Служба поддержки: больше чем просто ответ на вопрос Ситуация. Клиент Тинькофф Бизнеса недавно начал работать как ИП и столкнулся с новой для себя задачей — ведение бухгалтерии. Хотелось автоматизировать процессы и потратить минимум времени на то, чтобы разобраться в отчетности и налогах. Решение. Предприниматель подключил Тинькофф Бухгалтерию. С системой автоматизации клиенту осталось разобраться только в базовых процедурах: как сдавать отчеты и оплачивать налоги. С этими вопросами он обратился в службу поддержки. Специалист помог в прохождении каждого шага, отработал не только первоначальный запрос, но и проинформировал о дальнейших действиях. Рассказал, как контролировать счета, проверять контрагентов и переносить данные из других банков. Итог. После детальной консультации со службой поддержки Тинькофф Бизнеса клиент почувствовал уверенность: «С моими платежами все в порядке». Он отметил не только удобство сервиса, но и высокую заинтересованность специалистов техподдержки в решении вопросов. Поделитесь в комментариях, как вы работаете с клиентами: отвечаете только на конкретный запрос или сразу консультируете по теме на будущее? #будниподдержки

Подборка о свершениях и о том, как рождаются бизнесы ? «Власть» — история одного из самых влиятельных политиков Америки Дика Чейни. В фильме можно поучиться, как убеждать, анализировать и принимать самые эффективные решения. ? «Фурцева. Легенда о Екатерине» — сериал о том, как ткачиха стала министром культуры. Всего за 12 серий вам расскажут историю единственной женщины СССР, которая достигла вершин власти. ?«Корпорация ЗОЖ» — подкаст Юлии Бикеевой, которая развивает свой первый стартап — бренд натурального печенья. Она приглашает экспертов и обсуждает все — от разработки концепции до открытия интернет-магазина. ? «Александр Высоцкий» — ютуб-канал основателя EdTech-компании Visotsky Inc., автора книг для предпринимателей и консультанта по управлению. Александр Высоцкий делится внутренней кухней бизнеса: например, правилами масштабирования или секретами управления командой. ? «Продавец обуви» — автор книги Фил Найт создал спортивный бренд Nike. В книге он делится своей историей: рассказывает, как появилась идея и что пришлось преодолеть, чтобы превратить свою задумку в бренд с мировым именем. Создавайте полезный бизнес и вершите историю. Хороших выходных! ? #саморазвитие

Можно ли отказать клиенту в обслуживании? Любой бизнес может столкнуться с покупателем, которого не захочется обслуживать. Отношения между клиентом и продавцом регулируют гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей, которые работают в обе стороны. В карточках рассмотрим случаи, когда бизнес может законно не обслуживать клиента.

Книги, которые помогут объективно оценивать ситуацию Критическое мышление — это навык ставить под сомнение новую информацию, перепроверять факты и использовать разные источники. В бизнесе критическое мышление важно, например, при анализе конкурентов. Вместо того чтобы повторять то, что делают другие, — исследуйте и анализируйте конкурентов. Ищите их преимущества и слабые места, чтобы разработать свои успешные подходы. Если вы открываете ресторан, проанализируйте меню конкурентов, их ценовую политику, обслуживание клиентов и дополнительные услуги. Предлагаем вам несколько книг, которые помогут развить этот навык, сохраняйте пост и пополняйте свою библиотеку. #саморазвитие_БизнесСекреты

Ставьте лайк, если согласны. Ваши советы по мотивации сотрудников пишите в комментариях.

Можно ли переводить штатных сотрудников в самозанятость? На этот вопрос ответил наш эксперт по праву Леонид Яковлев ? «Нет, перевести сотрудников из наемных в самозанятых не получится. Бизнес может нанимать бывших сотрудников как самозанятых только через два года после увольнения. Налоговая ввела это ограничение, чтобы работодатель не мог перевести сотрудника на самозанятость ради экономии на НДФЛ и взносах». Пишите свои вопросы о бизнесе в комментариях, мы соберем их, отправим нашим экспертам и сделаем специальный пост с ответами.

Выходное: пофантазировали, какими могут быть графики о предпринимательской жизни ? Пишите в комментариях, какие диаграммы из серии «ожидание/реальность» построили бы вы.

Главное о японской системе бережливого производства 5S Анастасия Михайленко и Анатолий Николаев — основатели бренда Solid Water. В компании изготавливают посуду из винных бутылок и обрезков стекла. Предприниматели внедрили японскую систему 5S, как на заводе Nissan, что позволило повысить эффективность работы и выстроить безотходное производство. Подробнее про эту систему рассказываем в карточках.

Подборка для тех, кто хочет принимать эффективные решения ? «Стать Уорреном Баффеттом» — фильм, основанный на интервью с одним из самых богатых людей в мире. Главный вопрос: как Уоррену удалось заработать миллиарды на инвестициях, но при этом остаться простым человеком? Смотрите фильм, чтобы узнать. ? «На взводе: Битва за Uber» — сериал о том, как Uber из обычного стартапа превратился в миллиардный стартап-единорог. Если хотите понять, какие решения повлияли на развитие компании, смотрите обязательно. ? «Кстати, да - о бизнесе» — подкаст, в котором предприниматели или топ-менеджеры делятся секретами своих проектов. В каждом выпуске честно разбираются проблемы бизнеса и способы их решения. Отличный шанс вдохновиться опытом, когда едете по своим делам. ? «Как начинающему предпринимателю продвигать свой продукт» — новый выпуск бизнес-толка от команды Бизнес-секретов. Вместе с гостями разбирались, чем отличается продвижение в B2B и B2C, а также как рекламировать свой продукт с ограниченным бюджетом. ? «Управление изменениями без потрясений и конфликтов» — в книге собраны практики управления командой, внедрения новых решений и принципы работы в кризис. Читайте, чтобы научиться видеть потенциал в проблемах бизнеса. ? Учитесь на чужих ошибках и перенимайте лучшие практики. Хороших выходных! #саморазвитие_БизнесСекреты

Три задачи, которые можно решить с помощью приглашенных бизнес-консультантов Консалтинг может пригодиться, когда нужно посмотреть на бизнес экспертным взглядом со стороны. Бизнес-консультант может помочь решить следующие задачи: ▪улучшить показатели бизнеса: эксперт по продажам может провести для сотрудников обучающее мероприятие, как закрывать больше сделок; ▪усовершенствовать процессы в проекте: например, наладить эффективный процесс обучения новых сотрудников и прописать необходимые регламенты; ▪разработать стратегию продвижения: бизнес может найти консалтинговое агентство, которое изучит тренды рынка, конкурентов и целевую аудиторию, а после сформирует маркетинговую стратегию и даст рекомендации, как ее внедрить. Вы когда нибудь обращались к услугам бизнес-консультантов, считаете ли это полезным?