Алгоритм для работы с возражениями  Шаг 1: Используя технику активного слушания, выявите причину возражений. В первую очередь работайте с основными возражениями.  Шаг 2: Всегда помните о том, что могут присутствовать скрытые сомнения. Для вас очень важно, узнать о них от клиента.  Шаг 3: Никогда не смейтесь над клиентом, даже если он сказал глупость. Как минимум вы проявляете неуважение к мнению другого человека, а как максимум, у покупателя сложится впечатление, что вы над ним издеваетесь. Вам необходимо расположить клиента к себе и показать, что вы полностью на его стороне и будете всячески способствовать тому, чтоб клиент сделал правильный выбор. Используйте прием слова «вместе»  Шаг 4: Согласитесь с клиентом, если возражение обоснованное и попытайтесь на указанный клиентом недостаток привести преимущество товара, т.е. выгоду от покупки. Пример: «Я полностью с вами согласен, товар дорого стоит, как и любая качественная, надежная вещь. Вы согласны, что лучше один раз уплатить N-сумму и наслаждаться бесперебойной работой продукта несколько лет, чем один раз сэкономив, потратить деньги, силы и время на ремонт продукта или приобретение нового?» Если возражение необоснованное, ни в коем случае не говорите клиенту, о том, что он сказал глупость! Можете начать ответ с фразы «Раньше я тоже так думал…» или «Это довольно распространенное мнение, появившееся из-за того, что многие люди не знают, как правильно использовать….» Никогда при формулировании предложений, не используйте конструкции связанные с «но» и «зато». Например: «Я с вами согласен, но….» или «Вы правы, зато….», старайтесь предложения строить на конструкции «да и при этом». Т.к. частичками «но» и «зато» вы перечите клиенту, а люди воспринимают это негативно на подсознательном уровне.  Шаг 5: Если все сомнения преодолены, не торопитесь заканчивать работу с возражениями, т.к. могут присутствовать скрытые возражения. Поэтому, не поленитесь сообщить клиенту о том, что если у него остались вопросы, вы вместе сможете обсудить и разобрать их прямо сейчас. После того, как все возражения преодолены, а вы завершили продажу, обязательно оставьте свои контакты клиенту и укажите в какое время с вами можно связаться. Этим шагом вы покажете, что клиент для вас важен не только, как тот, кому надо что-то продать, а как человек и вы даже после продажи не оставите его наедине с его трудностями. Люди это очень ценят, поэтому у покупателя останется о вас положительное впечатление. А вы, застрахуете себя от конфликтов, если человек с чем-нибудь не разберется, разозлится, что при продаже ему это не объяснили и придет к вам заранее настроенным на скандал. А следуя рекомендации, даже если у клиента что-то не получится, он будет знать, что с вами всегда можно связаться и вы поможете решить вопрос.

Чем выгодно торговать? Как найти подходящую идею для бизнеса? Выбрать дело, которое бы приносило деньги и удовольствие даже в период кризиса? Вам поможет в этом топ-10 основных трендов. 1. Стремление к здоровому образу жизни. Потребители вне зависимости от стабильности уровня достатка начинают заботиться о том, что и как они потребляют – от продуктов питания до распорядка труда и отдыха. Растущая популярность спортивных занятий и услуг по уходу за телом позволяет розничным магазинам получать дополнительный доход. Какие идеи для розничного бизнеса вы можете использовать: - Изменить график работы магазина, если торговая точка расположена вблизи беговых дорожек. Начинать работать раньше. - Продавать гаджеты для подсчета калорий, пройденного расстояния, контроля количества выпитой жидкости и т.д.; - Ввести в ассортимент товары диетического направления; - Ввести селективное ценообразование – увеличивать цены на товары для формирования и поддержания здорового образа жизни (как правило, ценовая эластичность для этих товаров отсутствует или совсем небольшая); - Предложить покупателям дополнительные и кобрендинговые услуги. Например, готовить и доставлять ланч-боксы с сезонными предложениями, проводить выставки-продажи продуктов местных производителей, составлять продуктовые наборы – от завтрака до ужина с учетом пожеланий клиентов и т.п. В магазине спорттоваров можно устраивать соревнования среди постоянных клиентов для контроля динамики изменений во внешности и самочувствии покупателей, проводить лекции и тренинги специалистов по вопросам питания, тренировок. 2. Внимание к экостандартам. Все больше посетителей торговых залов для принятия решения о покупке внимательно, неспешно изучают информацию о составе, производителе, свойствах и сертификатах товаров. Данный тренд характерен не только для приобретения продуктов питания и напитков. Все больше потребителей интересуются экологическими стандартами и социальной ответственностью производителей косметики, детских товаров, продукции для домашних питомцев, мебели и предметов интерьера, игрушек и т.д. В последнее время покупатели не бояться и не стыдятся запросить копии товаросопроводительных документов, сертификатов и лицензий, задают вопросы торговому и обслуживающему персоналу, при наличии возможности выхода в интернет (с мобильных устройств, планшетов) непосредственно в магазине ищут и перепроверяют информацию о продукции. Заметна еще одна тенденция – при изменении информации о товаре (скандалы, расследования, результаты экспертизы) лояльность покупателей к бренду может снизиться, в результате снижения скорости товарооборота розничный магазин потерпит убытки. Идеи для розничного бизнеса: - Установить информационные стойки с данными о новинках, спецпредложениях, отзывами постоянных потребителей; - Разработать приложения для мобильных устройств или сотрудничать с действующими приложениями. Например, при сканировании штрих-кода товара покупатели смогут переходить к отзывам и рекомендациям по нему; - Проводить тематические дегустации и презентации товаров; - Постоянно сотрудничать с представителями производителя, например, пригласить консультанта в торговый зал для проведения мини-семинаров по продукции; - Отслеживать все рекламируемые новинки и немедленно включать их в ассортимент; - Разработать Privat label; - Выделить эко-товары в отдельные секции; - Сотрудничать с медицинскими и культурными заведениями для усиления трафика потенциальных покупателей. 3. Старение населения. Улучшение качества жизни населения во многом определяет увеличение ее продолжительности. Жизнь современного потребителя активна и разнообразна: он путешествует, занимается спортом, устраивает личную жизнь, ведет активную общественную деятельность. Все эти тенденции позволяют получить идеи для организации розничного бизнеса. Многие представители старшего поколения начинают пользоваться информационными технологиями, активно изучают возможности гаджетов, при этом зачастую уровень покупательской способности таких клиентов выше средних по рынку (иногда за счет финансовой помощи детей, иногда – как следствие успеха собственного бизнеса). Идеи для розничного бизнеса: - Продавать гериатрические товары в отдельном магазине или выделить для них специальную секцию в магазине более широкой специализации; - Расширить ассортимент магазина за счет включения товаров, обладающих узкими свойствами. Например, в магазине косметики предлагать косметику с антивозрастным эффектном, парфюмерию; - Продавать товары, повышающие качество жизни – от ортопедических товаров до приспособлений, облегчающих передвижение; - Открывать аптеки и медицинские центры, специализирующиеся на работе с людьми пожилого и старческого возраста; - Открывать санатории и дома дожития уровня «премиум» – по сути, отели, помимо проживания и досуга, предоставляющие медицинскую помощь и обслуживание; - Проводить образовательные программы для целевой аудитории – от компьютерных курсов до развлечений (танцы, рукоделие). 4. Более поздние роды. Активная пропаганда в пользу рождения детей и программы поддержки материнства позволили многим успешным деловым женщинам стать мамами в несколько нетрадиционном для нашей стране возрасте – после 35 лет. При этом уровень дохода и привычные паттерны поведения, сформированные у этой целевой аудитории, устойчивы. Редко успешная женщина готова отказаться от привычного уровня комфорта и перейти в более низкий ценовой сегмент потребляемых товаров и услуг. Идеи для розничного бизнеса: - Товары, которые позволяют экономить время, как правило – лучшие в своем классе, при этом ценовая эластичность отсутствует; - Развивающие игры, обучающие приспособления. Сделать акцент на товарах, которые помогают малышу изучать иностранные языки. Они пользуются наибольшей популярностью; - Гаджеты, с помощью которых можно отслеживать активность ребенка либо контролировать обслуживающий персонал (нянь, гувернанток); - Игрушки с ретро-оттенком, как воспоминание о собственном детстве и ограниченных возможностях; - Сопутствующие товары, которые являются «баловством», но позволяют окружить ребенка роскошью и сохранить радостные воспоминания (например, колготки для выписки из роддома, шубка для ребенка младше 1 года, аксессуары); - Товары, позволяющие быстро привести себя в форму после родов, либо поддерживающие здоровье и хорошее самочувствие (БАДы, витамины, косметика, тренажеры). 5. Изменение устройства семьи. По разным наблюдениям, не меньше 15% молодых отцов остаются дома с ребенком, в то время как мама продолжает карьеру и становится основным «добытчиком» для семьи. Причем в больших городах доля семей с таким устройством может быть больше. Многие мужчины охотно осваивают приемы ухода за ребенком, а также становятся активным домашним хозяином, выполняя разные действия – от приготовления пищи до генеральной уборки жилого помещения. Помимо ведения домашнего хозяйства заметен тренд, когда мужчины с удовольствием изучают разные виды рукоделия или иные способы занять себя в свободное время. Идеи для розничного бизнеса: - Сформировать тематические наборы для тех, кто не имеет возможности или не хочет терять время на покупки (запас белья на период от 3 до 6 месяцев, который магазин доставляет непосредственно на дом покупателю); - Организовать работу консультантов по продукту для нетрадиционной целевой аудитории (например, по детскому питанию для молодых отцов); - Создать кружки по обучению рукоделию при магазинах товаров для творчества. 6. Самостоятельность женщин в покупках и распределении денежных средств. Наряду с изменениями в устройстве семьи заметна все большая самостоятельность (вплоть до единоличного принятия решений) женщин в части распределения денежных средств. Покупатели женского пола способны принимать решения, в том числе и о крупных покупках, – от недвижимости и автомобилей до эксклюзивных ювелирных украшений. Многие продавцы-консультанты допускаю ошибку при работе с группами и парами клиентов, фокусируя свое внимание на представителях мужского пола, в то время как само решение принимает женщина. Идеи для розничного бизнеса: - Перспективны магазины, предоставляющие товары и дополнительные услуги исключительно женщинам (например, автосалон, сервисный центр, работающие только с клиентами женского пола); - В процессе обучения и развития торгового персонала нужно уделять внимание женской психологии и передавать навыки работы с разными психотипами клиенток, а также отслеживать исполнение продавцами-консультантами стандартов работы с посетителями торгового зала (например, не оценивать зашедшую женщину на предмет платежеспособности, а инициировать начало беседы в 100% случаев). 7. Покупательская способность, закредитованность населения. В последнее время большинство владельцев розничных магазинов замечают признаки стагнации и замедления скорости товарооборота. Покупатели не готовы выложить за товар, даже высокого качества, деньги сразу. Среди причин: рост количества кредитов, неуверенность в стабильности дохода и др. Следует отметить и тот факт, что сформирован особый тип покупателей, которые откликаются исключительно на минимальную цену товара, не имеют лояльности к торговым точкам и не склонны хранить товар при снижении его качества (например, сломался каблук и пару выбрасывают, в ремонтную мастерскую не отдают). Одновременно формируется класс клиентов, которые готовы покупать товары только высшего качества, без требований к цене. Основным критерием выбора и формирования лояльности к розничному магазину станет стабильность товара в определенном месте (например, только классические юбки черного цвета из хорошего немнущегося материала). Такие клиенты менее всего любят эксперименты с ассортиментом в магазине. Идеи для розничного бизнеса: - Организовать магазины самообслуживания, специализирующие на товарах низкого качества и минимальной цены, без активного маркетинга, с минимальным воздействием на целевую аудиторию; - Сфокусировать внимание на работе с постоянными клиентами; - Выбрать «узкую» товарную специализацию, с гарантией наличия товара и с прогнозируемыми свойствами; - При планировании работы магазина учитывать тот факт, что с каждым годом рентабельность розничной торговли снижается и скорость товарооборота замедляется. При этом иметь в виду, что при увеличении затрат на рекламу объемы выручки практически не изменятся, а количество постоянных лояльных покупателей не возрастет. Также существует тенденция отказа клиента от посещения магазина, если покупатель подвергается интенсивному маркетинговому воздействию (например, постоянные SMS-уведомления, которые больше раздражают, нежели стимулируют к посещению). 8. Распространение интернета. Облачные технологии и возможности всемирной паутины предоставляют возможности для ритейла зарабатывать больше. Идеи для розничного бизнеса: - Создавать странички с рассказами о товаре в соцсетях, отзывами покупателей, историями успеха от постоянных клиентов; - Запускать интернет-магазины. 9. Ретро. Интересная тенденция – одновременно с увлечением технологическими новинками наблюдается устойчивый рост любителей старины и тех, кто пользуется морально устаревшими технологиями. Идеи для розничного бизнеса: - Открывать магазины с товарами «ретро» - от кассетных магнитофонов до кипятильников; - Предлагать покупателям адаптированные (чаще всего внешне) под старину товары: состаренная мебель, предметы декора; - Продавать коллекционные игрушки; - Запускать магазины винтажной одежды и аксессуаров. 10. Изменение типа покупателя. По сравнению с периодом трех-пятилетней давности заметно перераспределение в сторону более рационального поведения покупателя при принятии решения о покупке. Клиенты выбирают товары дольше (вне зависимости от цены и уникальности предложения), не откликаются на стимулирующие предложения, отказываются от профессиональной консультации продавцов в торговом зале. Идеи для розничного бизнеса: - Изменить технику работы с посетителями, включить в программу обучения деловую риторику, эмоциональный интеллект, больше знаний о психологии клиента; - Запустить магазины самообслуживания для поддержания желания покупателя выбирать товары самостоятельно; - Предоставлять информацию не только о составе товара, но и варианты его использования, отзывы уже купивших данный продукт; - Переориентировать систему премирования продавцов-консультантов от объемов выручки на удержание постоянного клиента и сервисное обслуживание; - Помимо торгового сопровождения обеспечить сервисную часть: покупатели охотно обращаются за ремонтом товаров; - Запустить программы сервисной поддержки без ограничения по времени («Сколько будете пользоваться, столько и будем помогать»); - Расширить ассортиментную матрицу для того, чтобы ускорить товарооборот за счет новых клиентов и тех, кто решит попробовать новинки.

10 психологических приемов для повышения конверсии  Речь пойдет о том, как использовать психологические особенности человеческого поведения для преодоления барьеров в интернет-магазине и повышения конверсии.  ?1. Первый опыт — просто так.  Большинство людей не очень-то любят рисковать и пробовать что-то незнакомое. Это новаторам дай только повод отведать чего-то такого неизведанного. А вот консерваторы — их вообще трудно сподвигнуть к новому опыту.  Поэтому, чтобы облегчить первый контакт с потенциальным клиентом, и особенно если вы предлагаете какой-то особенный, невиданный доселе товар или услугу, лучше дать возможность попробовать бесплатно или почти даром.  ?2. Эффект закрытого общества.  Дайте своим клиентам почувствовать себя частью чего-то особенного и недоступного. Создайте на своем сайте иллюзию, будто купить каждый у вас не может, и ваши товары доступны лишь особым людям, которым, к примеру, пришло пригласительное письмо, или инвайт, или у кого есть промокод.  ?3. Игры с ценами.  Цены для нас играют одну из решающих ролей при принятии решения о покупке. Поэтому, грамотно играя с ценами, можно стимулировать и спрос.  Хорошо работают приемы со скидками, акциями. Также цену можно разбивать на три части (когда есть такая возможность). Да вот только не всегда цены надо понижать.  К примеру, в книге Роберта Чалдини «Психология влияния» приводится пример, как хозяйке ювелирного магазина никак не удавалось распродать партию украшений, и лишь случайное поднятие цены в 2 раза (она хотела ее урезать, но ассистентка по ошибке сделала наоборот) позволило распродать весь товар.  Почему? Дорого = хорошо. Поэтому, для определенных групп товаров и с определенной целевой аудиторией цены нужно повышать, и не бояться этого.  ?4. Раскачивание.  Когда клиент уже совершил первую покупку, то состояние некой эйфории от нового приобретения становится причиной отключения режима «экономности» и активизации «транжиры». Вот тогда-то и можно начинать раскачивать клиента — с помощью различных предложений о дополнительных приобретениях. В интернет-магазинах это блоки сопутствующих товаров. Например, купили палатку, а к ней еще спальник, мангал, шампуры, удочку и спички.  ?5. Эффект тревожности.  Чтобы ускорить процесс принятия решения потенциального клиента, вам нужен дедлайн. Потому что людям свойственно тянуть до последнего. Так уж мы устроены. Пока не загорится красная лампочка, мы будем выжидать. Мы будем думать, сравнивать, и в итоге вообще можем передумать. Поэтому, вызовите чувство тревожности у потребителей, натолкнув на мысль, что они могут упустить свой шанс. Ограничьте свое предложение конкретными сроками, чем короче — тем лучше. Заставьте их шевелиться!  ?6. Предъявите доказательства.  Несмотря на то, что все познается на собственном опыте, нам критически важно видеть одобрение своего выбора со стороны. Относительно покупок, этим одобрением служат отзывы других клиентов, рекомендации, и даже виджеты социальных сетей. В общем, чтобы сделать выбор, нам нужно убедиться, что он будет верным, и здесь мы склонны верить опыту других людей. И пусть мы вовсе их не знаем.  ?7. Руководство к действию.  Направляйте своих потенциальных клиентов к цели. Объясняйте им, что им нужно сделать, как и когда. Как сказал юзабилист Стив Круг «Не заставляйте меня думать», так что чем проще вы сделаете процесс покупки и вообще все пути по сайту, тем выше конверсия будет у вашего интернет-магазина.  ?8. Попросите.  Не бойтесь просить своих посетителей сделать что-то. Они ведь не могут читать ваших мыслей. Особенно, если вы хотите от них чего-то такого, что не очень очевидно на вашем сайте. Попросите подписаться на рассылку, попросите вступить в вашу группу в Facebook, попросите прочитать вот эту рецензию. Вежливо только, и не в приказном порядке.  ?9. Не заставляйте ждать.  Никто не любит ждать. Особенно обратной связи от интернет-магазина. Когда твою заявку обрабатывают чересчур долго. Когда менеджер все никак не звонит. Когда служба доставки не привозит товар вовремя...  ?10. Удивляйте и впечатляйте.  Людям нравятся те компании, которые вызывают у них хорошие, добрые эмоции. И именно к ним они лояльны, именно у них совершают покупки.

50 полезных привычек.  1. Начинайте день с улыбки. Ничто не заряжает позитивом лучше.  2. Выпивайте стакан воды перед завтраком.  3. Начните бегать.  4. Откажитесь от сигарет и алкоголя.  5. Научитесь планировать предстоящий день.  6. Каждый день съедайте по несколько свежих фруктов или овощей.  7. Думайте позитивно.  8. Держите осанку, ходите прямо.  9. Делайте утреннюю зарядку.  10. Питайтесь дробно: 4-5 раз в день в одно и то же время.  11. Забудьте про лифт. Поднимайтесь и спускайтесь пешком.  12. По утрам принимайте контрастный душ – помогает проснуться не хуже, чем чашка крепкого кофе.  13. Высыпайтесь. Приучите себя ложиться и вставать в одно и то же время.  14. Устраивайте ежедневные прогулки на свежем воздухе.  15. Готовьте одежду на предстоящий день с вечера.  16. Раз в год проходите общее медицинское обследование.  17. Сразу записывайте интересные мысли и полезные идеи, пришедшие вам в голову.  18. Пейте достаточное количество чистой, негазированной воды: не менее 1500 мл в день.  19. Проветривайте комнату перед сном. Спите в прохладе.  20. Каждый день уделяйте уборке в комнате 15 минут.  21. Балуйте себя: приятные покупки, косметические процедуры или просто хороший фильм, просмотренный в приятной компании – это мощный заряд позитива.  22. Умывайтесь перед сном.  23. Заведите программу домашней бухгалтерии. Возьмите расходы под контроль.  24. Вернувшись домой с работы, уделите себе 15 минут для релаксации под приятную музыку.  25. Раз в неделю посещайте баню или сауну.  26. Думайте, что едите. Исключите из своего рациона фаст-фуд и прочую тяжелую пищу.  27. Побудьте неделю вегетарианцем. А вдруг вам понравится!  28. Научитесь методу «слепой печати» на клавиатуре.  29. Будьте пунктуальны.  30. Говорите людям комплименты, будьте доброжелательны.  31. Занимайтесь спортом 2-3 раза в неделю по 1 часу.  32. Тренируйте мозги: учите стихи, разгадывайте кроссворды, играйте в шахматы.  33. Учите 10 иностранных слов каждый день.  34. Ежедневно уделяйте чтению хотя бы 30 минут.  35. Звоните любимым и родителям просто так.  36. Займитесь йогой или дыхательными упражнениями.  37. Заведите личный дневник и записывайте туда все свои достижения и успехи.  38. Изъясняйтесь красиво и грамотно. Следите за речью. Исключите из лексикона бранные слова и слова-паразиты.  39. Фотографируйте яркие события.  40. Делайте гимнастику для глаз.  41. Ежедневно употребляйте кисломолочные продукты: нежирный творог, йогурт без добавок, кефир.  42. Перейдите на зерновой хлеб.  43. Дома не засиживайтесь за компьютером дольше 2 часов.  44. Обливайте стопы холодной водой – это отличная закаливающая процедура.  45. Пользуйтесь только качественной косметикой. (если вы девушка ^_^)  46. Выбросьте из дома весь ненужный хлам.  47. Учитесь новому, каждый день узнавайте что-то интересное.  48. Пейте свежевыжатые соки.  49. Проводите выходные с пользой: выбирайтесь на природу, ездите на экскурсии, наслаждайтесь новыми пейзажами и общением с новыми людьми.  50. Думайте только о хорошем. Помните: мечты – не уход от действительности, а средство приблизиться к ней.

Как победить человека, который "всегда прав"  Наверно, у всех есть такой друг или, может, Вам даже посчастливилось полюбить такого человека, который всегда считает, что он прав и по-другому быть не может. Сегодня мы расскажем Вам, как общаться с такими людьми, как избежать конфликта и даже выиграть у них спор.  Конфликт:  1. Не поддавайтесь желанию защищаться. Поймите, что Вы не можете победить таких людей в лобовой атаке, просто запомните это. По их мнению, Вы - источник всех бед и проблем, и Вы никак не измените их мнение. Ваше мнение не имеет никакого значения, потому что Вы уже, по определению, виновны, несмотря на то, что это совершенно не так.  2. Примите ситуацию такой, какая она есть. Не горячитесь, да, перед Вами такой человек.  3. Не пытайтесь для решения проблемы привлечь ещё одного человека. Это не решит проблему, да и убедит Вашего собеседника в его правоте.  4. Представьте, что перед Вами ребенок. Больше всего поведение такого человека похоже на поведение ребенка. Так что, как и с ребенком, с ним не получится разумного разговора.  5. Если Вы общаетесь с ним не первый раз, то вспомните, что было раньше и перестаньте вести себя также.  6. Не поддавайтесь давлению. Тут просто. Человек подсознательно осознает, что именно он ошибся, но его природа заставляет вести себя именно так и переваливать всю ответственность на Вас.  7. Не обвиняйте, а подготавливайте факты. Такие люди очень красиво умеют обвинять, но легко пропускают удары неоспоримыми фактами. Причем один такой удар отнимает много силы у нападающего.  8. Помните главный лозунг таких людей: "Я не могу ошибаться!!!"  9. Гоните мысли. Будьте холодны и расчетливы. Не позволяйте эмоциям захватить себя. Именно этого он и добивается.  10. Будьте милы и доброжелательны. Это их заводит и бесит.  11. Будьте безразличны к эмоциям. Увидев, что обычная тактика не дает плодов, раздражаться начнет сам атакующий.  12. В попытке вывести Вас из себя, когда такой человек загнан в угол, он может начать выливать на Вас всю грязь, что накопилась за всё время вашего знакомства. Могут пойти оскорбления, но будьте холодны.  13. Все аргументы направлены исключительно на то, чтобы вывести Вас. Держитесь!  Подготовка к ответной атаке:  1. Будьте расчетливы. Не торопите события.  2. Дождитесь, пока человек исчерпает свои силы.  3. Ни в коем случае, даже частично, не признавайте свою вину.  4. Оцените, насколько в будущем нужен Вам этот человек, чтобы выбрать силу Вашего ответного удара.  5. Не позволяйте загнать Вас в угол, оттуда будет тяжелее наносить ответный удар.  6. Не позволяйте себе под давлением оппонента растерять собственную самооценку.  Атака:  1. Начните с неоспоримого факта, на котором соперник гарантированно оступится и продолжайте атаку, пока он не пришел в себя.  2. Поведайте человеку, как он в данный момент выглядит со стороны, но удержитесь от оскорблений.  3. Если человек - Ваш близкий или Вы не хотите терять с ним связь, позаботьтесь о будущем. Используйте фразы: "Завтра ты всё это поймешь, а сейчас я хотел бы..."  4. Помните о том, что в конце Вашей атаки, Вы должны создать такую атмосферу, чтобы Вы могли спокойно уйти. После успешной атаки на человека, который "всегда прав", ему требуется дать время на осмысление.  5. Вспомните аналогичные ситуации, в которых он был и как они в итоге завершались.  6. Помните, что человек будет искать в Вашей атаке возможность зацепиться за Ваши личные данные. Не говорите о себе.  7. Перед ним Вы должны выглядеть несокрушимым, толерантным и мудрым.

8 признаков того, что вы усложняете свою жизнь Еще Конфуций говорил: «На самом деле, жизнь проста, но мы настойчиво ее усложняем». К сожалению, так и есть. Проверьте, есть ли у вас признаки «усложнения»! 1. Вы сравниваете себя с окружающими. «Марья Петровна зарабатывает больше меня, а у Мишки давно свой бизнес! Я неудачник» — если подобные мысли частенько вас грызут, это плохо. Ведь они понижают самооценку и уровень мотивации. Но самое обидное, что они совершенно бесполезны! Всегда будут люди, которые в чем-то преуспевают больше вас или наоборот. Но нельзя сказать, что вы лучше или хуже кого-то. Потому что у каждого человека свой путь. Вот почему окружающие не могут жить «правильно» или «неправильно». Они делают это так, как могут. А вы — по-своему. И это нормально. Как исправить: Сравнивайте «вчерашнего» себя с «сегодняшним». Старайтесь увеличивать свои успехи и победы! 2. Вами руководят страхи У любого человека бывают моменты слабости. Но некоторые всегда живут ими. В качестве оправдания-отмазки, вроде «я просто человек такой, нерешительный» или «бояться — это нормально». Но ненормально ничего не делать со своими страхами! Рано или поздно они начинают управлять жизнью трусишки. И это редко приводит к чему-то хорошему. Как исправить: Учитесь «убавлять» градус тревожности. Убавили? А теперь вперед — наперекор страхам! Просто поступайте им назло. И увидите множество положительных перемен. Как мотивировать себя на такой поступок? Все люди испытывают одну и ту же эмоцию страха. Но кто-то с ней борется, а кто-то — позволяет ей расти. 3. Вы начинаете новую жизнь с понедельника Садитесь на диету, начинаете качать новую группу мышц… Вернее, вы только собираетесь всем этим заняться, а до дела так и не доходит. Все время что-то мешает. Стоит ли уточнять, что этот подход вовсе не улучшает жизнь? Как исправить: Самый эффективный способ — просто начать делать наоборот. Чтобы точно одолеть леность и слабость, можете, например, заключить спор с другом. 4. Вы живете ожиданиями Через год все изменится, точно! Вот еще совсем чуть-чуть, и счастье придет… Подобный ход мыслей приводит к самой распространенной ошибке — неумению быть счастливым здесь и сейчас. Если вы не умеете наслаждаться жизнью сегодня, почему вдруг начнете завтра? Что-то не устраивает? Нужно изменить. Вместо вас этого никто не сделает. Как исправить: Прежде всего осознать происходящее. И приступать к действиям. 5. У вас заниженная самооценка Каждый день вы ругаете себя за что-то и почему-то считаете, что не достойны хорошей жизни достойных людей. Как исправить: Понять, что совершенных людей не бывает. Это нормально — терпеть поражения в чем-то. Но ненормально ничего не менять. 6. Вы не следите за временем И поэтому вам очень жаль, что в сутках только 24 часа. За них почти невозможно успеть все, что вы запланировали! Да и если бы только планы страдали. Очень часто такие люди не успевают поесть или расслабиться после тяжелого дня. А потом получают синдром хронической усталости или эмоциональное выгорание. Как исправить: Используйте тайм-менеджмент. 7. Вы живете прошлым Трагическое расставание с друзьями, потеря любимого человека… Какие только «сюрпризы» не преподносит жизнь. Но что было, то было. Если вы все время будете возвращаться к этой боли, кому станет легче? Как исправить: Понять, что прошлое нельзя исправить. Зато можно не губить настоящее! Простить себя и переключиться на что-нибудь в реальной жизни. 8. Вы слишком заботитесь о том, что думают другие Вам не по себе, если вдруг вы выглядите смешно или нелепо — «что люди подумают?!» Каждое свое действие вы сверяете с невидимым идеалом «нормального человека». Однако нет никаких идеалов! Всегда будут люди, которые не смогут вас полюбить и, наоборот, не смогут вас разлюбить. Как исправить: Смириться и постараться вычеркнуть из головы эту назойливую привычку. Можно устроить тренинг. Оденьтесь максимально смешно и отправляйтесь «штурмовать» общественный транспорт. Это будет настоящим испытанием! Зато каким.

Как вести бюджет Если распоряжаться средствами стратегически, можно превратить их в инструмент, который работает на вас, а не против вас. Вот несколько советов, как управлять сбережениями в любом возрасте. 1. С 20 до 30 Проведите анализ своего финансового положения. Составьте список всего, что у вас есть (начиная со средств на банковском счету и заканчивая машиной и другими ценностями), и всех долгов. Убедитесь в том, что знаете свой кредитный рейтинг — хотя ваша кредитная история, скорее всего, еще невелика, за ней необходимо следить. Составьте бюджет на основе текущей зарплаты. Для этого разделите его на три категории: необходимые расходы, сбережения и развлечения. Прежде всего направляйте средства на самое необходимое: арендную плату, коммунальные услуги, продукты питания, транспорт и выплату долгов. Затем выделите некоторое количество средств — неважно, какое — на сбережения. Приоритетом должно стать создание резервного фонда. Его размер определяется оценкой жизненной ситуации (насколько надежна и перспективна работа, предлагается ли на ней дополнительное медицинское страхование, есть ли система поддержки персонала). Оставшиеся после необходимых расходов и сбережений деньги можно потратить на развлечения. Периодически пересматривайте свой бюджет, поскольку со временем финансовая картина обязательно изменится. Перейдите в негосударственный пенсионный фонд. В отличие от государственных пенсионных программ, НПФ могут более эффективно вкладывать ваши средства — фактически, это тот же самый инвестиционный фонд. Поначалу инвестирование способно показаться слишком сложным, поэтому начинайте с малого (ранний старт значительно окупится благодаря магии сложного процента). 2. С 30 до 40 Задумайтесь о карьере. Теперь, проработав какое-то время, пора притормозить и еще раз оценить свою жизнь. Отвечает ли профессия вашим стремлениям? Не пора ли попросить о повышении зарплаты или о новой должности? С другой стороны, если вы хотите открыть собственный бизнес, самое время решить, что для этого потребуется. И о жилье. Посчитайте, что выгоднее — продолжать снимать или купить собственное? Кроме того, не забудьте о дополнительных затратах, связанных с владением собственным жильем. На всякий случай проверьте свой кредитный рейтинг и ознакомьтесь с рынком ипотечного кредитования. А также о личной жизни. Если у вас есть вторая половинка, не пора ли обсудить серьезные вопросы, вроде совместной жизни, свадьбы, детей и финансов? Решите, как будете управлять деньгами: раздельно, совместно или как-то еще. 3. С 40 до 50 Серьезно займитесь своими сбережениями. Представьте, какой уровень жизни вы сможете себе позволить на пенсии, если продолжите откладывать те же суммы, и постоянно обновляйте список активов и долгов. Твердый план действий поможет разобраться с долгами, увеличить пенсионные накопления и отложить средства на другие цели, например, на первый платеж за новый дом, открытие бизнеса или путешествия, о которых вы давно мечтали. Решите, нужно ли вам страхование жизни. Спросите себя, зависит ли кто-то еще от вас и вашей зарплаты. Вам может быть не по себе от необходимости подсчитать, сколько вы «стоите» для своих близких, но помните, что таким образом вы гарантируете заботу о них в случае, если с вами случится что-то непредвиденное. Если у вас есть иждивенцы, пора задуматься о покупке страховки. Напишите завещание. Включите в него все — начиная с медицинских решений и заканчивая тем, кому перейдут ваши средства и вещи. Для подготовки базовых документов вроде завещания и доверенности вам потребуется помощь адвоката. Перепроверьте бенефициаров, претендующих на ваши сбережения, поскольку они, а не перечисленные в завещании люди, получат преимущественное право наследования ваших средств. 4. С 50 до 60 Решите, когда отправить детей «в свободное плавание». Рано или поздно они должны стать финансово независимыми — задумайтесь, что это означает для семьи. Если вы намерены помочь им с оплатой образования, прикиньте свои возможности: будут ли это средства со сберегательного счета, банковский кредит, или придется продать жилье и купить более дешевое. Кроме образования, с детьми стоит откровенно побеседовать о финансовых ожиданиях и независимости. Убедитесь, что вы понимаете друг друга. Задумайтесь о старости. Сейчас, когда до нее еще далеко, решите, кто за вами будет ухаживать, и какой уровень жизни обеспечат ваша пенсия и дивиденды с других вложений. Спросите себя: «Что я смогу себе позволить?». Обсудите свои предпочтения с близкими, в идеале подготовьте все в письменном виде. 5. С 60 до 70 Ограничьте риски. Теперь остается совсем немного, пора задуматься о перераспределении капитала в пользу инструментов с низким риском. Это не значит, что надо вообще забыть об инвестировании — большинству людей следует и в старости поддерживать диверсифицированный портфель. Решите, как будет выглядеть ваша пенсия. Когда она так близка, это будет проще представить. Что бы вы ни решили, необходимо удостовериться в том, что пенсия соответствует вашему финансовому плану. Подробно определите, как будете оплачивать счета на пенсии. Скорее всего, в вашем распоряжении окажутся несколько источников дохода: собственные сбережения, пенсия от государства или НПФ и дополнительный доход. Кроме того, у вас, вероятно, будет несколько типов сберегательных счетов: пополняемые, срочные или валютные. О том, как лучше распорядиться деньгами, следует спросить специалиста. 6. От 70 и старше Подумайте о будущем. Важно убедиться, что завещание отражает ваши текущие намерения. Также стоит определиться с кандидатурой человека, который будет управлять вашими деньгами сегодня и в будущем. Решите, кто может взять на себя эту роль. Подумайте о завершении карьеры. Даже самые страстные работники однажды должны подумать о завершении карьеры. Управляйте активами. На этот этапе важнее, чем когда-либо, быть внимательным и жить по средствам. Используйте навыки ведения бюджета, полученные в молодости. Определите бюджет, который позволит вам по максимуму использовать возможности своих активов.

Как за десять шагов организовать свою жизнь Как стать организованным? Нужно не только разово совершить некоторые необходимые действия, но и поддерживать ситуацию и свои мысли в порядке постоянно. Быть организованным тяжело, однако если полюбить этот процесс, он будет приносить удовольствие. Не забывайте и о том, что организованный человек — более осознанный. Он видит и замечает все, что происходит вокруг него. Он живет более полноценной жизнью. Поэтому если вы чувствуете, что что-то сломалось в привычном распорядке вещей, обратите внимание на эти десять шагов и приготовьтесь немного поработать. Расставьте приоритеты В первую очередь нужно поверить в то, что вы сможете привести жизнь в порядок. Ответьте на вопросы: - Какие области являются наиболее дезорганизованными? - Какие области вызывают наибольший стресс и затрудняют вам выполнение определенных задач? Одержите первую победу Организованные люди имеют общую манеру поведения. Например, они начинают свое утро с одних и тех же действий, независимо от того, поедут ли на работу или останутся дома. Многие успешные люди признаются, что первое, что они делают утром — заправляют постель. Таким образом, они начинают день с маленького достижения, которое по инерции двигает их вперед. Записывайте все Мы живем в эпоху, когда ручка и бумага морально устарели, однако это отличный способ напомнить себе о том, насколько важно вести рукописные записи. Запишите все, что нужно сделать для того, чтобы привести свои мысли в порядок и вычеркивайте пункты списка по мере выполнения дел. Помните, что списки дел в голове не приносят никакой пользы. Суть именно в том, чтобы они были перед глазами. Освойте календарь Мало кто пользуется календарем, ведь это так скучно. Однако те, кто освоили его, стали намного продуктивнее и организованнее. Они ведут заметки в своем календаре и регулярно пересматривают его, планируя жизнь на месяцы вперед. Не полагайтесь на память, когда дело касается звонка важному человеку или встречи через две недели. Будьте антипрокрастинатором Промедление с делами является сильнейшим источником стресса и неорганизованности. Чем дольше вы ждете, прежде чем что-то сделать, тем труднее морально будет выполнить задачу. Плюс, скорее всего, вы будете выполнять ее значительно хуже из-за давления времени. Если вам нужно сделать работу в течение месяца, выполните ее в течение следующей недели. Вы почувствуете полное высвобождение и гордость за заранее выполненную работу. Сделайте свой дом продуктивным местом Некоторые люди обожают стикеры и этикетки. Они клеят их повсюду в своей квартире — со стороны все это может казаться нелепостью. Но на самом деле — это очень организованные люди. Дайте всему в своей жизни название и обозначенное место. Если у вас большой дом, вы уменьшаете шансы потерять какую-либо вещь. Если все имеет свое место, вы становитесь очень организованным и продуктивным, потому что вместе с этим и мозг начинает работать быстрее. Регулярно убирайтесь Наверняка вы слышали о том, как позитивно уборка влияет на мысли. Это правда. И важнее всего не просто убирать, а делать это регулярно, понемногу. Необязательно дожидаться субботы, чтобы убрать стол или помыть посуду. Помимо этого избавьтесь от вещей, в которых не нуждаетесь. Бытует мнение, что каждый человек может избавиться от 30% своих вещей и ничего важного не потерять при этом. Верните вещи туда, где они лежали Теперь, когда каждая вещь имеет свое место, убедитесь, что возвращаете их на него. Не стоит брать фонарик из шкафа, а затем оставлять его на столе. Обернуться не успеете, как повсюду будет хлам. Это важно, потому что вы не сразу заметите, как растущий беспорядок влияет на вас. Разделите работу Главное преимущество организованного человека состоит в том, чтобы почувствовать себя по-настоящему свободным от стресса и давления. Всего этого станет в вашей жизни еще меньше, если вы научитесь делегировать. Если вы можете справиться со своими обязанностями сами и от этого легко дышать, тогда нет проблем. Когда чувствуете, что задыхаетесь, поручите кому-нибудь часть своих дел. Прекратите пытаться быть идеальным Организованные люди имеют образ перфекционистов, но на самом деле это заблуждение. Это всего лишь иллюзия, которая создается потому, что у них есть пространство и время, чтобы делать то, что важно. Если вы чувствуете, что должны все сделать идеально, то ничего не добьетесь. Сделайте хорошо только самые важные вещи, а остальные — смотрите по обстоятельствам.

7 принципов написания продающего текста от Джо Витале. 1. Знайте ваше УТП Вы должны знать свое УТП. УТП (Уникальное Торговое Предложение) = краткая и четкая формулировка того, чем отличаетесь вы, ваш товар или услуга. Люди не покупают фотоаппарат, они покупают воспоминания. Используйте технику СВ, переводя Свойства товара в Выгоды для покупателя. Чтобы подчеркнуть преимущества, используйте фразы: "вам это дает….", "вы получите...", "для вас это означает...". 2. Пишите для своего клиента Вы должны знать тип людей, для которых пишете. До кого вы пытаетесь достучаться? Домохозяйки,бизнесмены, дети? Обращайтесь к одному человеку из этой группы, и вы будете говорить со всеми людьми этой группы. 3. Преодолейте возражения Уничтожьте 5 основных возражений с помощью вашего текста: У меня нет на это времени. У меня нет на это денег. Мне это не подойдет. Я вам не верю. Мне это не нужно. 4. Зажигайте и призывайте Привлеките внимание своих клиентов заголовком. Пусть он заставит их сесть и выслушать ваше сообщение. Покажите эмоциональное возбуждение, которое вызывает у вас ваш товар. Если вы в восторге от этого, почему бы и нет? Энтузиазм продает. Используйте активные слова. "Клэр Салливан - лучший в стране промоутер" не передает такого эмоционального волнения, как "Клэр Салливан проводит корпоративные мероприятия лучше, чем кто-либо на этой планете". Заставьте читателя продолжать чтение. Вопросы, незавершенные предложения, провокационные заявления, подзаголовки, списки с маркерами. Все это позволяет заинтриговать и зацепить тех, кто лишь бегло просматривает текст. 5. Скажите "колли" Всякий раз, когда вы начинаете писать о чем-то в общих словах: "скоро", "обычно" "многие", останавливайтесь и заменяйте эти фразы более конкретными. Не говорите "собака", когда можете сказать "колли". 6. Мотивируйте к покупке Продающий текст должен ПРОДАВАТЬ. Всегда просите сделать заказ, используя купон, или хотя бы стимулируйте вам позвонить или заполнить форму. Здесь на помощь придут бесплатные номера горячих линий. Если вы ведете бизнес в Интернете, добавьте кнопку "Купить сейчас", чтобы посетителям было проще сделать заказ. Большинство людей не станут действовать сразу после прочтения рекламы, если для этого не будет веской причины. В этом случае может помочь ограничение срока действия предложения, но только если это ограничение будет аргументировано. 7. Тестируйте. Тестируйте. Тестируйте Изменение одного слова может увеличить отклик на 250%. Большинство текстов пишутся не за один день. Нужно писать, переписывать и тестировать, продолжая спрашивать себя: "Купил бы я этот товар?"

Пять законов глупости. Итальянский историк-экономист Карло Чиполла очень основательно подошел к вопросу о природе глупости. Долгие годы исследований привели ученого к тому, что он сформулировал пять универсальных законов, работающих в любом обществе. Оказалось, что глупость сама по себе намного опаснее, чем мы привыкли о ней думать. Первый закон глупости Человек всегда недооценивает количество идиотов, которые его окружают. Звучит как размытая банальность и снобизм, но жизнь доказывает его истинность. Как бы вы ни оценивали людей, вы постоянно будете сталкиваться со следующими ситуациями: Человек, который всегда выглядел умным и рациональным, оказывается невероятным идиотом; Глупцы все время возникают в самых неожиданных местах в самое неподходящее время, чтобы разрушить ваши планы. Второй закон глупости Вероятность того, что человек глуп, не зависит от других его качеств. Годы наблюдений и опытов утвердили меня в мысли, что люди не равны, одни глупы, другие нет, и это качество закладывается природой, а не культурными факторами. Человек является глупцом так же, как он является рыжим или имеет первую группу крови. Он таким родился по воле Провидения, если хотите. Образование не имеет ничего общего с вероятностью наличия определенного числа глупцов в обществе. Это подтвердили многочисленные эксперименты в университетах над пятью группами: студенты, офисные служащие, обслуживающий персонал, сотрудники администрации и преподаватели. Когда я анализировал группу низкоквалифицированных сотрудников, число глупцов оказалось большим, чем я ожидал (Первый закон), и я списал это на социальные условия: бедность, сегрегацию, недостаток образования. Но поднимаясь выше по социальной лестнице, то же соотношение я увидел среди белых воротничков и студентов. Еще более впечатляющим оказалось увидеть то же число среди профессуры — брал ли я маленький провинциальный колледж или крупный университет, та же доля преподавателей оказывалась глупцами. Я был так поражен результатами, что решил провести эксперимент над интеллектуальной элитой — Нобелевскими лауреатами. Итог подтвердил суперсилы природы: то же определенное количество лауреатов были глупы. Идею, которую выражает Второй закон, сложно принять, но многочисленные эксперименты подтверждают ее железобетонную правоту. Феминистки поддержат Второй закон, поскольку он гласит, что дур среди женщин не больше, чем дураков среди мужчин. Жители стран третьего мира утешатся тем, что развитые страны не такие уж и развитые. Выводы из Второго закона пугают: станете ли вы вращаться в британском высшем обществе или переедете в Полинезию, подружившись с местными охотниками за головами; заточите ли вы себя в монастыре или проведете остаток жизни в казино в окружении продажных женщин, вам везде придется сталкиваться с таким же количеством идиотов, которое (Первый закон) всегда будет превышать ваши ожидания. Третий закон глупости Глупец — этот человек, чьи действия ведут к потерям для другого человека или группы людей, и при этом не приносят пользы самому действующему субъекту или даже оборачиваются вредом для него. Третий закон предполагает, что все люди делятся на 4 группы: простаки (П), умники (У), бандиты (Б) и глупцы (Г). Если Петя предпринимает действие, от которого несет потери и при этом приносит выгоду Васе, то он относится к простакам (зона П). Если Петя делает нечто, что приносит выгоду и ему, и Васе, он умник, потому что действовал умно (зона У). Если действия Пети несут ему выгоду, а Вася от них страдает, то Петя — бандит (зона Б). И наконец, Петя-глупец находится в зоне Г, в минусовой зоне по обеим осям. Нетрудно вообразить масштабы урона, который способны нанести дураки, попадая в управленческие органы и обладая политическими и социальными полномочиями. Но отдельно стоит уточнить, что именно делает дурака опасным. Глупые люди опасны потому, что рациональные люди с трудом могут представить логику неразумного поведения. Умный человек способен понять логику бандита, потому что бандит рационален — он всего лишь хочет получить больше благ и при этом недостаточно умен, чтобы заработать их. Бандит предсказуем, потому против него можно выстроить защиту. Спрогнозировать действия глупца невозможно, он навредит вам без причины, без цели, без плана, в самом неожиданном месте, в самое неподходящее время. У вас нет способов предугадать, когда идиот нанесет удар. В конфронтации с дураком умный человек полностью отдает себя на милость дурака, рандомного создания без понятных умнику правил. Атака глупца обычно застает врасплох. Даже когда атака становится очевидной, от нее сложно защититься, потому что она не имеет рациональной структуры. Это то, о чем писал Шиллер: «Против глупости бессильны даже боги». Четвертый закон глупости Не-глупцы всегда недооценивают разрушительный потенциал глупцов. В частности, не-глупцы постоянно забывают о том, что иметь дело с дураком, в любой момент времени, в любом месте и при любых обстоятельствах — означает совершать ошибку, которая дорого обойдется в будущем. Простаки из зоны П обычно не способны распознать опасность дураков из зоны Г, что неудивительно. Удивительно как раз то, что глупцов также недооценивают и умники, и бандиты. В присутствии глупца они расслабляются и наслаждаются своим интеллектуальным превосходством, вместо того, чтобы срочно мобилизироваться и минимизировать ущерб, когда дурак что-нибудь выкинет. Распространенный стереотип — что дурак вредит лишь самому себе. Нет. Не нужно путать дураков с беспомощными простаками. Никогда не вступайте в альянс с дураками, воображая, что можете использовать их ради своей выгоды — если вы так поступите, то очевидно, что вы не понимаете природы глупости. Так вы сами предоставляете дураку поле, на котором он может разгуляться и нанести больший урон. Пятый закон глупости Глупец — самый опасный тип личности. Следствие: Глупец опаснее, чем бандит. Результат действий идеального бандита — простой переход благ от одного человека к другому. Обществу в целом от этого ни холодно ни жарко. Если бы все члены этого социума были идеальными бандитами, оно бы тихо гнило, но катастрофы бы не случилось. Вся система сводилась бы к трансферу богатств в пользу тех, кто предпринимает ради этого действия, и поскольку идеальными бандитами были бы все, система наслаждалась бы стабильностью. Это легко видеть на примере любой страны, где власти коррумпированы, а граждане постоянно обходят законы. Когда на сцену выходят дураки, картина полностью меняется. Они наносят урон, не извлекая выгоды. Блага уничтожаются, общество беднеет. История подтверждает, что в любой период страна прогрессирует тогда, когда у власти находится достаточно умных людей, чтобы сдерживать активных дураков и не давать им разрушить то, что умники произвели. В регрессирующей стране дураков столько же, однако среди верхушки наблюдается рост доли глупых бандитов, а среди остального населения — наивных простаков.