? Выпрашивать отзывы у заказчиков - нужно ли?
Очень часто в соцсетях и в чатах мне пишут о том, что стесняются просить отзывы или просят, но заказчики игнорируют их просьбы.
Понятно, что мастера не хотят показаться навязчивыми, и думают, что если их работа понравилась, то покупатели точно напишут сами. А если не понравилась, то это вообще страшно...
Я конечно тоже никогда не навязывалась с просьбой написать отзыв.
Но искренно поинересоваться как прошёл заказ понравилось ли имениннику, заказчику - мне кажется, что это абсолютно нормально, это проявление заботы о клиенте ?
Как может выглядеть такой вопрос:
? абсолютно нормально когда отдаёте заказ попросить написать, как всё прошло и прислать фотографии ?
? напомнить о себе уже после того, как прошло мероприятие (как всё прошло, понравилось ли имениннику, буду рада фотографиям, если есть). Если пряники действительно понравились, то обычно в ответ на такой вопрос вы получите отличный отзыв.
? спросить клиента как всё прошло - это не навязывание, а забота. Но он может и не ответить, это тоже нормально. Много рад напоминать не нужно ❤️
? не бояться негативных отзывов. Понять, что вы что-то сделали не так - это бесценно, это зона вашего роста. Тем более, что в обсуждении негатив часто сходит на нет.
? не расстраиваться, если вам не написали или написали односложно! Это нормально, многие не умеют, не хотят выражать свои эмоции ?
Но если у вас замечательный продукт, часть отзывов всё равно будет невероятными, эмоциональными и развёрнутыми ❤️ ?
Самое главное, подходите к общению с заказчиками не только с точки зрения получения прибыли за заказы, но и с точки зрения любви и заинтересованности в своём продукте.
Пишите в комментариях, как вы запрашиваете обратную связь у заказчиков?