13 ошибок, которые мешают звонить правильно Нет бизнеса, в котором не нужно было бы звонить клиенту. При активных продажах телефон – рабочий инструмент как машина у водителя. Звонить надо много. Надо знать, как обработать входящий звонок. С общения по телефону начинается ваша продажа. Как вы звоните? Есть ли у вас стандарты, по которым менеджер активных продаж учится звонить? Вам покажется странным, но чем больше правил и стандартов формализовано, тем … менее страшно вашему продавцу звонить. Я работала с операторами колл-центра. Не могла поверить, но для них было нормой делать по 200 звонков в день. И совершенно не реагировать на отказы. Не обижаться, не расстраиваться. Делать план. И выполнять его. Как вы думаете за счет чего? Только за счет формализации правил и автоматизации скрипта разговора с клиентом. Можете ли это сделать вы? Обязательно! Иначе, вы будете вынуждены искать на должность менеджера по продажам человека, обладающего как актер немыслимыми качествами: и стрессоустойчивостью, и нацеленностью на результат, и активного, и исполнительного, и коммуникабельного… Это гений, но не продавец. На должность оператора, совершающего первичный обзвон и подготавливающего ваших потенциальных клиентов вы можете набирать дам (да, желательно, дам) и без высшего образования. Главное, чтобы было умение говорить. Т.е. базовые навыки коммуникации. Все остальное делает технология. В технологии вы описываете скрипт разговора, типовые возражения и приемы (рекомендации) по ведению разговора и интонации, а также возможные речевые модули. Задача этой статьи поделиться основными ошибками, которые допускают операторы (или менеджеры по продажам) при работе с клиентом. Они сгруппированы по основным этапам «холодного» звонка, которых всего 7. Итак, по-порядку: Этап 1: проход через секретаря Ошибка 1: вы начинаете с фразы "Могу я поговорить с....? Ошибка 2: вы представляетесь и подробно объясняете чем занимается ваша компания Этап 2: изложение сути звонка секретарю Ошибка 3: на вопрос секретаря "Вы хотите что-то предложить?" соглашаетесь, и объясняете подробно цель вашего звонка Этап 3: разговор с ЛПР Ошибка 4: не устанавливаете раппорт, радуясь, что вас соединили, уверены, что ЛПР готов вас слушать и не устанавливаете контакт Ошибка 5: не задаете вопросы, используете повествовательные предложения Этап 4: отстройка от конкурентов Ошибка 6: критикуете конкурента вместо того, чтобы показать выгоды от работы с вами именно для этого клиента Ошибка 7: не показываете ценность своего продукта/услуги, делаете излишний упор на его характеристики Этап 5: обоснование цены Ошибка 8: называете цену, а не "вилку" цен Ошибка 9: убеждаете, что цена лучшая на рынке и что "это вовсе не дорого" Этап 6: высылка Коммерческого Предложения Ошибка 10: в теме письме не указываете ее вовсе или пишите фразы ничего не значащие для клиента, он вас по ним не вспоминает и отправляет ваше КП в корзину даже не открывая Ошибка 11: отсылаете слишком много информации, наивно полагая, что в разгворе действительно сильно заинтересовали клиента, и что он готов ее всю изучать Этап 7: дальнейшие касания клиента Ошибка 12: вы удивляетесь, что клиент не перезванивает сам Ошибка 13: вы удивляетесь тому, что клиент вас не помнит, и что он не прочитал ни одного вашего письма Автор: Татьяна Кроткова

Успех и удача на стороне тех, кто действует!  Как же замечательно наблюдать за людьми, которые заняты своим любимым делом. Они успешные, счастливые, перед ними словно открыты все двери. Но почему же у тебя не получается также? Почему ты обречен нести свою ношу, а они – радоваться жизни? Но всё проще, чем ты думаешь. Чтобы стать успешным, нужно действовать!  Можно долго лежать на диване, думать о своих желаниях, разведывать обстановку и ни к чему не прийти. Действие – всегда лучшее решение. Только действие порождает энергию, мотивацию и силу к дальнейшему пути. Мы приведем 4 аргумента от Барбары Шер, автора книг-бестеллеров по саморазвитию.  1. Действие помогает думать  Ничто не даст более достоверной информации, как практика. Какую бы вы идеальную модель движения не построили, жизнь всегда вносит свои коррективы. На пути к цели вы набираетесь жизненного опыта, анализируете и делаете выводы. Даже неверные действия дают вам полезную информацию.  2. Действие повышает самооценку  На пути к успеху и своим целям мы часто встречаемся со своими страхами, которые нас блокируют, лишая движения. Но каждый раз, когда вы преодолеваете свои страхи, вы делаете себе огромную услугу – повышаете самооценку. Даже если перед вами захлопнут дверь, выбросят ваш проект из окна, забанят, выгонят, отвергнут или случится самое страшное, в эти моменты вы побеждаете страх и добиваетесь успеха.  Преодолеть страх поможет принцип «вести себя, как будто». Одеваться так, как будто вы себя уважаете, если это не так. Действовать так, будто вы заслуживаете эту работу. Работать как первоклассный сотрудник. Вскоре вы «по-настоящему» будете тем, кем хотите и делать так, как вам нужно. Действия «как будто» помогают лучше любых позитивных мыслей, хотя они, конечно, важны. Когда вы что-то сделали, вы гордитесь собой, даже если не добились особого успеха.  Вспомните первое свидание, первый поцелуй или, когда впервые проехались на велосипеде, машине…и ещё много всего. Разве вы сейчас не благодарны себе, что когда-то преодолели свои страхи.  3. Удача на стороне тех, кто действует  Очень часто успешные люди становятся таковыми по удачному стечению обстоятельств. Но кто такой удачный человек? Этот тот, кто видит возможности. Есть цель? Делайте все, чтобы её достичь, даже самые бредовые идеи – обзвонить 20 человек с просьбой, посетить 5 выставок или познакомиться с 30 людьми за неделю – что угодно. Возможно вы не попадете туда, куда хотели изначально, но будете в гораздо лучшем месте, потому что вы даже не подозревали о его существовании. На пути всегда спрашивайте себя «Это приблизит меня к моей мечте или отдалит?», «следуйте за носом» и пусть желание будет вашим ориентиром.  4. Ваше внутреннее чутье – лучший ориентир  Пожалуй, самое важное на пути к успешной и счастливой жизни – слушать себя, свои инстинкты и доверять своему миру. Если вы чувствуете, что на верной дороге – не отступайте. Внутренний голос подскажет ходы, которые со стороны покажутся абсурдными, но выведут к желанной цели.  Подумайте, чего вам хочется, и когда поймете своё желание – действуйте. Старайтесь не думать о практичности. Ваш внутренний голос подскажет вам направление лучше, чем любые правила и добрые советы.

Каждое утро в Африке просыпается газель. Она должна бежать быстрее льва, иначе погибнет. Каждое утро в африке просыпается и лев. Он должен бежать быстрее газели, иначе умрет от голода. Не важно кто ты — газель или лев. Когда встает солнце, надо бежать.  Томас Фридман

БЕСПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ ПОВЫСИТЬ СВОИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА  Если брать профессиональную жизнь в целом, то ваше положение пропорционально тем рабочим навыкам, которыми вы обладаете. Эти навыки можно развивать бесплатно. Без всяких тренингов и книг. А делается это следующим образом.  1. Установите режим сна  Вы должны научиться спать. Именно с этой проблемой чаще всего сталкиваются люди, которые не могут прыгнуть выше головы. Они просто теряют пятую часть рабочего дня на окончательное пробуждение. Но так быть не должно. Если вы на работе, то клевать носом вы не должны.  Выход из этой ситуации у нас традиционный. Заставьте себя ложиться пораньше и просыпаться пораньше. Ограничьтесь влиянием различных экранов на свои глаза. Когда вы проснетесь утром, то у вас должно быть пару часов свободного времени, которые можно потратить не только на душ и готовку еды, но и на моральную подготовку к работе. Если научитесь высыпаться, то сможете рационально использовать энергию.  2. Выстраивайте систему  Оцените свои рабочие дни. Сколько в нем часов? Предположим, что восемь. Но сколько вы реально тратите времени на работу? Бывают ли у вас моменты, когда вас не можете понять, за что взяться, и всё валится из рук? У нас бывает. Каждый человек понимает эту проблему: и слесарь, и сантехник, и игрок в гольф, и управляющий гостиницей.  Решается эта проблема следующим образом. Попробуйте выработать систему рабочего дня. Для этого надо взять несколько крупных задач и разбить их на более мелкие, которые предельно ясны и не требуют от вас большого сосредоточения умственных сил. Вы выполняете одну небольшую задачу, потом другую, потом следующую — всё идет на максимально автоматизированном уровне. Если сталкиваетесь с рабочей проблемой, то тоже разбиваете ее на несколько задач. Не нужно суетиться, даже когда речь идет о каком-то важном проекте. Любая суета — палка в колесах профессионала. Так что старайся упрощать свои рабочие задачи и делайте всё спокойно и систематично. Даже в творчестве есть система.  3. Анализируйте ошибки  Каждый работник совершает ошибки. В некоторых профессиях они могут стоить жизни человека. Например, если вы хирург. И если вы уж совершили ошибку, то самое время ее записать, тщательно зафиксировать все детали и разобрать по косточкам. Да, ошибка может быть случайностью, но чаще всего ошибка является следствием неправильных действий, которые вы по простоте душевной продолжаете выполнять.  Люди редко связывают свои рабочие ошибки с конкретной активностью. Но если вы начнете создавать дневник своих ошибок, где будет место подробному разбору, то вы удивитесь, насколько каждая ошибка красноречива. Одна будет говорить о том, что вы не понимаете этику делового общения. Другая поведает о пробелах в вашем техническом образовании. Третья ошибка расскажет о физиологических проблемах вашего организма, которые привели к завалу на работе. Здесь как в психологии: если вы признаете проблему и знаете, откуда растут ее ноги, то вы уже почти ее решили. Поэтому анализируйте свои рабочие промахи, старайся находить причины и следствия, и, мы уверены, ваш профессионализм станет острее и ярче.  3. Не брезгуй опытом  Нас окружают старожилы, над которыми мы посмеиваемся, ведь они думают не так, как мы, да еще и выдают одну глупость за другой. Но правда в том, что они думают о вас точно так же. Все эти старики, которые про вас что-то шепчут и посмеиваются, когда вы три часа подряд смотрите на небольшой дисплей телефона, все они знают о мире не меньше вашего. Этим надо пользоваться.  На работе старожилами являются не те, кто старше вас, а те, кто опытнее. Они могут быть на более низкой должности. Они могут быть неудачниками, но и у них есть чему поучиться. Самый лучший учитель по жизни — это не тот, кто заработал миллион, а тот, кто его потерял. Негативный опыт дает вам редкую возможность не повторить его.  Если резюмировать, то прислушивайтесь к людям, даже если они кажутся тебе очень глупыми и странными. На работе прислушивайся к людям втройне. Если они дают вам советы, то говорите «спасибо» и с жадностью кладите их в свою мозговую копилку. Даже плохой совет при адекватной оценке может помочь вашей карьере. 

30 привычек, благодаря которым ты станешь лучшим.  1. Учите по 5 новых иностранных слов.  2. Каждый день прибирайтесь в своей комнате, выкидывая ненужный хлам.  3. Протирайте лицо замороженным отваров ромашки.  4. Напрочь откажитесь от фаст-фуда.  5. Делайте утреннюю зарядку.  6. Каждый день засыпать и просыпаться в одно и то же время.  7. Завтракайте, обедайте и ужинайте тоже в одно время — организм скажет вам за это спасибо.  8. Спите не менее 8 часов.  9. Экономьте деньги.  10. Думайте только о хорошем — всё обязательно сбудется!  11. Выпивайте стакан кефира на ночь.  12. Ополаскивайте ноги холодной водой — это тоже своего рода закаливание.  13. Сидите в интернете не более часа в день.  14. Фотографируйте каждый свой летний день.  15. Начните бегать.  16. Купите обруч и занимайтесь хотя бы по 15 минут в день.  17. Улыбайтесь чаще.  18. Откажитесь от нецензурных выражений и слов-паразитов. В общем, следите за своей речью.  19. Делайте по одному маленькому доброму делу каждый день.  20. Учите красивые, вдохновляющие вас стихи.  21. Ходите прямо. Следите за осанкой.  22. Откажитесь от всевозможных вредных привычек.  23. Медитируйте — просто расслабьтесь, включите приятную музыку, не думайте ни о чём.  24. Узнавайте что-нибудь новое каждый день.  25. Читайте. Хотя бы по 10-15 страниц ежедневно.  26. Уделите хотя бы час в день своим родителям.  27. Говорите людям приятные слова и комплименты.  28. Выпивайте в день не менее 1500 мл. воды.  29. Старайтесь каждый день кушать фрукты, овощи, ягоды.  30. Заведите дневник своих успехов.

4 способа «подсадить» пользователей на ваш продукт  Современные люди сильно зависят от технологий. Кто-то часами «зависает» в телефоне, играх и различных приложениях, а другой не может представить и дня без новостной ленты, видеохостинга или социальных сетей. Но задумывались ли вы, почему так происходит?  Нир Эяль (Nir Eyal), автор книги «Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки», ищет причину данной тенденции. Опираясь на психологию потребительского поведения, он исследует механизмы формирования привычек: «Почему мы подсаживаемся на одни продукты и не замечаем другие?».  В конечном итоге, он делает интересные выводы и дает советы, которые могут пригодиться владельцу любого бизнеса. О них сегодня мы вам и расскажем.  • Формируйте внутренние триггеры  Наиболее известные и успешные бренды давно уже нашли способ задействовать внутренние триггеры, которые стимулируют, а не принуждают сделать покупку. И это не случайно — именно естественное желание покупателя приобрести товар или услугу.  В своей книге Нир определяет привычку как автоматическое поведение, вызванное ситуативными сигналами. В большинстве случаев, мы совершаем привычные действия бессознательно, даже не задумываясь.  При этом факт доступности, обилия информации и огромной скорости передачи данных влияют на формирование новых привычек, которые, в свою очередь, меняют наше повседневное поведение. Никто не станет спорить, что благодаря социальным сетям и поисковикам мы «подсели» на мгновенное удовлетворение запросов.  Если нам необходимо решить проблему, мы просто вводим запрос в поисковую строку Google или YouTube — и через доли секунды уже получаем подробный ответ. То же и с развлечением: все, что нам нужно сделать, чтобы избавиться от скуки — это зайти в свой аккаунт на Facebook, Вконтакте или Twitter, и вот мы уже в курсе событий.  Однако эта простая схема создает привычку заходить в Twitter или на YouTube все чаще и чаще. Нир ссылается на университетское исследование, проведенное в 2011 году, показавшее, что ежедневно люди проверяют свои телефоны в среднем 34 раза. Но некоторые специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще — почти 150 раз в день!  Нир называет данный процесс «внутренний триггер». И чем больше мы вознаграждаем эти триггеры, тем сильнее они воздействуют на наше поведение.  Казалось бы, звучит вполне безобидно. Проверка почты или чтение новостей не несет никаких негативных последствий — о чем тут беспокоиться? Но научные исследования показали, что психологическая зависимость от социальных сетей активизирует те же участки мозга, что и наркомания.  Компании понимают это и знают, как использовать внутренние триггеры своих клиентов, чтобы повлиять на покупательское поведение.  • Модель «На крючке»  Описанная Ниром модель «На крючке» основана на цикличном характере получения опыта: покупатель каждый раз решает свою проблему одним и тем же образом, что приводит к формированию привычки.  На иллюстрации выше видно, что модель крючка состоит из 4 этапов, которые компании используют, подсаживая потребителей на свой продукт.  ◦ Шаг № 1: триггер и поведение  Триггер — это то, что инициирует действие, «искра, запускающая двигатель». Триггеры бывают внутренние или внешние.  Продукты, формирующие привычки, начинают влиять на пользователя с помощью внешних триггеров. Среди них могут быть уведомления социальных сетей, рассылка, значок приложения в телефоне. Получив сообщение или письмо, вы сразу испытываете желание войти в свой аккаунт.  ◦ Шаг № 2: действие  Вслед за триггером следует действие. Его цель — получение некоторого вознаграждения. Именно на данном этапе, так называемого «попадания на крючок», компании могут увеличить свои шансы на совершение конкретных действий пользователем. Для этого стоит учитывать два фактора:  1. Все действия должны быть легко выполнимы  2. Необходимо обеспечить мотивацию для их выполнения  Например, получив уведомление на Facebook, вы не задумываясь открываете свою страницу и сразу же приступаете к чтению сообщения. Сделать это очень просто — достаточно всего лишь коснуться значка приложения.  Эффективный email-маркетинг: стратегия «На крючке»  ◦ Шаг № 3: переменное вознаграждение  Триггеры окружают нас повсюду. Но их нужно отличать от примеров обратной связи. Последние не вызывают желания, потому что их результаты предсказуемы. К примеру, каждый раз, когда вы открываете холодильник, загорается лампочка. Она не заставляет вас открывать дверцу снова и снова. Однако если бы на полках каждый раз появлялись новые сладости — желание бы непременно возникло.  Именно так работают крючки-триггеры. Неизвестный результат интригует потребителя, заставляет его «подсаживаться» на продукт или сервис, чтобы получить больше. Успешные компании используют этот мощный инструмент — переменное вознаграждение. Классическим примером является лотерея, но механизм работает и в других сферах.  Несмотря на то, что есть вероятность получения как плохой, так и хорошей награды, важна именно возможность получения вознаграждения. Ожидание в данном случае подогревает интерес потребителя.  Так, Вконтакте использует переменное вознаграждение каждый раз, когда вы заходите на свою страницу: в ленте вы видите совершенно новые посты, стоит лишь открыть приложение. Некоторые новости и фотографии вам совершенно не понравятся, другие же вы добавите в закладки.  Даже само уведомление является переменным вознаграждением: «Мне прислали запрос на добавление в друзья? Кто-то отметил меня на фото? А, это просто очередное приглашение в группу…»  Независимо от того, хороший результат или плохой, единственный путь узнать — это открыть приложение.  ◦ Шаг № 4: инвестиции  Инвестиции — это вклад пользователя в продукт или услугу. Ими могут быть время, деньги, информация или даже социальный капитал (друзья, заметки, фотографий и др.). Инвестиции направлены на улучшение отношения к продукту.  Совершаемые в приложении или на сайте действия повышают вероятность того, что покупатель «подсядет» на продукт и в дальнейшем будет проходить весь цикл снова и снова.  Именно поэтому, как только вы зарегистрировались в социальной сети, вас просят заполнить профиль и начать искать друзей. В противном случае, вы получите немало напоминаний, что надо внести недостающую информацию и воспользоваться поиском по людям.  Чем больше времени и энергии вкладывается в продукт или сервис, тем больше шансов, что человек не откажется от взаимодействия. Нир советует создать «зону привычки», дабы покупатели хотели снова и снова возвращаться к вам.  Высоких вам конверсий!

Документы  10 самых частых ошибок в текстах договоров. Сохраните, чтобы не потерять:  1. Неправильно: ООО «Фирма» в лице генерального директора Главнюка Христофора Юрьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, далее именуемого «Поставщик»…  Правильно: далее именуемое «Поставщик».  Почему: слово «именуемое» относится к обществу, а не к руководителю.  2. Неправильно: Срок платежа — 5 календарных дней с даты выставления счета.  Правильно: со дня, с момента.  Почему: дата — обозначение дня в календаре, а отсчет времени ведется с какого-либо дня, момента.  3. Неправильно: Согласно счета № 123.  Правильно: согласно счету № 123.  Почему: ошибка в управлении. Предлог «согласно» употребляется с дательным падежом (кому, чему) в случае, если он не выражает согласие с чем-либо.  4. Неправильно: Оплата производится на основание счета № 123 в течении 5 дней.  Правильно: на основании, в течение.  Почему: слова «на основании» и «в течение» в данном предложении являются сложными предлогами, а предлоги не склоняются. Проверить, предлог это или существительное можно, задав вопрос «что?» к данному слову.  5. Неправильно: Генеральный директор Главнюк Х.Ю.  Правильно: генеральный директор Х. Ю. Главнюк.  Причина: при адресовании должностному или физическому лицу инициалы разделяют пробелами и указывают перед фамилией: В. В. Иванову, А. А. Петрову. Признак хорошего тона. Юридически значимым не является. Инверсия фамилии и инициалов используется, например, в указателях изданий для упрощения поиска лиц.  6. Неправильно: Оплатить стоимость товара, оплатить неустойку.  Правильно: оплатить товар, выплатить стоимость товара, выплатить неустойку.  Почему: ошибка в управлении. Глагол «оплатить» требует прямого дополнения: товар, услугу и т.д. О сумме денег следует говорить «заплатить» или «выплатить».  7. Неправильно: В 10-ти дневный срок, в 10-тидневный срок.  Правильно: в 10-дневный срок.  Причина: при записи слов, где первая часть — количественное числительное, не нужно писать буквами наращение окончания. Наращение требуется только при буквенно-числовой записи порядковых числительных: в 14-м ряду.  8. Неправильно: Блокада, забастовка, акты и другие действия гос. органов РФ, препятствующих исполнению обязательств Сторонами.  Правильно: госорганов.  Почему: это слово пишется слитно. Или раздельно, но полностью: «Государственных органов».  9. Неправильно: Товара, по которому заявляются рекламации.  Правильно: товара, по которому предъявляются рекламации.  Почему: «заявлять» — это вольное, просторечное выражение, не употребляемое в тексте документа.  10. Неправильно: Осуществлять контроль за исполнением настоящего Контракта.  Правильно: осуществлять контроль над исполнением настоящего Контракта.  Еще правильнее: осуществлять контроль исполнения настоящего Контракта.  Почему: контроль осуществляется над чем-либо, либо — производится контроль чего-либо. «Контроль за» является просторечным выражением, которое не следует использовать в документах и деловой переписке.

Разговорные фразы на английском на все случаи жизни  I think so. - Думаю, что да.  I am afraid so. - Боюсь, что да.  I am sure of it. - Я в этом уверен.  I am not sure of it. - Я не уверен в этом.  I can’t say. - Не могу знать.  I doubt it. - Я сомневаюсь в этом.  I don’t know. - Я не знаю.  Well, it is a surprise. - Да, это сюрприз.  You look wonderful today. - Вы прекрасно выглядите сегодня.  It does you credit. - Это делает Вам честь.  Who would have expected that? - Кто бы мог это ожидать?  Thank you very much. - Большое спасибо.  Excuse me for being late. - Извините за опоздание.  Look here. - Послушайте.  I congratulate you. - Поздравляю Вас.  By the way… - Кстати…  Happy birthday to you. - Поздравляю с днем рождения.  Allow me to introduce (to present). - Разрешите представить.  May I present… - Позвольте представить…  Goodbye. - До свидания.  See you later. - Пока.  I must be going. - Мне нужно идти.  I have been thinking. - Я думаю.  Forgive me, please, I meant well. - Извините, пожалуйста, я хотел как лучше.  It was very kind of you to do it. - Очень мило с Вашей стороны (что сделали это).  I must apologize to you. - Я должен извиниться перед Вами.  Have a good time. - Желаю хорошо провести время.  Let me introduce… - Разрешите представить…  You are getting away from the subject. - Вы отклоняетесь от темы.  Keep to the point. - Придерживайтесь темы.  In short… - Короче говоря…  Skip the details. - Опустите детали.  That’s all there is to it. - Вот и все, что можно об этом сказать.  But enough of it. - Ну, хватит об этом.  I see. - Понял.  Say it again, please. - Повторите, пожалуйста.  It stands to reason. - Логично.  All right, I give in, you win. - Хорошо, я сдаюсь, ты прав.  It does not make sense. - Это не имеет смысла.  What has it got to do with the problem? - Какое это имеет отношение к данной проблеме?  You are carrying it too far. - Вы слишком далеко зашли.  Is that the point? - В этом смысл?  It does not prove a thing. - Это ничего не доказывает.  That is not exactly what I mean. - Это не совсем то, что я имею в виду.  Let us clear it up. - Давай выясним.  In other words. - Другими словами.  I mean it. - Именно это я имею в виду.  I am coming to that. - Я подхожу к этому.  Let us stick to facts. - Будем придерживаться фактов.  It is not true to facts. - Это не соответствует фактам.  That makes all the difference. - В этом-то и вся разница.  That is quite a different thing. - Это совершенно разные вещи.  On the one hand. - С одной стороны.  On the other hand. - С другой стороны.  As to… / As for… (As far as…is concerned) - Что касается…  Is he? - Да?  Really? - Неужели?  Nevertheless. - Тем не менее.  Of course. Certainly. - Конечно.  Exactly. - Совершенно верно.  I agree with you. - Я согласен с Вами.  That’s right. - Правильно.  I don’t agree with you at all. - Я совершенно с Вами не согласен.  I don’t think so. - Думаю, что нет.  Far from it. - Далеко от этого.  I am afraid you are wrong. - Боюсь, что вы ошибаетесь.

10 правил успешного человека от мировых психологов. Закрепи себе на стену и будь успешным!  1. Развивай в себе настрой, полный любви к делу, которым ты занимаешься, не забывая о том, что это твой выбор!  2. К испытаниям готовься мысленно и физически. Умей быть здоровым душой и телом. Не умеешь – учись!  3. Получай удовольствие от предстоящего испытания тебя в новом статусе.  4. Будь всегда позитивно настроен. Не бойся ставить перед собой сложные задачи. Стресс – следствие неуверенности, поэтому верь и доверяй себе.  5. В любой ситуации можно растворяться в том, что ты делаешь в данный момент. Не живи в прошлом и не проживай будущее сегодня – это равносильно поражению. Будь в настоящем!  6. Мысль материальна. Контролируй свои мысли. Если твой ум спокоен, то и тело не будет зажато. Помнишь, откуда берутся болезни? И наоборот, мышечное напряжение свидетельствует о психологическом конфликте – ищи причину в своих мыслях, отпускай ситуацию.  7. Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней. Мы всегда видим ситуацию, таким образом, каким способны эту ситуацию увидеть. Занимайся самообразованием, расширяй видение.  8. Сосредотачивайся на том, что тебе дано контролировать, и отключись от того, что выше твоих возможностей. Умей вовремя остановиться, чтобы набраться сил и преодолеть более высокую планку.  9. Потерпев поражение, воспринимай его как опыт. Понимание своих ошибок должно привести тебя в дальнейшем к победе. Не опускай руки и не отходи в сторону, как неудачник.  10. Главное – получай удовольствие и радость от любого процесса, чем бы ты ни занимался: спортом, учёбой, бизнесом, семьёй. И тогда удача будет с тобой!!!  Хочешь, чтобы тобой восхищались, – работай над собой!

Манипулирование словами!  1. Трюизмы  Очевидные высказывания. То есть те фразы, с которыми любой человек автоматически согласится. Эти фразы применяются, чтобы без напряжения вызвать реакцию «Да». Затем вы высказываете свое желание. И так как партнер уже несколько раз согласился с вами, велика вероятность, что он легко согласится и с последним высказыванием.  Например:  – Периодически люди наводят порядок в своей комнате. Убирают лишнее, вытирают пыль, пылесосят… Поэтому ты можешь убрать игрушки в своей комнате.  – Люди устроены так, что им время от времени требуется спать. Все люди ложатся спать в разное время. Часто дети ложатся спать вечером. Уже вечер. Поэтому ты можешь идти ложиться спать.  2. Допущения  Ваш приказ можно спрятать внутри вкусной вербальной конфеты. Его легко можно скрыть за совершенно невинной фразой. Таким образом, вы убьете двух зайцев: предпишите нужную вам реакцию и предупредите возражение. Помните, у Штирлица в фильме «Семнадцать мгновений весны» был случай, когда он зашел к Айсману узнать про рацию. После разговора он сказал: «Кстати, дружище, нет ли у тебя хорошего снотворного – совершенно перестал спать». Голос за кадром: «Штирлиц знал, что в разговоре запоминается последнее. И теперь, если у Айсмана спросят: „Зачем к тебе заходил Штирлиц?“ – он ответит: „За снотворным“.  Например:  – Прежде чем ты почувствуешь, как сильно тебе хочется согласиться с моим предложением, ты вполне можешь прислушаться к своим мыслям.  – Перед тем как поехать ко мне (к тебе, в гостиницу), мы можем посидеть в ресторане и насладиться чилийским вином.  – Перед выполнением уроков ты можешь поиграть с друзьями в футбол.  3. Противопоставления  Предугадывание возражений, сомнений. Там, где мы предполагаем какие-то возражения, мы их озвучиваем первыми. И, таким образом, выбиваем почву из-под ног оппонента. Обозначив в речи возражение, мы тут же связываем его с той реакцией, которую хотим вызвать.  Например:  – Чем больше ты сомневаешься, тем быстрее мы что-то решим.  – Когда ты размышляешь о том, что купить, решение уже принято.  – И чем больше ты сомневаешься в необходимости убирать игрушки, тем быстрее ты их уберешь и ляжешь спать.  4. Вопросы и утверждения, направленные на привлечение внимания  Добавьте в свои приказы позитивно окрашенные слова – и дело в шляпе!  Например:  – Дорогая, мне очень интересно, как скоро ты поймешь, что головная боль уже прошла и тебе хочется заняться со мной любовью прямо сейчас?  – Я сомневаюсь, что ты захочешь помочь мне с уборкой уже сегодня, любимая.  5. Право выбора  Как и в предыдущем случае, у объекта возникает иллюзия того, что его понимают и поддерживают, уважают его мнение, оставляя ему самому право решить, как поступить в какой-либо ситуации.  Формулируйте:  – Ты можешь принять мое приглашение прямо сейчас, принять мое приглашение через неделю или вообще не принимать его.  6. Выбор без выбора  Можно построить свое высказывание так, чтобы у собеседника создавалось впечатление, что у него есть выбор. На самом деле – выбор за него сделали вы.  Например:  – Ты поедешь ко мне домой сейчас или как допьешь мартини?  – Ты уберешь игрушки сейчас или после просмотра мультиков?  Для сознания вроде бы есть выбор. Каждый человек будет рад и обязательно выберет что-либо одно. Но ведь на самом деле никакого выбора нет.