23 Jul 2023 в 04:03
Топ-3 банальных и самых распространенных ошибок в общении с клиентами
➖ Диалог без продолжения:
При заказах через социальные сети клиенты часто отправляют запросы сразу в несколько компаний.
Успех будет у той, которая проявит больше настойчивости, назначит дальнейший контакт, хотя ее предложение или цена могут быть хуже.
➖ Несвоевременное общение:
По статистике число телефонных звонков, на которые отвечают клиенты, растет ближе к концу дня и к концу недели.
Менеджер с большей вероятностью поговорит с покупателем, если позвонит: в четверг или пятницу; после 15.00 по часовому поясу клиента.
Если потенциальный покупатель не взял трубку даже в самое, казалось бы, удобное для звонка время, лучше ближе к вечеру оставить голосовое сообщение. Многие прослушивают аудио перед тем, как уйти из офиса, или по пути домой.
Если цель менеджера получить ответ на сильный запрос, лучше позвонить.
Если запрос слабый, к примеру, его можно уместить в двух строчках, и не столь срочный, стоит написать.
➖ Неудобные способы связи:
На первых этапах общения уточните, какой способ связи предпочитает клиент. Или используйте все способы, чтобы отследить, где заказчик отвечает чаще и быстрее.
Если клиент хочет общаться с помощью голосовых сообщений, разрешите, даже если это вам неудобно.
Другие записи сообщества
25 Jul 2023 в 05:33
?В посёлке Шушары появился новый арт-объект, напоминающий об обещаниях властей и застройщиков открыть там парк.
Огромный болт по задумке авторов указывает на то, что чиновники и девелоперы не спешат озеленять территорию за Старорусским проспектом.
Как отмечают местные жители, в этом году обещанию возвести парк исполнилось уже 10 лет. За это время площадь планируемой зелёной зоны сжалась с 13 до 3 га.
25 Jul 2023 в 05:33
⚽ «Зенит» продал бразильца Малкома клубу из Саудовской Аравии за 60 миллионов евро.
Это рекордная сумма для российского футбола
25 Jul 2023 в 05:33
Как увеличить силу духа?
✔️ Действовать, не жалея себя:
Когда вы жалеете себя, то укрепляете привычку сдаваться. Ваше тело обрастает властью, вы потакаете его желаниям. В следующий раз, когда будет выбор – сделать или не сделать – вы будете руководствоваться прошлым поведением. Это значит, что ваша копилка будет постепенно пополняться негативным опытом и отговорками.
✔️ Медитировать:
Чаще всего мы переживаем о неприятных ситуациях в прошлом или о возможных проблемах в будущем. Но стоит нам переключиться на настоящее, как оказывается, что в нашей жизни всё очень даже хорошо. Медитация позволяет ощущать себя здесь и сейчас, а также справляться с негативными эмоциями по мере их появления. Это помогает не терять себя в страхе, злости или отчаянии, а работать с этими чувствами.
23 Jul 2023 в 16:04
Илон Маск сообщил о смене логотипа Twitter и опубликовал возможный вариант ребрендинга.
Он выглядит как буква Х на черном фоне.
«Скоро мы попрощаемся с брендом Twitter и, постепенно, со всеми птицами», — написал Маск у себя на странице. Также он добавил, что «если сегодня вечером будет опубликован достаточно хороший логотип X», то уже завтра он будет запущен»
23 Jul 2023 в 10:03
6 типичных ошибок в публичных выступлениях
Как сделать свое выступление запоминающимся, ярким и полезным? Избавиться от ошибок, которые совершают все новички. В чем они заключаются и как их избежать.
▪️Говорить сухо и без эмоций
▪️Рассказывать громко, но без смысла
▪️Не проводить интерактив
▪️Игнорировать потребности аудитории
▪️Выбирать неудобную одежду
▪️Забывать про технический прогон
22 Jul 2023 в 20:45
На побережье Аргентины выбросило огромное количество рыб-пенисов — Daily Mail.
На пляже в районе Рио-Гранде произошло нашествие морских червей из рода Urechis.
Такие морские черви пользуются большой популярностью у рыбаков (в роли наживки). Поэтому рыболовы хватали улов прямо с берега, пока тёплые
22 Jul 2023 в 10:17
?В Питере живут самые тревожные люди
Согласно опросу, каждый шестой петербуржец оценивает свой уровень стресса почти в максимальный балл.
22 Jul 2023 в 10:17
В Петербурге родился еще один Владимир Владимирович Путин.
Жительница северной столицы родила сына 10 июля. И назвала его в честь своего отца – «он тоже Владимир и однофамилец президента России».
22 Jul 2023 в 10:17
В доме Эрнеста Хемингуэя собрались 140 двойников писателя, чтобы выбрать самого похожего.
Конкурс является частью ежегодного фестиваля «Дни Хемингуэя», который посвящён литературному таланту и жизни писателя
22 Jul 2023 в 10:17
ЦБ РФ повысил ключевую ставку до 8,5% — до этого она составляла 7,5% (с сентября 2022 года).
При этом ЦБ заявил, что допускает возможность дальнейшего повышения ключевой ставки на ближайших заседаниях
