«Я не сдамся без боя»: как заставить клиента думать, что товар не дорогой, а ценный Самые частые ответы клиентов, которые получают продавцы: «Дорого!», — или — «Мне нужно подумать», — что в сущности одно и то же. Продавцы постепенно «выгорают», действий и звонков становится все меньше, и как результат — продажи компании падают. Как этого избежать? Какие действия необходимы, чтобы продавцы не сдавались? Подробнее об этом в данной статье. Вы выпускаете качественный товар, который оправдывает свою цену, и знаете, что он необходим покупателям, но почему-то они вам постоянно говорят, что он слишком дорогой или просто отвечают: «Мне не по карману». Что же делать? Всегда нужно помнить, что отказ клиента — это нормальное явление. Но многие продавцы, уставшие от недовольств потребителей, формируют «ответный удар» и яро сражаются со своими же клиентами. В этом «бою» они теряют понимание плюсов своего товара и концентрируются на минусах. Это неправильный настрой, который никогда не даст вам положительного результата и финансового успеха. Оплата любого товара клиентом должна быть добровольной и идти «от сердца». Так выражается искреннее желание человека купить ваш товар. Не напряженное испытание под давлением, а удовольствие и радость от покупки. Только тогда клиент будет приходить к вам снова и снова. Чтобы продажа получилась, необходимо показывать клиенту пользу и ценности вашего продукта. Их можно разделить на четыре ключевых области: польза себя и своей компании; важность информации и знаний для повышения уверенности клиента в данной области; необходимость приобретения предмета продажи как решения проблем клиента при использовании в будущем; налаженный диалог общения с вашей компанией. Даже если у вас не получится первый раз совершить продажу, используя эти навыки, вы все равно станете победителем, ведь вы выполнили свою работу на 100%. Каждый такой клиент бесценен, ведь он дарит вам опыт, благодаря которому вы повышаете свою эффективность. Победителю всегда легко что-то терять, ведь он всегда сможет это сделать еще не один раз. Второй важный момент в успешных продажах — это демонстрация. Она является «якорем», вовлекающем покупателя. Вы думаете, что демонстрация товара происходит только при личной встрече? Это не так. Показать товар можно и дистанционно: продемонстрируйте, как реализуется польза вашего товара; расскажите историю о том, как эта польза воплотилась в жизнь; объясните, как товар изготавливается (какими способами и из чего). И третий элемент успешных продаж — это внимание к тому, что дает вам клиент. Часто у покупателей происходит напряжение в момент начального контакта с вами и при принятии решения. Цените это и относитесь внимательно к любым эмоциям своего покупателя. Уделите ему внимание, подарите ему действительно ценные сведения, и у него возникнет желание общаться именно с вами. Однако обратите внимание, это может появиться только тогда, когда у продавца есть четкая и нужная клиенту информация, а не просто стандартная забалтывающая реклама товара, и продавец понимает, что это важно. Общение доставит удовольствие и вам, и клиенту, независимо от результата. Итак, три способа успешных продаж, после которых клиент полюбит ваш продукт — это объяснение ценностей товара, его демонстрация и искренняя любовь и уважение к покупателю. Главное — никогда не вступайте в бой с потребителем, яро пытаясь доказать ему, что он не прав, когда называет ваш товар дорогим. Не навязывайтесь, не «грузите» стандартной рекламой, а по-настоящему и искренне общайтесь. Умейте преподнести ценности своего товара и продемонстрировать его значимость. Единственный способ справиться с клиентом не в «бою», а «миром» — это подготовка продавца, знание польз и выгод своего товара, а также постоянное, системное ознакомление продавцов с этой информацией и успехами клиентов. И, конечно, использование навыков, о которых я только что рассказал. #статья@business_ed #ценность@business_ed #продажи@business_ed

10 упражнений, которые покажут ваши слабые места #инфографика@business_ed #здоровье@business_ed #спорт@business_ed

Обзор самых популярных сайтов, которые используя разнообразные методики, предлагают "мозговые тренажеры" для улучшения умственных способностей, памяти и других когнитивных функций. 1. lumosity.com Наверное, известнейший сайт с научно разработанными упражнениями для тренировки умственных способностей, улучшение памяти. На сайте есть как бесплатные приложения, так и доступные только подписчикам. 2. brainmetrix.com Вы найдете здесь множество "фитнес-тренировок", которые помогут Вашему разуму обрабатывать информацию быстрее и более эффективно, а также развивать способность выполнять несколько задач одновременно. 3. sharpbrains.com Огромный ресурс независимой исследовательской компании, которая помогает организациям и частным лицам ориентироваться в возникающих трендах "фитнеса ума" и прикладной неврологии. Здесь Вы так же найдете игры и статьи по теме. 4. memrise.com Хорошая память - залог успешного изучения языков, а одновременно изучать язык и тренировать память можно на этом сайте. 5. fitbrains.com Если Вы пользуетесь мобильными устройствами на базе iOS - Вам сюда! Интереснейшее приложение для каждодневных тренировок. 6. happy-neuron.com Еще один сайт, предлагающий полный метод обучения, чтобы стимулировать 5 основных когнитивных функций: память, внимание, речь, исполнительные функции (рассуждения, логическое мышление), а также визуальное и пространственное мышление. 7. positscience.com Предлагают свою методику тренировок, гарантируя прогресс в случае регулярности занятий. 8. braingle.com Сайт с ретро-дизайном придется по душе не каждому, зато здесь множество материалов, подборка игр и активный форум. 9. brainist.com Просто кладезь информации о здоровье мозга, всевозможные тесты, в том числе IQ тестирование, игры для изучения языков, логические головоломки и игры, тренинги для увеличения скорости чтения и тд. 10. cognifit.com Чем больше Вы тренируетесь, тем лучше будет состояние вашего ума! Патентованная технология создает программу для оптимальной тренировки мозга, адаптированной к вашим нуждам. #статья@business_ed #интернет@business_ed #мышление@business_ed #разное@business_ed

? 5 фактов о мозге 1. Мозг не видит разницы между реальностью и воображением Мозг реагирует в равной степени на все, о чем вы думаете. В этом смысле для него нет разницы между объективной реальностью и вашими фантазиями. По этой причине возможен так называемый эффект плацебо. Если мозг считает, что вы принимаете фармацевтический препарат (а не пилюлю с сахаром), то реагирует на него соответствующим образом. Выпил плацебо, думая, что это аспирин, и мозг даст организму команду понизить температуру тела. Точно так же работает и эффект ноцебо, но в обратном направлении. Если ипохондрик смотрит вечерний выпуск новостей и слышит в них о вспышке новой болезни, то он может даже начать физически ощущать ее симптомы. Хорошая новость же в том, что если вы смотрите на мир в розовых очках, то наверняка чаще чувствуете себя счастливым за счет аномального высокого уровня серотонина (гормон радости) в крови. Любая конструктивная мысль или грезы о светлом будущем способны улучшить ваше физическое состояние прямо здесь и сейчас. 2. Вы видите то, о чем думаете больше всего О чем бы вы ни думали, это становится основой вашего жизненного опыта. Скажем, если вы купите новый автомобиль, то станете чаще замечать машины этой марки в городе. Все дело в том, что после покупки вы думаете о своей машине чаще, чем думали до сих пор. Почему это важно знать? Дело в том, что выбраться из любой стрессовой ситуации можно, просто перепрограммировав свое мышление. С другой стороны, если вы пытаетесь анализировать политическую ситуацию, преподносимую разными СМИ по-разному, то верить будете только тем, которые отражают вашу собственную точку зрения. Есть еще кое-что. Вы когда-нибудь замечали, что люди довольно быстро группируются по интересам? Позитивные люди чаще дружат с такими же позитивными, а ипохондрики — с ипохондриками, не так ли? Это не совпадение. Если вы хотите изменить что-либо в своей жизни, начните с изменения мыслительных шаблонов. 3. Большую часть времени ваш мозг работает на автопилоте В среднем человеческий мозг за день генерирует 60 тыс. мыслей. Но больше 40 тыс. из них будут теми же мыслями, которые вы гоняли в своей голове вчера. Вот почему так просто скатиться в штопор негативного восприятия жизни. И вот почему нам чаще нужно менять привычную обстановку на незнакомую, чтобы «прочистить» мозги. Негативные мысли создают стресс и беспокойство сами по себе, даже если реальной на то причины нет. И они реально разрушают иммунитет, который вынужден на это реагировать (см. пункт № 1). Тренируйте свой мозг. Заставляйте его чаще регистрировать позитивные мысли. Чем больше вы будете пытаться, тем быстрее и проще у вас будет получаться. Относиться к жизни сознательно — это пробовать взять все эти бессознательные процессы под собственный контроль. Конечная цель практики — добиться того, чтобы большинство ваших мыслей, возникающих «по умолчанию», были позитивными. 4. Периодически отключаться — это жизненно важно Вы можете буквально тонуть в тысячах негативных мыслей, которые застревают у вас в голове в течение дня. Поэтому вам нужно «отключаться»: это даст передышку для иммунной системы, сделает вас здоровее и счастливее. Самый простой способ на несколько минут «выключить» мозг — медитация. Она позволяет превратить ваше сознание в удобный и эффективный инструмент. И еще. Насчет отпуска. Выбирайте активный отдых: лыжи, дайвинг, походы в горы. Чем проще вам сосредоточиться на захватывающем процессе, тем эффективнее «прочищается» голова. 5. Вы можете изменить свой мозг. Буквально. Физически Когда вы сосредотачиваетесь на какой-то умственной деятельности, ваш мозг в этот момент активно генерирует новые нервные связи. Этот процесс биологи называют нейропластичностью. Вот как это работает. Если вы думаете, что не в состоянии похудеть, то со временем лишь будете укрепляться в этой мысли. А вот если вы замените это подсознательное убеждение на мысль: «Я в отличной физической форме», то ваш мозг будет каждый раз строить к ней новые нейронные связи. Вы начнете все чаще замечать новые возможности, которые позволят вам превратить эту подсознательную установку в новую реальность. У вас есть возможность подчинить себе свое сознание и измениться. У вас есть возможность добиться всего, чего вы хотите. Главное — поверить в это. Ведь любой физический процесс начинается с мыслей, которые возникают в вашей голове. #статья@business_ed #мозг@business_ed #психология@business_ed #мышление@business_ed

7 научных способов избавиться от любых проблем со сном #инфографика@business_ed #сон@business_ed #здоровье@business_ed

Полезные функции Microsoft Word #инфографика@business_ed #microsoft@business_ed #word@business_ed

25 полезных комбинаций для работы с текстом в Microsoft Office #инфографика@business_ed #microsoft@business_ed #office@business_ed

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: КАК ИХ ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ Работа с клиентами начинается с точек контакта. Это любое «место» встречи покупателя и продавца. Улучшая каждую из них, вы обеспечиваете рост продаж, минимум, на 1%. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: ВЫЯВЛЯЕМ ТОЧКИ КОНТАКТА -Продукция: дизайн, упаковка, инструкции, гарантии, название и т. д. -Технологии: сайт, блог, реклама, поисковая выдача, автоответчик соцсети и т. д. -Сотрудники: коммуникабельность, голос, внешний вид, улыбка, жесты и т. д. -Материалы: рекламные — визитки, буклеты, ценники листовки; коммерческие — коммерческое предложение; бухгалтерские — счета, закрывающие документы и т. д. -Офисы: вывеска, переговорные комнаты, помещение, секретарь и т. д. Работа над ними крайне важна. Именно в момент соприкосновения с компанией покупатели принимают критически важные для бизнеса решения: Начинать или не начинать с вами работать — для новых клиентов, Продолжать или не продолжать с вами работать — для постоянных покупателей. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: УЧИТЫВАЕМ 3 ЗАКОНА ТОЧЕК КОНТАКТА Работа с клиентами подразумевает постоянное улучшение и увеличение количества точек контакта. Это процесс качественных и количественных изменений иногда с мгновенным, а порой и с отложенным эффектом. Закон № 1: «точек контакта должно быть всегда больше одной». У каждого объекта (услуги, товара, бизнеса) всегда существует их несколько. Установите какие и проведите работу над их улучшением. Закон № 2: «точки — это цепочки». Любая точка контакта состоит еще из более мелких. Если вы неправильно выстраиваете цепочки, то слабое звено способно испортить вам коммуникацию. Закон № 3: «точками нужно управлять». Если вы не проводите их мониторинг, не улучшаете и не управляете ими на ежедневной основе, то ваша конверсия падает. А вместе с ней и продажи. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: ИСПОЛЬЗУЕМ INBOUND-ИНСТРУМЕНТ Под понятием inbound в маркетинге подразумевается создание такой точки контакта, которая станет мощным собственным ресурсом компании для постоянной и самостоятельной лидогенерации без привлечения внешних маркетинговых инструментов. Воспринимайте inbound как собственное средство массовой информации. При постоянной работе с покупателями через inbound-канал вы достигаете стойких эффектов в таких ключевых областях, как: привлечение дешевого трафика, постоянное расширение базы и соответственно «горла» воронки продаж, создание самостоятельной точки притяжения для клиентов и независимость от более дорогостоящих каналов, создание и работа над базой знаний при постоянном производстве полезного клиентского контента. Inbound особенно незаменим в отраслях со сложными продуктами — инжиниринг, информационные технологии, консалтинг, обучение и т. д. Там, где вам нужно формировать спрос на свой товар. Если компания действует в указанных областях, то вам просто необходим свой собственный «лид-магнит». #статья@business_ed #продажи@business_ed #клиенты@business_ed

8 книг, которые помогут прокачать навыки общения #книги@business_ed

Мозг и физические упражнения Мы все знаем, что физические упражнения сохраняют нас в тонусе, увеличивают силу и заставляют чувствовать себя великолепно. Но пользы от них мы получаем ещё больше. #инфографика@business_ed #мозг@business_ed #здоровье@business_ed