КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ КОМАНДЫ 1. Существует два подхода к организации бизнеса: европейский и японский. Выбирая европейский подход, мы сначала прописываем должности, ставки, зарплаты и из этих элементов собираем нашбизнес-паззл. Согласно японскому подходу, вначале нужно описать процесс, в результате которого заготовка превращается в готовое изделие. Лично я горячий сторонник японского подхода. Почему? Сравните отечественную «Ладу Калину» с «Тойотой» того же класса. 2. Помните, что человек, который впервые пришел работать на ваше предприятие, совершенно не представляет, как и что он должен делать. Ему необходима инструкция. Четкая инструкция нужна каждому. Так, основоположник научной организации труда Фредерик Тейлор начал с того, что написал для сталелитейного комбината регламент, как перебрасывать песок лопатой. Регламент начинался фразой «Существует более пятидесяти способов грузить песок лопатой, и среди них всего один правильный». Большинство людей дальше не читали, потому что хватались за животы от смеха. Но когда технология Тейлора была отработана, число сотрудников на этом комбинате, которые справлялись с тем же объемом работы, сократилось с шестисот человек до ста сорока. 3. Всех людей, которые устраиваются к вам на работу, можно условно разделить на три группы. Первая группа – это люди, которые всегда выполняют работу добросовестно. Им можно было доверить охранять хлеб в блокадном Ленинграде. Но таких людей всего 2–3%. Вторая категория – это люди, которые будут нарушать правила, даже если вы пригрозите расстрелять их на месте. Если вы когда-нибудь встречали в желтых газетах заголовок «Жена мультимиллионера поймана в магазине с краденой зажигалкой за десять рублей» – это и есть тот самый тип людей, их около 5%. Оставшиеся 93% – конформисты. Они всегда будут поступать «как все». Поэтому ваша задача сделать так, чтобы эти «все» в вашей компании оказались людьми добросовестными. 4. Как ни странно, большинство людей ходят на работу ради зарплаты. Но хороший работник, который мыслит не только категориями сегодняшнего дня и хочет, чтобы его оценили, мотивируется карьерным ростом, а не зарплатой. Он готов проиграть в деньгах сегодня, чтобы завтра выиграть в новом качестве. 5. Нематериальная мотивация – это инструмент, который включается в те моменты, когда мы либо не хотим давать работнику больше денег, либо уже дали денег, но это не помогло. Так, на заводе Форда однажды, чтобы удовлетворить амбиции ремонтника станков, не поднимая ему зарплату, поменяли название его должности с «ремонтник-наладчик» на «руководитель отдела ремонта и наладки». 6. Что делать, если у нас в отделе работает десять человек, а мы купили всего два айпада? Отдать их тем, чью работу айпад действительно способен сделать лучше. Согласитесь, на встречу с VIP-клиентами лучше ездить с новомодным айпадом, а не с ноутбуком, купленным в 2005 году на распродаже. 7. Доучить человека легче, чем его заменить. Но проще заменить человека, чем переделать его личные качества. 8. Запомните главное: правильно нанятый работник, снабженный правильной инструкцией и правильным инструментом, при надлежащей мотивации и должном контроле выполняет свою работу хорошо.

14 элементарных правил этикета для любого мужчины: 1. По улице мужчина, должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы отдать воинское приветствие. 2. Необходимо поддержать женщину за локоть, если она оступилась или поскользнулась. Но в обычной ситуации решение брать мужчину под руку или нет, принимает дама. 3. В присутствии женщины мужчина не курит без ее разрешения. 4. На входе и выходе в помещение кавалер открывает перед дамой дверь, а сам идет позади нее. 5. Поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина подстраховывает свою спутницу, идя на одну-две ступеньки сзади или спереди соответственно. 6. В лифт первым заходит мужчина, а на выходе же из него, вперед следует пропустить даму. 7. Из автомобиля первым выходит мужчина, он обходит транспортное средство и открывает дверцу со стороны пассажиры, при этом помогая женщине выбраться. При условии, что мужчина управляет машиной сам, он должен открыть дверцу и поддержать женщину за локоть, когда она садится на переднее сиденье. В случае если мужчина и женщина оба пассажиры такси, им полагается ехать на заднем сиденье. Первой в салоне устраивается дама, мужчина садится рядом. 8. Заходя в помещение, мужчине следует помочь женщине снять верхнюю одежду, выходя же из комнаты, стоит подать ей одежду. 9. В обществе также принято не садиться, если дамы стоят (это касается и общественного транспорта). 10. По этикету, мужчине не следует опаздывать на встречу с дамой. Напротив, кавалеру стоит прийти на несколько минут раньше, ведь его задержка может сконфузить даму и поставить ее в неловкое положение. В непредвиденных случаях необходимо предупредить и извиниться за опоздание. 11. Любой женщине любого возраста следует помогать нести крупные предметы и массивные сумки. В их число не входит дамская сумочка, легкая шуба или манто, за исключением тех случаев, когда она по состоянию здоровья не может нести их сама. 12. В обществе неприемлем откровенный разговор о даме с третьим лицом, а особенно в мужской компании. 13. Во время разговора мужчине не следует складывать руки на груди или держать их в карманах. Так же не стоит крутить в руках разные предметы — это неуважение к собеседнику. 14. Полезно знать: Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина – по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании – входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.

Как увеличить прибыль интернет-магазина?  От редакции: вот именно этот вопрос как увеличить прибыль интернет-магазина задают чаще всего. Он болит и у хозяев бизнеса, и у маркетологов, и у копирайтеров. Возможно, в этой статье вы, наконец, найдете ответ на этот вопрос.  Высокая посещаемость сайта – только одна из составляющих успешного продвижения продукции. Можно быть в ТОП-3 по основным запросам и при этом получать минимальное количество заказов. Но даже если продажи стабильные, стоит ли останавливаться на достигнутом и отдавать часть своих клиентов конкурентам, которые регулярно совершенствуют свои веб-ресурсы?  Всех владельцев интернет-магазинов, независимо от ниши, объединяют общие цели: увеличение среднего чека компании, продление жизненного цикла клиента и оптимизация юзабилити. Каковы способы достижения каждой из них?  1. Увеличение среднего чека.  Средний чек определяет масштабы вашего бизнеса. Этот показатель можно получить, разделив количество покупателей за конкретный промежуток времени на прибыль с продаж за это же время. Реализация нескольких решений поможет не просто заработать больше денег, но и выйти на новый уровень, получая максимум с каждого клиента.  Товарные рекомендации используют многие, но, в большинстве случаев, вместо комплекса блоков с актуальными предложениями разработчики ограничиваются одним-двумя модулями. Если на главной странице желательно предоставить информацию о новинках и хитах продаж, то в каталоге можно показать персональные рекомендации, а в карточке товара – сопутствующую продукцию.  Сэкономьте, покупая в комплекте  «Сэкономьте, покупая в комплекте» – отличная идея для покупателя холодильника, которому в быту не помешает мясорубка. Конечно, не каждый станет переплачивать и делать незапланированную покупку, поэтому в нижнем блоке отображены другие товары, которые могут заинтересовать пользователя.  Идеальное место для размещения товарных рекомендаций – корзина. Пользователь, который находится на этой странице, наполовину готов к покупке, и блок «Вместе с этим покупают» может напомнить о необходимости приобрести что-либо вдобавок, например, наушники к смартфону или платок к платью.  Цена – только один из критериев выбора продукта. Многие предпочитают низкой стоимости именитый бренд, популярность в кругу знакомых или просто высокое качество. В продажах оффлайн практикуются рекомендации более дорогих товаров, которые отличаются от изначального варианта расширенным функционалом, уникальным внешним видом, удобством использования. Предлагать улучшенную версию уместно и на онлайн-площадках, а именно – в карточках товаров.  «Другой вариант» дороже от товара в карточке более чем на 50%, но есть большая вероятность, что пользователю станет интересно, какими характеристиками отличается рекомендованный матрас.  Информация об акциях воздействует на одно из главных чувств, влияющих на покупки, а именно – жадность. Даже если в стоимость главного товара, участвующего в акции, входит часть цены дополнительного, никто не станет искать продукт-бонус на других сайтах, чтобы сравнить цену. Недорогая вещь кажется приятным подарком, и это мотивирует сделать заказ.  Информация об акциях  «Техносила» размещает информацию об акциях на самом видном месте главной страницы, при этом выделяет блок контрастным цветом, обозначает сроки действия скидок и визуализирует товары, которые можно приобрести дешевле.  2. Продление жизненного цикла.  Жизненный цикл клиента – это путь потребителя от знакомства с сайтом до оплаты и превращения в постоянного покупателя. Здесь все зависит от специфики бизнеса – если для продавца одежды этот промежуток времени минимальный, и покупка совершается после небольших раздумий и сравнений, то для компании, занимающейся разработкой сайтов, он состоит из нескольких продолжительных этапов. В любом случае взаимодействие с клиентом не должно ограничиваться одной сделкой, и стоит применить несколько методов дополнительных продаж.  Email-рассылка является самым действенным способом постоянного ведения диалога с клиентами. Триггерные письма возвращают на сайт людей, которые уже совершили определенное действие (подписались на получение новостей, добавили товары в корзину, сделали заказ). Ключевая цель – повышение лояльности и мотивация к новым покупкам. Дополнительная – реактивация «уснувших» клиентов, которые зарегистрировались и покинули сайт.  Email-рассылка  Предложение получить скидку на первую покупку – отличное начало общения с новым посетителем сайта. Особенно если оно взаимовыгодное: потенциальный клиент получает виртуальные деньги, а владелец интернет-магазина – его электронную почту.  Чтобы в дальнейшем запускать персонализированные рассылки, нужно заранее позаботиться о сегментации подписной базы. Спрашивать слишком много на первом этапе не стоит – детали лучше уточнить в опроснике на сайте или в анкете в той же рассылке.  Подписаться на рассылку  Уточнив пол подписчика, продавец извлекает важную для рассылки информацию: в дальнейшем женщины будут получать письма о поступлении модных блуз, юбок и платьев, а мужчины – о брюках, пиджаках и рубашках.  Еще один способ персонализировать предложения – добавить нужные разделы в личном кабинете. Заполняя поля, человек предоставляет вам информацию, которую можно использовать в рассылке. Таким образом человек не станет испытывать раздражение от новых писем, а, напротив, почувствует вашу заботу.  Разделы в личном кабинете  В личном кабинете онлайн-зоомагазина пользователь может заполнить раздел «Мои питомцы», добавить фото и короткую информацию о своем любимце, которая после используется в рассылке индивидуальных спецпредложений интернет-магазина.  Более 70% добавленных в корзину товаров так и не покупают – это подтверждают исследования Forrester, Listrak и других маркетинговых агентств. Предложив скидку на следующую покупку или внедрив систему накопительных баллов, вы не только увеличите средний чек, но и превратите часть новых клиентов в постоянных.  Предложить скидку на следующую покупку или внедрив систему накопительных баллов  Покупательская корзина интернет-магазина одежды и аксессуаров оформлена триггерами в виде блоков о бесплатной доставке, удобном возврате и возможности примерки. Но главное – напротив кнопки оформления заказа есть поле для ввода промокода, применив который можно получить скидку.  Чтобы клиенты не забывали о сайте и за новыми покупками возвращались именно к вам, используйте несколько точек касания. Учитывая «среду обитания» Вашей целевой аудитории, создайте сообщества компании в нескольких социальных сетях и интегрируйте с ним интернет-магазин.  Сообщества компании в нескольких социальных сетях  Страница «Спасибо» здесь играет двойную роль: повышает лояльность покупателей и стимулирует к дальнейшему общению. Вступив в сообщество компании, покупатель становится участником своеобразного клуба любителей продукции интернет-магазина.  Кнопки соцсетей в карточках товаров позволяют пользователям оставить» напоминание о товаре на свей странице или просто похвастаться покупкой. Результат для владельца сайта – продление жизненного цикла клиента в сочетании с привлечением новых посетителей. Зачем искать товар, если ты – один из участников группы, владелец электронной дисконтной карты, а на почту каждые две недели приходят персональные полезные письма? Используйте все возможные канали связи с клиентами, и смысла уходить к конкурентам действительно не будет.  3. Улучшение юзабилити.  Юзабилити определяет удобство пользования сайтом. Во время аудита интернет-магазина по этому критерию проверяется все – от дизайна и размещения кнопок до процесса оформления заказа. От того, насколько быстро можно получить нужную информацию и сделать покупку, зависит конверсия ресурса в заказы, поэтому один из основных способов повышения прибыли сайта – упрощение его структуры и навигации и оформление страниц с учетом портрета целевой аудитории.  Расширенный фильтр экономит время посетителя. Если перечень производителей, цвета и размеры лучше выводить в сайдбаре, то в верхней части страницы желательно добавить сортировку по самым главным параметрам: стоимости, популярности и дате добавления.  Расширенный фильтр экономит время посетителя  В каталоге телефонов посетитель может не только получить список товаров определенного производителя, с нужным типом корпуса и диагональю экрана, но и посмотреть главные характеристики, рейтинг каждой модели и мгновенно добавить гаджет в корзину. А каталог, тарифы и спецпредложения всегда остаются на виду благодаря скользящей при скроллинге верхней панели.  Благодаря модулю «Сравнения» пользователь может оценить сразу несколько товаров. Оформление раздела зависит от типа продукта. Если речь идет об элементах интерьера, одежде или украшениях, то большую часть контентного пространства должна занимать графическая составляющая. В случае продажи бытовой техники, оборудования или автомобилей важно отобразить все характеристики, отобразив информацию в виде таблицы.  Сравнения  В интернет-магазине обоев пользователь может перелистывать добавленные в «Сравнения» товары и в один клик добавлять понравившиеся варианты в корзину.  Отображение товара в действии – еще один момент, важный в плане улучшения юзабилити и повышения конверсии. Демонстрация возможностей телевизора или планшета в видеообзоре, портфолио сувениров, выполненных под заказ, или блок с информативными отзывами в карточке товара – вариантов презентации продукта множество.  Отображение товара в действии  «Обои в интерьере» – раздел интернет-магазина, для целевой аудитории которого важнее всего – оценить внешний вид продукции. Кнопка «Заказать» ведет на карточку товара, отображенного на конкретном слайде, что повышает конверсию в заказы элитных обоев и новинок.  Подписка на рассылку, регистрация на сайте, оформление заказа и запись на консультацию – все эти процессы должны быть максимально упрощенными. Автоматическое сохранение полей при заполнении предотвратит необходимость повторного заполнения формы. Пройдите цепочку транзакционных действий пользователя на своем сайте и уберите все поля, заполнение которых вас раздражало и отнимало много времени.  Заполнения формы должно быть максимально упрощенными  О том, что формы для заполнения должны содержать минимум полей, знают все. Тем не менее, при попытке зарегистрироваться в интернет-магазине техники, с меня потребовали телефон, хотя на первом этапе было бы достаточно запросить e-mail.  Начните повышение прибыли интернет-магазина с улучшения главной страницы, раздела каталога и карточки товара. Хедер с визуализированными триггерами и кнопкой заказа обратного звонка, информативный футер с значками соцсетей и сервисов оплаты, продающий слайдер и виджеты обратной связи – все это позволяет получать больше прибыли с каждого клиента.

Открывая организации будущего Книга «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу и ее прорывные идеи нашли свой отклик у многих читателей и позволили поменять повестку с вопроса «что не так в современном менеджменте» на обсуждение того «как можно работать по-другому». Но не у всех есть время на прочтение книги по менеджменту объемом 430 страниц. Именно поэтому Фредерик Лалу с помощью замечательного иллюстратора Этьена Аппера решил создать новую, яркую и увлекательную версию своей книги, которую вы сможете прочитать буквально за один присест. Это иллюстрированное издание содержит все ключевые идеи основной книги Лалу и множество кейсов из нее, рассказанных в доступной и занимательной форме. Книга объяснит, как некоторые компании нашли способы стать по-настоящему мощными, эмоциональными и целеустремленными, и поможет представить будущее вашей собственной организации. Не удивляйтесь, если не сможете отложить эту книгу, пока не дочитаете ее до конца! Эта книга для собственников бизнеса, руководителей, коучей, консультантов, студентов и всех, кто интересуется менеджментом и организационным развитием.

1. Неудачи - это ничто.  Когда у вас что-то не получается, это вовсе не означает, что вы - неудачник. Провал - это всего лишь то, что периодически случается. Вам нужно учиться на своих ошибках, а не сдаваться под их натиском. Творческие люди часто принимают свои неудачи близко к сердцу тогда, когда им не следует этого делать. Ошибки - это всего лишь часть обучения, роста, жизни. Покажите мне человека, не знавшего неудач, и я покажу вам человека, который так никогда ничего и не сделал. А вы таким человеком быть не хотите. Не позволяйте неудачам стать вашим вторым «я». Лучше учитесь на своих ошибках, используйте их для того, чтобы стать лучшим, более творческим человеком.  2. Выходите за рамки инструкций.  Одна из характеристик по-настоящему продуктивной творческой личности - способность выходить за рамки и раздвигать границы. Сделайте так, чтобы творчество давалось вам легко и развлекало вас. Вы выполняете работу в два раза быстрее и с заметно большей легкостью, чем какие-нибудь Том, Дик или Гарри, так почему бы вам не пойти еще дальше? Если вы можете усовершенствовать идею и сделать все лучше, то займитесь этим. Это не только подарит вам наслаждение от работы и дополнительные возможности для творчества, но и позволит другим людям оценить ваши усилия. А если они этого не сделают, то что вы потеряете? Да ничего! По сути, вы узнали больше о творчестве, чем узнали бы, работая в рамках необходимого рабочего минимума.  3. Пробуйте новое.  Как я уже говорил, стоит нам найти подходящее воплощение для своей идеи, как мы тут же начинаем искать способы улучшить его. Но что, если бы мы мыслили по-настоящему творчески? Отпустите на волю свое воображение и попробуйте то, что вы никогда до сих пор не пробовали. То же относится и к вашей частной жизни. Если вы вылезете из своей уютной норы и выйдете в мир, ваше творчество потечет в совершенно новом для вас направлении. Знакомьтесь с новыми блюдами, другими культурами, новыми способами мыслить и действовать. Примите участие в поэтическом конкурсе, сходите в музей с причудливыми скульптурами, пообедайте на террасе в центре города, просто наблюдая за людьми. Вы удивитесь, насколько все это вдохновит вас.  4. Учите других тому, чему научились сами.  Лучший способ сохранить информацию в долгосрочной памяти, это обучить кого-то еще. Не тряситесь над своими откровениями и идеями. Делитесь добычей с другими. Вы думаете, что поделившись с кем-то, вы сами останетесь ни с чем. Но это не так. Чем больше вы раздаете, тем больше имеете, так что начинайте делиться!  5. Пусть работа станет игрой.  Если работа приносит вам удовольствие, то это не работа, но так ли это? Если повседневная рутина кажется вам приятным отпуском, то вы не сгорите на работе. Что бы вы ни делали - вы должны этим наслаждаться. Если вы не любите что-то, то не занимайтесь этим! Есть ли что-то, с чем вам надо побыстрее расправиться или просто потратить на это ваше время? Вы любите или ненавидите это? Выбор зависит от вас. Но, будучи творческой личностью, чем больше вы ненавидите свою работу, тем менее творческой она будет.  6. Отдохните.  Несмотря на то, как сильно мы наслаждаемся своей работой, нам, тем не менее, надо от нее периодически отдыхать. Возьмите отпуск. Посвятите ничегонеделанию выходные. Даже во время повседневной работы выходите из-за рабочего стола, чтобы пообедать и погрузиться в реальный мир. Ваш мозг - не машина. Ему постоянно нужны перерывы, чтобы подзарядить батарейки и вновь ощутить творческие импульсы. Если вам скучно или вы чем-то не довольны, отдохните несколько минут, чтобы узнать, сможете ли восстановить свою радость к жизни.  7. Работайте, даже когда не работают другие.  Когда вы видите, как другие люди пинают балду, у вас возникает искушение заняться тем же самым. В конце концов, если им это сходит с рук, то почему мне не должно сойти? Что ж, не должно. Не поддавайтесь этому искушению. Это вредно не только для вашего настроения и производительности, это еще и иссушает ваш мозг. Делайте по максимуму и наслаждайтесь работой. Чем больше опыта вы получаете - особенно, когда другие сачкуют, - тем лучше вы будете себя чувствовать. А помимо этого, люди, на которых вы работаете, оценят ваш самоотверженный труд.  8. Всегда что-нибудь изобретайте.  Будучи творческой личностью, вы видите привычные вещи в ином свете. Вам нужно сделать так, чтобы творчество в вашей жизни было непрерывным. Не надо думать, что, уходя с работы, вы даете творчеству отдых. Путь каждый аспект вашей жизни будет творческим. Наслаждайтесь этим дома: делайте творческую уборку, подходите творчески к отношениям, придумывайте творческие подарки. Не думайте, что творите вы только на работе. Если на работе вы пишете, в свободное время займитесь живописью. Если вы рисуете - начните шить. Если вы шьете - станьте декоратором. Идея придет к вам. Чтобы быть по-настоящему творческим человеком, вам надо выйти за пределы своей зоны комфорта и найти новые способы самовыражения.

Коммерческое предложение на 1 млн $ своими руками  Есть 11 простых шагов которые помогут написать отличную статью и продвинуть свой товар. Конечно, не все они необходимы…но используя этот нехитрый алгоритм у вас выйдет замечательное предложение.  1. Привлечение внимания читателей с помощью мощных, ярких заголовков, которые «кричат» сами за себя и интригуют читателя, занимая все его мысли. Пример: «Знаете ли вы, что лояльность в 5 раз дешевле, чем привлекать новых клиентов?»  2. Выявить и подчеркнуть проблему, которая волнует клиентов.Лучше выдвинуть проблему которая по настоящему волнует, чем предоставить какие-либо выгоды… Маркетинговые исследование показывают, что люди более чувствительны к тому что они теряют, а не к тому что гипотетически способны получить. Пример: «Вы замечаете, что постепенно ваши клиенты стали «захаживать» к вашим конкурентам, приобретать у них новые товары и услуги? Если да, то вы еще не создали эффективной политики в области сохранения….».  3. Вы должны предложить настоящее решение проблемы. Цель состоит в том, чтобы показать, как с помощью вашего продукта, услуги, его проблема будет решена.  Пример: «…Со временем вы замечаете, что деньги улетают в трубу? Знакомая ситуация…Но с ИКС за пару минут вы научитесь эффективно планировать свои расходы!».  4. Предоставление рекомендаций и данных об общих условиях вашего продукта, доказать что он самый лучший.Вы должны предоставлять достоверную информацию, и главное умело и искусно оперировать цифрами, поверьте, клиенты это очень любят. Пример: «ИКС – на рынке того-то 10 лет!..номер 1 в мире….3 миллиона уже выбрали ИКС и используют его ежедневно!».  5. Показать преимущество продукта.Вот здесь то и могут возникнуть проблемы, поэтому нужно мыслить глобально, представьте себя как клиента и ответьте на вопрос «Почему я должен купить именно ИКС?». Выступая в роли покупателя вы сосредотачиваетесь несомненно на тех потребительских свойствах и качествах продукта, которые важны другим миллионам покупателей, и поэтому показывая преимущества своего товара «глазами покупателя» вы привлекаете новых потребителей, они относятся к вам и вашему товару так, словно они искали именно его.  6. Включение данных. Люди больше всего любят цифры и отзывы. Я думаю, никто не производит то, что ему не нравится, каждый же уважающий себя предприниматель, нацеленный на будущее, заботится о качестве, об имидже и самое главное о покупателе. Поэтому, найти несколько интересных отзывов о продаваемом товаре не составит большого труда. И конечно-же предпочтительно включить их в свою статью, рассылку, коммерческое предложение.  7. Исключительное заманчивое предложение.Скидка, %, бонус, подарочная карта, сертификат – все то что радует клиентов. Главное уметь правильно пользоваться этими мощными финансовыми инструментами.  8. Спокойствие, только спокойствие!Успокойте вашего клиента. Для многих акт покупки на подсознательном уровне сложный психологический шаг. Поэтому, клиент должен чувствовать что он вам не безразличен и свою защищенность. Это достигается путем установления гарантии, возможности обмена, возврата, телефона поддержки ….  9. Укажите время и максимальный предел действия данного предложения. Крайне важно назначить срок, чтобы обеспечить первоначальный стимул к покупке.  Пример: «Это предложение действует только до ХХ/ХХ/ХХ! Спешите!».  10. Добавить небольшую заметку об актуальности приобретения вашего продукта. Можно указать то, что клиент теряет не покупая ваш продукт или услугу немедленно.  11. Добавьте P.S.Это может быть бонус или скидка для покупателя продукта.  Пример: «При заказе двух ИКС по цене 2$ вы получаете третий всего за 0.7$»

Партизанский маркетинг: как недорого разрекламировать товар  Какие стратегии дают результат, а какие не работают? На чем можно сэкономить? Как сотрудничать с не-конкурентами? Стоит ли прибегать к эпатажным акциям?  На заре карьеры один разработчик игр поставил мне задачу — придумать интересную акцию для участия в отраслевой выставке. Разумеется, бюджет был минимальным. Учитывая особенности целевой аудитории (мужчины, возраст 18-35, сложности с личной жизнью), я предложил давать всем покупателям дисков на стенде или в интернет-магазине возможность выиграть ужин в известном ресторане с одной из девушек со стенда компании.  Затраты: 1500 руб. на создание баннера. Две красивые студентки (почасовая оплата на время выставки, боди-арт) получали бесплатный ужин без каких-либо обязательств. Ресторан оплачивал два ужина на двоих за размещение своего лого на стенде. Продажи игр за двое суток выставки выросли более чем на 400%, по итогам месяца — на 30%. Один из победителей застеснялся и не пришел.  Статистика такова, что на один удачный пример бюджетного маркетинга можно привести полдюжины безрезультатных. А если в качестве экономии нанять подвернувшегося недорогого студента, то шансы на успех примерно такие же, как высота полета у пингвина. Хотя есть несколько форматов, которые при минимальной адаптации и небольших затратах могут быть использованы почти везде.  Что работает?  1. Партнерство  Сотрудничество с не-конкурентами, с теми компаниями, которые ориентированы на ту же целевую аудиторию, что и у вас, но предлагают ей другие продукты, — оптимальный вариант по параметрам расходы/эффективность. Ремонтный бизнес всегда связан с продавцами аксессуаров, и неважно, речь идет о мобильниках или автомобилях. С больницами сотрудничают не только похоронные бюро, но и адвокатские конторы. Посетители курсов йоги положительно воспринимают информацию о магазинах «здоровой» еды и веганских ресторанах. Поставщики воды для кулеров и продавцы офисной канцелярии и техники просто созданы для сотрудничества. Стоматологии и зубные пасты, салоны красоты и косметика, служба такси и доставка, вызов мастера на дом и магазин бытовых вещей и так далее. Нужны примеры более креативного подхода? Владелец сети ресторанов в США, открывая очередное заведение, устраивал прием для парикмахеров города. Впечатленные приемом парикмахеры не один месяц делились с клиентами подробностями о замечательном хозяине и прекрасных блюдах. Психология плюс трезвый расчет.  Как найти потенциальных партнеров? Напрягаем часть мозга, ответственную за логику, проводим опрос по всем знакомым и родственникам: в каких бытовых ситуациях ваши услуги и продукты будет уместно предложить? Составляем типаж компаний — потенциальных партнеров, открываем «Желтые страницы» и поисковики, составляем список кандидатов. Как вариант — стать завсегдатаем тусовок различных бизнес-клубов и профессиональных сообществ, знакомиться на месте и импровизировать по формам сотрудничества. Если есть свободное время, можете стать организатором сами. Затраты минимальны. С участников — взнос за напитки, а рестораторы обычно рады раз в квартал зарезервировать зал для местной бизнес-элиты.  Если вы составили список и потенциальных партнеров много, используйте адресную рассылку. Никакого шаблона — только именное письмо, с кратким предложением о сотрудничестве и возможностях. Предложение примут с большим радушием, если к письму вы приложите образцы ваших продуктов (а если их нет, небольшой сувенир или коробку конфет). Креатив приветствуется. Evans Industries, еще только развивая бизнес, к письмам дистрибьюторам прикладывала лотерейные билеты и сообщение, что стать миллионерами можно, выиграв в лотерею или на продажах ее продукции. Учиться у мэтров не зазорно.  2. Life placement  Люди по своей природе социальны и подражательны. Встреча по дороге с несколькими «счастливыми покупателями» автоматом включает потребительский инстинкт. Люди с коробками техники, расходящиеся от одного места, как бы намекают, что рядом магазин, где либо новинки, либо распродажи. А несколько статистов с пустыми коробками не требуют особенных затрат. Так, например, поступила в ряде крупных российских городов компания Sitronics. Она атаковала дистрибьютеров с помощью звонков «покупателей», спрашивавших об их бренде.  Еще лучше поступила компания Vespa (производство мотороллеров), нанявшая несколько десятков красивых девушек, которые приезжали на скутерах марки Vespa в модные места, где охотно знакомились с желающими и как бы невзначай демонстрировали свой новенький скутер. Впрочем, в России всех опередил Николай Шустов с его буянящими и требовавшими «шустовский» коньяк студентами. Возможно, исполнители рекламной акции перебрали энтузиазма, поскольку инциденты стали попадать в прессу, которую вряд ли удивишь обычной дракой в московском трактире. Так или иначе столица узнала о новом коньяке.  3. Тесты  Еще один вариант, не требующий отдельных затрат, — бесплатные образцы и демонстрации. Если предлагаете дорогие услуги, особенно B2B, то консультации или даже мини-семинары должны включаться в график работы по умолчанию. Инстинкт «халявы» неистребим, а традиция пощупать-попробовать живет еще со времен вавилонских базаров.  Очень важный элемент — обратная связь. Если удастся получить от клиента ответ хотя бы на три вопроса «понравилось — не понравилось» и его контакт, это уже шанс сделать его постоянным. Или хотя бы учесть и исправить свои ошибки. Кстати, с креативностью, а особенно с юмором, надо быть осторожнее. Один местный производитель устроил раздачу пробников сыров в маленьких упаковках. В зависимости от сорта были стикеры «Для семьи», «Для друзей» и в шутку «Для тещи». Прошло уже лет 8, а в том городе эта марка до сих пор известна как «отравленный сыр» или «тёщин сыр». Продажам не мешает, но как-то обидно.  4. Программы лояльности  Это подарочные сертификаты, накапливающиеся скидки, спецпредложения и т д. Главное здесь — увеличение контактной базы (ведь для участия в таких акциях требуется авторизация) и удержание клиентов с минимальными усилиями. Будьте осторожнее — слишком частые акции и рассылки начинают восприниматься как отчаяние или спам. Интерес корпоративных клиентов к подобным акциям даже выше, чем у частных (у них более серьезное отношение к графе «расходы»). Но чтобы не потеряться в их внутренней переписке, сделайте свои рассылки нечастыми, но регулярными (лучше ежемесячными), и ставьте в них не только информацию о текущих, но и о планирующихся акциях и мероприятиях.  Если есть неликвид или срочно потребовалось устроить демпинг, можно обратиться к одной из купонных компаний. После пузыря Groupon они постепенно уходят, но все еще остаются в достаточном количестве. Они предложат шаблон для рекламной кампании и сами приведут необходимую аудиторию. Затрат как таковых нет, но и о прибыли речь не идет.  5. Сарафанное радио  Великая вещь, безусловный фаворит. Один нюанс: для успешного запуска вы действительно должны быть или уникальными, или лучшими, или получить в распоряжение отличный кейс.  Случаются курьезы. В прошлом году в небольшом райцентре было с дюжину сервисов для вызова такси. Сразу в несколько из них поступил срочный заказ — опоздание в областной аэропорт, времени уже нет. Вызов взяла только одна из них — и с некоторыми нарушениями ПДД в аэропорт клиента доставили на машине ДПС (российские реалии). Боже упаси использовать это в рекламе, но как-то вышло, что вскоре весь город знал об этом случае. Угадайте, какое такси сегодня номер один?  Поскольку запланировать такие случаи невозможно, а с эксклюзивными предложениями у 99% компаний проблемы, то для запуска сарафанного радио используют суррогаты — рефералки (для молодых групп) и спецпредложения (для более возрастных клиентов). Обе схемы рабочие и не требуют особых затрат. Способов мотивировать клиента привести еще одного (или хотя бы поделиться информацией) и получить за это бонус достаточно много, на эту тему существует немало отдельных статей.  6. Эпатажные кампании  Их задача — заставить говорить о себе как прессу, так и обывателей. Это может быть как реклама на грани фола, которую использовали «Евросеть», Эльдорадо, Пятерочка, а может быть акция из разряда «Разденься и получи мобильник», «Каждому сделавшему татуировку — наушники в подарок». Но надо понимать, что обсуждаемость и популярность акции далеко не всегда конвертируется в увеличение продаж. А повышение узнаваемости бренда может сопровождаться репутационными потерями. Так что каждый владелец бизнеса должен сам решать допустимость подобных ходов.  Все вышеперечисленные способы объединяет одно: нестандартность воздействия на потребителей. В основе каждого лежит компенсация нехватки денег переизбытком идей. Не стоит думать, что креативность — удел узкой прослойки гениев и творцов. Не нужна особая искра, все уже придумано до вас. Смотрите бизнес-журналы, каталоги с выставок, пролистайте книги по рекламе. Вы будете удивлены тем, сколько творческих идей можно приобрести за 300 руб. А заимствовать — не зазорно. Бренд кваса «Никола» и соответствующие слоганы были придуманы Виктором Пелевиным в его романе «Generation П». Марка выведена на рынок новгородской компанией, чей маркетолог зарегистрировал соответствующие права. Ничего личного, просто бизнес.  Что не работает?  Полагаю, будет полезным упомянуть методики, которые сегодня не работают.  1. Стенды на выставках  Участие в специализированных мероприятиях сегодня имеет прикладной смысл только для специализированных В2В-компаний с разбросанной по стране аудиторией, которая по какой-то причине не пользуется интернетом. Для остальных это просто статья расходов. Размещение в каталоге или на сайте подобных выставок – тот же результат. Если не верите, посмотрите на мусорные корзины вокруг места проведения. Если хотите завязать новые контакты, не полагайтесь на случайную встречу с новым партнером на форуме, ищите ее сами — интернет и мобильный под рукой. Насколько я знаю, от предложений о выгодном сотрудничестве малый и средний бизнес не отказывается.  2. Пресс-релизы  Размещать по понедельникам боевой листок о деятельности вашей компании — это просто свидетельствовать о том, что вы еще живы. Даже не пытайтесь тратить время на размещение релизов в сети. На нормальную площадку вам не попасть, а порталы-сборщики релизов среди профессионалов именуются «корзинами», сами догадайтесь почему. И боже упаси делать рассылку по клиентской базе. Никому, кроме вас, ваша компания не интересна. Единственное, что способно вызвать отклик, — уведомление об акциях с понижением цен или бесплатной раздачей плюшек.  3. Публикации  То же самое касается и публикаций в прессе: если вы не федеральный игрок, не вывели на международный рынок уникальный продукт или у вас не взорвалась производственная линия или склад с фейерверками, то ваш контент СМИ не интересен.  4. Отзывы клиентов  Это то, что вы должны собирать с момента основания компании. И это то, что никто и никогда не прочитает. Выберите 5-7 самых узнаваемых лого клиентов и разместите на днище сайта. Достаточно.  Если подвести итог, то есть немало вариантов снизить затраты на маркетинг. Но вместо денег придется вкладывать свое время, фантазию и знания. Я намеренно не затрагиваю особенности и технологии сетевого продвижения — это тема для отдельной статьи, а то и нескольких. Мой совет: старайтесь продавать не продукт, а результат, не вашу компанию, а готовые решения клиентских проблем. И не забудьте, что найти нового клиента стоит дороже, чем удержать старого. Поэтому не стоит забывать про него после продажи — работа с клиентом только начинается.

7 лучших способов побороть лень.  1. Метод 10 минут.  Заставьте себя сесть за нужное дело всего на 10 минут, даже если для его выполнения требуется час или два. Это намного легче, чем вам кажется! Это всего 10 минут! Мысль о том, что нужно поработать такое малое количество времени отодвигает лень в сторону.  2. «Взбучка»  Взбодритесь! Отожмитесь, подтянитесь, поприседайте, покачайте пресс. Также можно взбодриться прохладным душем или просто умыванием под холодной водой. Ваше тело получит необходимый заряд энергии, которые отодвинет усталость и вялость.  3. «Ничего не делаю»  Сядьте и ничего не делайте! Можно также и стоять, но не лежать. Сидите и ничего не делайте, не смотрите телевизор, не слушайте музыку, не читайте книг, НИЧЕГО! Просто сидите и смотрите вперёд или плюйте в потолок.  Это очень просто, не требует от вас усилий, стоит просто посидеть! В промежутке от минуты до 15 минут вы не выдержите.  4. Планирование  Каждый день, просыпаясь утром, берите в руки ежедневник и записывайте планы на сегодняшний день.  Если вы нарушаете и не выполняете то, что запланировали, то устраиваете себе наказания, небольшие, но неприятные. Тоже самое и с выполнением запланированных задач: за выполнение задачи поощряйте себя. Это будет вас стимулировать.  5. Мотивация.  Каждое утро, просыпаясь, задавайте себе вопрос, что я делаю для того, что жить так, как я на самом деле хочу? Что? Хочу ли я прожить всю жизнь так, как сейчас, без особых изменений, или я хочу достичь успеха, благополучия, богатства и уважения.  Решите сами: Хотите ли вы добиться успеха?  Готовы ли вы добиваться успеха?  Чего вы хотите в этой жизни?  Как вы хотите жить?  Вы хоть раз реализовывали свои мечты?  А хотели бы?  Вы считаете себя успешным человеком?  Если вы недовольны ответами, то действуйте!  6.Занимайтесь любимым делом!  Займитесь любимым делом! Это самое важное и главное правило успешных людей! Занимайтесь любимым делом! Чем мы зачастую занимаемся, когда ленимся? Мы занимаемся тем, что мы любим и то, что нам нравится. Ведь вам не лень заниматься тем, что вам нравится? Конечно, нет.  Делайте из вашего хобби работу!  7. Действуйте!  Если вы не возмётесь и не будете применять эти методы, то одно знание их вам никак не поможет!  Действуйте!

Почему не стоит начинать бизнес в одиночку  Инвестор Аркадий Морейнис о важности основателя для проекта и о том, почему не стоит начинать бизнес в одиночку:  Из каких частей состоит бизнес? Он состоит не из компьютеров, менеджеров, секретарш или кофе-машин. В каждом бизнесе есть три важнейших уровня:  Основатели — с их амбициями, желаниями и возможностями;  Идея — большая, простая и понятная мысль, вокруг которой и строится бизнес;  Продукты — их может быть несколько, они реализуются основателями в рамках общей идеи. Продукты — это видимая часть айсберга, то практическое, что приносит деньги в бизнес, живущий идеей и подкармливаемый идеологически и денежно основателями.  Поэтому на вопрос «С чего начинается бизнес?» мы можем с уверенностью ответить — с человека, с его основателя. Давайте попробуем понять, кто же такой этот самый основатель, какими качествами и ресурсами он должен обладать, чтобы хотя бы попытаться добиться успеха.  Фаундеров без амбиций не бывает — но у каждого человека свои амбиции. Кто-то хочет заработать на квартиру в Москве, кто-то — на воспитание детей, кто-то жаждет доказать своей любимой девушке, что он не дебил, а кто-то — стать новым Цукербергом или Стивом Джобсом. Амбиции — это хорошо, однако на одних амбициях, не имея больше ничего, сделать ничего и не получится.  Довольно часто в моей практике встречается ситуация, когда приходит человек и говорит:  — У меня есть идея бизнеса, я хочу его сделать.  Я отвечаю:  — А зачем вы ко мне пришли?  — Ну как зачем — мне для этого нужны деньги.  — Хорошо, мысль понятна. А на что именно они тебе нужны?  — Во-первых, мне нужно нанять программистов, чтобы они запрограммировали проект. Во-вторых, мне потребуются маркетологи, чтобы этот проект продвинуть. В-третьих, мне позарез необходимы продажники, чтобы они этот проект продавали.  Тогда у меня возникает ключевой вопрос: «А кто ты такой? Носитель идеи?» Такой позиции в бизнесе нет.  Уникальных идей, вообще говоря, нет. То, что вам сейчас кажется образцом свежести и оригинальности, на самом деле сотня человек уже попробовала реализовать — и бросила, потому что не получилось. Еще сотня людей в этот самый момент пробует сделать сейчас то же самое. Еще сто человек попробуют сделать то же самое завтра. Ценности в том, что вы пришли с великой идеей из серии «я сделаю такое место, где все продавцы могут выставлять свои товары, а все покупатели их покупать», нет никакой.  Успех проекта — это не результат придумывания замечательной идеи, успех проекта полностью зависит от команды и правильности реализации. Успех проекта — это 10% удачи, 10% расчета и 80% компетенций и упорства в достижении цели.  Отсюда следует первое простое правило: «Если вы сами не можете сделать какую-то из ключевых вещей, необходимых для начала вашего проекта — значит, вы для этого проекта никто». Причем, главное — не просто уметь эту нужную вещь делать теоретически. Главное — смочь ее сделать практически. Главное — не что вы умеете, а что вы можете. Вы должны быть самым ключевым человеком для свого проекта. За вас никто не сделает самых нужных для проекта вещей, никто, кроме вас, не сможет принять самые ответственные решения в его реализации.  И второе не менее простое правило: «В одиночку вы ничего не добьетесь». Почему? Потому что для успеха практически любого проекта требуются как минимум две основных компетенции, для проектов разного типа — разные, но как минимум две.  К примеру, если мы говорим об интернет-проекте, существует хорошая формула, которая гласит: для успеха нужны hacker и hustler. Хакер — это человек, который может что-то сделать ручками, а хастлер — тот, кто может это продать. Если таких людей нет среди основателей интернет-проекта, то, скорее всего, из проекта ничего не получится. Есть даже статистика по американским стартапам. Согласно ей, практически все из них, что добились успеха, имеют по два-три фаундера. Одного мало, а четыре-пять уже слишком много. В России с такой статистикой, к сожалению, пока туго, так как для содержательной статистики пока не хватает успешных проектов.  Если мы заговорили про интернет, то есть формула, объясняющая необходимость и трех основателей с тремя ключевыми функциями: hacker, hustler и designer. Только сразу замечу, что дизайнер в данном случае не просто узкий специалист — хороший графический дизайнер или специалист по созданию интерфейсов, это человек, который способен по-крупному правильным образом визуализировать то, как этот продукт выглядит с точки зрения пользователя.  В качестве примера такой визуализации «по-крупному» приведу Dropbox. В свое время фаундеры этого проекта очень долго бегали по инвесторам и пытались найти деньги, чтобы реализовать свой замысел, но им все отказывали, так как в это время было уже достаточно много систем архивного копирования данных в облаке. Им говорили: «Зачем все это? Есть еще двадцать таких систем. Вы будете двадцать первой? Никакого успеха не ждите». И только после того, как фаундеры сумели правильным образом визуализировать то, как это на самом деле будет выглядеть — не как сложная система настроек, а как простая папочка на рабочем столе, работающая по принципу «сунул-вынул» — вдруг оказалось, что это то, что нужно людям. Это и есть дизайн «по-крупному» — разработка принципа визуального взаимодействия с вашим продуктом.  Если вы пока один основатель, даже обладающий достаточным уровнем амбиций, но при этом ничего не способный сделать практически — все ваши потуги на создание бизнеса бессмысленны. Если вы можете делать что-то одно, то, скорее всего, этого еще недостаточно. Вам необходимо найти партнеров-сооснователей — таких же амбициозных и способных людей, но обладающих другими компетенциями. Два продавца вряд ли добьются успеха в создании продукта. Два программиста, даже если сделают нормальный продукт, не смогут его продать.  Важно, чтобы основатели дополняли свои способности и компетенции, чтобы покрыть все ключевые области, необходимые для старта проекта. Кстати, как-то я прочитал одну американскую книгу, изданную в 1919 году под незатейливым названием «16 аксиом делового человека». Первая аксиома гласила: «Необходимо быть по крайней мере вдвоем, чтобы сделать какой-нибудь бизнес». Так что «нет ничего нового под солнцем», как и нет ничего нового в утверждении о том, что в одиночку очень сложно чего-нибудь добиться.  Есть и еще одна причина, по которой основателей должно быть несколько, и она даже не техническая и не маркетинговая — она, скорее, психологическая. 99% бизнесов умирает — и это жестокая правда жизни. Элон Маск, который сейчас работает над проектом Tesla и собирается лететь на Марс, в свое время сказал: «Начинать новый бизнес — все равно что смотреть в лицо смерти. Если ты готов на это, то можешь стартовать».  Начало собственного бизнеса — тяжелая, мучительная вещь. На самом деле, делать бизнес попросту тяжело — это давление постоянной ответственности перед собой и другими людьми, которые работают вместе с вами. Так что ночные кошмары по разным причинам вам обеспечены еще на несколько лет вперед. Забавная ситуация состоит в том, что несколько основателей, к счастью, обычно «бьются в противофазах». Когда один считает, что все пропало, второй надеется, что пропало еще не все — и что можно еще что-то сделать, чтобы выбраться из того места, куда они вместе попали. Таким вот простым образом, несколько основателей реально поддерживают друг друга в моменты отчаяния, которых не избежать.  Иногда просматриваешь книжки из серии «истории успеха», и возникает впечатление, что человек проснулся утром, решил делать что-то великое, весь день и ночь это делал, а на следующее утро у него уже все получилось — все его знают, все пользуются его продуктом. Реальность отличается от этой красивой картинки, высказывание: «Мы работали семь лет, чтобы добиться успеха за одну ночь» приписывается разным авторам по разным поводам с разным указанием количества лет, которые потребовались им для успеха. А Уинстон Черчилль сформулировал мысль еще более изящно: «Успех — это способность идти от одной неудачи к другой без потери энтузиазма». Всем будет несладко, тяжело, и несколько основателей мало того что обладают дополнительными компетенциями, но еще и поддерживают друг друга.  Как же проверить, что у вас есть все необходимые компетенции? Можно провести очень простой тест. Попробуйте сделать первый шаг и добиться первого результата — первой конверсии, первых денег или, если говорить более формальным языком, сделайте «минимально работоспособный продукт». Так вот, если вы своими силами не можете сделать все то, что необходимо для первого результата — значит, у вас неполная команда. Это и есть самый простой, понятный тест. Если вы не можете сделать самую первую главную часть задуманного сами — значит, чего-то вам не хватает. Вернее, кого-то. Или кто-то из вас — лишнее звено.  Достаточно часто мы говорим, что инвестируем в людей, а не в их идеи. Да, это правда — просто из-за 99% вероятности, что любой первый продукт любой команды просто-напросто «не полетит». Что же обычно происходит в этот момент «штопора»? Обычные люди бросают все, складывают ручки на груди и говорят: «Ну не шмогла». Или просто уезжают на Гоа искать себя и свое высшее предназначение. Или уходят в жуткий запой, в процессе которого пытаются понять «Кто виноват?» или «Что делать?».  Правильные люди сжимают зубы и пытаются найти пути выхода из этого кризиса. Пытаются изменять продукт, пытаются переформулировать его ценность, пытаются найти новую аудиторию. Сжимают зубы, переживают ночные кошмары, встают утром и идут добиваться цели.  Поэтому все начинается с людей. Не с их горящих глаз — а с их железных яиц и компетенций.  Следующая, третья глава: «Что такое идея»  99% новых проектов умирают. Это факт — факт клинический и обескураживающий. Почему умирают эти проекты? Потому что тот продукт, который они делают, оказывается никому не нужен, потому что за этот продукт никто не хочет платить. И в тот момент, когда умирает продукт — умирает сам проект. И всё потому, что ставка в проекте была сделана на один конкретный продукт, на всего лишь один способ конкретной реализации той идеи, которая на самом деле стала причиной появления этого продукта.  Отсюда можно и нужно сделать простой вывод — работа над проектом должна начаться не с формулировки конкретного продукта, а с формулировки общей идеи, общей задачи, которую вы хотите решить. После этого стоит переходить к продукту — и не к одному «беспроигрышному» варианту, а к перечню нескольких совершенно разных вариантов продуктов, которые могут быть реализованы в рамках этой общей идеи.  Каждый конкретный продукт не взлетит с вероятностью 99%, наличие нескольких вариантов дает хотя бы надежду на то, что один из продуктов окажется востребованным, надежду на то, что вы сможете реализовать вашу общую идею, сделать успешным проект в целом. Что же это за загадочная идея? Какими свойствами она должна обладать? Как ее нащупать и сформулировать?..

17 секретов «Word», которые облегчат вам работу  1. Быстро вставить дату можно с помощью комбинации клавиш Shift+Alt+D. Дата вставится в формате ДД.ММ.ГГ. Такую же операцию можно проделать и со временем при помощи комбинации Shift+Alt+T.  2. Если вы ещё не владеете слепым методом набора, то CAPS LOCK может сыграть с вами злую шутку. Случайно включив его и не посмотрев на экран, можно набрать гору текста, который придётся удалить и переписать с нуля из-за одной нажатой кнопки. Но выделив нужный текст и нажав Shift+F3, вы измените регистр с заглавного на строчный.  3. Ускорение курсора  Обычно, если вы перемещаете курсор с помощью стрелок, он движется по одной букве. Чтобы ускорить его передвижение, зажмите вместе со стрелкой клавишу Сtrl.  4. Выделение непоследовательных фрагментов текста: удерживайте Ctrl и выделяйте нужные вам куски текста.  5. Если вы пользуетесь копированием и вставкой (а вы наверняка ими пользуетесь), то, скорее всего, знаете о расширенном буфере обмена в «Word». Если нет, то он вызывается нажатием на одноимённую кнопку и показывает всё, что вы копировали в буфер за время работы.  6. Если вы делаете инструкцию, обзор сервиса, или вам просто нужно вставить скриншот в «Word», сделать это можно очень просто с помощью соответствующего инструмента. Нажмите на кнопку «Снимок», и «Word» покажет все активные окна. Кликнув на любое из них, вы получите скриншот этого окна.  7. Включение переносов может улучшить читаемость текста, а также избавит вас от длинных пустых интервалов между словами. Вы можете расставить их сами или доверить это компьютеру. Кнопка находится в меню «Разметка страницы» — «Расстановка переносов».  8. Вы можете добавить водяной знак (watermark) на свой документ для дополнительной защиты. Для этого перейдите в меню «Дизайн» и выберите пункт «Подложка». В «Word» есть четыре стандартных шаблона, также можно создать свой.  9. Очень полезная функция, которая позволяет продублировать последнюю команду. Если вы нажмёте F4, то «Word» повторит последнюю команду, которую вы сделали. Это может быть ввод текста, последовательное удаление нескольких строк, применение стилей для разных отрезков текста и многое другое.  10. Ставить ударение в «Word» проще простого. Для этого установите курсор после буквы, на которой должно стоять ударение, и зажмите комбинацию клавиш Alt + 769. Важно: цифры нужно нажимать на цифровой клавиатуре справа.  11. Верхнюю ленту с кнопками можно очень гибко настроить. Для этого перейдите в меню «Файл» — «Параметры» — «Настроить ленту». Здесь можно добавить функции, которых раньше не было, и удалить те, которые не нужны. Более того, вы можете удалять или создавать свои вкладки с функциями.  12. Быстрое выделение большого куска текста  Чтобы быстро выделить большой кусок текста, установите курсор в его начало и кликните мышкой с зажатым Shift в конце фрагмента. Сохранит время и нервы в ситуациях, когда приходится выделять несколько листов сразу.  13. Быстрое перемещение по документу  Существует несколько комбинаций, которые сильно ускоряют навигацию по документу:  — Ctrl+Alt+Page Down — следующая страница;  — Ctrl+Alt+Page Up — предыдущая страница;  — Ctrl+Home — переместиться вверх документа;  — Ctrl+End — в самый низ.  14. Ctrl+Enter позволяет мгновенно создать новый лист.  15. По умолчанию «Word» сохраняет все файлы в папку «Документы». Для того, чтобы изменить это, перейдите в меню «Файл» — «Параметры» — «Сохранение». В строке «Расположение локальных файлов по умолчанию» выберите нужную вам папку. В этом же меню вы можете настроить формат документов по умолчанию, автосохранение и многое другое.  16. Для того, чтобы вернуть тексту исходное форматирование, нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl+Spacebar.  17. Чтобы защитить документ паролем, перейдите во вкладку «Файл» и выберите опцию «Защита документа». Теперь смело создавайте пароль, однако помните, что если вы его забудете, восстановить его не получится.