Здравствуйте, Иван. Хочу прояснить следующую ситуацию. Все фото прилагаю. Заказала на прошлой неделе комплект детского постельного белья, привлекло, что была акция, плюс по промокоду еще подушечка в подарок ну и красивые комплекты. 90р. стоило сие удоаольствие. Первое, что бросилось, предоплату всё же попросили, хотя в шапке профиля написано без предоплат, объяснили зачем нужна, думаю ладно. Оплатила. Сегодня, 15.08, пошла забирать, получила, оплвтила наложенный платеж с доставкой и пришла домой смотреть. Дома обнаружила несовпадения фото того, что заказывала с реальностью. Цвет простыни другой, также как и бант, который, еще оказывается, и есть та самая подушечка в подарок! Уже молчу, что у них и кокон в подарок, как указано в шапке профиля, хотя если посмотреть закрепы, там они указывают, что кокон входит в комплект. На мои вопросы о том, почему белье не соответствует тому, что на картинке, продавец никак не извинилась, не объяснилась, более того, считаю, что о таком меня должны были сразу предупредить, чего не сделали, по скринам всё видно. Мне просто сразу предложили возврат и когда я запросила адрес возврата, написали только, что все их кликеты довольны и написали адрес. На мой вопрос о том, писать ли мне всю сумму в наложенный платеж(поскольку я вносила предоплату на карту и потом остальное уже платила наложенным), мне сказали, что возврат они делают на Карту! только после того, как получат товар, проверят его. Я сказала, что с таким не согласна, и возвращать буду также наложенным, как и получала. Она ничего не отвечала, поэтому я пошла на почту и сделала возврат наложенным с указанием всей суммы за возврат. Сделала ей фото чека, на что она сказала: "получим, проверим, вернем". Отсюда вопрос : правильно ли я сделала, что вернула товар также наложенным платежом, как и получила? И какие мои действия, в случае, если она не захочет забирать посылку и отдавать назад деньги? Заранее спасибо за ответы.

Добрый день. Такой вопрос: имеет ли право МТС в одностороннем порядке менять тариф или подключать дополнительные услуги? Номер подключался давно, договор уже неизвестно где.

Добрый день! В июне 2017 купила диван в Ами мебель. Через каждые пол года по гарантии меняли части дивана: дважды спинку и один раз сидение. Срок годности закончился. Писала в Защиту прав потребителей и мне там ответили, что могу в течении срока службы обращаться к изготовителю с запросом замены деталей, но затерялось то письмо. Подскажите, пожалуйста, могу ли требовать у изготовителя реставрации? За деньги или без? На что могу рассчитывать?

Приветствую. Давно хотела спросить у Ивана и подискуссировать, но все не с руки было) 1. Почему у нас в магазинах можно мерить бюстгальтеры, но при этом нельзя нательные майки и даже юбки? 2. Почему в Кирмаше (фото оттуда) в общем отделе продается куча обычных футболок, но их нельзя вернуть. Они якобы ссылаются на законы. Но разве это не бред?

Доброе утро! И начинается оно с отличной новости про алименты!!! Если коротко, то теперь не получится свинтить в Россию и не платить алименты. Равно как и Россияне не смогут уйти от алиментов в Беларуси. Совет Федерации РФ принял закон о ратификации соглашения с Беларусью о порядке взаимного исполнения судебных постановлений по делам о взыскании алиментов. Документ предусматривает, что при отсутствии у взыскателя сведений о месте жительства (нахождения, пребывания) должника исполнительный документ будет направлен уполномоченными органами для открытия исполнительного производства по месту нахождения лица, который выплачивает должнику доход. Беларусь ратифицировала протокол в мае. Как объясняет председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко, теперь неплательщики алиментов, не смогут скрыться ни в России, ни в Беларуси.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если заказывать через телемагазин, пришёл домой, распаковал , не понравился товар. То как можно вернуть в телемагазин товар в течении 14 дней? И вообще можно ли? Спасибо.

И снова дополнительные услуги при покупке ноутбука стали по стоимости почти как сам ноутбук, и снова покупку делала бабушка, и снова все продано в кредит.... На этот раз отличились Электросила. Ноутбук стоит 2389 рублей, а доп.услуги - 1894.... Один только антивирус продан 5 раз подряд! Ей богу, ну не понимаю я таких продавцов, неужели Вы ради пары десятков рублей к зарплате готовы так поступать с людьми?

Здравствуйте, подскажите как поступить в такой ситуации.Сын приобрел айфон 13 pro в Минске в интернет магазине, цена 2350 руб.через 2 дня камера при включении начала жужжать.Фирма забрала телефон в ремонт.поставили на проверку.сказали что на проверку .в ремонт забрали 1.07., сегодня 8.07 до сих пор телефон не починен. Подскажите мы имеем право вернуть деньги,а не этот телефон.

Здравствуйте,ситуация такая Купили смеситель на сумму 595р 01.10.2022 Краны облезли - в пеовый раз из заменили. После замены произошло тоже самое, и теперь продавец отказывается их принимать и отправляет меня саму съездить в сервисный центр и сдать(хотя в первый раз сам замену произвел) В гарантийнике написано,что срок гарантии на покрытие - 2 года. Подскажите как правильно поступить,что делать?

Итак, дорогие подписчики, моя личная история о качестве сервиса и правах потребителя при покупках на OZON в Республике Беларусь. Я, 26.01.2023, приобрел на сайте OZON жесткий диск на 2 ТБ Western Digital Blue 3.5" 7200 стоимостью 4953,00 российских рублей. Далее, 26.09.2023 г. жесткий диск сломался, отключался от питания. Как обычный потребитель, я создал заявку на возврат товара, приложил скрины проверки диска специальными программами, но мне просто отказали, и отправили искать некий сервисцентр! Хотя были обязаны принять товар и провести проверку качества. После неоднократных требований и жалоб, представители OZON попросили создать ещё одну заявку. Что же, пытаюсь создать повторную заявку, но происходит чудо, - не грузятся фотографии с моего аккаунта ни в приложении, ни с компьютера и заявку создать невозможно. Интересный глюк) ну да ладно. После десятка писем в поддержку, указания того, что и как было ими нарушено, после жалоб, OZON принял решение о возврате денег, только нужно было всё таки попробовать создать ещё одну заявку на возврат денег за товар, но суть в том, что гарантийный срок прошел и заявку на возврат создать было нельзя. Как вы понимаете, с этими повторными заявками у меня уже кончалось терпение. После очередных жалоб и писем, всё таки заявку на возврат создать удалось, хоть и срок возврата кончился). И её удовлетворили, НО! Деньги вернули на аккаунт) Ни на карту с которой платил, ни на счёт, а на аккаунт в OZON!!! т.е. их как бы вернули, но в то же время как были мои деньги на счетах OZON, так и остались, воспользоваться ими нельзя, и вывести тоже нельзя так как я из Беларуси. Снова письма, снова жалобы, снова требования в исполком, министерство антимонопольного регулирования и торговли, роспотребнадзор – и только после этого мне смогли вернуть деньги за товар почтовым переводом из России, т.к. на белорусскую карту вернуть не могут, на карту ю-мани тоже вернуть не могут. Только на днях я получил перевод. При этом, вернули стоимость товара на момент покупки, а не на момент возврата денег (хотя стоимость выросла в разы). Всего за это время было написано мне и от меня: - 48!!!! писем с OZON, не считая переписки с поддержкой; - жалоба в минский районный исполнительный комитет, но т.к. продавец заграничный полномочий и рычагов давления у них нет; - жалоба в минский облисполком – то же самое; - жалоба в Мининстерство антимонопольного регулирования и торговли о том, как ведёт себя с потребителями OZON на территории Республики Беларусь. - жалоба в роспотребнадзор – это вообще шедевр, в своём ответе они меня просто отправили меня в суд тк есть спор. Класс! Вопрос о возврате разницы в стоимости товара на момент покупки и сегодняшний день ещё актуален, равно как и вопрос выплаты неустойки и денежной компенсации морального вреда. Буду работать с этим дальше. А вот сможет ли вернуть хотя бы свои деньги за некачественный товар обычный потребитель из Беларуси – у меня большой-большой вопрос.