10 советов при наборе персонала.  В этой статье мы рассмотрим некоторые практические шаги, которые помогут вам проводить интервью и выбирать лучших кандидатов. Процесс приема на работу не сводится к собеседованию со всеми соискателями и выбором из них наиболее подходящего. Это сложное дело и интервью - только одно из его составляющих.  Ниже представлены десять советов, которые помогут вам делать более удачный выбор при подборе персонала.  1. Четко представляйте, что вам нужно  Начать надо с подробного описания вакансии, на которую вы ищете человека. Если у вас нет подходящих описаний, вы должны сами составить список обязанностей и требований, связанных с ней.  Очень важно понимать, в чем заключается работа. Когда вы выбираете, задача - не только личные качества человека, который пришел на интервью, но степень его соответствия вакансии.  Хорошо составленные описания помогут вам подбирать правильных людей.  2. Ищите лучших  Подходящего человека можно найти через знакомых, Интернет, направления других компаний, кадровые агентства и объявления. В зависимости от размеров вашей компании и от ее нужд вы можете выбрать тот или иной вид поиска.  Для многих лучшим способом найти новых сотрудников являются рекомендации. Это гарантия того, что вы найдете человека с опытом работы без больших затрат. Тем не менее, самым популярным способом поиска кандидатов остаются объявления. Чтобы вам не пришлось просматривать сотни резюме, пишите понятные и конкретные объявления о вакансиях. Это не только отсеет лишних людей, но и существенно облегчит вашу работу.  3. Готовьтесь к интервью  После подбора резюме, вам нужно сопоставить их с описанием вакансии, чтобы опять же отсеять лишних людей. Просмотрите понравившиеся вам резюме еще раз. При необходимости делайте пометки. Очень хорошо приготовить вопросы, которые вы хотите задать кандидатам, заранее. Задавайте вопросы, соответствующие специфике работы, чтобы проверить наличие у соискателей специальных знаний. Старайтесь не говорить с ними о таких вещах как раса, возраст, социальный статус, религиозные воззрения, национальность и т. д. Вы можете показаться невежливым. Уделяйте особое внимание личным качествам кандидата, его опыту, способностям и будущим планам.  Практически все кандидаты знакомы с типичными вопросами, которые задаются на интервью:  • Почему вы ушли с последней работы?  • Почему вам интересна эта работа?  • Чем вы будете заниматься через 5 лет?  • В чем ваши сильные и слабые стороны?  • Что вам больше всего нравилось на вашей последней работе?  • А что больше всего не нравилось?  Безусловно, они очень хорошие, но вам необходимо подумать о вопросах, к которым кандидат не будет готов.  Например, таких:  • Расскажите о вашем лучшем начальнике. Почему вы считаете его лучшим?  • Расскажите о вашем худшем начальнике. Почему вы считаете его худшим?  • Что может сделать начальник. чтобы помочь вам?  • Как вы подходите к решению проблем?  Опишите какой-нибудь конфликт на работе и как вы разрешили его.  Что бы мог сделать ваш предыдущий работодатель, чтобы быть более успешным?  Какие навыки вы хотели бы обрести в следующем году?  4. Создайте подходящую для интервью атмосферу  Для проведения интервью найдите тихое, уединенное место. Выделите время, когда вас не будут отвлекать. Если вы отвлекаетесь, вы можете показаться кандидату невоспитанными. К тому же это помешает вам сосредоточиться.  Чтобы у вас сложилось правильное впечатление о кандидате, необходимо отсутствие всяких помех и близкий контакт. Во время интервью кандидат может нервничать или ощущать дискомфорт. Ваша задача помочь ему чувствовать себя свободно. Для этого вы должны встретить его, представиться, предложить чай или кофе, быть вежливым, и в целом быть очень гостеприимным.  Хорошая атмосфера на интервью поможет вам:  • получить более адекватную информацию о кандидате;  • получить более естественные ответы;  • оставить хорошее впечатление об организации;  • привлечь большее количество перспективных сотрудников.  5. Ясно представляйте вашу задачу  Хотя все кажется и так понятным, вам нужно еще раз вспомнить о целях интервью. Не вдаваясь в детали, вкратце расскажите о вакансии и также о том, как вы будете проводить интервью. Буде ли оно отсеивающим? Будет ли с кандидатом беседовать кто-то еще? Будет ли повторное интервью?  Также скажите кандидату о предполагаемой длительности интервью и убедитесь, что это не повлияет на его собственные планы.  Сразу же скажите ему, что все записи в трудовой книжке будут проверены. Также узнайте, можно ли связаться с его последними работодателями.  6. Следите за ходом интервью  Вы должны использовать правильную методику и задавать разумные вопросы, чтобы получить необходимую для принятия правильного решения информацию. Для этого вам необходимо следить за ходом интервью, не отвлекаться на второстепенные вопросы.  Поглядывайте в список приготовленных вопросов, если нужно. Не совершайте обычную для интервьюеров ошибку: не говорите слишком много. Больше слушайте. Постарайтесь, чтобы говорил в основном кандидат. Узнайте как можно больше о компетентности кандидата (опыте, образовании, способностях), о его отношении к работе (энтузиазме, предпочтениях, целях), о социальных ценностях (личных качествах, характере). Будьте готовы к паузам. Короткие паузы могут предоставить дополнительную информацию о кандидате. Слишком длинные паузы могут быть странными.  7. Слушайте и делайте записи  Ваша цель собрать информацию о кандидате, которая связана с работой. Для этого вы должны очень внимательно слушать, что он говорит. Если вы уделите все внимание собеседнику, он будет чувствовать себя более уверенно в общении с вами.  Записывайте некоторые важные моменты. Вы можете использовать такие записи при более тщательном рассмотрении кандидатов после интервью. Вы также можете записать вопросы, которые возникли во время интервью.  Заранее скажите собеседнику, что вы собираетесь делать записи. Пишите быстро и кратко, чтобы не отвлекать кандидата.  8. Отвечайте на вопросы  Позвольте кандидату задать вопросы о работе или компании. Толковые вопросы могут дать вам большее понимание особенностей его мышления. Будьте готовы отвечать на сложные вопросы, например:  • Каким образом поощряется безупречная работа?  • Какова система ценностей и этикет компании?  • Какие возможности карьерного роста есть в компании?  • Насколько стабильно положение компании на рынке?  9. Предоставьте необходимую информацию в конце интервью  Подробный рассказ о вакансии лучше оставить на конец интервью. Тогда же лучше поговорить и о культуре компании, о взаимодействии сотрудников и требованиях к ним. Если вы скажете об этом раньше, это поможет кандидату подбирать подходящие ответы на ваши вопросы.  Говорите о компании и вакансии правду. Если есть какие-то отрицательные моменты, говорите о них. Потенциальные сотрудники должны хорошо представлять, с чем они имеют дело и что они могут ожидать от будущей работы.  Обговорите зарплату, расписание и льготы, предоставляемые компанией. Расскажите о следующем этапе процесса приема на работу. Закончите, поблагодарив кандидата за его внимание к компании.  10. Оцените кандидата  Выделите некоторое время после интервью, чтобы собраться с мыслями и оценить кандидата. Для этого, возможно, вам придется обратиться к записям, которые вы делали во время интервью.  Старайтесь не относиться к кандидату предвзято. Сосредоточьтесь на существенных для данной вакансии требованиях. Основываясь на прошлом опыте кандидата, оцените, насколько хорошо он подходит для настоящей работы. Будьте готовы аргументировать вашу оценку.  Вот три самых важных вопроса, которые нужно помнить, чтобы подобрать правильного сотрудника:  • Справится ли кандидат с работой?  • Хочет ли он работать?  • Насколько гибок будет кандидат, когда он начнет работать?  Подбор лучших сотрудников может быть решающим фактором для продолжения эффективной работы компании.  Сотрудники - это гарантия успеха компании. Это сокровище, которое нужно усердно искать и всячески оберегать.

Мозговой штурм Брэйнсторм не работает, но существует три альтернативные методики, с помощью которых можно придумать 100 идей за 30 минут. 1. 108 идей за 30 минут Брейнрайтинг 6-3-5 – метод генерации идей, разработанный процессором Берндом Рорбахом в 1969 году. Традиционно, 6-3-5 брейнрайтинг работает так: — Лидер проекта формулирует задачу или формирует бриф, в котором указывает цели сессии и ключевую информацию, необходимую для работы. — Каждый из шести участников получает рабочий лист, который содержит задачу и пустую таблицу из трех колонок и шести строчек. — Пятиминутный первый раунд включает в себя работу в тишине. Участники записывают в первую строчку три идеи о том, как решить задачу брифа. — В конце раунда люди передают листы по кругу. Теперь у каждого есть по листу с тремя записанными идеями. Во втором раунде они записывают по три идеи во второй строчке. Это могут быть совершенно новые идеи или идеи, подсказанные уже записанными на листе. Всё повторяется шесть раз подряд. Когда таблицы будут полностью заполнены, у вас на руках будет 108 идей — и это займёт всего 30 минут времени. Также вы можете использовать онлайн-инструмент для этих целей. 2. Метод худших идей Метод худших идей был разработан автором книги Idea Stormers Брайаном Маттимором. Маттимор создал его специально для преодоления проблем, возникающих при мозговом штурме. Организаторы просят участников придумать наихудшие идеи для решения проблемы, указанной в брифе. Это снимает с людей чувство неловкости и позволяет начать обсуждение. Причина использования плохих идей в том, что они легче приходят в голову, чем хорошие. С обсуждения плохих идей люди плавно переходят на противоположные им или на обсуждение того, что нужно сделать, чтобы плохие идеи стали хорошими. Этот трюк структурирует мозговой штурм и облегчает обсуждение проблем. 3. Метод Note and Vote Методом «Запись и голосование» (Note and Vote) часто пользуется команда Google Ventures. Он основан не на групповой, а на индивидуальной генерации идей. Каждому участнику сессии даётся десять минут, чтобы записать как можно больше идей, затем ещё две минуты для того, чтобы он выбрал приглянувшиеся ему больше всего. Каждый участник зачитывает свои лучшие идеи, которые записываются на доске. В конце все участники голосуют за лучшие задумки. Экспериментирование с методами Идеи всегда были валютой в бизнес-сфере, и неважно, касается ли это разработки продукции, контентных рекламных кампаний или имени бренда. Экспериментирование с методами генерации идей пойдет на пользу вашей компании.

Женщины в бизнесе Россия заняла четвертое место в мире по количеству женщин в бизнесе. 32,6% владельцев бизнеса в России — женщины, следует из составленного MasterCard индекса женского предпринимательства, который приводят «Ведомости». По этому показателю Россия занимает четвёртое место в мире.  Первое место в исследовании MasterCard занимает Уганда (34,8%), далее следуют Ботсвана (34,6%) и Новая Зеландия (33,3%). Женщины в первых двух странах зачастую занимаются предпринимательством из-за нужды. В России основной целью для женщин в бизнесе является желание преуспеть и найти достойное занятие.  При этом по условиям ведения бизнеса для женщин Россия занимает 47-е место из 56. По словам представителя MasterCard Анны Козловской, в России велика доля женщин, которые запускают стартап на деньги, которые им даёт муж или близкий друг, чтобы они самореализовывались, а не скучали дома. Во вторую группу входят российские предпринимательницы с очень хорошим высшим образованием, «более качественным, чем в странах Западной Европы».

Пять распространённых заблуждений о работе памяти  Несколько распространённых утверждений об особенностях работы нашей памяти. Как запоминать лучше и как тренировать память? Пять распространённых заблуждений о работе памяти.  1. Мы лучше запоминаем, когда записываем  Древнегреческий философ Сократ никогда ничего не записывал, полагая, что это вредит не только способности запоминать, но и умению отделять важное от второстепенного. А известный мнемонист Шерешевский, страдающий гипермнезией (повышенной способностью к запоминанию), намеренно записывал информацию, чтобы забыть её.  Чем же записи так плохи? Наверное, когда мы что-то записываем, мы сообщаем своему мозгу, что запоминать эту информацию нет никакой необходимости — она ведь уже записана и никуда не пропадет.  Обратная сторона: Записи могут быть очень полезны, если конспектировать с умом: выделять важную информацию, систематизировать её в схемы и графики, как-то еще перерабатывать и обдумывать в процессе конспектирования.  2. Мы лучше запоминаем, когда пересказываем  Уверен, вы уже поняли логику статьи и предвидите ответ «нет». Но в данном случае ответ положительный. Лучше один раз прочесть и пересказать, чем просто прочитать десять раз. Заранее зная, что после чтения вам предстоит пересказать материал, вы будете уделять больше внимания ключевым мыслям и лучше их запомните. Вы проделаете больше интеллектуальной работы в процессе чтения, а пересказом закрепите новую информацию.  Обратная сторона: Когда мы пересказываем произошедшие события, мы хоть немного, но меняем их (подробнее об этом чуть ниже). Меняются не только детали, но и эмоциональные впечатления. То, что сперва казалось восхитительным или невыносимым, может восприниматься с безразличием после нескольких пересказов. Данный феномен часто используется для получения психотерапевтического эффекта.  3. Для запоминания необходимо фокусироваться на одном занятии  Фокусироваться на одной теме в течение долгого времени неэффективно. Если речь идёт о какой-то работе — например, написании программного кода, сочинении стихотворения, придумывании сюжета, проработки какой-то концепции, то фокусировать внимание просто необходимо. Лишняя информация будет вас отвлекать и не позволит разогнаться.  Но если вы занимаетесь целенаправленным изучением чего-либо, то здесь всё наоборот — фокусироваться на одной теме в течение долгого времени неэффективно. Вы начинаете утомляться и запоминаете хуже. Обратная сторона: Слишком частые смены занятий приведут к обратному эффекту — снизят ваши способности к запоминанию.  4. При амнезии человек теряет память  Казалось бы, о чём тут спорить? Тем не менее, ответ зависит от того, как обращаться с терминами. Принято считать, что память представляет собой набор процессов: запоминание, хранение, воспроизведение, узнавание и забывание. Если говорить про амнезию, при которой страдают процессы воспроизведения и узнавания, то память человека с амнезией будет точнее — именно потому, что человек с амнезией не может многократно воспроизводить и узнавать свои воспоминания, а значит, и изменять их.  Нет смысла с кем-то спорить, «как на самом деле» что-то произошло. Мы не можем быть уверены в собственной памяти.  Дело в том, что воспоминания не статичны. Каждый раз, когда мы что-то вспоминаем, мы это перезаписываем — то есть достаём из памяти, немного изменяем и кладём обратно. В 90-х годах прошлого века нейрофизиолог Карим Надер экспериментально это продемонстрировал. Он «научил» крыс бояться определенного звукового сигнала — каждый раз после звука несчастных животных било током, — а затем заставил их забыть этот сигнал. Как оказалось, для забывания достаточно было лишь повторить искомую последовательность — звук, затем удар током, — а после (в течение шести часов) дать крысам препарат, блокирующий синтез белков в миндалевидном теле — там хранятся воспоминания о страхе. Это доказывало, что информация реконсолидируется (то есть запоминается еще раз) при повторении.  Поэтому нет смысла с кем-то спорить, «как на самом деле» что-то произошло. Мы не можем быть уверены в собственной памяти. Психологи Уильям Херст и Элизабет Фелпс провели исследование, опросив очевидцев трагедии 11 сентября. Спустя три года ученые взяли повторные интервью и обнаружили, что в среднем около 50 процентов деталей были изменены! Видимо, каждый раз, когда очевидцы рассказывали о событии, они хоть немного, но изменяли его.  Обратная сторона: Помнить без повторения невозможно. По некоторым теориям, мы помним только то, что повторяли — сознательно или бессознательно. Нужно лишь смириться с тем, что при повторении мы можем ненароком изменить воспоминание.  5. Чтобы запомнить больше, нужно перед этим выпить кофе  Кофе способствует лучшей консолидации памяти, если его выпить после, а не до запоминания.  «Предстоит много чего выучить», — думает студент за день перед экзаменами, и наливает себе огромную чашку кофе. Кофеин взбодрит его нервную систему, и он будет запоминать быстрее и качественнее. Звучит логично, но кофеин работает не так, если мы говорим о памяти. Согласно одному из исследований, кофе способствует лучшей консолидации памяти, если его выпить после, а не до запоминания.  Обратная сторона: В исследовании, на которое я ссылаюсь, проверяли воздействие кофе в течение 24 часов — пока что можно только предполагать, что кофе улучшит долговременную память. Кроме того, неизвестно, сохраняется ли подобный эффект у кофеманов.  И тем не менее — почему бы не выпить чашечку кофе, чтобы лучше запомнить содержание этой статьи?

Чтобы добиться успеха в жизни, НЕОБХОДИМО много читать. Вот почему: 1) Приток разнообразной, разноплановой информации, идей, мнений и примеров – это необходимое сырье для работы подсознания: мозг просеивает и сортирует все поступившее, пытается сложить из находок общую мозаику, и время от времени – эврика! – он выдает ценную информацию. Без ежедневного притока новой информации он просто спит. Вот весь секрет благополучия: невозможно производить без сырья. Даже деньги. 2) Без знакомства с чужими идеями сужается круг твоих собственных. Не успеешь и оглянуться, и ты интеллектуальный пигмей. Широта мысли сокращается точно также, как подвижность тела без упражнений и растяжки. 3) Не читая, ты не знаешь, что происходит вокруг. Я читаю кучу всего и все равно не успеваю ориентироваться. Если не прочитывать каждую неделю одну-две книги, дюжину журналов, несколько газет и несколько рассылок, то весьма скоро отстанешь от жизни. И вот уже люди, заговорив с тобой, понимают, что ты ископаемое. 4) Если у вас есть дети, им нужно подавать хороший пример. Пусть видят, что вы читаете. Пусть слышат, что вы говорите о прочитанном. Когда я был мальчишкой, мы несколько лет прожили в жесткой бедности, так вот, все эти годы мы всей семьей – отец, мать и я – раз в неделю отправлялись в библиотеку, где проводили около часа. Каждый выбирал три-четыре книги, дома мы их читали и обсуждали. Теперь я предпочитаю ходить в книжный магазин, поскольку у меня есть деньги и мне нравится иметь книги. Но я благодарю родителей за те библиотечные годы. Сегодня многим семьям было бы полезно заменить библиотекой походы в кино, игровые автоматы или торговый центр.

8 способов как сделать больше, делая меньше 1. Не ходить на некоторые встречи. Совещания, собрания, встречи — это просто кладезь потраченного времени в большей степени непродуктивно. Так что надо от чего-то отказываться, или попытаться что-то поменять «в конструкции». 2. Говорить «Нет». Говорить «нет» сложно, но помогает экономить кучу времени. 3. Не делать лишней работы. Кажется, что здесь еще это сделаю, проявлю инициативу – и все будут довольны. Мало того, что инициатива наказуема, так еще и окажется, что это было совсем не то, что нужно. Так что каждый раз, делая что-то еще, стоит подумать – может оно лишнее? 4. Реалистичность планов и конечных сроков. Зачастую мы пытаемся «впихнуть невпихуемое» в короткий отрезок времени. И когда осознаем, что оно таки не влезает, начинаем пытаться его закончить в ущерб себе, своим желаниям, да и в принципе возможностям. А почему бы просто не отложить? Перенести срок чуть дальше? Навряд ли кто-то сильно пострадает. 5. Убрать все отвлекающие факторы.Речь идет о твиттерах, фейсбуках, а еще о тоннах почты, которая приходит каждую минуту. Отключаемся от интернета – и работаем только для себя. Поверьте, производительность вырастает не то что в 2 раза, а значительно больше. Кто-то может возразить, что приходящие письма – не отвлекают. Но многие, даже выделив отдельное время на прочтение почты, если видят нотификацию о пришедшем письме, будут умирать от любопытства, пока не прочтут письмо. И это отвлекающий фактор. 6. Список задач. Если в него попадают только нужные действия, то лишние задачи не будут отвлекать. 7. Делать перерывы. Если вы вот уже 2 часа без перерыва бьетесь над одной и той же задачей, то к концу второго часа ваша продуктивность падает, и чем дальше, тем больше она будет падать. 8. Борьба с прокрастинацией. Иногда лучше посидеть 5-10 минут ничего (абсолютно ничего!) не делая, не думая, и очень скоро совесть заговорит – и очень захочется быстренько что-то сделать.

10 упражнений для тренировки силы воли Умение управлять другими людьми тесно связано с личностными качествами. Одним из них является сильная воля. За человеком «тряпкой» вряд ли пойдут последователи, у них мало друзей, и они не пользуются успехом у женщин. Даже, если все вышесказанное не про вас (а если про вас, то тем более), следующие упражнения помогут вам развить сильную волю. Упражнение 1. Поиск спрятанной силы Это начальное упражнение. Цель его – определить и почувствовать, что такое «мышца воли». Нужно понять – какое оно, волевое напряжение, и как по желанию проявить усилие. Разрабатываем для себя легкое задание. Любое, но лучше полезное. Например, утром, когда умылись, складывайте полотенце и убирайте его в определенное место. Вечером же, в одно и то же точное время вы переносите предмет обратно. Выполняем это упражнение месяц. Даже, если это действие войдет в привычку, это будет хорошая привычка. Упражнение 2. Понимание силы Выбираем интересную для себя деятельность, спортивную игру. Например, чеканить мячом. Это модно сейчас и не требует много места. Можно заменить мяч ракеткой и мячиком для пинг-понга. Чеканим два раза в день по 30 ударов. Основное правило, если определились сделать определенное количество ударов, то их должно быть ровно столько и не на один больше или меньше. Смысл - уметь сдерживать себя. Выполняем 30 дней. Упражнение 3. Нормализация Смысл этого упражнения - сделать подконтрольным режим сна. Приучите себя ложиться спать в одно и то же время, быстро засыпать, спать не менее 8 часов и не более 10-ти. Упражнение 4. Работа и отдых Цель - сделать подконтрольным режим отдыха и деятельности. Разбейте любую деятельность на равные промежутки, как в школе, примерно по 45 минут. Делайте регулярные паузы для отдыха минут на 10. Меняйте вид деятельности. Желательно, чтобы это упражнение осталось не только тренингом, но и вошло в привычку. Упражнение 5. Волевое общение При разговоре и беседе контролируйте свои слова и эмоции. Представляйте, как выглядите со стороны, контролируйте свои жесты и мимику. Запомните хорошее правило: мысль – действие. Любое действие и слово должны быть подчинены разуму. Упражнение 6. Волевая трапеза Выполняется просто: полный контроль процесса поглощения пищи. Спокойно, медленно, осмысленно. Ощущаем вкус и аромат, представляем и настраиваемся, как заряжаемся энергией и становимся сильнее. Не набиваем пузо до отвала, едим, только когда голодные. Упражнение 7. Контроль жилого пространства Это упражнение должно стать привычкой. Держите свое рабочее и жилое пространство в порядок всегда. Знайте, что и где лежит. Есть хорошее правило: убирайте все то, что режет глаз. Тогда постепенно все будет в таком виде, как вы себе представляете. Упражнение 8. Волевое планирование Составляйте себе план на день, месяц и год. Чем точнее он будет – тем лучше. Следуйте своему графику. Упражнение 9. Ищем лень Смысл в том, что если у вас появляются дела, которые вам делать не хочется совсем, то нужно, наоборот, их сделать сразу. Не хочется рано вставать – выпрыгиваем из постели, не хочется убирать комнату – схватили ведро, веник и сделали и так далее. Упражнение 10. Волевое укрепление Смысл в том, что нужно каждый день заниматься физическими упражнениями. Это может быть и обычный бег, и домашний фитнес, и крутая секция. Главное, чтобы это вошло в вашу жизнь и изменило вас. Запомните еще одно хорошее правило: сначала вы укрепляете свою волю, потом воля работает на Вас.

13 ошибок, которые мешают звонить правильно Нет бизнеса, в котором не нужно было бы звонить клиенту. При активных продажах телефон – рабочий инструмент как машина у водителя. Звонить надо много. Надо знать, как обработать входящий звонок. С общения по телефону начинается ваша продажа. Как вы звоните? Есть ли у вас стандарты, по которым менеджер активных продаж учится звонить? Вам покажется странным, но чем больше правил и стандартов формализовано, тем … менее страшно вашему продавцу звонить. Я работала с операторами колл-центра. Не могла поверить, но для них было нормой делать по 200 звонков в день. И совершенно не реагировать на отказы. Не обижаться, не расстраиваться. Делать план. И выполнять его. Как вы думаете за счет чего? Только за счет формализации правил и автоматизации скрипта разговора с клиентом. Можете ли это сделать вы? Обязательно! Иначе, вы будете вынуждены искать на должность менеджера по продажам человека, обладающего как актер немыслимыми качествами: и стрессоустойчивостью, и нацеленностью на результат, и активного, и исполнительного, и коммуникабельного… Это гений, но не продавец. На должность оператора, совершающего первичный обзвон и подготавливающего ваших потенциальных клиентов вы можете набирать дам (да, желательно, дам) и без высшего образования. Главное, чтобы было умение говорить. Т.е. базовые навыки коммуникации. Все остальное делает технология. В технологии вы описываете скрипт разговора, типовые возражения и приемы (рекомендации) по ведению разговора и интонации, а также возможные речевые модули. Задача этой статьи поделиться основными ошибками, которые допускают операторы (или менеджеры по продажам) при работе с клиентом. Они сгруппированы по основным этапам «холодного» звонка, которых всего 7. Итак, по-порядку: Этап 1: проход через секретаря Ошибка 1: вы начинаете с фразы "Могу я поговорить с....? Ошибка 2: вы представляетесь и подробно объясняете чем занимается ваша компания Этап 2: изложение сути звонка секретарю Ошибка 3: на вопрос секретаря "Вы хотите что-то предложить?" соглашаетесь, и объясняете подробно цель вашего звонка Этап 3: разговор с ЛПР Ошибка 4: не устанавливаете раппорт, радуясь, что вас соединили, уверены, что ЛПР готов вас слушать и не устанавливаете контакт Ошибка 5: не задаете вопросы, используете повествовательные предложения Этап 4: отстройка от конкурентов Ошибка 6: критикуете конкурента вместо того, чтобы показать выгоды от работы с вами именно для этого клиента Ошибка 7: не показываете ценность своего продукта/услуги, делаете излишний упор на его характеристики Этап 5: обоснование цены Ошибка 8: называете цену, а не "вилку" цен Ошибка 9: убеждаете, что цена лучшая на рынке и что "это вовсе не дорого" Этап 6: высылка Коммерческого Предложения Ошибка 10: в теме письме не указываете ее вовсе или пишите фразы ничего не значащие для клиента, он вас по ним не вспоминает и отправляет ваше КП в корзину даже не открывая Ошибка 11: отсылаете слишком много информации, наивно полагая, что в разгворе действительно сильно заинтересовали клиента, и что он готов ее всю изучать Этап 7: дальнейшие касания клиента Ошибка 12: вы удивляетесь, что клиент не перезванивает сам Ошибка 13: вы удивляетесь тому, что клиент вас не помнит, и что он не прочитал ни одного вашего письма Автор: Татьяна Кроткова

Успех и удача на стороне тех, кто действует!  Как же замечательно наблюдать за людьми, которые заняты своим любимым делом. Они успешные, счастливые, перед ними словно открыты все двери. Но почему же у тебя не получается также? Почему ты обречен нести свою ношу, а они – радоваться жизни? Но всё проще, чем ты думаешь. Чтобы стать успешным, нужно действовать!  Можно долго лежать на диване, думать о своих желаниях, разведывать обстановку и ни к чему не прийти. Действие – всегда лучшее решение. Только действие порождает энергию, мотивацию и силу к дальнейшему пути. Мы приведем 4 аргумента от Барбары Шер, автора книг-бестеллеров по саморазвитию.  1. Действие помогает думать  Ничто не даст более достоверной информации, как практика. Какую бы вы идеальную модель движения не построили, жизнь всегда вносит свои коррективы. На пути к цели вы набираетесь жизненного опыта, анализируете и делаете выводы. Даже неверные действия дают вам полезную информацию.  2. Действие повышает самооценку  На пути к успеху и своим целям мы часто встречаемся со своими страхами, которые нас блокируют, лишая движения. Но каждый раз, когда вы преодолеваете свои страхи, вы делаете себе огромную услугу – повышаете самооценку. Даже если перед вами захлопнут дверь, выбросят ваш проект из окна, забанят, выгонят, отвергнут или случится самое страшное, в эти моменты вы побеждаете страх и добиваетесь успеха.  Преодолеть страх поможет принцип «вести себя, как будто». Одеваться так, как будто вы себя уважаете, если это не так. Действовать так, будто вы заслуживаете эту работу. Работать как первоклассный сотрудник. Вскоре вы «по-настоящему» будете тем, кем хотите и делать так, как вам нужно. Действия «как будто» помогают лучше любых позитивных мыслей, хотя они, конечно, важны. Когда вы что-то сделали, вы гордитесь собой, даже если не добились особого успеха.  Вспомните первое свидание, первый поцелуй или, когда впервые проехались на велосипеде, машине…и ещё много всего. Разве вы сейчас не благодарны себе, что когда-то преодолели свои страхи.  3. Удача на стороне тех, кто действует  Очень часто успешные люди становятся таковыми по удачному стечению обстоятельств. Но кто такой удачный человек? Этот тот, кто видит возможности. Есть цель? Делайте все, чтобы её достичь, даже самые бредовые идеи – обзвонить 20 человек с просьбой, посетить 5 выставок или познакомиться с 30 людьми за неделю – что угодно. Возможно вы не попадете туда, куда хотели изначально, но будете в гораздо лучшем месте, потому что вы даже не подозревали о его существовании. На пути всегда спрашивайте себя «Это приблизит меня к моей мечте или отдалит?», «следуйте за носом» и пусть желание будет вашим ориентиром.  4. Ваше внутреннее чутье – лучший ориентир  Пожалуй, самое важное на пути к успешной и счастливой жизни – слушать себя, свои инстинкты и доверять своему миру. Если вы чувствуете, что на верной дороге – не отступайте. Внутренний голос подскажет ходы, которые со стороны покажутся абсурдными, но выведут к желанной цели.  Подумайте, чего вам хочется, и когда поймете своё желание – действуйте. Старайтесь не думать о практичности. Ваш внутренний голос подскажет вам направление лучше, чем любые правила и добрые советы.

Каждое утро в Африке просыпается газель. Она должна бежать быстрее льва, иначе погибнет. Каждое утро в африке просыпается и лев. Он должен бежать быстрее газели, иначе умрет от голода. Не важно кто ты — газель или лев. Когда встает солнце, надо бежать.  Томас Фридман