Наши коллеги из поддержки Тинькофф каждый день отвечают на сотни запросов от клиентов, и иногда приходится включать особые суперсилы! Сегодня хотим рассказать о таком случае ? Клиент приехал в салон покупать автомобиль, расплатиться хотел картой ИП. Однако вовремя не проверил установленные лимиты — они были меньше, чем стоимость машины. Представьте: пятница, 15 минут до конца рабочего дня. Не самое удачное время для решения подобных вопросов, скажем прямо. Клиент позвонил в службу поддержки без особой надежды — там ему подтвердили, что увеличение лимитов на карте дело не быстрое, к тому же требует дополнительного согласования. Однако менеджер включила настоящий турборежим: дозвонилась до нужных людей, объяснила ситуацию и решила вопрос за 14 минут! Довольный клиент уехал домой на новенькой машине. А вся эта ситуация вдохновила его написать первый в жизни отзыв и поделиться со всем интернетом, как наша служба поддержки спасла его вечер ? Приятно!

Свобода или контроль?

? Делимся главными тезисами из интервью Тимофея Гераськина, главы крупнейшего автодилера «БорисХоф» В нем он рассказал, какие шаги предприняла компания, чтобы остаться на плаву после ухода с российского рынка премиальных брендов автомобилей. ▪️ Сначала переключились на автомобили с пробегом. Были один-два месяца хороших прибылей, когда подержанные авто подскочили в цене, но все быстро откатилось назад. От нас ушли 15% продавцов, которые занимались новой техникой и не смогли перестроиться на продажи подержанной. ▪️ Наладили официальные поставки китайских брендов. За 2022 год открыли пять шоурумов — Chery, EVOLUTE, Geely, VOYAH, Volt, — ведем переговоры с другими брендами. ▪️ Ввозили европейские бренды по параллельному импорту. Столкнулись с бешеной конкуренцией — машины ввозили все кому не лень, как в 90-е. Но у нас покупали — продажи машин по параллельному импорту в какой-то момент приносили больше половины выручки. ▪️ Параллельный импорт будет сходить на нет. Из-за курсовых изменений выросли закупочные цены, логистика, растаможка. Новые пакеты санкций пугают поставщиков. В итоге цена на новый BMW начинается от 15 млн рублей — не многие готовы платить такие деньги. ▪️ В ремонте автомобилей вместо гарантии стало важно наличие деталей. Чтобы сохранить клиентов на обслуживании, мы меняли ценовую политику, искали аналоги деталей. В итоге не только удержали клиентов, но и привлекли новых. ▪️ Будущее — за электрокарами. В прошлом году заключили контракт с Моторинвестом и начали ввозить EVOLUTE. Для города они неплохо подходят, особенно если на парковке есть зарядка. #экономика_БизнесСекреты

Как обозначить свои личные границы? Все просто: берем мел, чертим ровную окружность… ?‍♂️ Ну а если вы хотите подойти к защите своих границ более серьезно, читайте наши карточки с практическими советами. #саморазвитие_БизнесСекреты

? Комментарий подписчика заставил нас задуматься: а нужна ли предпринимателю интуиция? Как думаете, работает в бизнесе чуйка или только чистая стратегия и расчеты?

Верите в существование бирюзовых компаний?

А как вы работаете с отзывами?

Сохрйняйте подборку книг по менеджменту ? В них руководители делятся эффективными практиками, которые помогли им избежать проблем и привести бизнес к процветанию. #саморазвитие_БизнесСекреты

Бизнес-секреты напоминают: нет ничего страшного в том, что вы не хотите поддерживать неприятный разговор или отвечать на звонки в выходные ? Что вам помогает отстаивать личные границы?

? Ой ты гой еси, добрый молодец!.. Новости про запрет иностранных слов вызывают у вас только такие ассоциации? Понимаем. В посте рассказали, как бизнесу строить деловое общение с клиентами после изменений в законе о языке. Закон вступит в полную силу, когда правительство разработает справочник «импортозамещенных» слов. Предпринимателям нельзя будет использовать англицизмы и другие заимствования. К ним потенциально относятся «кэшбэк», «ребрендинг», «бестселлер». ❌ Вот ситуации, где можно писать только на русском: — заключение договоров; — ведение бухгалтерской отчетности; — подача документов в государственные структуры; — обращение в суд, полицию и прокуратуру; — деловая переписка; — размещение на упаковке товаров, этикетках, ярлыках. Пользоваться иностранными словами в рекламе будет можно, но их нужно перевести. Поэтому больше никаких Black Friday — только «Черная пятница». А вот неформальный контент в соцсетях можно публиковать так же, как привыкли. Так что смело оставляем слова «селлер» и «промоакция». #безопасность_БизнесСекреты