ФОРМУЛА УСПЕХА — ВСЁ ПРОСТО. Знаменитый американский психолог, а также ведущая «Рубрики отношений» в легендарном шоу Опры Уинфри — Марта Бек, придумала замечательную формулу успеха. A=X+Y+Z В этой формуле А — успех, к которому мы стремимся; X — Молчание (которое — золото); Y — Работа (труд, деятельность); Z — Игра Итак, пошаговая инструкция для тех, кто хочет, чтобы его желания и мечты исполнялись. Первый шаг. Прекращайте болтать и обсуждать свои проблемы и перспективы с друзьями. Тем более — с недругами. Так у Вас будет меньше шансов услышать сбивающие с толку советы и «страшные истории» из жизни неудачников в пересказе ещё больших неудачников, предназначенные исключительно для ушей... неудачников. Второй шаг. Вместо того, чтобы болтать лишнее — начинайте работать над осуществлением своей мечты. Третий шаг. Когда Вы устанете от долгого пути к своей мечте, остановитесь и играйте. Реализуйте на практике совет Джозефа Мерфи: «Для того, чтобы вылечить болезнь под названием «Упадок духа», обратитесь внутрь себя и почувствуйте себя таким, каким Вы хотите быть». Только — никогда не сидите, сложа руки! Если Вы сейчас не можете (устали) работать — играйте. Представляйте себе то, что Вы хотите иметь. Рисуйте, фантазируйте, составляйте «Карту исполнения желаний»! Пишите письма Вселенной, деду Морозу, самим себе... Ничто так не избавляет от хандры, как честная попытка вернуться в детство, в то время, когда деревья были большими... Ну, а как только у Вас появились силы — работайте, шагайте в направлении Вашей мечты! #инфографика@business_ed #мотивация@business_ed #целепологание@business_ed #психология@business_ed #разное@business_ed

Как есть морских гадов? Правила которые вы возможно не знали #инфографика@business_ed #питание@business_ed

Схема массажа стоп ног #инфографика@business_ed #массаж@business_ed #здоровье@business_ed

20 книг для детей обязательных к прочтению до взросления #книги@business_ed

Провокационные вопросы для самого себя Многим из нас время от времени нужна хорошая встряска для того, чтобы вырвать себя из полуавтоматического рутинного состояния. Список приведенных ниже провокационных вопросов отрезвляет и позволяет посмотреть на свою жизнь с разных углов, стать немного осознаннее, понять что важно, где скрыты возможности и многое другое. Единственно правильных ответов на них нет, да и не на все можно ответить сразу. Но даже сам поиск поможет познать себя и свои потребности, задуматься о том, что зачастую остается вне поля зрения. Провокационные вопросы Что люди скажут на ваших похоронах? И кто будет на них присутствовать? Какие ваши привычки стоят между вами и счастьем? Вы стоите перед вратами рая, вас спрашивают: «Почему вас надо впустить?». Как вы ответите? Если вы потеряете сегодня все, как будете действовать? К каким людям обратитесь за помощью? Как изменятся ваши поступки и привычки? Есть ли люди, которые значат для вас очень много? Когда вы в последний раз говорили им об этом? Что бы вы изменили в своей жизни, если бы знали, что никогда не заболеете и не умрете? У вас есть миллион долларов, но сегодня последний день вашей жизни. Что вы сделаете? Как бы вы описали себя в пяти словах? Каковы шансы, что вы уже упустили нечто важное, о чем будете сожалеть все оставшуюся жизнь? Какие выводы можно было бы сделать из этого? Если бы вы могли сейчас гарантированно обладать тремя навыками, какими бы они были? А главное — почему? Если бы вы могли гарантированно избавиться от трех привычек, то каких? Чем они мешают вам сегодня и почему до сих пор от них не избавились? Если бы вы могли пережить три момента из прошлого, то какие? Что в них особенного? Если бы вы умели находить подход и влиять на каждого в мире человека, как бы выглядел ваш путь успеха? Чего бы достигли и каким образом? Какая первая мысль приходит вам в голову при столкновении с очень сложной проблемой или неудачей? Считаете ли вы, что ваша злость, раздражение и гнев — это только ваша вина? Сколько у вас было хобби пять лет назад и сколько есть сейчас? Если есть разница, то в чем причина? Каковы три главные события вашей жизни? Вы приняли три ключевых решения и теперь живете совершенно иначе, чем могли. Почему вы так поступили и довольны ли выбором? Чем вы занимались, когда последний раз были так увлечены, что потеряли ощущение времени? Пытаетесь ли вы время от времени искать ответы на возникающие вопросы о своей жизни или просто отпускаете их? Почему вы, будучи с утра мотивированными, к вечеру теряете мотивацию? И наоборот, что именно вы делали, когда утром совершенно ничего не хотели, а к вечеру были полны энтузиазма? Если бы вас посетила карма, то она бы помогла или наказала вас? За что именно и какими способами? Что вы должны себе? Что вы должны своей семье и друзьям? Когда вы думаете о будущем — оно пугает или воодушевляет вас? Как вы считаете: нужно сначала помочь самому себе или человеку, который нуждается в помощи? И в каких именно случаях? Что делает вас особенным? Скольких людей вы по-настоящему любите? Что делаете для них и как часто? Опишите самое лучшее приключение в своей жизни. Где бы вы хотели жить? Почему до сих пор туда не переехали? Вы больше верите в логику или творческое мышление? Кем вы восторгаетесь и почему? Если бы вы узнали, когда и как умрете, как бы изменилась ваша жизнь сейчас? Что такое честь? Имеет ли она для вас значение? Что лучше: десять лет жить с прекрасным здоровьем или тридцать лет с посредственным? Если бы вы, начиная с этого момента, не тратили время попусту, чего бы вы достигли? Какие сферы своей жизни вы контролируете? Чаще всего вы прибываете в зоне комфорта или вне ее? Вы считаете себя героем или злодеем? Каких ученых вы считаете злодеями и почему? Философ Вольтер призывал судить о человеке по тем вопросам, которые он задает. Это хороший и правильный совет, потому что благодаря этому можно многое узнать: от умения докапываться до сути вещей до личных приоритетов. Учитесь задавать правильные вопросы, в том числе себе самому — это тоже своего рода искусство. Постоянно спрашивайте себя о том, почему что-то произошло и как решить ту или иную проблему. Желаем вам удачи! #статья@business_ed #саморазвитие@business_ed #разное@business_ed

Инфографика этапов воронки продаж #продажи@business_ed

Воронка продаж глазами покупателей #продажи@business_ed

Как правильно торговаться? По моим наблюдениям, многие люди не любят торговаться. Почему-то им кажется, что это действие присуще только мелочным, внутренне ущербным людям. Чтобы развеять их сомнения, приведу высказывание Дональда Трампа (№ 205 в рейтинге самых богатых людей мира), которое он высказал в своей статье «Как экономить каждый пенни». «При покупке любого товара или услуги не стесняйтесь торговаться, добиваясь для себя более выгодных условий сделки. Я всегда поступаю именно так, при этом являясь одним из самых богатых людей в мире. Я торгуюсь даже в самых дорогих, престижных магазинах. Логика проста: чем больше вы платите за что-то, тем большую скидку с цены может сделать продавец. Терпеть не могу платить цену, которая указана на ценнике, и меня всегда коробит, когда я наблюдаю, как другие покорно выкладывают запрошенную продавцом сумму. Я поступаю иначе: вхожу в дорогой магазин и предлагаю 2000 долл. за вещь, которая стоит 10000 долл. Пусть другие считают, что я ставлю себя в неловкое положение (ведь все знают, что я – Дональд Трамп и что я весьма состоятелен). Но вы бы очень удивились, если бы знали, какие крупные скидки можно получить, просто попросив об этом. При этом всегда следует быть готовым к отказу, но после того, как Вы поступите таким образом несколько раз, цену непременно снизят. А вообще я считаю гордость, которая мешает экономить собственные деньги, огромной глупостью.» Итак, а теперь… Правила «торговательства», проверенные практикой, то есть на себе. 1. Возьмите за привычку торговаться везде! Не только на рынке, но и в магазине, и в крутом автосалоне. Даже если Вам навстречу пойдут в одном случае из ста, экономия на крупной покупке окупит Вашу энергию с лихвой. Да, сначала будет трудно. Потом легче… 2. Постарайтесь сначала вызвать доверие у продавца. Ведите себя вежливо. Дайте понять, что считаете продавца профессионалом. Без этой предварительной подготовки Вы вряд ли добьетесь крупной скидки. 3. Заранее приготовьтесь к трудному разговору. Получить значительную скидку – задача не из лёгких. Всегда будьте готовы к отказу. 4. Ваши шансы получить скидку резко повысятся, если Вы покажете продавцу, что Вы «в курсе» рыночной ситуации. А ещё лучше прийти со свежими прайс-листами конкурирующих фирм или хотя бы скачанными из Интернета. Конечно, их можно немножко «подправить» в нужную для Вас сторону. Но уж если блефуете, играйте до конца. 5. Если продавец спросит Вас о Вашей цене, смело называйте цену намного меньше цены на ценнике. Я, например, обычно называю 50%. Конечно, продавец возмутится! Ну и что? Ведите себя уверенно и свободно. Вы выбили его из равновесия, значит, перевес, хоть немного, но сместился в Вашу сторону. 6. Старайтесь вести переговоры не с продавцом, а найти возможность говорить с хозяином или лицом, наделённым соответствующими полномочиями. 7. При покупке дорогостоящих вещей постарайтесь найти маленький дефект и вызовите самого старшего начальника. Возможно, Вам скинут незначительный (или значительный) процент с цены, которого с лихвой хватит не только на устранение дефекта, но и «на хлеб с маслом» останется. 8. Если Вы часто покупаете у одного и того же продавца, постарайтесь оказать ему какую-нибудь услугу, просто так, бесплатно. Если Вы сделаете это, попросить небольшую скидку Вам сам бог велел. 9. Сделка должна вестись конфиденциально. Лишние уши здесь не нужны! Товар со скидкой продают только Вам, для всех остальных цена написана на ценнике. А то ведь и другие захотят «купить подешевше», а продавцам ведь тоже надо жить. 10. Всегда будьте готовы уйти, если Вас не устраивают условия! Даже если Вы знаете, что возьмёте в соседнем магазине товар за ту же самую цену. Если Вас запомнят, то в следующий раз, возможно, Вам пойдут навстречу. Так, в одной компьютерной фирме мне дают скидку, даже когда я не прошу, «автоматом». Просто я подхожу к своему «менеджеру» и говорю, что мне надо. Я знаю, что скидка будет максимальна, но если я знаю, где купить дешевле, то без обиняков заявляю об этом. Говорю фирму и цену. Я думаю, меня проверяли много раз. 11. Никогда не торгуйтесь просто так, чтобы покрасоваться. Если не собираетесь покупать, лучше просто узнать цену. 12. Точно знайте, какой товар Вам нужен! Если продавец расхваливает Вам другой и Вы в сомнениях, вернитесь домой, тщательно взвесьте все «за» и «против» товара, который предлагал Вам продавец. 13. Дайте продавцу время подумать. Если он долго молчит, значит, взвешивает, обдумывает условия. Серьезно обдумывает. Не нервничайте. Деньги нужны торговцу больше, чем Вам. 14. Не расслабляйтесь до самого последнего мгновения! Даже если продавец согласился на Ваши условия, в его власти всё изменить в самый последний момент! Если условия сделки резко меняются в худшую для Вас сторону, уходите! 15. Что делать, если после долгих переговоров продавец «не ведётся»? Я советую уходить, но медленно, с чувством разочарования на лице и тяжёлыми вздохами. Но! Если продавец окликнет Вас, возвращайтесь! Возможно, продавец просто проверял Вас на «вшивость», насколько Вы заинтересованы в товаре. Когда он понял, что Вы уйдёте, он решился. Теперь у Вас в руках дополнительные козыри. 16. Если скидка получена, ещё раз обсудите все подробности. Как можно больше подробностей! Если Вы сбросили цену, то весь сервис, прилагавшийся в стандартной цене (например, доставка, сборка, настройка, если они входили в стандартную цену), должен быть сохранен, если это не оговорено отдельно. 17. Сделка завершена, товар куплен. Скидка, и значительная, получена. Что нужно делать? Уходить? Ни в коем случае. Продавец обработан, он Ваш! Теперь можно немного понаглеть! Спросите у продавца, насколько можно скинуть цену на сопутствующие товары, сколько процентов будет скидка, если Вы будете покупать постоянно или приведёте друзей. Например, покупая компьютер, договоритесь сразу о скидках на принтер, сканер и т.д. Лучше, подтвердить это всё письменно! Торгуйтесь! Приобретя эту полезную привычку, Вы сами удивитесь, сколько денег можно сэкономить, просто попросив сделать скидку «лично для Вас» или просто предложив свою цену. #статья@business_ed #торговля@business_ed #продажи@business_ed #переговоры@business_ed

Секреты памяти, чтобы выучить иностранный язык. #инфографика@business_ed #английский@business_ed #полиглот@business_ed

Что делать, если сотрудник игнорирует правила компании? Типичная ситуация: сотрудник не хочет идти на корпоратив и придумывает массу отговорок. Руководитель пытается переубедить подчиненного – живописно рассказывает, какая интересная будет программа. Но тщетно. Сотрудник делает все, чтобы не идти на мероприятие. Приблизительно так же все выглядит и с постоянно опаздывающими ценными кадрами. Их уговаривают приходить вовремя, наказывают, но сотрудники будто ничего не слышат. Или, скажем, кто-то из сотрудников упорно не желает соблюдать дресс-код, хотя уже не раз получал за это выговоры и лишался премии. И примеров, когда, казалось бы, невозможно справиться с непокорными сотрудниками, можно приводить еще множество. Но не увольнять же хорошего работника за то, что он не пошел на корпоратив или не одевается, как требует компания?! Да и с ценным кадром, который опаздывает, но выдает завидные результаты, прощаться не хочется. Как же быть? Смириться и разрешать этим непокорным сотрудникам жить по своим правилам, игнорируя требования работодателя? Вы сами понимаете, что это не выход. Другие резонно заметят: «Почему им можно, а нам нельзя?» Остается одно – найти такой способ воздействия на сотрудников, который бы заставил их пересмотреть свои внутренние установки и изменить поведение. Но как это сделать, если, казалось бы, все способы и методы испробованы? Не торопитесь утверждать, что все. Ведь Вы еще не использовали пирамиду ДИЛТСА. Она покажет, как надо разговаривать с человеком, чтобы он воспринял Ваши слова. Пирамида родом из сферы НЛП (нейролингвистического программирования), и методика, которая лежит в ее основе, разработана ДИЛТСОМ для изменения убеждений человека. Она достаточно проста. Поэтому можно не привлекать специалиста, чтобы использовать ее для мотивации сотрудников. Вы или Ваши подчиненные вполне справятся. Только хорошо изучите пирамиду и уясните, как она работает на практике. Примеры: почему важно, чтобы установки сотрудника и компании совпадали на разных уровнях 1. В рекламное агентство приняли дизайнера и посадили его в комнату open-space, где работали еще 20 человек. В комнате постоянно стоит гомон, а дизайнеру необходима тишина, чтобы думать и вырабатывать идеи. Вскоре сотрудник уволился. Налицо расхождение в установках на уровне «Окружение». 2. Новый главный бухгалтер стал иногда включать громкую музыку – так он лучше сосредотачивается. Но это шокировало отдел бухгалтерии, не давало сосредоточиться другим сотрудникам. В отчетности все чаще стали появляться ошибки, налоговая инспекция налагала штрафы. Проблема в расхождениях на уровне «Поведение». 3. Переводчик перешел работать в другую фирму и вдруг узнал, что главная ее ценность «много и упорно работать». Сотрудники постоянно задерживаются, работают в выходные. Новый переводчик не был готов этого делать и ушел из компании. Здесь мы видим явное несовпадение установок на уровне «Убеждения и ценности». Как устроена пирамида? Или почему некоторые сотрудники не могут выучить английский. По мнению Роберта ДИЛТСА, внутренний мир человека, его опыт можно разложить по полочкам. Получается шесть таких полочек. Они и стали ярусами для пирамиды. Все они связаны между собой, и человек существует как бы одновременно на каждом из них. Чтобы изменить поведение человека, иногда достаточно понять, на каком уровне проблема, и пообщаться с человеком на этом же или на более высоком уровне (провести краткую коуч-сессию). Причем «шагать» по уровням пирамиды можно как снизу вверх, так и сверху вниз. И при этом, возможно, это движение начнется не с крайних уровней, а с середины. Все зависит от того, какую именно проблему нужно решить. Но прежде чем говорить о том, как с помощью пирамиды ДИЛТСА мотивировать сотрудников, изменять их установки, решать давние запущенные проблемы в их поведении, давайте разберемся, что значит каждый из уровней (см. схему). Обратите внимание! Вся наша повседневная жизнь (как личная, так и служебная) завязана главным образом на установках, которые базируются на двух уровнях – «Окружение» и «Поведение». Но что именно человек делает, как ведет себя, каких результатов достигает, зависит от его установок на других уровнях, находящихся выше, в первую очередь это «Способности» и «Убеждения и ценности». Если эти установки никак не соотносятся с тем, чем занимается человек, с его целями (все завязано лишь на уровни «Поведение» и «Окружение»), то он мало чего достигнет. Ведь получится, что он не до конца понимает, зачем он это делает, какова истинная цель его действий, а кроме того, остается вопрос – хватает ли у человека способностей. Тогда следует исследовать эту область совместно с работником, поднявшись на уровень выше. Но исследование в этой области может привести Вас на более высокие этажи пирамиды. Пример Руководитель отдела по работе с претензиями клиентов захотел выучить английский язык и пошел на курсы. Прошел год. Однажды Директор по персоналу встретил руководителя отдела утром в лифте и поинтересовался, каковы его успехи в освоении английского языка. Сотрудник признался, что результатов мало. Побеседовав с руководителем отдела, HR-директор понял, в чем причина. Мотивация управленца недостаточна, она завязана на два уровня – «Окружение» и «Поведение». Он полагает: главное – записаться на курсы английского и оказаться в окружении таких же учащихся, как он (уровень «Окружение»), а также исправно ходить на занятия («Поведение»). После этого знание языка само собой улучшится. Но этого явно недостаточно. Сотрудник должен еще прилагать собственные усилия, зубрить и оттачивать навыки общения. А чтобы все это делать, требуется мотивация. Она появится, если человек поработает над собой на уровнях «Ценности» и «Миссия», ответит на вопросы: «Почему изучение языка так важно для меня?», «Что даст мне знание языка в широком смысле слова?». То есть поймет, для чего изучает иностранный язык, что изменится, если он овладеет им. Внимание! Когда разговариваете с сотрудником, обращайте внимание на то, какие слова он повторяет чаще всего. Как правило, они являются маркером основополагающих ценностей человека. Сотрудник глух к Вашим доводам? Вы используете не тот уровень пирамиды. С помощью пирамиды ДИЛТСА выявили корпоративную проблему. Это произошло, когда мы проводили мозговой штурм – коллективно определяли задачи на год, опираясь на пирамиду ДИЛТСА. Каждый участник во время мозгового штурма сформулировал самые разные вопросы, которые, по его мнению, наиболее важны для развития компании. От бытовых, например «Как лучше организовать офисное пространство?» до глобальных, скажем: «Кто мы?», «Какое место занимаем на рынке?». Затем этот список вопросов мы разбили по группам и увидели, что они соответствуют какому-либо логическому уровню пирамиды ДИЛТСА. Сразу бросилось в глаза, что нет ни одного вопроса, который бы относился к уровню «Ценности». Следовательно, этот уровень был вне зоны внимания сотрудников, не учитывалось, какое значение он имеет. Поэтому на следующем мозговом штурме мы «прочистили» этот заболоченный участок в жизни коллектива – обсудили ценности компании. Пример Руководителю подразделения, который безуспешно пытался убедить сотрудника пойти на корпоратив, HR-директор посоветовал разобраться, а почему, собственно, сотрудник отказывается идти. Поговорив с подчиненным, руководитель выяснил: сотрудник искренне считает, что подобные мероприятия – бессмысленная трата времени, а танцы – наигранное паясничанье. Он даже готов работать в офисе все то время, пока идет праздник. Хоть до ночи. Стало ясно: руководитель, пытаясь уговорить сотрудника посетить корпоратив, расписывал, как здорово можно провести время, каких певцов послушать, то есть апеллировал к уровням «Окружение» и «Поведение». А сотрудник руководствуется внутренними установками, которые относятся к уровню «Убеждения и ценности». Именно поэтому подчиненный не внимает руководителю. HR-директор посоветовал руководителю сначала разъяснить сотруднику, что корпоративное мероприятие – это тоже часть работы. А затем предложить совместить приятное с полезным: в киноконцертный зал, где пройдет праздник, взять ноутбук, сделать доступ ко всем рабочим ресурсам и почте и работать оттуда. Как ни странно, предложение подействовало, серьезный работник-трудоголик поехал на корпоратив с ноутбуком. Помните: одну и ту же просьбу можно обосновать по-разному. Как именно это лучше сделать, чтобы все было точно исполнено, зависит от того, с каким сотрудником Вы общаетесь. Пример Секретарю, который попросил руководителя посмотреть и подписать бланк заказа «канцелярки» для компании, руководитель может сказать: «Я подписал финансовые документы, отнесите их в бухгалтерию, а я пока посмотрю заполненный Вами бланк!» Это общение на уровне «Поведение», и оно оправданно – установки секретарей часто базируются на этом уровне. Если секретарь заболел и не вышел на работу, то руководитель может попросить отнести подписанные им документы в бухгалтерию и другого сотрудника, только надо сформулировать просьбу, апеллируя к другим уровням. Первый вариант: «Елена, Вы не могли бы занести документы в бухгалтерию, а то мой секретарь заболел, а я плохо себя чувствую – простыл, и мне лучше не ходить по отделам, не заражать других» (общение на уровне «Способности, возможности»). Второй вариант: «Елена, Вы не могли бы занести подписанные мной документы в бухгалтерию? Ведь не только руководители должны помогать подчиненным, но и наоборот» (уровень «Убеждения и ценности»). Валерий ЧЕМЕКОВ, кандидат психологических наук #статья@business_ed #hr@business_ed #управление@business_ed #персонал@business_ed