книг. 18. Верьте в Бога, но всегда запирайте свою машину. 19. В спорах с любимыми обращайтесь к текущей ситуации. Не припоминайте прошлое. 20. Читайте между строк. 21. Делитесь своими знаниями с детьми. На сегодня это единственный известный способ достичь бессмертия. 22. Будьте нежны с землей. Не мусорьте. 23. Никогда не перебивайте, когда вам льстят. 24. Не вмешивайтесь в чужие дела, не давайте пустых советов. 25. Не доверяйте тем, кто целуется с вами, не закрывая глаз. 26. Раз в год отправляйтесь туда, где вы не бывали. 27. Если вы заработаете большие деньги, часть из них употребите на помощь другим. 28. Помните, не получить желаемого — это иногда и есть везение. 29. Слушайтесь докторов, но учитесь нарушать некоторые из их запретов. 30. Оценивайте свой успех по тому, чем вам пришлось пожертвовать, чтобы добиться его. 31. Ваше «я» — и есть конечная точка вашего путешествия. 32. Относитесь к любви и приготовлению пищи с безрассудной беспечностью — не любите и не готовьте по чужим рецептам.

Когда мне было 17, я прочитал цитату — что-то вроде этого: «Если вы живете каждый день так, как будто он последний, когда-нибудь вы окажетесь правы». Цитата произвела на меня впечатление и с тех пор, уже 33 года, я смотрю в зеркало каждый день и спрашиваю себя: «Если бы сегодняшний день был последним в моей жизни, захотел бы я делать то, что собираюсь сделать сегодня?». И как только ответом было «Нет» на протяжении нескольких дней подряд, я понимал, что надо что-то менять. Память о том, что я скоро умру — самый важный инструмент, который помогает мне принимать сложные решения в моей жизни. Потому что все остальное — чужое мнение, гордость, вся эта боязнь смущения или провала — все эти вещи падают пред лицом смерти, оставляя лишь то, что действительно важно. Память о смерти — лучший способ избежать мыслей о том, что вам есть что терять. Вы уже голый. У вас больше нет причин не идти на зов своего сердца. Около года назад мне поставили диагноз: рак. Мне пришел скан в 7.30 утра, и он ясно показывал опухоль в поджелудочной железе. Я даже не знал, что такое поджелудочная железа. Врачи сказали мне, что этот тип рака не излечим и что мне осталось жить не больше трех-шести месяцев. Мой доктор посоветовал пойти домой и привести дела в порядок (что у врачей означает приготовиться к смерти). Это значит попытаться сказать своим детям то, что бы ты сказал в последующие 10 лет. Это значит убедиться в том, что все благополучно устроено, так, чтобы твоей семье было насколько можно легко. Это значит попрощаться. Я жил с этим диагнозом весь день. Позже вечером мне сделали биопсию — засунули в горло эндоскоп, пролезли через желудок и кишки, воткнули иголку в поджелудочную железу и взяли несколько клеток из опухоли. Я был в отключке, но моя жена, которая там была, сказала, что когда врачи посмотрели клетки под микроскопом, они стали кричать, потому что у меня оказалась очень редкая форма рака поджелудочной железы, которую можно вылечить операцией. Мне сделали операцию и теперь со мной все в порядке. Смерть тогда подошла ко мне очень близко. Пережив это, я теперь могу сказать следующее с большей уверенностью, чем тогда, когда смерть была полезной, но чисто выдуманной концепцией: Никто не хочет умирать. Даже люди, которые хотят попасть на небеса не хотят умирать. И все равно, смерть — пункт назначения для всех нас. Никто никогда не смог избежать ее. Так и должно быть, потому что Смерть, наверное, самое лучше изобретение Жизни. Она — причина перемен. Она очищает старое, чтобы открыть дорогу новому. Сейчас новое — это вы, но когда-то (не очень-то и долго осталось) — вы станете старыми, и вас очистят. Простите за такой драматизм, но это правда. Ваше время ограничено, поэтому не тратьте его на то, чтобы проживать чужую жизнь. Не попадайте в ловушку догмы, которая говорит жить мыслями других людей. Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш внутренний голос. И самое важное, имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают то, кем вы хотите стать на самом деле. Все остальное вторично.

ЗАКОН ПАРЕТО В МАРКЕТИНГЕ Все вы наверняка слышали о «принципе 80/20 (закон Парето)», суть которого звучит так: 20% ваших усилий приносят 80% результатов. Но вы когда-нибудь задумывались об этом всерьез? Автор бестселлеров и самый высокооплачиваемый консультант Google AdWords Перри Маршалл (Perry Marshall) за последние 10 лет добился выдающихся результатов, используя принцип Парето. Он поделился своими идеями в книге « 80/20 Sales and Marketing: The Definitive Guide to Working Less and Making More» Перри настолько убежден в силе принципа Парето, что иногда шутит: «Если бы мою бизнес-консультацию вдруг прервал террорист, который бы ворвался и выволок меня в черный седан, последнее, что я бы крикнул клиенту: «Используй принцип 80/20». Ниже мы приведем фрагменты интервью, в котором Перри расскажет, как принцип 80/20 может изменить ваш бизнес и даже всю вашу жизнь. принцип Парето Почти у каждого есть общее представление о принципе Парето, но мало кто использует этот принцип в бизнесе и маркетинге с таким успехом, какого добились вы. Что же упускают все эти люди? Люди в основном упускают 3 аспекта: Они думают, что это принцип применим только к нескольким сферам, таким как клиенты или продажи. На самом деле 80/20 работает почти везде, где можно вести счет. Например, производственные дефекты, жалобы и кражи, производительность в течение рабочего дня и т. д. Во всех этих вещах можно определить пропорции 80/20. Мало кто осознает, что 80/20 – бесконечно повторяющаяся модель: если вы игнорируете нижние 80%, то 80/20 распространяется на оставшиеся 20%. Это означает, что 64% результатов, приносит 4% ваших усилий. То же можно проделать и с 4%: в таком случае 1% усилий будет приносить 30% результата. Почти никто не понимает, что когда группа людей реагирует на один стимул: скажем, 100 человек купили у вас одинаковые продукты – 80/20 может сообщить, сколько из них готовы купить продукт, который стоит в 10 раз дороже. Все это означает, что вы можете применить принцип 80/20 как 80/20: то есть сделать один маленький маркетинговый тест, а затем экстраполировать его результаты на большие масштабы. Хоть 80/20 и не покажет вам, что люди будут покупать, а что нет, зато может показать, сколько они будут готовы заплатить за нужный товар. Насколько точно? Параллельно с выходом книги открылся онлайн-сервис Перри (www.8020curve.com), в котором можно работать с любыми числами для демонстрации точности принципа 80/20. Итак, Southwest Airlines находится на 167 месте в списке Fortune 500 c доходом 175 000 000 000$. Давайте посчитаем, насколько больше доходы других компаний в списке Fortune. Вот что получилось: график Странные для российского обывателя примеры полностью подтверждают правоту всех наших (и не наших заявлений). Вот еще пример: 100 человек заплатили $3000 за океанский круиз. А теперь случилось такое: 80/20 говорит, что 7 из них готовы заплатить 30 000$ за более длительное путешествие. Что вы можете предложить этим семерым, чтобы они заплатили вам в 10 раз больше? Стало быть, 80/20 можно применить к миллиону разных ситуаций. С чего можно начать, например, в маркетинге? Маркетинг по принципу 80/20 должен начинаться со следующих основ: 20% людей потратят X долларов. 20% из них готовы потратит в 4 раза больше. Еще 20% из них готовы потратит в 4 раза больше. И так до тех пор, пока не закончатся люди. Так, если 1000 человек заплатят вам по 100$, у вас будет 100 000$. Принцип Парето тут же должен просигнализировать, что 200 человек из этой тысячи готовы заплатить по 400$, 40 по 1600$ и 8 по 6400$, а последний оставшийся вытряхнет из кубышки аж 25 600$. Итого: 320 000$. Теперь вы понимаете, сколько денег вы теряете, когда предлагаете покупателям товары только по 100$? Принцип Парето способен утроить ваши доходы! Диверсифицируйте ваш бизнес! Экономические виражи могут выбить из седла одну линейку ваших продуктов, зато остальные останутся в игре. Именно поэтому General Motors имеют в ассортименте Chevy и Buick, Cadillac и GMC. Дорогие марки приносят им реальный доход, а с помощью дешевых они удерживают долю рынка. Будьте уверены, что среди ваших клиентов есть те, кто испытывает так называемый покупательский зуд – их так и подмывает потратить свои деньги. Помогите им сделать это! Очевидно, что продукт за 6400$ будет сильно отличаться от продукта за 100$. Иногда вам будут попадаться покупатели, которые захотят купить 100 единиц товара за 100$, но, поверьте, гораздо чаще будут встречаться покупатели с желанием купить продукт за 6400$. Многие люди относятся к элитным брендам как к аномалии: «Кто заплатит 2600$ за это уродливое платье?». Ответ прост: 0,3% населения, вот кто! Теперь вы понимаете, что в любом бизнесе есть невероятные скрытые возможности. Но большинство предпренимателей их просто не замечает в силу ограниченности мышления и незнания возможностей принципа Парето. У компании был один клиент, который приносил 75-80% всей прибыли. И вот в один прекрасный день этот клиент решил сменить поставщика. После этого компания загнулась буквально за месяц. В этой связи любопытно узнать: бывают ли ситуации, когда полагаться на 80/20 просто опасно? Принцип Парето говорит: если у вас есть 5 клиентов, то один из них приносит 40% всего дохода. А если у вас есть 500 клиентов, то большая часть из них приносит лишь 10% дохода. 80/20 нельзя экстраполировать исключительно на одного клиента. Это обязательно должна быть группа людей. 80/20 помогает понять, какое влияние оказывает на ваш бизнес один клиент, потеря которого может быть либо песчинкой в море, либо апокалипсисом. Свыше 40% за одну ночь – это апокалипсис. Бывает и такое, что 80/20 вредит бизнесу, но только в том случае, если предприниматель игнорирует нижние 80%. Дело в том, что от них никуда не деться, они тоже требуют определенных затрат энергии. Вторая крайность – слишком мелочное отношение к принципу Парето. Согласно 80/20 нужно инвестировать в Gifted Program и прекратить финансирование Special Needs program. Помните, евгеники тоже пытались «очистить» общество от неугодных личностей с «нижней ступеньки», но их затея на поверку оказалась абсурдной. Болезнь нашего века – любовь к сверкающим безделушкам, блеск которых затмевает действительно важные сферы бизнеса (да и жизни). Может ли принцип 80/20 помочь отделить зерна от плевел? С появлением новых гаджетов мы перестали ценить свое время. Чуть ли не 80% нашего продуктивного времени уходит на бесполезные развлечения и пустую болтовню с «электронными друзьями». Мы вроде бы постоянно заняты, но ничего не добиваемся, экономический кризис 2008 года тесно связан с расцветом Facebook. Через призму принципа Парето можно посоветовать следующее: Не позволяйте email-сообщениям, твитам и социальным сетям отвлекать вас от дел. Прекратите беспрестанно проверять электронный ящик. Вы никогда не должны заниматься бессмысленной деятельностью даже ради того, чтобы хоть чем-то себя занять. Вместо этого размышляйте, планируйте, не бойтесь оставаться в тишине и пребывать в молчании – это приводит мысли в порядок. Читайте и проводите больше времени на свежем воздухе. Очень важно начинать новый день с планирования. Составьте план на день по принципу 80/20 – выделите 4 наиболее важных пункта и 16 второстепенных. Когда вы поставите себе жесткий барьер на вмешательство извне, когда вы наконец-то оторветесь от Facebook и электронной почты, вы удивитесь тому, как проясниться в голове. Появится «легкость в мыслях необыкновенная», как говаривал гоголевский Хлестаков. Так уж устроен наш мозг – для новых мыслей нужно свободное пространство. Вы, возможно, думаете, что жизнь слишком коротка и времени в обрез. Но это совсем не так. Следуйте принципу Парето и вы убедитесь, что у вас предостаточно времени для воплощения самых грандиозных планов.

Правила руководителя Добавьте их себе! 1. Руководитель определяет, на что способен сотрудник, и соответственно его способностям определяет ему место и задачи. 2. Руководитель не нянька и не мать Тереза. 3. Единственная задача руководителя – собрать рабочий коллектив и, определив место и задачу каждому, привести этот коллектив в рабочее состояние. 4. Руководителями не рождаются, а становятся. 5. Руководителей единицы, исполнителей миллионы. 6. Коллектив собирается под руководителя. 7. Со сменой руководителя, меняется коллектив. 8. Чем больше руководитель выполняет просьб подчиненных, тем больше они его ненавидят. 9. Если Вы, являясь руководителем, поощряете не результат, а движение к нему – у людей нет смысла получать результат. 10. Руководитель не имеет права допускать панибратского отношения к себе. 11. Подчиненный никогда не поймет руководителя. 12. Только руководитель понимает, к чему он ведет свой коллектив. 13. Нет такого сотрудника, который бы на сто процентов отрабатывал свою зарплату. 14. Сотрудник привыкает к любому уровню заработка, в итоге его становится мало. 15. Самым быстрым инструментом для проверки сотрудников на вшивость являются деньги. 16. Если руководитель будет вникать в проблемы каждого сотрудника – некогда будет работать ни ему, ни коллективу. 17. Четко определенные задачи увеличивают КПД сотрудника. 18. Руководитель от подчиненного отличается смелостью взять на себя ответственность не только за свою жизнь, но и за жизнь своих сотрудников. 19. Подчиненный приходит в коллектив, чтобы переложить часть ответственности за свою жизнь на руководителя. 20. Если основная масса сотрудников в выходные могут забыть о работе и обязанностях, то руководитель этого не может себе позволить. 21. Даже в коллективе из двух человек определяется руководитель. 22. Ценность сотрудника определяется качеством результатов, получаемых им. 23. Ценность руководителя определяется качеством результатов, достигнутых коллективом, которым он руководит. 24. Предрасположенность к умению руководить закладывается в воспитании ребенка. 25. Руководитель наполняет жизнь сотрудника смыслом. 25. Если исчезнут руководители на всей планете, люди погибнут от голода и междоусобиц. 26. Без руководителя народ превращается в толпу, которой управляют слабости. 27. Руководитель, прежде всего, должен быть человеком. 28. Сила руководителя в его непоколебимой вере в правильном выборе пути. 29. Ответственный за задачу всегда должен быть только один человек. 30. Руководитель – главное лицо в компании. Нет руководителя – нет компании.

Как не надо писать тексты Начиная письмо партнеру или коллеге, клиенту или заказчику, многие часто пишут: «Доброго времени суток». Таким образом как будто заранее извиняясь за то, что письмо может прийти не только днем, но и ночью. Но доброго времени суток нет, как нет и злого (если не считать утро понедельника). Лучше написать «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер» или «здравствуйте». 2. Одно из главных слов-паразитов нашего времени «данный», пришедшее из бюрократических официальных документов. Чем проще ваш текст, чем меньше в нем заезженных слов, тем лучше. Замените «данный» на «этот» или вообще попробуйте обойтись без него. 3. Описывая свой проект, многие часто пытаются убедить читателя в том, что ничего лучше ему не найти, используя при этом довольно неубедительные слова. Определения «уникальный» и «настоящий», по сути, ни о чем не говорят — это клише из лексикона современной Эллочки-людоедки. Лучше объясните, в чем именно уникальность того, чем вы занимаетесь. 4. Часто похожие слова и выражения путают. Тогда в языке появляются слова-мутанты, которые переползают из текста в текст — прямо вирус какой-то. Например, есть «вообще» и есть «в общем», но нет «вообщем». 5. Даже если вы испытываете заочное уважение и симпатию к читателю вашего сайта, не пишите «вы» с большой буквы. Это уместно в личной переписке, но не в обращении к абстрактной большой аудитории. 6. Точно так же лучше не обращаться к аудитории на «ты»: это фамильярно и просто невежливо. Как говорил герой Сергея Довлатова, «разве мы пили с вами на брудершафт?» 7. Очень часто можно услышать выражение «в этой связи». Так говорить нельзя. Правильно: «в связи с этим». 8. Избегайте штампов. Особенно грешат штампами авторы текстов про детей. 9. Даже если поставить десять восклицательных знаков подряд, текст не станет от этого убедительнее, но скорее будет выглядеть глуповато. Лучше скромная, но веская точка. 10. «В конечном итоге» — все равно что «масло масляное». Итог — это и есть конец.

Хвастуны против подхалимов: как преуспеть в работе и не устать Известный факт: чтобы продвинуться по карьерной лестнице, нужно не только хорошо работать, но и уметь выстраивать отношения с начальством. Ученые из Бизнес-колледжа Университета штата Орегон выяснили, как делать это наиболее эффективно Подхалимство по отношению к начальству может способствовать карьерному росту, однако истощает ресурсы самоконтроля сотрудников и провоцирует безнравственные поступки, утверждают специалисты из Бизнес-колледжа Университета штата Орегон, США. Исследование было опубликовано в журнале Applied Psychology. Для того, чтобы произвести впечатление на руководство или привлечь его внимание, у сотрудников может уйти очень много времени и энергии, так что сил на работу и соблюдение правил офисного этикета попросту не останется. Заискивание — лишь один из инструментов, при помощи которых работники конструируют свой имидж на рабочем месте. Исследования показали, что гораздо больших успехов добиваются те, кто совмещает заискивание с тактикой «управления впечатлением», производимым на окружающих. Это, в частности, приводит к более высокой оценке эффективности работы, — как со стороны коллег, так и со стороны начальства. «Как правило, «управление впечатлением» на рабочем месте — это желание казаться ценным и эффективным сотрудником», — говорят авторы исследования из Бизнес-колледжа OSU. То есть, по-русски, хвастовство. В качестве эксперимента психологи наблюдали за поведением и профессиональными успехами 75 работников одной китайской корпорации, которые на протяжении двух недель изучали хвастовство и заискивание в качестве тактики взаимодействия с начальством и коллективом. Участниками эксперимента стали менеджеры среднего звена в крупной компании-разработчике ПО. Они должны были проводить ежедневные опросы своих коллег, чтобы составить представление об их социальных способностях, которые помогают им эффективно взаимодействовать с коллегами, ориентироваться в социуме, выбирать соответствующую ситуации тактику поведения и определять их собственные цели. Те, кто заискивал перед начальством, должны были льстить и любыми средствами добиваться благосклонности руководителя. Те, кто занимался бахвальством и саморекламой, — рассказывали всем вокруг о своих успехах и достижениях. Слух об этом, разумеется, доходил и до руководства. Исследователи обнаружили, что уровень самолюбования сотрудников-хвастунов широко варьировался в течение дня, в то время как эмоциональные ресурсы и самоконтроль сотрудников-подлиз к концу дня истощался. По мнению исследователей, это происходит потому, что подхалимство требует больше самоконтроля и фальши, которую сотруднику приходится выдавать за искренность, в то время как хвастовство требует от человека лишь любви к себе, что у каждого человека так или иначе в определенной степени развито. У работников, эмоционально истощенных подхалимажем, шансы начать бездельничать на рабочем месте оказались намного выше: они могли отказаться сотрудничать с коллегами, пропустить встречу или проводить время в интернете, вместо того, чтобы работать. Исследование показало, что аналогичной связи между эмоциональным истощением и самолюбованием не существовало. «Важно также отметить, что негативные эмоциональные последствия подхалимства сказывается немедленно, но преимущества этих действий, как правило, сказываются лишь в долгосрочной перспективе», подчеркнули исследователи. Ученые также обнаружили, что подхалимство в меньшей степени сказывалось на сотрудниках с высокими коммуникативными навыками: для того, чтобы восстановиться, они могли отправиться на прогулку, поговорить с другом или перекусить. По мнению авторов исследования, эти результаты помогут руководителям лучше понять причины нежелательного поведения своих подчиненных и использовать это понимание для принятия стратегических решений.

Психологические приемы, чтобы стать успешнее Психологи твердят: если ты до сих пор несчастлив, значит, ты не хочешь ничего менять в своей жизни. То же самое можно сказать и об успехе — вряд ли ты согласишься с тем, что успешными людьми рождаются, а не становятся. Так что если у тебя что-то не получается, не спеши винить в этом кого-то из твоего окружения, обстоятельства или высшие силы. Лучше попытайся проанализировать, что ты делаешь неправильно и какие едва заметные привычки могут помешать тебе добиться всего, что ты хочешь. 1 Не молчи о том, что тебя не устраивает Казалось бы, такая мелочь — смолчать разок-другой, смириться с тем, что сказал тебе человек старше/квалифицированнее/опытнее. Но постоянно держать свое мнение в себе попросту невозможно. Так что в следующий раз, когда в твою работу или идею будут вносить какие-то правки, с которыми ты категорически не согласен, вместо короткого кивка или молчания попробуй обсудить необходимость этих изменений. Большинство людей, если они действительно профессионалы в своей области, охотно пойдут с тобой на диалог и объяснят свою позицию. А там глядишь — и вы найдете компромисс. Как быть с мнением окружающих 2 Воплощай идеи, пока интерес к ним еще не пропал Бывает так: ты загорелся какой-то идеей, и руки прямо-таки чешутся воплотить ее в жизнь в ближайшее время. Но не у всех этого времени может быть достаточно. Другие дела, обязанности, домашняя рутина, общение с родными и друзьями. Ты можешь также откладывать воплощение своей задумки из-за боязни провала или убеждать себя в том, что соваться в сферу, в которой у тебя нет опыта, очень глупо. Как бы то ни было, чем больше времени проходит с момента появления у тебя твоей заветной идеи, тем меньше тебе хочется за нее браться. Порой ты так долго и упорно готовишься к реализации чего-либо, что в конце концов понимаешь: в тебе абсолютно угас интерес. Чтобы такого не было и твои идеи не становились для тебя тяжким бременем, старайся воплощать их как можно быстрее. Даже если у тебя недостаточно опыта — разберешься уже в процессе или воспользуешься профессиональной помощью. 3 Освобождай место для нового Избавляйся от всего, что захламляет тебе жизнь. Это касается как ненужных вещей в квартире, так и изживших себя отношений или тормозящих твое развитие мыслей. Нельзя всю жизнь тащить на себе груз прошлого, что бы это ни было. Для того чтобы в твоей жизни появилось что-то новое, нужно избавиться от старого. Отличный пример: если в отношениях вы поняли, что не подходите друг к другу, то примите решение расстаться, не занимайте в жизнях друг друга не свое место. 4 Делись Это не совет из садика в стиле «Ребята, нужно быть добрым и со всеми делиться!», а вполне обоснованный совет для взрослого человека. Если ты можешь помочь чем-либо — средствами, своими силами, советом или знаниями, — сделай это, и все хорошее вернется тебе обязательно. Например, делясь со своим коллегой ценной информацией, которая пригодится для работы или существенно сократит затрачиваемое на нее время, ты налаживаешь с ним приятельский контакт, и в следующий раз, возможно, он поможет тебе с чем-нибудь другим. 5 Не смотри назад Не терзай себя мыслями о том, что бы ты мог сделать в прошлом, что продвинуло бы тебя сильно вперед сейчас. Пойми, что в прошлом ты сделал все, что мог, и назад уже не вернуться. Даже если ты думаешь, что допустил ошибку, которую мог бы с легкостью избежать, — ты не прав. Если бы это действительно было легко, ты бы не пошел по этому пути. Как поставить точку в незаконченных событиях прошлого и почему это важно 6 Не держись за то, что тебе не принадлежит Задумайся: быть может, ты незаслуженно занимаешь чье-либо место или имеешь в распоряжении что-то, что нужнее другому человеку. Банальный пример: профессия, которая тебе, мягко говоря, не нравится, подарила тебе достаточно высокое место с хорошей зарплатой и прочими привилегиями. Но вот, увы, кроме раздражения, она не приносит тебе никаких эмоций, а когда тебе предлагают замену, ты все же не уступаешь, предпочитая стабильный доход. Мы не говорим, что в таком случае нужно бросать свою работу. Просто задумайся о перспективе перевестись в другое место с похожей зарплатой, где бы ты чувствовал себя комфортнее. Случаи, в которых люди добивались высот в деле, которое им не по душе, крайне редкие. 7 Развивай в себе творческое начало Это нужно не только детям и людям творческих специальностей. Творческие люди, в какой бы сфере они ни работали, быстрее достигают успеха. Все за счет того, что у них больше развиты интуиция и воображение. Именно это позволяет им избегать многих ошибок и находить нестандартный выход из любой ситуации. 8 Прощай Успешные люди прощают, им не за чем копить в себе обиды и разочарования. Негативные эмоции вряд ли помогут тебе стать успешнее, так что избавляйся от них. Прости всех тех, кого сможешь, поговори с теми, с кем ситуация полностью не ясна. Ты сразу почувствуешь, как тебе станет легче. 9 Отдавай свои долги И речь ведь сейчас совсем не о деньгах. Скорее, о добрых поступках. Если кто-то сделал для тебя доброе дело, отплати ему тем же. Во-первых, это проявляет тебя с наилучшей стороны, что немаловажно для достижения успеха и признания. Во-вторых, добрые дела, которые человек делает безвозмездно, поднимают настроение и уверенность в собственных силах. Ведь если мы можем сделать чью-то жизнь лучше, значит, нам под силу сделать счастливым и себя. 10 Не накапливай Этот совет можно интерпретировать по-разному. Во-первых, не накапливай негативные эмоции, как уже было сказано ранее. Во-вторых, избавься от стремления к накоплению в жизни. Вместо того чтобы откладывать в банк ежемесячно процент от своей заработной платы, подумай, куда ты можешь направить эти деньги. Быть может, у тебя есть какая-то цель или мечта, а может, тебе лучше пустить их в оборот. Копить просто для того, чтобы копить, — так себе затея.