? Вернись, я все прощу, или что делать, когда клиенты уходят Бизнесу выгодно удерживать клиента: постоянному покупателю проще продать товар — он уже знаком с ассортиментом и доверяет вам. Но если большинство привлеченных клиентов покупают товар один раз и уходят, затраты на рекламу не окупятся. Можно действовать на опережение: сразу замечать недовольных покупателей и стараться решить их проблему оперативно. Вот что может помочь: — провести NPS-опрос и понять уровень удовлетворенности покупкой; — пообщаться с линейными сотрудниками, которые чаще коммуницируют с клиентами и знают их боли; — изучить отзывы в интернете. Но что делать, если предотвратить отток не удалось? Об этом мы рассказали в карточках. Сохраняйте себе и делитесь в комментариях, как вы боретесь с оттоком. #развитие_БизнесСекреты