9 советов тридцатилетним от тех, кому за 40 «Если бы я мог вернуться назад и начать все сначала, я бы начал питаться здоровой пищей и заниматься спортом без остановки. Тогда я находил себе оправдания, но не представлял последствия». Писатель и предприниматель Марк Мэнсон обратился к подписчикам своего блога старше 37 лет с просьбой поделиться своим жизненным опытом, добытым в период с 30 до 40 лет. Совместив все полученные ответы, Марк получил впечатляющий образец коллективной мудрости: 1. Начинайте заботиться о своем здоровье сейчас, без промедления Ваш разум считает себя на 10-15 лет моложе реального возраста вашего тела. Ваше здоровье уйдет быстрее, чем вы думаете, а вы даже не успеете этого заметить. Ваше тело не ломается внезапно в один прекрасный день, оно постепенно незаметно разрушается на протяжении многих лет. За следующие 10 лет вам следует замедлить это разрушение. 2. Не общайтесь с людьми, которые плохо к вам относятся Научитесь говорит «нет» людям, действиям и обязательствам, которые не несут никакой ценности для вашей жизни. Не терпите людей, которые не относятся к вам хорошо. Не терпите их ради финансовых выгод. Не терпите их по эмоциональным причинам. Не терпите их ради блага своих детей или вашего собственного блага. Обычно люди преодолевают собственные ограничения, потому что им кажется трудным обидеть чужие чувства или они попадают в ловушку, желая изменить другого человека, понравиться ему или заставить его лучше относиться к себе. Это никогда не работает. Двадцатилетним мир кажется открытым, наполненным возможностями, а недостаток опыта заставляет их цепляться за людей, даже если те не заслуживают этого. Но тридцатилетние уже узнали, что хорошие отношения возникают с большим трудом, что в мире всегда хватит людей, с которыми стоит дружить, так что нет ни одной причины тратить своё время на людей, которые не поддержат нас на нашем жизненном пути. 3. Относитесь хорошо к тем, кто вам небезразличен Трагедии случаются в жизни каждого, в кругу семьи и друзей каждого человека. Будьте человеком, на которого в такие моменты можно рассчитывать. Промежуток между тридцатью и сорока годами — десятилетие, когда с вами и вашими близкими начинает происходить много проблем, о которых вы могли даже не думать. Родители умирают, ваши супруги умирают или изменяют, дети продолжают появляться на свет, друзья разводятся... Список не имеет конца. Вы не представляете, наверное, как сильно можно помочь человеку в такое время, просто побыв с ним, выслушав, не осуждая. 4. Всего на свете вы не добьетесь — сфокусируйтесь на том, что у вас получается действительно хорошо В жизни все строится на компромиссах. Вы жертвуете чем-то одним, чтобы получить другое, и не можете получить и то и другое вместе. Большинство людей выбирают свою карьеру на рубеже двадцатилетия, и, как и множество других сделанных выборов, этот часто оказывается ошибочным. Требуются годы, чтобы найти то, что у нас действительно хорошо получается и приносит удовольствие. Лучше сфокусироваться на своих главных достоинствах и доводить их до максимума год за годом, чем преуспеть наполовину в чем-то другом. 5. Не бойтесь рисковать, вы все еще можете измениться Хотя к 30 годам большинство считает, что должны придерживаться избранного пути, никогда не поздно начать все с начала. Общество требует от нас «определиться» к 30 годам — с карьерой, семейным положением, финансовым положением и т.д. Однако большинство из отвечавших на вопросы Марка Мэнсона утверждают, что нельзя позволять ожиданиям от «взрослого человека» мешать вам рисковать и начинать все с начала. 6. Вы должны продолжать расти и развиваться «У вас есть два актива, потерю которых вам не восполнить: ваше тело и ваш разум. Большинство перестает развиваться и работать над собой после 20. Большинство тридцатилетних слишком заняты, чтобы волноваться о саморазвитии. Но если вы один из тех немногих, кто продолжает учиться, развивать своё мышление и заботиться о своем умственном и физическом здоровье, к 40 годам вы будете на световые годы опережать своих ровесников». — Стэн, 48 лет Многие читатели блога отмечали, что решение снова сесть за парту в тридцать лет — одно из самых полезных действий, которые они совершали. Кто-то записывался на курсы и семинары. Кто-то впервые начинал свой бизнес или переезжал в другую страну. Кто-то начинал посещать психолога или начинал практиковать медитацию. Вашей целью номер 1 должно стать стремление стать лучшим человеком, партнером, родителем, другом, коллегой и т.д. — иными словами, расти как личность. 7. Никто не понимает, что он делает. Привыкайте к этому Если вы еще не умерли — умственно, эмоционально или социально — вы не можете предсказать свою жизнь на 5 лет вперед. Она будет идти не так, как вы ожидаете. Так что прекратите считать, что вы можете планировать наперед, прекратите мучиться тем, что происходит сейчас, потому что всё равно всё изменится, и преодолейте желание контролировать направление вашей жизни. 8. Вкладывайтесь в свою семью — оно того стоит Проводите больше времени с близкими. Когда вы взрослеете, ваши отношения меняются, и то, как именно они изменятся, зависит от вас. Ваши родители всегда будут видеть вас ребенком, пока вы не покажете им себя как самостоятельного взрослого человека. Все стареют. Все умирают. Пользуйтесь отведенным вам временем, чтобы построить правильные отношения и наслаждаться семейной жизнью. 9. Будьте добры к себе, уважайте себя Будьте немного эгоистом и делайте что-то хорошее для себя каждый день, еще что-то — каждый месяц, и что-то замечательное — каждый год. Нет никого, кто заботится или думает о вас столь же сильно, как вы сами. Жизнь трудна, так что научитесь любить себя сейчас, потому что потом это будет сделать труднее. И напоследок — важные слова: «Когда мне исполнилось сорок, мой отец сказал мне, что мне понравится быть сорокалетним, потому что в двадцать ты думаешь, что всё знаешь, в тридцать ты понимаешь, что это не так, а в сорок ты можешь, наконец, расслабиться и просто принимать вещи такими, какие они есть. В свои 58 я хочу сказать, что он был прав». — Мартин, 58 лет.
Другие записи сообщества
20 вопросов, которые стоит задать самому себе ? Вопросы действительно простые и чёткие. И если отвечать на них отвечать действительно правдиво, вы сможете увидеть со стороны картину своей жизни. Процедура может быть не очень приятной, а открывшаяся вашему взору картинка — не очень радужной. Но ведь для именно для того, чтобы изменить всё к лучшему, мы и задаем себе главные вопросы. 1. Что я могу сделать сегодня для того, чтобы достигнуть поставленных целей?⠀ 2. В какое время работается продуктивнее всего?⠀ 3. Что я могу сделать сегодня, чтобы побаловать себя?⠀ 4. За какие 5 вещей я могу быть благодарен в своей жизни?⠀ 5. Что я могу сделать сегодня, чтобы изменить чью-то жизнь?⠀ 6. Какая черта моего характера является лучшей?⠀ 7. Чем я действительно хочу заниматься в жизни?⠀ 8. Действительно ли я хочу, чтобы эти люди (перечислить) присутствовали в моей жизни?⠀ 9. Что я могу сделать для того, чтобы откладывать каждый день небольшую сумму?⠀ 10. Как много я смотрю телевизор на протяжении дня?⠀ 11. Действительно ли мне нужны все эти вещи?⠀ 12. Когда я в последний раз читал хорошую книгу?⠀ 13. Когда в последний раз я говорил «Нет»?⠀ 14. Действительно ли имеет значение то, что обо мне думают другие люди?⠀ 15. Чего я хочу достигнуть в этом году?⠀ 16. Какая следующая «великая цель», которой я хочу достигнуть?⠀ 17. Что я могу сделать для того, чтобы почувствовать себя счастливым?⠀ 20. Что я сделаю после того, как прочту эти вопросы?⠀ Вопросы действительно простые и чёткие. И если отвечать на них отвечать действительно правдиво, вы сможете увидеть со стороны картину своей жизни. Процедура может быть не очень приятной, а открывшаяся вашему взору картинка — не очень радужной. Но ведь для именно для того, чтобы изменить всё к лучшему, мы и задаем себе главные вопросы.
35 СОВЕТОВ ОТ РОБИНА ШАРМА КАК СОЗДАТЬ ЛУЧШИЙ ГОД И СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМ И УСПЕШНЫМ 1. Помните, что качество вашей жизни определяется качеством ваших мыслей. 2. Держите обещания, данные другим и самому себе. 3. Дело, которое пугает вас больше всего нужно сделать в первую очередь. 4. Маленькие ежедневные улучшения - ключ к ошеломляющим долгосрочным результатам. 5. Перестаньте быть заняты, только чтобы быть занятым. В этом году уберите все, что отвлекает вас от работы и в жизни, и сконцентрируйте свое внимание на нескольких самых важных вещах. 6. Прочитайте книгу "Искусство войны" 7. Посмотрите фильм "Боец" (2010) 8. В мире, где технология является нечто обычным, некоторых из нас забыли о том, как действовать по человечески, станьте самым вежливым человеком. 9. Помните, что все великие идеи были сначала осмеяны. 10. Помните, что критики пугают мечтателей. 11. Будьте как Apple в вашей одержимости делать все правильно, даже в мелочах. 12. Каждые выходные используйте 60 минут, чтобы выработать план на ближайшие семь дней. Как Сол Беллоу однажды сказал: "План избавляет Вас от мук выбора." 13. Отпустите то что вас держит и полюбите этот Новый год. Вы не можете предвидеть, если вы не любите. 14. Разрушайте или будете разрушены. 15. Наймите личного тренера, чтобы быть в самой лучшей форме. Звезды акцентируются ценностях, которую они получают независимо от стоимости услуг. 16. Дайте вашим друзьям, клиентам и семье величайший дар из всех: ваше внимание (и присутствие). 17. Каждое утро, спрашивай себя: "Как я могу лучше всего служить людям?" 18. Каждый вечер, спросите себя: "Какие пять хороших вещей случилось со мной за этот день?" 19. Не тратьте ваш самые ценные утренние часы, делая простую работу. 20. Старайтесь оставлять каждом проект в лучшем состоянии, чем вы его начинали. 21. Ваша работа заключается не только делать свою работу. Ваша задача оставлять за собой лидерства позади вас. 22. Каждая работа, это не просто работа. Каждая работа представляет собой великолепный инструмент, чтобы выразить свои дары и таланты. 23. Страхи, которые вы избегаете ограничивают ваши возможности. 24. Вставайте в 5 утра и занимайтесь 60 минут подпиткой своего ума, тело, эмоции и дух . Это самое продуктивное время. Будьте супер героем! 25. Пишите романтические письма своей семье. 26. Улыбайтесь незнакомцам. 27. Пейте больше воды. 28. Ведите ежедневник. Ваша жизнь того стоит. 29. Делать больше, чем было заплачено и делайте это так, что бы у всех окружающих захватывало дыхание. 30. Каждое утро оставляйте свое эго за дверью . 31. Ежедневно ставьте себе 5 целей . Эти маленькие победы приведут вас к почти 2000 маленьких побед к концу года. 32. Говори СПАСИБО и ПОЖАЛУЙСТА. 33. Помните секрет счастья: делай работу, которая имеет значение и будь необходимым в своем деле. 34. Не стремись быть самым богатым человеком на кладбище. Здоровье это богатство. 35. Жизнь коротка. Самый большой риск заключается в отсутствии риска и согласии быть средником.
?ТОП 20 книг-бестселлеров для достижения успеха ? Брайан Трейси. Достижение максимума. 12 принципов. Эта книга поможет вам высвободить и развить в себе все скрытые навыки и сильные стороны, чтобы добиться успеха.  Если применять на практике все эти 12 принципов, то результаты не заставят себя долго ждать. Вы узнаете, как добиться успеха во всех сферах своей жизни: в здоровье, в личной жизни, карьере и финансовом плане. Вы построите свою жизнь так как вы хотите и будете безмерно счастливы о того, что будете полностью контролировать свою жизнь. ➖ Дэвид Дж. Шварц. Искусство мыслить масштабно. Автор излагает в своей книге практические советы, методики и принципы масштабного мышления, овладев которым Вы сможете достичь успеха в любой сфере деятельности. Если у вас есть четкое представление о вашей цели, сосредоточьте всю вашу энергию на достижение этой цели. Эти практические рекомендации помогут вам добиваться любой поставленной цели, какой бы глобальной она не была. ➖ Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Эта книга была впервые опубликована в 1937 году и сразу же стала очень популярной. И сейчас она до сих пор считается одной из самых лучших о психологии общения с людьми. Эта книга подкреплена реальными историями из жизни великих лидеров и бизнесменов, что делает ее чтение еще более увлекательным и полезным. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» является основой для многих современных людей в плане личностного развития и общения с людьми. ➖ Джордж С. Клейсон. Самый богатый человек в Вавилоне. Очень часто мы живем не так, как нам хотелось бы. Наличие или отсутствие денег играет большую роль в способности людей справиться с жизненными трудностями и падениями. Возможно именно поэтому в начале 1920 годов все финансовые организации Америки начали распространять брошюры с короткими притчами, чтобы обучить людей важным финансовым принципам. «Самый богатый человека в Вавилоне» вышла в свет в 1926 году, сначала в виде таких же небольших брошюр, а позже в книгу, которая стала одной из самых любимых среди читателей и стала для многих главным руководством по управлению личными финансами. Книга рассказывает  нам о двух людях, которые когда-то были совершенно равные и находились в жалком финансовом положении, а спустя некоторые время один из них стал самым богатым человеком в Вавилоне. Вы узнаете, как нужно создавать свое богатство, строить планы на будущее и совершать грамотные инвестиции, и вы будете смотреть на деньги как на инструмент, а не на меру успеха. ➖ Наполеон Хилл. Думай и богатей. Автор, вдохновленный идеей бизнес-легенды Эндрю Карнеги провел 20 лет своей жизни самых богатых и успешных людей в истории. В ходе своих исследований он выявил, что все люди, жизнь которых он изучал, обладали определенными качествами и придерживались одних и тех же законов успеха. В этой книге изложены все 13 принципов успеха для счастливой жизни. Все эти принципе основана прежде всего на вере в успех. «Думай и богатей» помогает людям не только изменить свой взгляд на жизнь, но и полностью изменить их реальность. Более 30 миллионов экземпляров этой книги были проданы по всему миру студентами, начинающими бизнесменами и предпринимателями, которые уже имели свой бизнес. Книгу «Думай и Богатей»  должен прочитать каждый человек, который заинтересован в улучшении своей жизни и достижении успеха. ➖ Сьюз Орман. 9 шагов к финансовой свободе. Как финансовый эксперт, Сьюз Орман дает советы по основам управления деньгами. Автор не хочет оставлять людей один на один с их финансовыми проблемами, и объясняет что очень важно планировать свое будущее. Автор обсуждает три проблемы: умственные, физические и психологические, которые мешают людям добиться финансовой свободы. Важно изменить свое отношение к деньгам и к богатству, чтобы пройти путь до конца к финансовому благополучию. ➖ Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей. За 15 лет выпуска книги, она продалась по всему миру более 15 миллионов экземпляров. В отличие от многих авторов книг этого жанра, Стивен Кови не обещает быстрой дороги на пути к саморазвитию и изменению своей жизни. Наоборот же, автор говорит  о том, что развитие вашей личности и повышение эффективности может занять всю вашу жизнь. Стивен Кови призывает взять на себя ответственность за свои мысли и поступки. Эту книгу рекомендуют для прочтения руководители компаний всем своим подчиненным, а в некоторых компаниях - эта книга является обязательной для прочтения. ➖ Дэн Миллмэн. Путь мирного воина. История, которая описана в книге основана на реальных событиях, а по этой книге даже сняли фильм. Дэн Миллмэн узнает все пути мирного воина от таинственного старика, которого он называет Сократом. Старик становится для него наставником, и дает уроки молодому парню для того, чтобы он осознал истинный смысл жизни и того, чем он занимается. ➖ Наполеон Хилл. Законы успеха. 26 лет исследований, в том числе интервью с более чем 500 успешных бизнесменов, которые когда-то тоже были бедными, но добились успеха. Автор изучал жизнь таких великих людей, как Томас Эдисон, Джон Д. Рокфеллер, Генри Форд, Эндрю Карнеги, Теодор Рузвельт и Александр Грэхем Белл, и окончательно убедился в том, что законы успеха едины и действуют одинаково для всех. ➖ Джеймс Аллен. Человек Мыслящий. Автор один из первых раскрывает тему мотивации, развития личности и секретов успеха. Он убежден, что мы сами притягиваем то чего хотим, что мы любим, чего не хотим и чего боимся. Джеймс Аллен убежден в том, что человек есть То, что он думает о себе.  Эта книга сейчас находится в свободном доступе в Интернете, и должна быть у каждого на книжной полке. ➖ Норман Винсент Пил. Сила позитивного мышления. Автор глубоко убежден, что позитивное мышление всегда приводит к положительному результату, и это уже доказано.  Норман Винсент Пил десятилетиями изучал эту теорию, пока не проверил все эти секреты успеха на практике и не убедился, что это все 100% работает.  Философия этого бестселлера помогла миллионам людей достичь своих личных, финансовых и духовных целей. ➖ Энтони Роббинс. Разбуди в себе исполина. В каждом человеке с самого рождения есть исполин величия. С помощью этой книги, Энтони Робинс как великий мотиватор поможет вам взять под контроль вашу судьбу, как в физическом, так и в эмоциональном плане. ➖ Джон Максвелл. Воспитай в себе лидера. Для тех, кто хочет развить в себе лидерские качества, подняться выше по карьерной лестнице - эта книга станет незаменимым руководством. Автор развеивает миф о том, что лидерами рождаются. Он так же уверен, что любой человек может развить в себе все необходимые качества, которые свойственны всем лидерам. ➖ Кеннет Бланшар. Менеджер за одну минуту. Прочтя эту книгу, миллионы людей научились решать самые сложные вопросы и задачи, возникающие на их пути. Вы научитесь избавляться от стрессов в вашей жизни, вы станете успевать делать больше, затрачивая на это меньше времени. ➖ Дэвид Бах. Миллионер автоматически. Кто бы из вас не хотел стать миллионером автоматически? В этой книге вы найдете ту простую истину, благодаря которой путь к богатству для вас будет очень быстрым. ➖ Роберт Кийосаки. Богатый папа, бедный папа. Именно эта книга для многих начинающих предпринимателей была первой на книжной полке. Автор открывает все глаза на то, в каком мире мы живем, и почему 90 % всех людей в этом мире живут не той жизнью, которой хотели бы жить. Почему в школе нам не рассказывают о том, как зарабатывать деньги, а пичкают наш мозг абсолютно ненужной для жизни информацией? Узнайте всю правду о настоящем финансовом мире от Роберта Кийосаки и его книги Богатый Папа, Бедный Папа. ➖ Ог Мандино. Величайший торговец в мире. Еще со времен жизни Иисуса Христа существовали заповеди и принципы достижениях успеха, которые были секретом для всех, пока этими секретами не поделился величайший торговец в мире. Джек Кэнфилд и Марк Виктор Хансен. Куриный бульон для души. Перед тем, как эту книгу увидел свет, ее отвергли в 140 издательствах, прежде чем одно их них рискнуло выпустить книгу. И книга стала бестселлером, а принципы, которые в ней предлагали ее авторы, вдохновили многих людей на то, чтобы полностью пересмотреть и изменить свою жизнь. ➖ Наполеон Хилл и Клемент Стоун. Успех через позитивное мышление. Так же, как и в других своих трудах, автор рассказывает читателем о реальной силе позитивного мышления и оптимистического взгляда на все происходящее вокруг. Измените свои мысли и вы измените свою жизнь. ➖ Спенсер Джонсон. Где мой Сыр? Для многих людей изменение может быть очень сложной задачей, справиться с которой может далеко не каждый. Изменения могут вызывать страх, гнев или ощущение того, что вы ничего не контролируете. В этой книге есть все, чтобы понять для чего в нашей жизни нужны изменения и как принимать их с наибольшей эффективностью.
?12 сайтов для самообразования? 1. Arzamas Это бесплатный просветительский проект, посвященный гуманитарным наукам. Здесь вы можете найти онлайн-курсы в виде сочетаний видеолекций, справочных заметок и статей, фотогалерей и фрагментов кинохроники, цитат из забытых книг и интервью со специалистами. 2. Лекториум Лекториум — академический образовательный проект, имеющий два раздела: самый большой видеоархив академических лекций на русском языке и образовательные курсы нового поколения. Доступ к библиотеке свободный и бесплатный. 3. Постнаука Замечательный сайт с большим количеством всего: книг, авторских подборок видеолекций и курсов в виде небольших историй, рассказанных от первого лица и выстроенных в логической последовательности. 4. ACADEMIA Это телевизионный проект канала «Культура», в котором известные ученые обращаются к широкой аудитории с целью привлечь внимание к науке и расширить круг людей, заинтересованных в знаниях. Союзом журналистов России признан лучшим просветительским телепроектом. 5. Артхив Своеобразная социальная сеть художников. Здесь живописцы, эксперты и просто люди, интересующиеся искусством, могут узнавать о новых работах и событиях, искать интересных собеседников, «лайкать» и комментировать, собирать свои подборки картин и выкладывать их в социальные сети. 6. EngVid Уроки английского языка от носителей. Можно найти что-то для себя на любой стадии изучения английского. 7. Stepic Исключительно качественные и полезные курсы по IT и точным наукам от отечественного производителя. 8. Darebee. com Не забывайте и о грамотном физическом развитии. На этом портале содержатся программы тренировок и рекомендации по питанию для тех, кто желает наращивать физический потенциал в обход посещения тренажерного зала. 9. 4brain Бесплатный русский сайт с онлайн-курсами, лекциями и статьями по самообразованию и развитию. 10. Coursera Этот англоязычный проект сотрудничает с университетами, которые публикуют и ведут в системе курсы по различным отраслям знаний. Слушатели не только проходят курсы, но и общаются с сокурсниками, делают тесты и сдают экзамены. 11. Тheoryandpractice Данный ресурс содержит большое количество курсов, лекций и мастер-классов в разнообразных сферах на русском языке. 12. Лекторий «Полит. ру» Здесь собраны лекции лучших российских и зарубежных ученых.
9 способов влюбить в себя клиентов. 1. Разговаривайте с клиентами Опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). Поговорив с одним покупателем, выяснив его отношение к обслуживанию, узнав его претензии именно к вашему сервису, вы включаете сарафанное радио. Даже если ему что-то не понравилось, все затмит искреннее внимание со стороны персонала и руководства. Не забывайте называть клиентов по имени. Говорите с ними по-человечески, а не по-менеджерски (языком пресс-релиза). Особенно в социальных сетях. Спасайте бизнес от безликости. Например, American Express вежливо и вовремя отвечают на все жалобы. Чувствуется, что сообщения набирает не сервис, а человек. И набирает их лично для каждого клиента. Кроме того, каждый ответ в Twitter подписан инициалами сотрудника. 2. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты Легко завести диалог с клиентом. Сложно слушать его внимательно. Прислушиваясь к обращениям покупателя, держите в голове то, как может измениться ваша компания от этой обратной связи. Вот несколько толковых способов для получения качественной обратной связи: фокус-группы, наблюдение в торговом помещении, общение у кассового терминала, мониторинг социальных сетей. 3. Продолжайте удовлетворять потребности – предлагайте постоянную поддержку и скидки Делайте все, чтобы регулярно напоминать клиентам о себе и ваших классных товарах. Отвечайте быстро и с энтузиазмом. Будьте готовы в нужный момент предложить новые специальные предложения и скидки. Предлагайте больше. Любое промедление подобно смерти в век Интернета. Исследователи также умудрились сравнить десятки компаний, работающих в одной и той же сфере. Так вот, 81% компаний, имеющих сильную социальную сторону, обгоняют своих менее расторопных конкурентов. Придумайте парочку долгосрочных акций с многоуровневыми турами и регулярными обновлениями новостей и подробностей. От вас просто так не отступятся. 4. Воспринимайте клиента как ценного партнера Как было сказано выше, принимайте мнение клиента всерьез и берите на заметку и реализуйте разумные мысли. Какой смысл слушать, если вы не собираетесь извлекать из этого пользу? Убедитесь, что клиенты знают, что вы ждете их мнений и цените их как равноценных партнеров. Если вы ищите пример того, как показать клиенту его значимость, посмотрите на компанию Buffer App, которая помогает предприятиям и частным лицам планировать контент своих групп/страниц в социальных сетях. Ежемесячно они публикуют в своем блоге «Отчет Счастья»: в цифрах и буквах подробно рассказывают о том, сколько поступило к ним по электронной почте вопросов и предложений, как быстро реагировали их менеджеры, и как изменилось отношение клиентов к их компании после ответов (чтобы сделать такую статистику, Buffer App добавили в конце письма оценочные смайлики). Это мило, черт возьми. 5. Быстро информируйте клиентов о важных изменениях в компании Из 13 ответов на вопрос «Полезна ли такая осведомленность?» 12 были очень короткими: «Да». Сообщения о важных изменениях — хороших и плохих – формируют доверительные отношения. И относитесь аккуратно к изменениям в ваших товарах и услугах. Клиенты уже к ним привыкли, а привычка – сильная штука. Вот пример того, как делать не надо. Недавно обновившийся Instagram решил, что четко сформулированные пояснения к новым правилам пользователям не нужны. Но почти все клиенты уяснили из блога разработчиков, что в соответствии с новой политикой конфиденциальности сервиса, он может использовать любую фотографию в рекламных целях. Конечно, весь Интернет возмущенно затрясся: и обладатели высокохудожественных кадров, и те, кому просто необходимо потрясти кулаками для виду. Но многие «толстые» пользователи вполне логично решили, что проще и спокойней будет уйти. Например, National Geographic. Разработчики быстро встрепенулись и написали пост-пояснение, где рассказали, что ничего такого не имели ввиду. Но доверие уже было подорвано. Отсюда закономерный вопрос: как заручиться доверием? - Сообщайте обо всех крупных изменениях в компании; - Разработайте универсальный и понятный способ донесения до публики этих изменений; - Если во время внесения изменений вы облажались, не стесняйтесь рассказать об этом. 6. Будьте прозрачными Что значит «быть прозрачными»? - Не бояться обратной связи; - Создать ситуацию, при которой нечего скрывать; - Объединить личность и должность ваших сотрудников; - Захотеть вести диалог с клиентами и работниками. 7. Держите слово Это и есть ваша связь с клиентами, прямое следствие обратной связи и чувства доверия. Если вы будете последовательны в обещаниях и их исполнении, клиенты будут знать, чего ожидать от вас в будущем. 8. Признавайте свою ответственность Независимо от обстоятельств, клиент всегда прав. Выказать покупателю полную солидарность можно тремя способами (лучше — всеми сразу): - Придумайте универсальную дружелюбную фразу, которой будут отвечать ваши сотрудники на претензии клиентов; - Держите общение с клиентами под личным контролем, помогайте сотрудникам, анализируйте их действия; - Создайте пошаговую инструкцию реакций на жалобы клиентов. В ней обязательно должны быть пункты про удовлетворение претензий. 9. «Спасибо» — ваша инвестиция в будущее 3 из 4 опрошенных людей говорят, что они продолжают покупать у той компании, которая оставила после себя приятное впечатление. Главный штрих этого впечатления – дружелюбное «Спасибо». С каждой новой благодарностью за потраченное время и покупку вы очаровываете клиентов все больше и больше. Это слово никогда не станет старомодным.
24 совета по улучшению читабельности текста Чек-лист для подготовки онлайн-текстов от Дениса Каплунова, автора "Эффективного коммерческого предложения": 1. При публикации электронного текста лучше использовать шрифт без засечек (личная рекомендация – Verdana, Tahoma, Arial, Calibri); 2. Шрифт не должен быть очень мелким и очень крупным. «Средняя температура по больнице» – 12 размер; 3. Читать «черным по белому» легче, чем «белым по черному»; 4. Оптимальная длина предложения – максимум две строки; 5. Чередуйте предложения разной длины; 6. Оптимальный объем абзаца – не больше 4-5 строк; 7. Чередуйте абзацы разного объема, чтобы текст не выглядел монотонным; 8. Наиболее удобная для чтения длина сроки – 60-80 символов; 9. Абзацы желательно отделять друг от друга интервалом размером с одну строку; 10. Заголовок текста должен быть напечатан шрифтом более крупного размера (по сравнению с основным текстом) и выделяться жирным; 11. Длинные заголовки (больше 2-ух строк) раздражают; 12. Заголовок, помещенный в кавычки, больше приковывает внимание; 13. Структурные части текста следует отделять подзаголовками – размер шрифта можно не увеличивать, лучше их просто выделить жирным; 14. Используйте маркированные и нумерованные списки – в них помещают разные перечисления (информацию, помещенную в маркированных списках, читают очень охотно); 15. Ключевые мысли и фразы нужно выделять, чтобы читателю было за что «зацепиться» взглядом; 16. Прямая речь или цитаты желательно выделять курсивом или использовать рукописный шрифт; 17. Курсив легче воспринимается на бумаге, чем на экране, поэтому не переборщите с его использованием; 18. Используйте в тексте цифры и числа – они «разбавляют» словесную кашу; 19. Чем длиннее ваш текст – тем на старте меньше хочется его внимательно читать; 20. Старайтесь ограничить количество слов, написанных заглавными буквами, особенно в заголовках и подзаголовках; 21. Не используйте в тексте разный цвет шрифта или заливки; 22. В одном тексте должно использоваться не больше 2-ух разных шрифтов; 23. «Тире» на экране читается легче, чем «двоеточие» и «точка с запятой»; 24. Ваши ссылки должны быть оформлены заметно.
Человек при деньгах. Психология достатка Человек при деньгах. Психология достатка - Степанов С.С. Деньги - коварная субстанция, их почти никогда не бывает достаточно. В системе ценностей каждого они занимают одно из первых мест. Кто не признается в этом, мягко говоря, лукавит. И вы знаете об этом прекрасно, иначе бы не держали сейчас в руках эту книгу. Прочитав эту книгу, вы НЕ УЗНАЕТЕ: - 1000 способов проснуться миллионером, - 10000 приемов делать деньги, - 100000 методов борьбы с нищетой, ленью и коварной невезучестью, и т.д. и т.п. Но вы непременно НАУЧИТЕСЬ: - не верить тому, нашел "волшебную формулу обогащения"; - вести себя так, чтобы материальные проблемы не лишали вас душевного покоя, - относиться к деньгам так, как они этого заслуживают, - относиться к себе так, как заслуживаете этого вы.
60 дел, которые нужно сделать до конца жизни.  1. Управляйте своими эмоциями  Никому не нравятся сварливые люди, которые только портят всем настроение. Так не стоит же расстраиваться из-за мелочей. И не надо срываться на окружающих вас людей. Дарите им ваше позитивное настроение.  2. Заботьтесь о своём теле  Ешьте здоровую и полезную пищу. Занимайтесь спортом. Необязательно становиться профессиональным спортсменом. Просто не запускайте себя. У вас одно тело и другого не будет.  3. Научитесь извиняться  Нужно уметь признавать свои ошибки. А значит, нужно уметь и извиняться. Насколько бы тяжело это ни было. Просто признайте, что вы облажались. Искренность всегда ценится людьми.  4. Простите людей, которые обошлись с вами плохо  Ничто так не вдохновляет, как искреннее прощение кого-либо. Гнев освободит ваш ум для новых целей и задач. Просто простите и двигайтесь дальше.  5. Заключите мир с самим собой  Это так же важно, как простить кого-либо. Будьте внимательными к себе. Каждый день.  6. Научитесь ценить одиночество  Нужно уметь проводить время одному. В этом сила самопознания. А это важно.  7. Пересматривайте свои убеждения  То, что вы считали крутым и важным 10 лет назад, уже не имеет абсолютно никакого значения. А ваши убеждения остались. Время от времени думайте об этом.  8. Избавьтесь от эмоционального багажа  Если что-то вас сдерживает, вам нужно понять, как от этого избавиться. Время — ценная штука, и нельзя его растрачивать.  9. Интересуйтесь людьми  Научитесь слушать и узнавать новое от каждого человека, которого вы встречаете на своём пути. У каждого есть какой-то опыт, которого нет у вас.  10. Работайте над вашими взаимоотношениями  Постоянно улучшайте их и выводите на новый уровень. Сделайте это привычкой.  11. Любите глубоко  Это полезное чувство само по себе.  12. Накормите свой дух авантюризма  У авантюристов обычно больше крутых историй. Станьте авантюристом!  13. Искупайтесь голышом  А в идеале ещё и под кристально чистым небом.  14. Отправляйтесь на паруснике в открытый океан  Пусть это будут три дня и три ночи беспрерывного пребывания в океане. Заодно можете выполнить и 13-й пункт.  15. Пробуйте новое  Расширяйте свой кругозор и каждый день пробуйте и узнавайте что-нибудь новое.  16. Сделайте то, о чём вы могли бы сожалеть потом  Делать время от времени глупости — это весело. Только не делайте тупых вещей и поступков.  17. Не противьтесь внутренней жажде путешествий  Делайте, не ощущая необходимости оправдываться перед кем-то. Просто прислушайтесь к внутреннему голосу, который пытается сказать вам, что нужно познать и исследовать мир.  18. Поживите в месте, которое отличается от вашего родного города или страны  Это подарит вам новые идеи. Вы станете более открыты, и это расширит ваш кругозор.  19. Посещайте новую страну каждый год  Почему бы не отправиться туда, где вы не были? Почему бы не делать это каждый год?  20. Проведите год за границей  Учись за границей или просто путешествуй. Есть что-то чарующее в том, что происходит с вами, когда вы долгое время проводите в новом окружении.  21. Путешествуйте. Но не будьте туристом  Сопротивляйтесь постоянному желанию фотографировать каждую достопримечательность. Просто насладитесь видом по полной вместо того, чтобы увидеть это через линзу фотоаппарата, а потом исказить массой фильтров. Просто запечатлейте это в своей памяти.  22. Отдохните в сотнях километров от цивилизации  Сделайте это и насладитесь красотой чистого неба со всеми звёздами, украшающими его. Ведь чем дальше вы от городских огней, тем яснее ночь.  23. Возьмите 2–4 друзей и отправляйтесь вместе в отпуск  Это весело, и это укрепит вашу дружбу. Чем старше мы становимся, тем тяжелее делать что-то с друзьями. Поторапливайтесь.  24. Учитесь экономить  Сократите ваши расходы. И вы узнаете, что вам нужно гораздо меньше, чем вы думали.  25. Расширьте свою зону комфорта  Как только вы расширите свой разум, он больше никогда не вернётся к прежнему состоянию.  26. Чувствуйте себя комфортно при встречах и общении с незнакомцами  Незнакомцы — ваши друзья! Мы все люди, и мы социальные существа.  27. Будьте полезным, не ожидая ничего взамен  Будьте волонтёром. Поработайте в сфере обслуживания. Предложите свои услуги в виде благотворительности или пожертвуйте деньги. Принесите бездомным кофе. Просто помогайте незнакомцам. Делайте хорошие вещи абсолютно без-воз-мезд-но. То есть даром.  28. Цените людей  Цените людей, и они будут ценить вас.  29. Сделайте что-нибудь своими руками  Это здорово!  30. Освойте профессию  А потом ещё одну. Если вы чувствуете, что выбрали не ту профессию, то просто выберите другую. Благо мир сегодня очень гибкий.  31. Начните свой бизнес  Хватит бояться! Если у вас есть желание сделать что-то, то вы просто должны пойти на это. Попытка не пытка.  32. Жёстко ошибитесь  Каждый совершает ошибки, чтобы достичь чего-то действительно великого.  33. И оправьтесь после ещё одной неудачи  Хитрость в том, чтобы не только оправиться после неудач, но и стать сильнее.  34. Наймите кого-нибудь  Вам не нужно всё делать самому. Наймите эксперта, который может вам помочь.  35. Увольте кого-нибудь  Не каждый найм сотрудника — это хорошая идея. :)  36. Позвольте себя уволить  Это может случиться с каждым. Но вам стоит осознать, что это не конец и что всё, что ни делается, — всё к лучшему.  37. Увольтесь  Особенно если вы несчастны.  38. Завяжите с плохими привычками  Завязывайте с плохими привычками одна за другой. Попытайтесь раскрыть весь ваш потенциал. Плохие привычки называются плохими только по одной причине.  39. Сделайте то, на что никак не могли решиться  Наконец сделайте это!  40. Напишите вашему герою  Попробуйте пообщаться с человеком, который вас вдохновляет. Попробуйте дотянуться до звезды. Это достаточно забавно, и, возможно, для этого не нужно прикладывать никаких усилий. Достаточно просто написать письмо с вопросом.  41. Встретьтесь с одним из ваших героев  Вдохновитесь!  42. Смотрите прощальные концерты групп  Особенно если это прощальный концерт вашей любимой группы.  43. Обучайтесь  Учитесь всю жизнь чему-то новому и посвятите свою жизнь постоянному самосовершенствованию.  44. Прочитайте 1 000 книг  В книгах столько мудрости! Почему бы не читать и не вдохновляться? Перечитайте то, что вы читали в школе. Вы будете поражены.  45. Поделитесь своими жизненными уроками  Напишите в блог о своём опыте. Расскажите людям. Поделитесь с людьми своей мудростью.  46. Научитесь комфортно выступать перед публикой  Не нужно бояться говорить перед толпой. Это крайне важный навык. Это важно для вас, чтобы вы смогли поделиться вашим опытом.  47. Выступайте на сцене  Если вы уже научились говорить на публике, почему бы не подняться на следующий уровень и не выступить на сцене?  48. Попробуйте новый вид спорта  А может, вам понравится, и вы станете профи?  49. Пробегите марафон  Или поучаствуйте в каком-нибудь испытании. Это поможет узнать свою силу воли.  50. Нырните с аквалангом  Исследуйте морское дно и мир под водой.  51. Научитесь танцевать  Это весело. И это впечатлит девушек!  52. Спуститесь с горы на лыжах или сноуборде  Что может быть круче зимой?  53. Дружите с животными  Наблюдение за животными может преподать вам несколько очень ценных уроков.  54. Прокатитесь верхом на лошади  Научитесь отдавать команды и будьте с лошадью одним целым.  55. Прокатитесь верхом на слоне  Это экзотично и весело. Так почему бы это не сделать?  56. Летайте  Попробуйте прыжок с парашютом или полёт на параплане. Есть что-то великое в покорении этого страха. Это требует доверия.  57. Проводите время со своими родителями  Чем мы старше становимся, тем больше понимаем, как были правы наши родители. Проводите с ними как можно больше времени. Впитывайте их жизненный опыт. Они заботятся о вас, и вы должны это ценить.  58. Присутствуйте при родах  Это своего рода магия. Вам не кажется?  59. Подержите ручку новорождённого  Они так молоды и ещё не так сильны. Это классный опыт!  60. Будьте счастливы  В конце концов, каждый хочет быть счастливым! Но часто это труднее, чем мы думаем. Я думаю, этот пункт самый важный в нашем списке. Найдите то, чем вам действительно нравится заниматься. Что-то, что приносит вам радость и счастье.60 дел, которые нужно сделать до конца жизни.
??Аудиокнига - ?«Память и её развитие» ?Уильям Уокер Аткинсон Громадная кладовая человеческой памяти хранит массу впечатлений, получаемых посредством пяти внешних чувств. Каждый, казалось бы, забытый факт может быть восстановлен при соответствующих обстоятельствах. Книга американского писателя, адвоката и психолога Уильяма Аткинсона посвящена комплексной системе развития памяти, внимания и восприятия. Она расскажет о том, как научиться вспоминать, развить наблюдательность, натренировать память. Специальные упражнения помогут в запоминании цифр, дат, цен, имен, лиц людей. АТКИНСОН Уильям Уокер (ATKINSON, William Walker) [1862–1932] – американский писатель, журналист, адвокат, коммерсант. Член судебных палат в Пенсильвании и Иллинойсе. Родился в Балтиморе, Мэриленд. С 15 лет работал в торговле, вероятно, помогая отцу. Начал деловую карьеру в 1882 г., а в 1884 г. был принят в коллегию адвокатов Пенсильвании. Переехав в Чикаго, участвовал в издании ряда журналов, писал статьи и книги. За тридцать лет написал более сотни книг, многие из которых были изданы под псевдонимами (Терон Дюмонт, Йог Рамачакра и др.) Увлекался индуизмом, идеями движения «Новое мышление», занимался популяризацией индийской философии на западе.
Правило 20 минут⏳ Кто занимается спортом 20 минут в день, тому не стоит беспокоиться о своем здоровье. Кто уделяет 20 минут в день уборке своего дома, тому не стоит переживать о беспорядке. Кто выделяет 20 минут в день на улучшение концентрации, тому не стоит беспокоиться о творческом кризисе. Кто находит 20 минут в день, чтобы выслушать о делах своего мужа или жены, не стоит беспокоиться о проблемах в отношениях. Кто выделяет 20 минут в день на слушание себя и ведения личных записей, тому не стоит беспокоиться о недостатке идей. Кто 20 минут в день работает над созданием источников дохода, тому не нужно переживать о собственном финансовом благополучии. Кто выделяет 20 минут на отдых, не следует опасаться переутомления и усталости. Кто читает полезную книгу хотя бы 20 минут в день, не стоит переживать о том, как стать экспертом.