На примере работы службы поддержки Тинькофф хотим рассказать, как важно просто идти клиентам навстречу ? Ситуация: наш клиент в конце 2021 года взял оборотный кредит на полгода. Так сложилось, что финансовое положение резко ухудшилось, денег на оплату долга не было. Мужчина стал обращаться в банки за новым кредитом, чтобы закрыть старый. Все отказали. Тогда клиент решил позвонить в службу поддержки Тинькофф. Он рассказал о своей ситуации, предоставил документы, которые подтвердили трудности с деньгами, и поделился планами. Менеджер его выслушал и предложил решение: дать отсрочку по кредиту, а также снизить размер платежа до комфортного клиенту. Просто так, без дополнительных условий. В итоге долг закрыт полностью, пусть и с задержкой. Но главное, что нам удалось сохранить человечность в «бездушных банковских делах», как выразился клиент, и помочь его бизнесу расти даже в непростые времена ? #будниподдержки_БизнесСекреты

Поднимите руки, у кого лето тоже пролетело как один день ✈? Поделитесь в комментариях, что классного случилось с вашим бизнесом этим летом? Может, вы открыли еще один магазин, запустили новый продукт или привлекли рекордно большое количество клиентов? Пишите и хвалитесь своими успехами — а мы порадуемся за вас!

Зачем предпринимателю читать антиутопию Айн Рэнд? Сюжет романа основан на том, что США переходит к плановой экономике и жесткому госрегулированию рынка, все предприниматели таинственным образом исчезают, а страна погружается в новые Темные века. О том, какие идеи можно вынести из этой книги, рассказали в карточках. #саморазвитие_БизнесСекреты

Как составить коммерческое предложение, чтобы все получилось ? #развитие_БизнесСекреты

? Привычка и ассоциация с важными событиями в жизни — два кита, на которых держится внимание клиента к вашему продукту Так считают авторы книги «На крючке» Нир Эяль и Райан Хувер. И вот несколько подтверждающих их теорию примеров: • у многих людей тюльпаны ассоциируются с 8 марта; • кто-то всегда встречается с друзьями в одном и том же кафе; • есть люди, которые годами покупают гаджеты одной фирмы. Авторы уверены: если человек к чему-то привык, то конкурентам будет очень сложно переманить его, даже если их продукт дешевле и лучше. Значит, задача бизнеса — правильно знакомить новых клиентов с товаром и сформировать привычку возвращаться к нему снова и снова. Как сделать это правильно, рассказали в карточках. #саморазвитие_БизнесСекреты

— Чтобы избежать выгорания, пожалуйста, поменьше работайте и побольше отдыхайте. — Что? — С вас пять тысяч. ? В последнее время выгорание у всех на слуху. В карточках разбираемся, какие стадии и причины есть у этого состояния и что делать, если нашли у себя симптомы. #саморазвитие_БизнесСекреты

Вышли новые модули на бесплатном курсе Школы Бизнеса «Как открыть магазин одежды» ⚡ Из них вы узнаете: — какие площадки подходят для продажи одежды; — какие плюсы и минусы есть у офлайн-магазина; — сколько стоит начать бизнес на маркетплейсах. Если вы давно присматриваетесь к открытию своего шоурума, welcome! Нажимайте на карточку товара и начинайте обучение. #школабизнеса_БизнесСекреты

Наши коллеги из поддержки Тинькофф каждый день отвечают на сотни запросов от клиентов, и иногда приходится включать особые суперсилы! Сегодня хотим рассказать о таком случае ? Клиент приехал в салон покупать автомобиль, расплатиться хотел картой ИП. Однако вовремя не проверил установленные лимиты — они были меньше, чем стоимость машины. Представьте: пятница, 15 минут до конца рабочего дня. Не самое удачное время для решения подобных вопросов, скажем прямо. Клиент позвонил в службу поддержки без особой надежды — там ему подтвердили, что увеличение лимитов на карте дело не быстрое, к тому же требует дополнительного согласования. Однако менеджер включила настоящий турборежим: дозвонилась до нужных людей, объяснила ситуацию и решила вопрос за 14 минут! Довольный клиент уехал домой на новенькой машине. А вся эта ситуация вдохновила его написать первый в жизни отзыв и поделиться со всем интернетом, как наша служба поддержки спасла его вечер ? Приятно!

Свобода или контроль?

? Делимся главными тезисами из интервью Тимофея Гераськина, главы крупнейшего автодилера «БорисХоф» В нем он рассказал, какие шаги предприняла компания, чтобы остаться на плаву после ухода с российского рынка премиальных брендов автомобилей. ▪️ Сначала переключились на автомобили с пробегом. Были один-два месяца хороших прибылей, когда подержанные авто подскочили в цене, но все быстро откатилось назад. От нас ушли 15% продавцов, которые занимались новой техникой и не смогли перестроиться на продажи подержанной. ▪️ Наладили официальные поставки китайских брендов. За 2022 год открыли пять шоурумов — Chery, EVOLUTE, Geely, VOYAH, Volt, — ведем переговоры с другими брендами. ▪️ Ввозили европейские бренды по параллельному импорту. Столкнулись с бешеной конкуренцией — машины ввозили все кому не лень, как в 90-е. Но у нас покупали — продажи машин по параллельному импорту в какой-то момент приносили больше половины выручки. ▪️ Параллельный импорт будет сходить на нет. Из-за курсовых изменений выросли закупочные цены, логистика, растаможка. Новые пакеты санкций пугают поставщиков. В итоге цена на новый BMW начинается от 15 млн рублей — не многие готовы платить такие деньги. ▪️ В ремонте автомобилей вместо гарантии стало важно наличие деталей. Чтобы сохранить клиентов на обслуживании, мы меняли ценовую политику, искали аналоги деталей. В итоге не только удержали клиентов, но и привлекли новых. ▪️ Будущее — за электрокарами. В прошлом году заключили контракт с Моторинвестом и начали ввозить EVOLUTE. Для города они неплохо подходят, особенно если на парковке есть зарядка. #экономика_БизнесСекреты