История о том, как с помощью одного вопроса обрести благодарного клиента ? Клиентка обратилась в чате и озвучила проблему с регистрацией электронной подписи (КЭП). Коллеги из поддержки Тинькофф оперативно решили вопрос, получили благодарность, и, казалось, ситуация закончилась хеппи-эндом. ?‍♀ Но профессионализм и чутье опытного следопыта сотрудника поддержки подсказало, что все не так гладко. Было принято решение вновь написать клиентке. Бинго! Клиентка так и не отправила на регистрацию документы. Тогда наша коллега решила уточнить, что же пошло не так. Оказалось, что при регистрации подписи возникает ошибка. Сотрудник быстро устранил ее, подпись зарегистрирована — клиентка довольна и благодарна. Поделитесь, как вам такой формат? Нужно ли рассказывать про необычные кейсы и то, как их решала наша служба поддержки? #развитие_БизнесСекреты

Идеальные сотрудники и где они обитают ? В том, чтобы собрать хорошую команду, нет ничего фантастического. Достаточно придерживаться нескольких принципов. Например, Рэй Далио, основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates, считает, что идеальный сотрудник должен справляться с задачами лучше своего руководителя. В карточках поделились другими советами по найму из его книги «Принципы. Жизнь и работа». #саморазвитие_БизнесСекреты

Здесь должна быть смешная подводка к посту, но редактор начал прокрастинировать… ? Если вы хоть раз откладывали задачу, а вместо нее занимались другими делами, вам знакома прокрастинация. Самое главное — не ругать себя, потому что прокрастинация — это не проблема, а сигнал: с задачей что-то не так. Что именно с ней может быть не так — разобрали в карточках. #саморазвитие_БизнесСекреты

? До 2025 года действует льготный период, когда все операции с цифровым рублем бесплатны. После этого для бизнеса вступят в силу такие тарифы: — за прием оплаты товаров и услуг цифровыми рублями — 0,3% от суммы платежа, но не более 1500 ₽; — для компаний, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, — 0,2%, но не более 10 ₽; — за переводы между компаниями — 15 ₽ за операцию. Для граждан платежи и переводы будут бесплатными.

Минус страховых взносов: они большие ☹ Плюс страховых взносов: иногда за их счет можно уменьшить налоги ? В карточках рассказываем, как это сделать предпринимателям на УСН и патенте. Речь идет о взносах ИП за самого себя. А если хотите научиться самостоятельно вести бухгалтерию, регистрируйтесь на бесплатный курс Школы Бизнеса «Бухгалтерия для предпринимателей». Вы узнаете: — как выбрать выгодную систему налогообложения; — как платить налоги и отчитываться в налоговую; — что делать, если хочешь заняться новым видом деятельности или поставить бизнес на паузу. Подойдет и начинающим, и действующим предпринимателям. Чтобы начать учиться, нажимайте на карточку товара. #школабизнеса_БизнесСекреты

? Хотите открыть свой шоурум, но не знаете, с чего начать? Предлагаем стартовать с нового бесплатного курса от Школы Бизнеса «Как открыть магазин одежды». Он состоит из девяти коротких модулей. Из них вы узнаете, как: • подготовиться к открытию магазина; • использовать CRM-систему, чтобы избежать хаоса в работе; • создавать визуальный контент и запускать эффективную рекламу; • повышать средний чек и расширять клиентскую базу. Преподаватели курса — основатели брендов и магазинов одежды, профессиональные байеры. Они поделятся опытом и расскажут, какие инструменты полезны на старте, а от каких можно отказаться и сэкономить. Найти и выбрать подходящих поставщиков вы сможете уже во время обучения. Каждый участник также получает бонус — шаблон для анализа конкурентов, который поможет сформулировать УТП. Начать обучение можно уже сейчас. Чтобы присоединиться, нажимайте на карточку товара. #школабизнеса_БизнесСекреты

? За неоказание содействия военкоматам при объявлении мобилизации компания заплатит до полумиллиона рублей. Работодатель должен передавать в военкомат сведения обо всех гражданах, которые состоят или должны состоять на воинском учете, при их приеме на работу и увольнении. Требование о воинском учете не касается только ИП, даже если у них есть наемные сотрудники. Также работодатели обязаны передавать повестки от военкомата сотрудникам под подпись — не менее чем за три дня до назначенной даты явки. Закон требует от работодателя обеспечивать явку, то есть освободить человека от работы в этот день.

? Сейчас закон разрешает взыскивать расходы на доставку товара, который не подошел или не понравился покупателю, — каждая торговая площадка может утвердить это в договоре оферты. Отдельные онлайн-магазины этим пользуются. Если поправки примут, продавец должен будет вернуть всю сумму за товар — как в случае с возвратом бракованных вещей.

84% предпринимателей и владельцев небольших бизнесов страдают синдромом самозванца ? Это постоянное гнетущее ощущение, что вы находитесь не в своей тарелке, недостаточно хороши в своем деле и не заслуживаете похвалы. Люди с синдромом самозванца часто обесценивают свои достижения, успех считают удачей, а не результатом тяжелого труда. Из-за этого в организме копится напряжение, что приводит к стрессу и тревоге. Ну а дальше вы знаете: ухудшается сон, усталость растет, на горизонте маячит эмоциональное выгорание. О том, как справиться с синдромом самозванца, читайте в карточках. #саморазвитие_БизнесСекреты

Рабочий коллектив = племя? ? Люди давно не живут в племенах, но до сих пор стремятся объединяться в группы — например, на работе. В своей книге «Лидер и племя» эксперты в сфере бизнес-консалтинга Дэйв Логан, Джон Кинг и Хэли Фишер-Райт отмечают сходство между внутренним устройством компаний и племенем. Так, в небольших компаниях сотрудники объединяются в единое племя, а в крупных — разбиваются на группы поменьше. У такого сравнения есть и практическое значение: оно помогает понять, как повысить эффективность работников. Почему? Потому что именно племя влияет на их продуктивность, гораздо больше, чем начальники и отделы. ❓ А как же руководитель? Он может воздействовать на работу племени только в том случае, если оно увидит в нем лидера — вождя. Стать таким поможет тренировка управленческих навыков и умение работать с мотивацией команды. Понять, насколько сотрудники компании вдохновлены и готовы к развитию, помогут уровни корпоративной культуры. В книге авторы выделяют 5 таких уровней, от худшего к лучшему — тезисно изучить их можно в карточках. #саморазвитие_БизнесСекреты