4 способа «подсадить» пользователей на ваш продукт  Современные люди сильно зависят от технологий. Кто-то часами «зависает» в телефоне, играх и различных приложениях, а другой не может представить и дня без новостной ленты, видеохостинга или социальных сетей. Но задумывались ли вы, почему так происходит?  Нир Эяль (Nir Eyal), автор книги «Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки», ищет причину данной тенденции. Опираясь на психологию потребительского поведения, он исследует механизмы формирования привычек: «Почему мы подсаживаемся на одни продукты и не замечаем другие?».  В конечном итоге, он делает интересные выводы и дает советы, которые могут пригодиться владельцу любого бизнеса. О них сегодня мы вам и расскажем.  • Формируйте внутренние триггеры  Наиболее известные и успешные бренды давно уже нашли способ задействовать внутренние триггеры, которые стимулируют, а не принуждают сделать покупку. И это не случайно — именно естественное желание покупателя приобрести товар или услугу.  В своей книге Нир определяет привычку как автоматическое поведение, вызванное ситуативными сигналами. В большинстве случаев, мы совершаем привычные действия бессознательно, даже не задумываясь.  При этом факт доступности, обилия информации и огромной скорости передачи данных влияют на формирование новых привычек, которые, в свою очередь, меняют наше повседневное поведение. Никто не станет спорить, что благодаря социальным сетям и поисковикам мы «подсели» на мгновенное удовлетворение запросов.  Если нам необходимо решить проблему, мы просто вводим запрос в поисковую строку Google или YouTube — и через доли секунды уже получаем подробный ответ. То же и с развлечением: все, что нам нужно сделать, чтобы избавиться от скуки — это зайти в свой аккаунт на Facebook, Вконтакте или Twitter, и вот мы уже в курсе событий.  Однако эта простая схема создает привычку заходить в Twitter или на YouTube все чаще и чаще. Нир ссылается на университетское исследование, проведенное в 2011 году, показавшее, что ежедневно люди проверяют свои телефоны в среднем 34 раза. Но некоторые специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще — почти 150 раз в день!  Нир называет данный процесс «внутренний триггер». И чем больше мы вознаграждаем эти триггеры, тем сильнее они воздействуют на наше поведение.  Казалось бы, звучит вполне безобидно. Проверка почты или чтение новостей не несет никаких негативных последствий — о чем тут беспокоиться? Но научные исследования показали, что психологическая зависимость от социальных сетей активизирует те же участки мозга, что и наркомания.  Компании понимают это и знают, как использовать внутренние триггеры своих клиентов, чтобы повлиять на покупательское поведение.  • Модель «На крючке»  Описанная Ниром модель «На крючке» основана на цикличном характере получения опыта: покупатель каждый раз решает свою проблему одним и тем же образом, что приводит к формированию привычки.  На иллюстрации выше видно, что модель крючка состоит из 4 этапов, которые компании используют, подсаживая потребителей на свой продукт.  ◦ Шаг № 1: триггер и поведение  Триггер — это то, что инициирует действие, «искра, запускающая двигатель». Триггеры бывают внутренние или внешние.  Продукты, формирующие привычки, начинают влиять на пользователя с помощью внешних триггеров. Среди них могут быть уведомления социальных сетей, рассылка, значок приложения в телефоне. Получив сообщение или письмо, вы сразу испытываете желание войти в свой аккаунт.  ◦ Шаг № 2: действие  Вслед за триггером следует действие. Его цель — получение некоторого вознаграждения. Именно на данном этапе, так называемого «попадания на крючок», компании могут увеличить свои шансы на совершение конкретных действий пользователем. Для этого стоит учитывать два фактора:  1. Все действия должны быть легко выполнимы  2. Необходимо обеспечить мотивацию для их выполнения  Например, получив уведомление на Facebook, вы не задумываясь открываете свою страницу и сразу же приступаете к чтению сообщения. Сделать это очень просто — достаточно всего лишь коснуться значка приложения.  Эффективный email-маркетинг: стратегия «На крючке»  ◦ Шаг № 3: переменное вознаграждение  Триггеры окружают нас повсюду. Но их нужно отличать от примеров обратной связи. Последние не вызывают желания, потому что их результаты предсказуемы. К примеру, каждый раз, когда вы открываете холодильник, загорается лампочка. Она не заставляет вас открывать дверцу снова и снова. Однако если бы на полках каждый раз появлялись новые сладости — желание бы непременно возникло.  Именно так работают крючки-триггеры. Неизвестный результат интригует потребителя, заставляет его «подсаживаться» на продукт или сервис, чтобы получить больше. Успешные компании используют этот мощный инструмент — переменное вознаграждение. Классическим примером является лотерея, но механизм работает и в других сферах.  Несмотря на то, что есть вероятность получения как плохой, так и хорошей награды, важна именно возможность получения вознаграждения. Ожидание в данном случае подогревает интерес потребителя.  Так, Вконтакте использует переменное вознаграждение каждый раз, когда вы заходите на свою страницу: в ленте вы видите совершенно новые посты, стоит лишь открыть приложение. Некоторые новости и фотографии вам совершенно не понравятся, другие же вы добавите в закладки.  Даже само уведомление является переменным вознаграждением: «Мне прислали запрос на добавление в друзья? Кто-то отметил меня на фото? А, это просто очередное приглашение в группу…»  Независимо от того, хороший результат или плохой, единственный путь узнать — это открыть приложение.  ◦ Шаг № 4: инвестиции  Инвестиции — это вклад пользователя в продукт или услугу. Ими могут быть время, деньги, информация или даже социальный капитал (друзья, заметки, фотографий и др.). Инвестиции направлены на улучшение отношения к продукту.  Совершаемые в приложении или на сайте действия повышают вероятность того, что покупатель «подсядет» на продукт и в дальнейшем будет проходить весь цикл снова и снова.  Именно поэтому, как только вы зарегистрировались в социальной сети, вас просят заполнить профиль и начать искать друзей. В противном случае, вы получите немало напоминаний, что надо внести недостающую информацию и воспользоваться поиском по людям.  Чем больше времени и энергии вкладывается в продукт или сервис, тем больше шансов, что человек не откажется от взаимодействия. Нир советует создать «зону привычки», дабы покупатели хотели снова и снова возвращаться к вам.  Высоких вам конверсий!

Документы  10 самых частых ошибок в текстах договоров. Сохраните, чтобы не потерять:  1. Неправильно: ООО «Фирма» в лице генерального директора Главнюка Христофора Юрьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, далее именуемого «Поставщик»…  Правильно: далее именуемое «Поставщик».  Почему: слово «именуемое» относится к обществу, а не к руководителю.  2. Неправильно: Срок платежа — 5 календарных дней с даты выставления счета.  Правильно: со дня, с момента.  Почему: дата — обозначение дня в календаре, а отсчет времени ведется с какого-либо дня, момента.  3. Неправильно: Согласно счета № 123.  Правильно: согласно счету № 123.  Почему: ошибка в управлении. Предлог «согласно» употребляется с дательным падежом (кому, чему) в случае, если он не выражает согласие с чем-либо.  4. Неправильно: Оплата производится на основание счета № 123 в течении 5 дней.  Правильно: на основании, в течение.  Почему: слова «на основании» и «в течение» в данном предложении являются сложными предлогами, а предлоги не склоняются. Проверить, предлог это или существительное можно, задав вопрос «что?» к данному слову.  5. Неправильно: Генеральный директор Главнюк Х.Ю.  Правильно: генеральный директор Х. Ю. Главнюк.  Причина: при адресовании должностному или физическому лицу инициалы разделяют пробелами и указывают перед фамилией: В. В. Иванову, А. А. Петрову. Признак хорошего тона. Юридически значимым не является. Инверсия фамилии и инициалов используется, например, в указателях изданий для упрощения поиска лиц.  6. Неправильно: Оплатить стоимость товара, оплатить неустойку.  Правильно: оплатить товар, выплатить стоимость товара, выплатить неустойку.  Почему: ошибка в управлении. Глагол «оплатить» требует прямого дополнения: товар, услугу и т.д. О сумме денег следует говорить «заплатить» или «выплатить».  7. Неправильно: В 10-ти дневный срок, в 10-тидневный срок.  Правильно: в 10-дневный срок.  Причина: при записи слов, где первая часть — количественное числительное, не нужно писать буквами наращение окончания. Наращение требуется только при буквенно-числовой записи порядковых числительных: в 14-м ряду.  8. Неправильно: Блокада, забастовка, акты и другие действия гос. органов РФ, препятствующих исполнению обязательств Сторонами.  Правильно: госорганов.  Почему: это слово пишется слитно. Или раздельно, но полностью: «Государственных органов».  9. Неправильно: Товара, по которому заявляются рекламации.  Правильно: товара, по которому предъявляются рекламации.  Почему: «заявлять» — это вольное, просторечное выражение, не употребляемое в тексте документа.  10. Неправильно: Осуществлять контроль за исполнением настоящего Контракта.  Правильно: осуществлять контроль над исполнением настоящего Контракта.  Еще правильнее: осуществлять контроль исполнения настоящего Контракта.  Почему: контроль осуществляется над чем-либо, либо — производится контроль чего-либо. «Контроль за» является просторечным выражением, которое не следует использовать в документах и деловой переписке.

Разговорные фразы на английском на все случаи жизни  I think so. - Думаю, что да.  I am afraid so. - Боюсь, что да.  I am sure of it. - Я в этом уверен.  I am not sure of it. - Я не уверен в этом.  I can’t say. - Не могу знать.  I doubt it. - Я сомневаюсь в этом.  I don’t know. - Я не знаю.  Well, it is a surprise. - Да, это сюрприз.  You look wonderful today. - Вы прекрасно выглядите сегодня.  It does you credit. - Это делает Вам честь.  Who would have expected that? - Кто бы мог это ожидать?  Thank you very much. - Большое спасибо.  Excuse me for being late. - Извините за опоздание.  Look here. - Послушайте.  I congratulate you. - Поздравляю Вас.  By the way… - Кстати…  Happy birthday to you. - Поздравляю с днем рождения.  Allow me to introduce (to present). - Разрешите представить.  May I present… - Позвольте представить…  Goodbye. - До свидания.  See you later. - Пока.  I must be going. - Мне нужно идти.  I have been thinking. - Я думаю.  Forgive me, please, I meant well. - Извините, пожалуйста, я хотел как лучше.  It was very kind of you to do it. - Очень мило с Вашей стороны (что сделали это).  I must apologize to you. - Я должен извиниться перед Вами.  Have a good time. - Желаю хорошо провести время.  Let me introduce… - Разрешите представить…  You are getting away from the subject. - Вы отклоняетесь от темы.  Keep to the point. - Придерживайтесь темы.  In short… - Короче говоря…  Skip the details. - Опустите детали.  That’s all there is to it. - Вот и все, что можно об этом сказать.  But enough of it. - Ну, хватит об этом.  I see. - Понял.  Say it again, please. - Повторите, пожалуйста.  It stands to reason. - Логично.  All right, I give in, you win. - Хорошо, я сдаюсь, ты прав.  It does not make sense. - Это не имеет смысла.  What has it got to do with the problem? - Какое это имеет отношение к данной проблеме?  You are carrying it too far. - Вы слишком далеко зашли.  Is that the point? - В этом смысл?  It does not prove a thing. - Это ничего не доказывает.  That is not exactly what I mean. - Это не совсем то, что я имею в виду.  Let us clear it up. - Давай выясним.  In other words. - Другими словами.  I mean it. - Именно это я имею в виду.  I am coming to that. - Я подхожу к этому.  Let us stick to facts. - Будем придерживаться фактов.  It is not true to facts. - Это не соответствует фактам.  That makes all the difference. - В этом-то и вся разница.  That is quite a different thing. - Это совершенно разные вещи.  On the one hand. - С одной стороны.  On the other hand. - С другой стороны.  As to… / As for… (As far as…is concerned) - Что касается…  Is he? - Да?  Really? - Неужели?  Nevertheless. - Тем не менее.  Of course. Certainly. - Конечно.  Exactly. - Совершенно верно.  I agree with you. - Я согласен с Вами.  That’s right. - Правильно.  I don’t agree with you at all. - Я совершенно с Вами не согласен.  I don’t think so. - Думаю, что нет.  Far from it. - Далеко от этого.  I am afraid you are wrong. - Боюсь, что вы ошибаетесь.

10 правил успешного человека от мировых психологов. Закрепи себе на стену и будь успешным!  1. Развивай в себе настрой, полный любви к делу, которым ты занимаешься, не забывая о том, что это твой выбор!  2. К испытаниям готовься мысленно и физически. Умей быть здоровым душой и телом. Не умеешь – учись!  3. Получай удовольствие от предстоящего испытания тебя в новом статусе.  4. Будь всегда позитивно настроен. Не бойся ставить перед собой сложные задачи. Стресс – следствие неуверенности, поэтому верь и доверяй себе.  5. В любой ситуации можно растворяться в том, что ты делаешь в данный момент. Не живи в прошлом и не проживай будущее сегодня – это равносильно поражению. Будь в настоящем!  6. Мысль материальна. Контролируй свои мысли. Если твой ум спокоен, то и тело не будет зажато. Помнишь, откуда берутся болезни? И наоборот, мышечное напряжение свидетельствует о психологическом конфликте – ищи причину в своих мыслях, отпускай ситуацию.  7. Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней. Мы всегда видим ситуацию, таким образом, каким способны эту ситуацию увидеть. Занимайся самообразованием, расширяй видение.  8. Сосредотачивайся на том, что тебе дано контролировать, и отключись от того, что выше твоих возможностей. Умей вовремя остановиться, чтобы набраться сил и преодолеть более высокую планку.  9. Потерпев поражение, воспринимай его как опыт. Понимание своих ошибок должно привести тебя в дальнейшем к победе. Не опускай руки и не отходи в сторону, как неудачник.  10. Главное – получай удовольствие и радость от любого процесса, чем бы ты ни занимался: спортом, учёбой, бизнесом, семьёй. И тогда удача будет с тобой!!!  Хочешь, чтобы тобой восхищались, – работай над собой!

Манипулирование словами!  1. Трюизмы  Очевидные высказывания. То есть те фразы, с которыми любой человек автоматически согласится. Эти фразы применяются, чтобы без напряжения вызвать реакцию «Да». Затем вы высказываете свое желание. И так как партнер уже несколько раз согласился с вами, велика вероятность, что он легко согласится и с последним высказыванием.  Например:  – Периодически люди наводят порядок в своей комнате. Убирают лишнее, вытирают пыль, пылесосят… Поэтому ты можешь убрать игрушки в своей комнате.  – Люди устроены так, что им время от времени требуется спать. Все люди ложатся спать в разное время. Часто дети ложатся спать вечером. Уже вечер. Поэтому ты можешь идти ложиться спать.  2. Допущения  Ваш приказ можно спрятать внутри вкусной вербальной конфеты. Его легко можно скрыть за совершенно невинной фразой. Таким образом, вы убьете двух зайцев: предпишите нужную вам реакцию и предупредите возражение. Помните, у Штирлица в фильме «Семнадцать мгновений весны» был случай, когда он зашел к Айсману узнать про рацию. После разговора он сказал: «Кстати, дружище, нет ли у тебя хорошего снотворного – совершенно перестал спать». Голос за кадром: «Штирлиц знал, что в разговоре запоминается последнее. И теперь, если у Айсмана спросят: „Зачем к тебе заходил Штирлиц?“ – он ответит: „За снотворным“.  Например:  – Прежде чем ты почувствуешь, как сильно тебе хочется согласиться с моим предложением, ты вполне можешь прислушаться к своим мыслям.  – Перед тем как поехать ко мне (к тебе, в гостиницу), мы можем посидеть в ресторане и насладиться чилийским вином.  – Перед выполнением уроков ты можешь поиграть с друзьями в футбол.  3. Противопоставления  Предугадывание возражений, сомнений. Там, где мы предполагаем какие-то возражения, мы их озвучиваем первыми. И, таким образом, выбиваем почву из-под ног оппонента. Обозначив в речи возражение, мы тут же связываем его с той реакцией, которую хотим вызвать.  Например:  – Чем больше ты сомневаешься, тем быстрее мы что-то решим.  – Когда ты размышляешь о том, что купить, решение уже принято.  – И чем больше ты сомневаешься в необходимости убирать игрушки, тем быстрее ты их уберешь и ляжешь спать.  4. Вопросы и утверждения, направленные на привлечение внимания  Добавьте в свои приказы позитивно окрашенные слова – и дело в шляпе!  Например:  – Дорогая, мне очень интересно, как скоро ты поймешь, что головная боль уже прошла и тебе хочется заняться со мной любовью прямо сейчас?  – Я сомневаюсь, что ты захочешь помочь мне с уборкой уже сегодня, любимая.  5. Право выбора  Как и в предыдущем случае, у объекта возникает иллюзия того, что его понимают и поддерживают, уважают его мнение, оставляя ему самому право решить, как поступить в какой-либо ситуации.  Формулируйте:  – Ты можешь принять мое приглашение прямо сейчас, принять мое приглашение через неделю или вообще не принимать его.  6. Выбор без выбора  Можно построить свое высказывание так, чтобы у собеседника создавалось впечатление, что у него есть выбор. На самом деле – выбор за него сделали вы.  Например:  – Ты поедешь ко мне домой сейчас или как допьешь мартини?  – Ты уберешь игрушки сейчас или после просмотра мультиков?  Для сознания вроде бы есть выбор. Каждый человек будет рад и обязательно выберет что-либо одно. Но ведь на самом деле никакого выбора нет.

7 идей для тестирования рекламных объявлений AdWords Хотите узнать, с чего начать тестирование? Делимся некоторыми идеями. Одним из наиболее важных атрибутов успешного управления контекстной рекламой является способность внедрять новые технологии в существующие стратегии управления. Эта статья предназначена для того, чтобы держать вас в курсе и подпитывать ваш творческий потенциал — вот 7 идей от AndiPartners для тестирования, которые вы можете начать использовать с сегодняшнего дня. 1. Числовые значения Использование различных манипуляций с числовыми значениями — это метод, который вы можете использовать, чтобы привлечь внимание и выделить свои объявления среди других. Человеку свойственно доверять числовой информации, соответственно и объявлению, в котором эта информация содержится. Числа создают убеждают в точности информации и повышают имидж товара. 2. Первое слово (глагол) в вашем призыве к действию Независимо от того, в какой отрасли вы находитесь, часть пользователей будет рассматривать рекламу как угрозу, некоторые воспримут рекламу как полезную. Поэтому большое значение имеет то, как вы просите пользователя взаимодействовать с вашим брендом. Первое слово в вашем призыве к действию (CTA) может сделать или испортить первое впечатление от «встречи» с вашим брендом. Оптимизируйте это первое впечатление, протестировав первое слово в своем CTA. 3. Тестирование размещения призыва к действию В зависимости от категории вашего бизнеса и этапа процесса покупки, в котором находится покупатель, вам, возможно, нужно будет изменить место вашего призыва к действию. Это прекрасный пример того, почему многовариантное тестирование так важно. Многомерный тест позволяет вам раскрыть оптимальное размещение вашего CTA для каждой аудитории индивидуально (с надлежащей сегментацией). Попробуйте использовать CTA в заголовке 2 и в конце описания. 4. Используйте название бренда в заголовке 2 для ваших ключевых слов / кампаний, не связанных с брендом Даже если ваш бренд не очень известный, указывайте имя вашего бренда в заголовке 2 ваших рекламных кампаний (даже в тех объявлениях, которые напрямую не связаны с вашим брендом) — это может быть весьма полезно. Брендинг ваших объявлений помогает развивать узнаваемость, поэтому пользователь знает, что он не нажимает на случайную ссылку, а скорее на компанию, которой он может доверять. 5. Несколько описаний, использующих функции AdWords IF Важнейшее значение имеет развитие методов тестирования A / B с использованием новых технологий. Подумайте о вариантах описания, которые содержат как мобильную, так и настольную версию. Вы не сможете проверить, какое сообщение устройства отображается / нажато (ограничение отчетности в AdWords), но вы можете создать несколько описаний, каждое из которых оптимизировано для аудитории или устройства, и определить, какой из вариантов лучше всего работает. О том, как использовать IF функцию, читайте в нашей статье. 6. Тестирование целевой страницы Если ваши целевые страницы (лендинги) настроены на уровне объявления, и вы создали две отдельные целевые страницы, которые вы хотели бы протестировать, вы можете использовать одно и то же объявление для обеих целевых страниц. Если вы чувствуете в себе силы, попробуйте использовать несколько вариантов объявления: например, многовариантный тест с двумя целевыми страницами и двумя описаниями (четыре общих варианта) 7. Тестирование преимуществ в Заголовке 2 Заголовок 2 — отличный способ привлечь внимание. Один из способов привлечь внимание покупателя — использовать язык, основанный на выгоде. Вместо того, чтобы говорить о функциях или ценах, используйте то, что вызовет эмоции у читателя. Объясните, как именно ваш продукт или услуга облегчит жизнь покупателю. Протестируйте несколько таких вариантов. Подумайте о своих предложениях и превратите их в рекламные объявления. Выводы Тестирование — отличный способ повысить эффективность вашей рекламы, но его следует проводить с осторожностью. После того, как вы обнаружите выигрышную вариацию объявления, обязательно используйте ее как можно скорее, чтобы «заработать» на этом улучшении. А если вы слишком долго показываете неработающую рекламу, общая эффективность может быть снижена.

11 слов, которые усиливают доверие к Вашему Бизнесу  Цель каждой статьи – обеспечить доверие читателей к вам и вашему бизнесу.  Если читатели не будут вам доверять, они:  - не поверят вашим словам,  - никогда не станут вашими клиентами,  - ничего у вас не купят.  Когда вы пишите, помните о доверии.  В этой статье собраны 11 слов, которые гарантированно помогут вам построить доверительные отношения.  Но прежде чем мы перейдем к нему…  Как использовать этот список слов  Слова и фразы в этом списке повысят доверие к вашему блогу, независимо от того, как вы их используете.  Исследования показали, люди всегда возвращаются к качественному контенту. Это наиболее важный фактор доверия к вашему блогу. Плохой контент его разрушает.  Потому вполне логично, что специальные слова и фразы в ваших постах способствуют укреплению доверия.  Вот, как вы можете использовать эти слова:  Добавьте их в конце вашего текста. Верите вы или нет, но короткое мощное предложение в конце текста может значительно повысить доверие клиентов к вам. А именно на 33%.  Разместите их по всему тексту. Это отдельные слова. Вы можете распределить их по всему посту, чтобы создать общее ощущение уверенности в статье.  Пусть эти слова станут частью вашей речи. Тогда вам будет легче их вписывать в ваш текст.  11 слов, которые вызывают доверие ваших читателей:  1. Доверие  Если вы хотите, чтобы люди вам поверили, просто скажите, что они могут это сделать.  Есть много путей повлиять на уровень доверия, но самый короткий – сказать о нем. Вы можете использовать это слово в любых комбинациях:  Поверьте нам  Поверьте цифрам  Поверьте результатам  Можно доверять  Доверьтесь нам  Нам можно доверять  2. Выгодная цена  Расскажите своим читателям, что цена справедливая (выгодная).  Каждый потребитель находится настороже, когда что-то покупает. Выгодная ли это сделка? Теряют ли они деньги? Стоит ли это покупать сейчас?  Возможно кто-то скажет, что фраза «выгодная цена» приелась, уже не работает и т.д. Я больше доверяю цифрам. А статистика показывает, что эта фраза увеличивает конверсию на 7%.  3. Забота  Люди хотят видеть, что о них заботятся. Они хотят чувствовать, что их уважают, ценят и понимают. Слово «забота» в любых вариациях помогает это передать вашим читателям.  По результатам исследований, это слово повышает доверие на 11%.  4. Индивидуальный подход  Чувствую, как в меня сейчас летят помидоры… Остановитесь и взгляните на цифры ниже!  Фраза «индивидуальный подход» вызывает всплеск доверия по тем же причинам, как и «забота». При тестировании, эта фраза прибавила доверия к сайту на 20%.  В основе «индивидуального подхода» клиенториентированное отношение. Пользователь видит, что вы позаботились не только о хорошем дизайне и удобном для него меню. Вы говорите о своем хорошем отношении к клиентам в тексте.  Важно! Эта фраза действительно используется очень часто. И практически в абсолютном большинстве без каких-либо разъяснений. Прошу вас, если вы используете ее, никогда не будьте голословными – обязательно расскажите пользователю, какие конкретно действия и смыслы вы вкладываете в эту фразу.  5. Высокое качество  Это одна из тех фраз, которые вызывают чувство уверенности. Мы все помним ощущение, когда продукт или услуга, которые мы получаем, некачественные.  Когда вы утверждаете, что ваш продукт или услуга качественные, и доказываете это фактами, вы вызываете доверие у пользователя.  По данным тестов, это слово улучшило коэффициент доверия к тексту на 30%.  6. Компетентность  Все слова, которые включают в себя понятие компетентности, можно и нужно использовать в вашем тексте. Как показали исследования, это самое мощное слово из списка. Оно повышает доверие на 33%.  7. Простите/извините  Когда вы находите время и силы, чтобы попросить прощения, люди станут доверять вам больше. Никто не застрахован от ошибок. Но даже мелкие неточности и дискомфорт могут вызвать бурю негодования ваших клиентов. Попросите у них извинения и исправьте все.  Повторюсь, люди хотят видеть, что о них думают и их понимают. Проявите свою человечность, открытость и покажите, что вы заботитесь и волнуетесь о ваших клиентах.  8. Изменения  Рассказывайте читателям о том, что именно и почему вы что-то меняете. Так вы повысите доверие к себе. Изменения всегда даются непросто. К тому же, это часто неудобно. Но если вы решились на совершенствование – об этом должны узнать и ваши клиенты (если вы промолчите, скорее всего, многие даже не заметят, что вы трудились, заботясь о них).  Даже когда вы говорите о самых элементарные изменениях, кредит доверия растет.  9. Никогда  Слово «никогда» — это негативное утверждение. Но если его использовать в положительном направлении, может сильно повлиять на уровень доверия к вашему блогу.  Вот несколько примеров, как вы можете использовать это слово:  Никогда не выпускали,  Никогда ранее не делились,  Никогда не преувеличивали,  Никогда не оставляли,  Никогда не игнорировали.  10. Всегда  Фраз со словом «всегда» так же много, как и с «никогда». Оно вызывает чувство стабильности, уверенности и защиты.  Когда вы делаете что-то «всегда», людям легче вам довериться:  Всегда бесплатно,  Всегда самые низкие цены,  Всегда создаем качественный контент.  Чтобы еще больше усилить доверие, всегда используйте это слово по несколько раз.  11. Конфиденциальность  Люди ценят и заботятся о своей личной жизни. Особенно актуально это слово сейчас, когда безопасность конфиденциальности все время нарушают, личные и корпоративные данные воруют или взламывают.  Когда вы говорите людям, что будете защищать, уважать и оберегать их частную жизнь, они доверяют вам еще больше.  Возможно, для кого-то это станет решающим фактором выбора в вашу пользу, а не конкурента. Вот вся мощь «конфиденциально».

Что почитать для саморазвития?  5 отличных книг по интеллектуальному развитию:  5. «Научи себя думать: самоучитель по развитию мышления» — Эдвард де Бонго. Благодаря этой книге вы сможете улучшить свое мышление. Абсолютно простая методика, которая включает в себя пять этапов.  4. «Разблокируй свой ум: стань гением!» — Станислав Мюллер. Особая технология, которая помогает повысить мозговую активность и процент активного мышления. Изучив данную книгу, вы сможете стать особо обучаемым человеком, причем не зависимо от вашего возраста.  3. «Карты памяти. Готовимся к экзаменам» — Тони Бьюзен. Карты памяти - это уникальный и очень простой метод запоминания информации. Научившись ими пользоваться, ты перестанешь бояться экзаменов, у тебя появится больше свободного времени, а твои оценки станут гораздо выше.  2. «Научитесь учиться или жонглировать» — Тони Бьюзен, Майкл Дж. Гелб. Уникальная методика развития и овладения потенциалами и ресурсами головного мозга, базирующаяся на результатах многих сотен специальных семинаров, проведённых авторами в различных компаниях, учебных заведениях, а также в подразделениях армии и национальной гвардии США.  1. «Техника развития памяти. Самоучитель» — О. А. Андреев. В книге представлены занятия по тренировке памяти, которые позволят вам в совершенстве развить те механизмы вашего мозга, которые отвечают за запоминание и хранение информации. Описание рекомендуемых для тренировки упражнений и порядок работы над ними.

КАК ЗАПУСТИТЬ В ХОД САРАФАННЫЙ МАРКЕТИНГ И ЗАСТАВИТЬ ЛЮДЕЙ ГОВОРИТЬ О ВАС Сарафанный маркетинг работает, и этот факт нельзя отрицать. Вот лишь часть из тех плюсов, которыми он наградит вашу компанию: -клиенты сами приходят к вам -людская молва — бесплатная реклама -усиливается эффективность традиционной рекламы -производительность сотрудников повышается -увеличивается поток клиентов -возрастает качество обслуживания клиентов -компания крепнет, бренд набирает силу Разговоры людей — ключевой компонент сарафанного маркетинга. Но как сделать так, чтобы люди заговорили о вашей компании, о ваших товарах или услугах? Почему бы им вообще говорить о вас? Причин несколько. Точнее, три: 1. Любят то, что вы делаете Классные товары, превосходный сервис, уникальные фишки — это может быть что угодно. Суть одна — ваши клиенты в восторге от вас! Например, об Apple говорят миллионы — даже те, кто ни разу не пользовался айфоном, айпадом и прочими гаджетами этой компании. А все почему? Потому что их товары настолько классные, что о них хочется говорить. 2. Чувствуют себя важными, умными, полезными Какими бы рациональными мы ни хотели казаться, роль эмоций в наших поступках нельзя преуменьшать. Покажите своим клиентам, что с помощью рассказов о вашей компании они смогут блеснуть эрудицией, помочь всем друзьям с решением проблемы. Подчеркните их важность для вас — приглашайте на презентации, закрытые мероприятия. 3. Потребность в идентификации Приобретая ваш продукт, пользователь автоматически становится участником его комьюнити, и примеряет на себя все те ценности и идеи, которые тот несет в себе. Постарайтесь сделать так, чтобы клиенты вашей компании были объединены в некую субкультуру — так, они будут чувствовать свою причастность к группе, общаться с единомышленниками (о вас!) и нести молву в массы. Ключевые компоненты Сарафанный маркетинг включает в себя 5 элементов, без которых он не будет работать, как бы вам этого ни хотелось: Ораторы Так как разговоры — суть сарафанного маркетинга, вам нужно понять, кто именно будет говорить о вас, и установить с этими людьми контакт. На первом этапе нужно ответить на следующие вопросы: кто ваши ораторы? с кем говорят? о чем говорят? как их найти? Ораторы могут быть среди ваших постоянных клиентов, а также тех, кто впервые обратился к вам. Также, стоит присмотреться к вашим сотрудникам — часто именно они восхваляют вашу компанию. К ораторам также относят тех, кто выступает бесплатным носителем вашего логотипа — пользуется брендированой продукцией (футболки, кепки, рюкзаки и т.п.). Также ораторами могут быть профессионалы той отрасли, с которой связана ваша деятельность. Определив ваших ораторов нужно понять, насколько они авторитетны, а также каков объем их аудитории. И не забывайте, что качество важнее количества! Оратор с малочисленной публикой, но высоким авторитетом в их глазах, может быть гораздо полезнее тысячника без должного уровня доверия. Как только вы определили своих ораторов, свяжитесь с ними. Установив контакт, приступайте к следующему шагу — дайте им темы для разговоров о вас. «Чем больше информации вы даете ораторам, тем больше они говорят.» Темы Хорошая тема обязана быть простой, органичной, неожиданной, и, что самое важное, легкой для распространения. Она должна быть вирусной. «Будьте интересным или невидимым.» Как понять, что тема «выстрелит»? Вряд ли можно судить с твердой уверенностью, но если пробовать каждый день, определенно какая-то, да и окажется успешной. Метод проб и ошибок работает здесь, как нигде. Придумав тему, задайте такие вопросы: расскажут ли об этом друзьям? что именно будут говорить? кому будут говорить? как увеличить количество слушателей? Ответив, вы сможете легко выявить все недостатки и подводные камни, и устранить их. Либо вовсе придумать совершенно новую, лучшую тему. «Запомните правило: то, что отлично выглядит в пресс-релизе, буклете или рекламе, никуда не годится как тема для сарафанного маркетинга» Как запустить в ход сарафанный маркетинг и заставить людей говорить о вас Инструменты Глупо сидеть сложа руки и ждать, пока о вас заговорят. Сделайте первый шаг. Попросите рассказать о вас. Например, разместите на сайте кнопки «Поделиться» или «Рассказать другу». Кнопки социальных сетей также работают на руку сарафанному маркетингу, поэтому не игнорируйте их. Еще одним инструментом, который повысит количество разговоров о вас может стать обыкновенный e-mail-маркетинг. С помощью правильной рассылки вы подпитываете ваших ораторов новыми темами, а они, в свою очередь, разносят их всей своей аудитории слушателей. Блоки «Самое популярное», «С этим товаром покопают» или «Выбор читателей» тоже являются инструментами сарафанного маркетинга. Здесь работает психология — «раз другим это понравилось, значит и мне стоит попробовать». Участие Принимайте участие в разговорах о вас. Благодарите за теплые слова, отвечайте на вопросы, решайте возникшие проблемы, либо просто общайтесь. Главное — говорите от своего имени. Так вы вызовите больше доверия и уважения, чем аноним, прячущийся за аватаркой с котиком. Если вы видите, что отзывы не лестные, и наполнены негативом и жалобами, попробуйте конструктивно разобраться, предложить помощь и приложить все усилия, чтобы проблема была устранена. Поверьте, клиенты, которым вы помогли, будут распространять о вас позитивную молву еще больше, чем те, ко был изначально доволен всем. «Решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении.» Отслеживание Мониторинг необходим. А с приходом интернета в нашу жизнь он еще и стал простым, как никогда раньше. Просто воспользуйтесь Google — и вот уже сотни результатов с отзывами о вашей компании. Внимательно изучив их содержание, вы можете рассчитать индекс вашей репутации: отнять число негативных отзывов от положительных (нейтральные не в счет). Эта разница и будет показателем репутации. «Отрицательные отзывы — это ваш шанс. Прислушайтесь к ним и сделайте выводы.»

Топ-5 ошибок SEO-оптимизации: советы для чайников Чтобы увидеть свой ресурс одним из первых в результатах поиска, нужна стратегия. Но камень преткновения кроется в простом. Об этом и поговорим в сегодняшней статье — 5 частых ошибок при SEO-оптимизации. 1. Непродуманный подбор «ключевиков» Цель поисковой оптимизации – не просто «нагнать» побольше трафика, но и получить желаемую конверсию, т.е. превратить его в продажи. Найти релевантные и популярные ключевики важно, но есть одно «но». Такой трафик вряд ли пойдет дальше главной страницы, поэтому к подбору ключевых фраз нужно ответственно. Ключевики могут быть даже низкочастотными, но при этом более узкоспециализированными, например. Такие хитрости могут только сыграть на руку. Важно найти те самые — работающие ключевые слова. 2. Оптимизация под неверную географическую зону Иногда бывает жизненно важным учитывать географию бизнеса. Ключевики в мета-описаниях и заголовках должны быть настроены под нужный регион. На ресурсе должны быть указаны актуальные номера телефонов и адреса. Кстати, мы уже разбирали, как можно быстро настроить сайты под геозависимые запросы, которых к слову очень много, и показали, как они отрабатывают. 3. Просчеты в тегах заголовка и мета-описаниях На самом деле, банальный промах, который легко допустить. У каждой страницы должно быть уникальное название. Именно оно отображается, когда пользователи кидают друг другу ссылку или сохраняют в закладках. Каждое мета-описание должно быть уникальным и побуждающим, длина описания — максимум 160 знаков. Как правильно оптимизировать мета-теги, узнайте по этой ссылке. 4. Не использование внутренних ссылок Внутренние ссылки — важная составляющая текстов ресурса. Это могут быть ссылки на страницу оформления заказа или на другие категории. Формулировка ссылок не может постоянно повторяться, типа «Нажмите тут» — это только понизит ранжирование. Не дублируйте ссылки, пусть они будут разнообразными, и конечно же — ключевые слова. Также внутренняя перелинковка помогает быстро проиндексировать и увеличить трафик на новые страницы на вашем сайте. 5. Неумение создать уникальный полезный контент Недостаточно просто вставить какую-то информацию на ваш ресурс, она должна быть ценной для посетителя, иначе рискуете остаться без покупателя. Качественный ресурс должен содержать уникальную, вовлекающую и интересную информацию, например, видео, инфографика, списки с топ-наименованиями. И конечно, контент должен быть ориентирован на нужную аудиторию. Работа над содержимым ресурса не такая сложная, как кажется, но труды принесут свои результаты.