Всему свое время, или Как быстро коммунальные службы Чехова должны реагировать на жалобы жильцов  Жители Чехова в последнее время все чаще сталкиваются с нежеланием управляющих компаний отвечать на запросы, предоставлять отчеты и документы, обеспечивать доступ к данным о показаниях общедомовых приборов учета и даже обосновывать утвержденные тарифы на содержание жилого фонда. Подобное поведение УК, согласно закону, недопустимо. Достаточная доля коммунальных бед корнями уходит в наше с вами нежелание брать знания и пользоваться ими. Вряд ли кто-то навскидку может сказать, в какие сроки управляющая компания должна устранять водопроводную течь в коммуникациях дома, а в какие сроки обязана починить протекающую кровлю. Кроме того, едва ли кто-то знает, какую ответственность понесут коммунальщики, если эти сроки нарушат. А ведь это важные знания, вкладывающие в руки собственникам еще один инструмент воздействия на нерадивые УК, которые деньги брать умеют отлично, а вот работать у них получается не очень. По обыкновению, попробуем разобраться в законодательных виражах сами, и поможем разобраться вам. Документы Перво-наперво давайте разберемся, какими нормативными актами можно и нужно руководствоваться при выяснении отношений с коммунальщиками. Их немного. 1.Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 27.03.2023) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность”. 2.Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 13.09.2018) "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (вместе с "Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами") (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2019) 3. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.04.2023) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”) 4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 (с изм. от 22.06.2022) "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176). Эти документы желательно изучить каждому собственнику жилого помещения в многоквартирном доме, а также ответственному нанимателю, если собственником является, к примеру, муниципалитет, но вода из дырявой крыши льется на голову не чиновникам, но жильцам. Коммунальные беды К категории коммунальных бед отнесем то, что требует срочного и безотлагательного вмешательства специалистов, а также то, последствия чего собственник не может устранить самостоятельно: течь стояка водоснабжения, засор стояка канализации, замыкание в электрощитке, расположенном в подъезде или проблемы в электрощитовой… В подобных случаях в Чехове рекомендуется звонить в коммунальную неотложку. Так как нужного номера под рукой, разумеется, в тот самый момент не окажется, запоминайте: аварийно-диспетчерская служба интегрирована в “Систему-112”, поэтому смело набирайте короткий номер и следуйте инструкциям, которые даст оператор. АДС, которой будет переадресован вызов, обязана ответить на звонок собственника или пользователя помещения в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут и принять заявку. Решение по заявке должно быть озвучено немедленно или не позднее получаса с момента ее регистрации: звонящему должны огласить сроки приезда специалистов, если это необходимо. При этом локализовать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения сотрудники АДС обязаны в течение получаса после регистрации заявки от жильцов. А устранить – в течение трех суток. Устранение и локализация - это разные вещи. Первое подразумевает окончательное решение проблемы, а второе – лишь временное. Например, перекрытие стояка отопления в подвале, если у кого-то в квартире прорвало трубу, – это локализация. Замена поврежденного стояка – это устранение. Выполняют эти два вида работ разные подразделения МП “ЖКХ”. Сто касается конкретных сроков, то: На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки. На ликвидацию засоров мусоропроводов – два часа с момента регистрации заявки, но не в дневное время (с 8 утра до 11 вечера при круглосуточном приеме заявок). На устранение протечки в отдельных местах кровли - сутки. На ремонт повреждения системы организованного водоотвода кровли (водосточных труб, воронок, колен) - 5 суток. На устранение протечки в перекрытиях между квартирами – трое суток. На устранение неисправностей лифта, не связанных с капитальным ремонтом или модернизацией - 24 часа (эвакуация застрявших должна быть проведена в течение 30 минут с момента поступления заявки в АДС). На ремонт фасадов, повреждения которых угрожают падением элементов – 1 сутки (с немедленным ограждением опасной зоны). На восстановление разбитых стекол в окнах или дверях подъездов - сутки в зимнее время и трое суток летом. Неисправность подъездных дверей – одни сутки. Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп, выключателей и прочих элементов светильников) – неделя. Устранение причин появления запаха газа – немедленно. Коммунальные вопросы К этой категории стоит отнести вопросы взаимодействия собственников, которые платят управляющей компании за соответствующие услуги, и собственно УК. В Чехове более или менее нормальными отношениями с коммунальщиками могут похвастаться только клиенты “СтратСтрой+”. У остальных – ужас без конца, в котором собственнику зачастую не только не помогают решить проблему, но еще и делают виноватым. Так вот, сроки ответов на запросы, а также объем той информации, которой УК обязана делиться со своими клиентами по первому их требованию, тоже достаточно четко очерчены в нормативных актах (см.выше). Так, копию акта о причинении ущерба “управляшка” обязана представить клиенту в срок, не превышающий трех дней с момента запроса (последний должен быть оформлен в письменном виде). Такие же сроки действуют и в отношении выдачи акта нарушения качества или превышения продолжительности перерыва в оказании услуг и акта проверки таких фактов (например, когда уборка подъезда проводится в раз в месяц по требованию, а не согласно обозначенным в договоре с УК срокам). На отработку обращения по поводу причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью или имуществу жильцов, а также общему имуществу – 12 часов с момента поступления заявки в АДС (должен быть составлен соответствующий акт). Финансовые вопросы С вопросами финансового характера чеховцы могут обращаться как в свою управляющую компанию, так и к платежному агенту МосОблЕИРЦ. И на ответы этим организациям также даны определенные сроки, в которые они обязаны вписываться. Так, проверку правильности исчисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, правильности начисления неустоек (штрафов и пеней) по требованию собственника нужные люди в нужных структурах могут провести сразу или в срок, который определен по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения. Отчет о результатах проверки предоставляется потребителю не позднее 5 рабочих дней после завершения оной. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае, если потребитель услуг временно в квартире не проживает, должен быть сделан в течение 5 рабочих дней после получения заявления (поданного до отъезда). Дальше - больше и интереснее: отопление и показания ОДПУ. Многие жители Чехова бьются с МП “ЖКХ” за право получить сведения об объемах потребленных коммунальных ресурсов, и не получают ничего. Знайте – утаивать эти сведения УК не вп праве. Письменная информация о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ (при их наличии), суммарном объеме соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (или на общедомовые нужды) должна предоставляться по требованию в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (нормируется п. 34 Правил управления МКД № 416; подп. «р» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг № 354). Такой же срок – три дня – установлен для предоставления УК сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период до 3 лет со дня снятия показаний. А вот возможность ознакомиться со сведениями о показаниях ОДПУ должна быть дана получателю услуг в течение 1 рабочего дня со дня обращения. Вывод Если в означенные законом сроки от управляющей организации не поступило ответа по тому или иному вопросу, запросу или обращению собственники и наниматели жилых помещений могут и должны направлять жалобы в Государственную жилищную инспекцию (eds.mosreg.ru) и в городскую прокуратуру (chehov@mosoblproc.ru). Надзорные органы обязаны провести проверку и выдать коммунальным службам соответствующее предписание.