Как создать доверительные и долгие отношения между компанией и потребителем? ? Верно подметили, правильные ответы на опрос выше: 2, 3, 5. Лояльные клиенты — клад для бизнеса. Они приносят стабильный доход, делают естественную рекламу и отстаивают имидж компании в соцсетях. Один из способов повысить лояльность к бренду — выстроить оперативную работу службы поддержки. Клиенты будут получать быстрые и точные ответы на свои вопросы, а компания обеспечит к себе доверие и желание обращаться повторно. Докажем на примере. Клиентка Тинькофф Бизнеса при переводе случайно выбрала счет ИП вместо вклада. Так как лимиты за месяц уже были израсходованы, вернуть деньги можно было только с большой комиссией. Признавая свою ошибку, девушка все-таки решила связаться с поддержкой. Сотрудники проявили внимание к ее проблеме и в качестве разовой акции предложили пакет с повышенным лимитом вывода средств. В итоге все в плюсе: пользователь получил положительный клиентский опыт, а компания — лояльного клиента, который останется надолго и будет рекомендовать сервис. Это и есть результат грамотной работы службы поддержки. А какими способами вы повышаете лояльность клиентов к своей компании/продукту? Делитесь в комментариях.