? Как бережная коммуникация может изменить бизнес-процессы В 2010 году Анна Симакова основала клинику ранней реабилитации. Чуть позже она поняла, что реабилитация у многих до сих пор ассоциируется с советскими методиками лечения вроде пиявок и лечебной воды. Это относилось к представлениям и пациентов, и самого медперсонала. Тогда Анна решила донести свое видение сотрудникам и сделать это через бережную коммуникацию. Ее принципы: ? доверительно выслушивать друг друга; ? не переходить на личности во время споров; ? бережно сообщать тяжелые новости — например, во время разговора врача и пациента. Такая коммуникация помогла клинике поменять отношения внутри коллектива и общение врачей с пациентами. В карточках собрали коммуникационные приемы из медицинского мира, которые могут использовать предприниматели из других сфер бизнеса. #опыткомпаний_БизнесСекреты
Другие записи сообщества
Выгорание существует. Илья Мутовин, психотерапевт и автор книги о биохакинге, рассказывает, как распознать выгорание и избежать его. Листайте карточки, чтобы узнать подробнее. #саморазвитие_БизнесСекреты
Как научиться деловому общению Умение вести переговоры — практический навык, изучение теории поможет осваивать его быстрее и допускать меньше ошибок. Собрали подборку книг, которые помогут развить этот навык. Сохраняйте этот пост, чтобы вернуться к библиотеке. #саморазвитие_БизнесСекреты
«Теория ценностей»: как понимание аудитории помогло застройщику из Краснодара увеличить прибыль на 500 000 ₽ в месяц На старте бизнеса только 3 клиента из 10 выбирали фирму «Атлант» для строительства дома. Ее руководитель Андрей Норкин предполагал, что компания с потенциальными заказчиками не понимают друг друга. Тогда он стал изучать типологии личностей, чтобы понять, чем руководствуется человек при выборе. В процессе Андрей познакомился с наиболее прикладной и полезной теорией. Она называется «Четыре группы ценностей клиента». По ней ценности клиентов делятся на четыре категории: вовлечение, контроль, безопасность и осознанность. У каждого вида свой психологический портрет, сценарий выбора и мотивация к покупке. Новые знания помогли пересмотреть рекламные кампании и сделать их более точными. В итоге в 2023 году уже 7 из 10 клиентов выбирают компанию Андрея Норкина для строительства дома. ? В карточках рассказали, как Атлант переложил теорию ценностей на работу со своими клиентами. #опыткомпаний_БизнесСекреты
Как собраться с силами и найти выход из сложной ситуации в бизнесе и жизни? ? Подготовили книги, которые помогут выйти из кризиса, обрести уверенность в себе, научиться распоряжаться своим временем и эффективно распределять ресурсы. Сохраняйте подборку и делитесь книгой, которая помогла вам справиться с неудачами. #развитие_БизнесСекреты
Как масштабировать бизнес в 2024 году? На эту тему мы поговорили с Марией Кузнецовой, основательницей инвестиционного агентства FRONTIERS. 5 направлений масштабирования бизнеса будут актуальны в 2024 году — раскрыли в карточках. Сохраняйте себе! #развитие_БизнесСекреты
Как эмоции и впечатления помогут продавать больше ??‍♀ Оля может постричь волосы в салоне у дома за 1000 ₽. Но ей хочется почувствовать себя особенной, и она едет в салон в центре города, где стрижка стоит 3000 ₽. Оля покупает не столько услугу, сколько впечатление от нее. В этом салоне стильный дизайн, работают профессиональные стилисты, администратор предлагает чай или шампанское во время ожидания, а после процедуры дарят пробник маски. За это Оля и готова платить в три раза больше. Этот подход описали в своей книге «Экономика впечатлений» Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор — исследователи в сфере маркетинга и бизнес-тренеры из США. В карточках — три совета, которые помогут вам вызвать эмоции от своего продукта. ❓ Что думаете об этом подходе к продажам? Может, вы неосознанно применяете его в своем бизнесе? #саморазвитие
? «Работать как раньше не получится»: как управлять командой, если у тебя депрессия. Своей историей делится Родион Скрябин — генеральный директор агентства «Палиндром». Кризис в компании совпал с тяжелым периодом в жизни: Родиону диагностировали депрессию. Нужно было спасать не только бизнес, но и себя. «Я не хотел ничего, кроме того, чтобы быстрее уснуть и проснуться в новом дне» Был единственный выход: перестроить рабочую рутину и не требовать от себя прежней эффективности. Какие шаги помогли Родиону продолжать управлять командой — рассказали в карточках. Вы обнаруживали себя в подобном состоянии, когда опускаются руки и совсем нет сил? Ни на бизнес, ни на себя. Как вы справлялись?
Подборка для тех, кто хочет что-то посмотреть, почитать и послушать, не отвлекаясь на работу ? «Игра на понижение» — фильм рассказывает об историях нескольких людей, которые предсказали мировой экономический кризис 2008 года и сумели на нем заработать. Коротко о том, как умение анализировать и стоять на своем помогает даже в период глобальных потрясений. ? «Наследники» — в центре сериала — семья медиамагната, постепенно отходящего от дел. Он должен передать компанию одному из своих детей. В итоге начинается открытая борьба за власть и деньги среди родных людей. Чем все это закончится — смотрите в сериале. ? «Потом доделаю» — подкаст от сотрудников таск-менеджера WEEEK про управление проектами, людьми и собой. ? Александр Соколовский — канал предпринимателя Александра Соколовского, в котором он берет интервью у успешных людей в разных областях: от бизнеса до балета. Истории героев часто универсальны, поэтому можно включить любое интервью и услышать интересные мысли. ? «Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде» — если у вас есть иностранные сотрудники или вы хотите научиться договариваться с партнерами из других стран, эта книга для вас. Внутри есть советы по коммуникации, выстраиванию доверия и аргументации с людьми из других стран. Читайте и используйте книгу как инструкцию. ? Постоянно учитесь, используйте сильные стороны и стойте на своем. Хороших выходных! #саморазвитие
Разоблачаем мошенническую схему обмана с тендером. Изучите, чтобы не потерять деньги! ?‍Тимур Боканча — актер и ведущий мероприятий. Однажды ему на почту пришло приглашение поучаствовать в тендере на проведение нескольких мероприятий для Росэлектроники. Раньше Тимур никогда не участвовал в госзакупках, ему было интересно. Многое в письме показалось подозрительным, но он все-таки решил рискнуть. На финальном этапе заключения договора Тимура попросили оформить сертификат за 52 500 ₽, заверив, что деньги вернут. Ведущий перевел деньги, но платеж не прошел. Вместо этого с Тимуром связался сотрудник службы поддержки Тинькофф Банка — и 20 минут убеждал перепроверить компанию. Как вы уже могли догадаться, делал он это не зря. Подробнее о приключениях Тимура рассказали в карточках. Там же можно найти выводы, которые ведущий сделал из этой ситуации ☝? Читайте и пересылайте друзьям, чтобы они тоже не попались на удочку мошенников!
Как работать вместе и сохранить отношения: опыт предпринимателей, которые ведут бизнес с партнером по жизни ?‍?‍Вести бизнес с партнером — удачное решение. Рядом с вами всегда будет заряженный человек, горящий общей идеей. А что, если такой партнер — ваш спутник жизни? ➡ Поговорили с предпринимателями, которые строят семейный бизнес. В карточках читайте приемы, которые помогают героям вести успешные проекты и укреплять отношения. Подробнее о том, как совместить личное и деловое, читайте в статье. Спойлер: получается не у всех.