Узнайте, как решить конфликт с клиентом: советы от предпринимателя  Каждый из вас бывал как на месте клиента, так и на месте исполнителя.  Алексей Слепой прошел путь от простого рабочего на стройке до владельца трех бизнесов в сфере логистики, строительства и юридических услуг. За 11 лет своей трудовой деятельности он получил огромный опыт по работе с проблемными клиентами и заказчиками. Сегодня он ежедневно лично контактирует более чем с 50 клиентами. Как известно, бизнес без конфликтных ситуаций не бывает. Алексей поделится с нами советами, которые помогут вам в решении конфликтов.  Причины конфликта могут быть следующего характера:  а) реальное невыполнение исполнителем своих обязательств  б) самоутверждение клиента за счет унижения других, по принципу «клиент всегда прав»  в) недопонимание двух сторон (неграмотно сформулированы договора или вообще их отсутствие)  г) попадание под горячую руку, такое тоже бывает (неудачный момент для решения вопросов)  Что же делать, если все-таки такая ситуация произошла?  Письменное изложение  Заставьте клиента изложить в письменном виде все вопросы, которые по его мнению противоречат установленным договоренностям.  Почему в письменном виде? Большинство клиентов, которые затевают спор или выяснения, сами не могут сформулировать что они хотят, либо их точка зрения все время меняется. Письменное изложение даст им возможность сформулировать четкую причину проблемы, а претензия легко сопоставляется с подписанным договором. Сразу будет видно, противоречит ли она изначальному договору или же имеет реальные требования по выполнению данного договора.  Зачастую бумага дает вам в руки факт, написанный самим клиентом, где видны случаи его неправоты или его невыполнения обязательств. Пользуясь малограмотностью клиента, вы можете использовать данный документ как хорошим козырь при рассмотрении споров в суде.  Не работайте с «мудаками»  Разрешая конфликт с клиентом вы можете дойти до момента согласия на все его условия, выполнение которых будет в ущерб вам. После данного опыта вы решите не работать с неадекватными людьми.  Никогда не забывайте улыбаться кричащему вам в лицо клиенту. Как сохранять спокойствие? Алексей каждый раз представляет, что на него смотрит рыбка из аквариума и пытается открывать рот пуская пузырьки. Придумайте свой образ кричащего клиента. Это сохраняет вам нервы, а также развивает креатив.  Как определить неадекватного клиента?  Пообщайтесь с клиентом лично без посредника. Если человек вам симпатичен, скорее всего это взаимно. Если же вы чувствуете некий дискомфорт при первой встрече, готовьтесь к тому, что это чувство будет сопровождать вас постоянно работая с этим клиентом.  Не берите клиентов, с которыми вам сложно работать, поскольку в большинстве случаев в итоге ни морального ни материального удовольствия от такого сотрудничества не будет.  Любой конфликт с клиентом — это потеря ваших денег и времени. Иногда дешевле потерять что-то одно, чтобы дать возможность второму возместить ущерб. Постарайтесь решить конфликт в течении одного рабочего дня.  Дольше = дороже.  Вы скажете, а как же поговорка, что «клиент всегда прав»? Это действительно так. Но клиент всегда прав, если это хороший клиент.  На сегодняшний день написано множество книг по психологии поведения людей. Зачастую, каждая из них занимает не меньше 200 страниц, но ни одна из этих книг не смоделирует вам стопроцентную проблемную ситуацию, которая возникает с каждым частным случаем. Многие проблемные вопросы человек решает на подсознательном уровне и каждый на это способен.

9 привычек, которые развивают мощнейшую мотивацию  Все в этом мире функционирует по совершенно элементарным правилам. Нет смысла полагать, что поиск счастья, сил или вдохновения обязательно должен быть сопряжен со сложностями.  1. Ранний подъем  Все успешные люди — ранние пташки. Что-то особенное и магическое есть в раннем подъеме. Эта часть дня, когда еще мир не проснулся, — самая важная и вдохновляющая. Те, кто встает до рассвета, утверждают, что их жизнь стала полноценной. Попробуйте и вы вставать рано, и уже через месяц-другой будете с жалостью вспоминать то время, когда рассвет встречали в постели.  2. Увлеченное чтение  Если в день заменить час сидения перед телевизором или компьютером на чтение полезной и интересной книги, то вы станете самым умным человеком среди своего окружения. Вы будете быстрее находить ответы на вопросы, с вами будет интереснее общаться, многое будет получаться само собой. Как сказал Марк Твен: «Человек, который не читает хороших книг, не имеет преимуществ перед человеком, который не умеет читать».  3. Умение упрощать  Упрощение — это устранение ненужного и бесполезного. Необходимо уметь упрощать все, что можно и нужно упростить. Хоть это и требует долгой практики, в итоге дает положительный результат. Очищаются память и чувства, вы меньше переживаете и нервничаете. Чем будет проще ваша жизнь, тем больше вы сможете ею наслаждаться.  4. Замедление  Наслаждаться жизнью в постоянном стрессе и хаосе невозможно. Найдите для себя тихое время, остановитесь, прислушайтесь к себе и своему внутреннему голосу. Обратите внимание на все, что имеет для вас значение. Возьмите за привычку просыпаться рано, когда вокруг тишина, чтобы медитировать, размышлять, созидать. Замедлите темп жизни, и тогда все, за чем вы гнались, само догонит вас.  5. Тренируйтесь  Регулярная активность сохраняет здоровье. Если у вас сейчас нет времени на тренировки, рано или поздно вы все равно начнете их делать, чтобы поддерживать свое здоровье. Спортом можно заниматься не только в тренажерных залах, но и дома.  6. Ежедневная практика  Чем больше человек практикуется, тем удачливее он становится. Ведь удача — это то место, где практика встречается с возможностями. Без практики тяжело выразить свой талант. Поэтому, практикуясь, вы получаете возможность показать то, на что способны.  7. Окружение  Именно эта привычка способна ускорить ваш успех. Окружите себя позитивными, энергичными людьми. Они — самая лучшая поддержка, мотивация и полезные советы. В часы депрессии общение со своими друзьями способно поднять вас на ноги.  8. Заведите журнал благодарностей  Эта привычка способна творить чудеса. Поблагодарите за все, что у вас есть, и стремитесь к лучшему. Благодарность способствует появлению новых поводов для радости. Перед сном записывайте по одной вещи, за которую вы благодарны. Чудеса не заставят себя ждать!  9. Будьте упорны  Эдисон сделал 10000 неудачных попыток, прежде чем изобрел электрическую лампочку. Уолту Диснею для основания Диснейленда пришлось выслушать 303 отказа от различных банков, прежде чем он добился желаемого. 134 издателя отклонили книгу Дж. Кэнфилда и Марка В. Хансена «Куриный бульон для души», прежде чем она стала мировым бестселлером. Чувствуете закономерность? Если вы хотите добиться желаемого, будьте упорны и не сдавайтесь!

Как эффективно управлять временем.  1. Найти баланс  Для этого нужно разделить свой день на 3 равные части по 8 часов - работа, отдых и сон. Обратите внимание, что мы зачастую забираем время у отдыха и сна - а это неправильно!  Недостаточный отдых и сон понижают нашу эффективность в работе, сказываются на самочувствии и настроении. Для должной продуктивности каждому нужен здоровый сон и полноценный отдых  2. Планирование  Очень важно планировать свое время и дела не только на далекое будущее, но и на каждый день. Даже простое составление списка дел на день значительно увеличивает вашу эффективность  При этом, планирование также разгружает ваш мозг от избыточного количества информации: «как бы не забыть сделать то-то»  3. Расстановка приоритетов  Правильно расставленные приоритеты - это уже залог вашего успеха и увеличение эффективности управления вашим временем  Составляя список дел на день, неделю или месяц, обязательно делайте пометки важности - что нужно выполнить в первую очередь, а какие дела могут и подождать  4. Контроль за временем  Одно из главных условий эффективного тайм-менеджмента - это контроль используемого времени. Попробуйте хотя бы в течение недели каждый день записывать, на что уходит ваше время  Таким образом, вы можете сразу отметить для себя неважные дела, которые забирают массу вашего времени, и смело сможете их выкидывать из своего списка или дать им низший приоритет. А также вы сможете оценить, насколько правильно вы управляете своим временем.

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ КОМАНДЫ 1. Существует два подхода к организации бизнеса: европейский и японский. Выбирая европейский подход, мы сначала прописываем должности, ставки, зарплаты и из этих элементов собираем нашбизнес-паззл. Согласно японскому подходу, вначале нужно описать процесс, в результате которого заготовка превращается в готовое изделие. Лично я горячий сторонник японского подхода. Почему? Сравните отечественную «Ладу Калину» с «Тойотой» того же класса. 2. Помните, что человек, который впервые пришел работать на ваше предприятие, совершенно не представляет, как и что он должен делать. Ему необходима инструкция. Четкая инструкция нужна каждому. Так, основоположник научной организации труда Фредерик Тейлор начал с того, что написал для сталелитейного комбината регламент, как перебрасывать песок лопатой. Регламент начинался фразой «Существует более пятидесяти способов грузить песок лопатой, и среди них всего один правильный». Большинство людей дальше не читали, потому что хватались за животы от смеха. Но когда технология Тейлора была отработана, число сотрудников на этом комбинате, которые справлялись с тем же объемом работы, сократилось с шестисот человек до ста сорока. 3. Всех людей, которые устраиваются к вам на работу, можно условно разделить на три группы. Первая группа – это люди, которые всегда выполняют работу добросовестно. Им можно было доверить охранять хлеб в блокадном Ленинграде. Но таких людей всего 2–3%. Вторая категория – это люди, которые будут нарушать правила, даже если вы пригрозите расстрелять их на месте. Если вы когда-нибудь встречали в желтых газетах заголовок «Жена мультимиллионера поймана в магазине с краденой зажигалкой за десять рублей» – это и есть тот самый тип людей, их около 5%. Оставшиеся 93% – конформисты. Они всегда будут поступать «как все». Поэтому ваша задача сделать так, чтобы эти «все» в вашей компании оказались людьми добросовестными. 4. Как ни странно, большинство людей ходят на работу ради зарплаты. Но хороший работник, который мыслит не только категориями сегодняшнего дня и хочет, чтобы его оценили, мотивируется карьерным ростом, а не зарплатой. Он готов проиграть в деньгах сегодня, чтобы завтра выиграть в новом качестве. 5. Нематериальная мотивация – это инструмент, который включается в те моменты, когда мы либо не хотим давать работнику больше денег, либо уже дали денег, но это не помогло. Так, на заводе Форда однажды, чтобы удовлетворить амбиции ремонтника станков, не поднимая ему зарплату, поменяли название его должности с «ремонтник-наладчик» на «руководитель отдела ремонта и наладки». 6. Что делать, если у нас в отделе работает десять человек, а мы купили всего два айпада? Отдать их тем, чью работу айпад действительно способен сделать лучше. Согласитесь, на встречу с VIP-клиентами лучше ездить с новомодным айпадом, а не с ноутбуком, купленным в 2005 году на распродаже. 7. Доучить человека легче, чем его заменить. Но проще заменить человека, чем переделать его личные качества. 8. Запомните главное: правильно нанятый работник, снабженный правильной инструкцией и правильным инструментом, при надлежащей мотивации и должном контроле выполняет свою работу хорошо.

14 элементарных правил этикета для любого мужчины: 1. По улице мужчина, должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы отдать воинское приветствие. 2. Необходимо поддержать женщину за локоть, если она оступилась или поскользнулась. Но в обычной ситуации решение брать мужчину под руку или нет, принимает дама. 3. В присутствии женщины мужчина не курит без ее разрешения. 4. На входе и выходе в помещение кавалер открывает перед дамой дверь, а сам идет позади нее. 5. Поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина подстраховывает свою спутницу, идя на одну-две ступеньки сзади или спереди соответственно. 6. В лифт первым заходит мужчина, а на выходе же из него, вперед следует пропустить даму. 7. Из автомобиля первым выходит мужчина, он обходит транспортное средство и открывает дверцу со стороны пассажиры, при этом помогая женщине выбраться. При условии, что мужчина управляет машиной сам, он должен открыть дверцу и поддержать женщину за локоть, когда она садится на переднее сиденье. В случае если мужчина и женщина оба пассажиры такси, им полагается ехать на заднем сиденье. Первой в салоне устраивается дама, мужчина садится рядом. 8. Заходя в помещение, мужчине следует помочь женщине снять верхнюю одежду, выходя же из комнаты, стоит подать ей одежду. 9. В обществе также принято не садиться, если дамы стоят (это касается и общественного транспорта). 10. По этикету, мужчине не следует опаздывать на встречу с дамой. Напротив, кавалеру стоит прийти на несколько минут раньше, ведь его задержка может сконфузить даму и поставить ее в неловкое положение. В непредвиденных случаях необходимо предупредить и извиниться за опоздание. 11. Любой женщине любого возраста следует помогать нести крупные предметы и массивные сумки. В их число не входит дамская сумочка, легкая шуба или манто, за исключением тех случаев, когда она по состоянию здоровья не может нести их сама. 12. В обществе неприемлем откровенный разговор о даме с третьим лицом, а особенно в мужской компании. 13. Во время разговора мужчине не следует складывать руки на груди или держать их в карманах. Так же не стоит крутить в руках разные предметы — это неуважение к собеседнику. 14. Полезно знать: Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина – по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании – входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.

Открывая организации будущего Книга «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу и ее прорывные идеи нашли свой отклик у многих читателей и позволили поменять повестку с вопроса «что не так в современном менеджменте» на обсуждение того «как можно работать по-другому». Но не у всех есть время на прочтение книги по менеджменту объемом 430 страниц. Именно поэтому Фредерик Лалу с помощью замечательного иллюстратора Этьена Аппера решил создать новую, яркую и увлекательную версию своей книги, которую вы сможете прочитать буквально за один присест. Это иллюстрированное издание содержит все ключевые идеи основной книги Лалу и множество кейсов из нее, рассказанных в доступной и занимательной форме. Книга объяснит, как некоторые компании нашли способы стать по-настоящему мощными, эмоциональными и целеустремленными, и поможет представить будущее вашей собственной организации. Не удивляйтесь, если не сможете отложить эту книгу, пока не дочитаете ее до конца! Эта книга для собственников бизнеса, руководителей, коучей, консультантов, студентов и всех, кто интересуется менеджментом и организационным развитием.

1. Неудачи - это ничто.  Когда у вас что-то не получается, это вовсе не означает, что вы - неудачник. Провал - это всего лишь то, что периодически случается. Вам нужно учиться на своих ошибках, а не сдаваться под их натиском. Творческие люди часто принимают свои неудачи близко к сердцу тогда, когда им не следует этого делать. Ошибки - это всего лишь часть обучения, роста, жизни. Покажите мне человека, не знавшего неудач, и я покажу вам человека, который так никогда ничего и не сделал. А вы таким человеком быть не хотите. Не позволяйте неудачам стать вашим вторым «я». Лучше учитесь на своих ошибках, используйте их для того, чтобы стать лучшим, более творческим человеком.  2. Выходите за рамки инструкций.  Одна из характеристик по-настоящему продуктивной творческой личности - способность выходить за рамки и раздвигать границы. Сделайте так, чтобы творчество давалось вам легко и развлекало вас. Вы выполняете работу в два раза быстрее и с заметно большей легкостью, чем какие-нибудь Том, Дик или Гарри, так почему бы вам не пойти еще дальше? Если вы можете усовершенствовать идею и сделать все лучше, то займитесь этим. Это не только подарит вам наслаждение от работы и дополнительные возможности для творчества, но и позволит другим людям оценить ваши усилия. А если они этого не сделают, то что вы потеряете? Да ничего! По сути, вы узнали больше о творчестве, чем узнали бы, работая в рамках необходимого рабочего минимума.  3. Пробуйте новое.  Как я уже говорил, стоит нам найти подходящее воплощение для своей идеи, как мы тут же начинаем искать способы улучшить его. Но что, если бы мы мыслили по-настоящему творчески? Отпустите на волю свое воображение и попробуйте то, что вы никогда до сих пор не пробовали. То же относится и к вашей частной жизни. Если вы вылезете из своей уютной норы и выйдете в мир, ваше творчество потечет в совершенно новом для вас направлении. Знакомьтесь с новыми блюдами, другими культурами, новыми способами мыслить и действовать. Примите участие в поэтическом конкурсе, сходите в музей с причудливыми скульптурами, пообедайте на террасе в центре города, просто наблюдая за людьми. Вы удивитесь, насколько все это вдохновит вас.  4. Учите других тому, чему научились сами.  Лучший способ сохранить информацию в долгосрочной памяти, это обучить кого-то еще. Не тряситесь над своими откровениями и идеями. Делитесь добычей с другими. Вы думаете, что поделившись с кем-то, вы сами останетесь ни с чем. Но это не так. Чем больше вы раздаете, тем больше имеете, так что начинайте делиться!  5. Пусть работа станет игрой.  Если работа приносит вам удовольствие, то это не работа, но так ли это? Если повседневная рутина кажется вам приятным отпуском, то вы не сгорите на работе. Что бы вы ни делали - вы должны этим наслаждаться. Если вы не любите что-то, то не занимайтесь этим! Есть ли что-то, с чем вам надо побыстрее расправиться или просто потратить на это ваше время? Вы любите или ненавидите это? Выбор зависит от вас. Но, будучи творческой личностью, чем больше вы ненавидите свою работу, тем менее творческой она будет.  6. Отдохните.  Несмотря на то, как сильно мы наслаждаемся своей работой, нам, тем не менее, надо от нее периодически отдыхать. Возьмите отпуск. Посвятите ничегонеделанию выходные. Даже во время повседневной работы выходите из-за рабочего стола, чтобы пообедать и погрузиться в реальный мир. Ваш мозг - не машина. Ему постоянно нужны перерывы, чтобы подзарядить батарейки и вновь ощутить творческие импульсы. Если вам скучно или вы чем-то не довольны, отдохните несколько минут, чтобы узнать, сможете ли восстановить свою радость к жизни.  7. Работайте, даже когда не работают другие.  Когда вы видите, как другие люди пинают балду, у вас возникает искушение заняться тем же самым. В конце концов, если им это сходит с рук, то почему мне не должно сойти? Что ж, не должно. Не поддавайтесь этому искушению. Это вредно не только для вашего настроения и производительности, это еще и иссушает ваш мозг. Делайте по максимуму и наслаждайтесь работой. Чем больше опыта вы получаете - особенно, когда другие сачкуют, - тем лучше вы будете себя чувствовать. А помимо этого, люди, на которых вы работаете, оценят ваш самоотверженный труд.  8. Всегда что-нибудь изобретайте.  Будучи творческой личностью, вы видите привычные вещи в ином свете. Вам нужно сделать так, чтобы творчество в вашей жизни было непрерывным. Не надо думать, что, уходя с работы, вы даете творчеству отдых. Путь каждый аспект вашей жизни будет творческим. Наслаждайтесь этим дома: делайте творческую уборку, подходите творчески к отношениям, придумывайте творческие подарки. Не думайте, что творите вы только на работе. Если на работе вы пишете, в свободное время займитесь живописью. Если вы рисуете - начните шить. Если вы шьете - станьте декоратором. Идея придет к вам. Чтобы быть по-настоящему творческим человеком, вам надо выйти за пределы своей зоны комфорта и найти новые способы самовыражения.

Неудачи знаменитых людей.  1. Майкл Джордан  После исключения из школьной команды, пришел домой, закрылся в своей комнате и плакал.  2. The Beatles  Получили отказ от студии Decca Recording в котором говорилось: "нам не нравится их звучание, у них нет будущего в шоу-бизнесе".  3. Eminem  Человек, бросивший школу, чья борьба с наркотиками и бедностью привела к неудачной попытке самоубийства.  4. Стив Джобс  В 30 лет находился в полном опустошении и депрессии после бесцеремонного увольнения из собственной компании.  5. Уолт Дисней  Был уволен из газеты за "недостаток воображения" и "отсутствие оригинальных идей".  6. Опра Уинфри  Была отстранена от должности ведущей новостей, так как "не подходила для телевидения".  7. Альберт Эйнштейн  Не умел разговаривать до 4 лет, а учителя говорили, что "он никогда ни чем не выделялся".  Если вы никогда не терпели неудачу, значит вы никогда ничего не пробовали нового.

Коммерческое предложение на 1 млн $ своими руками  Есть 11 простых шагов которые помогут написать отличную статью и продвинуть свой товар. Конечно, не все они необходимы…но используя этот нехитрый алгоритм у вас выйдет замечательное предложение.  1. Привлечение внимания читателей с помощью мощных, ярких заголовков, которые «кричат» сами за себя и интригуют читателя, занимая все его мысли. Пример: «Знаете ли вы, что лояльность в 5 раз дешевле, чем привлекать новых клиентов?»  2. Выявить и подчеркнуть проблему, которая волнует клиентов.Лучше выдвинуть проблему которая по настоящему волнует, чем предоставить какие-либо выгоды… Маркетинговые исследование показывают, что люди более чувствительны к тому что они теряют, а не к тому что гипотетически способны получить. Пример: «Вы замечаете, что постепенно ваши клиенты стали «захаживать» к вашим конкурентам, приобретать у них новые товары и услуги? Если да, то вы еще не создали эффективной политики в области сохранения….».  3. Вы должны предложить настоящее решение проблемы. Цель состоит в том, чтобы показать, как с помощью вашего продукта, услуги, его проблема будет решена.  Пример: «…Со временем вы замечаете, что деньги улетают в трубу? Знакомая ситуация…Но с ИКС за пару минут вы научитесь эффективно планировать свои расходы!».  4. Предоставление рекомендаций и данных об общих условиях вашего продукта, доказать что он самый лучший.Вы должны предоставлять достоверную информацию, и главное умело и искусно оперировать цифрами, поверьте, клиенты это очень любят. Пример: «ИКС – на рынке того-то 10 лет!..номер 1 в мире….3 миллиона уже выбрали ИКС и используют его ежедневно!».  5. Показать преимущество продукта.Вот здесь то и могут возникнуть проблемы, поэтому нужно мыслить глобально, представьте себя как клиента и ответьте на вопрос «Почему я должен купить именно ИКС?». Выступая в роли покупателя вы сосредотачиваетесь несомненно на тех потребительских свойствах и качествах продукта, которые важны другим миллионам покупателей, и поэтому показывая преимущества своего товара «глазами покупателя» вы привлекаете новых потребителей, они относятся к вам и вашему товару так, словно они искали именно его.  6. Включение данных. Люди больше всего любят цифры и отзывы. Я думаю, никто не производит то, что ему не нравится, каждый же уважающий себя предприниматель, нацеленный на будущее, заботится о качестве, об имидже и самое главное о покупателе. Поэтому, найти несколько интересных отзывов о продаваемом товаре не составит большого труда. И конечно-же предпочтительно включить их в свою статью, рассылку, коммерческое предложение.  7. Исключительное заманчивое предложение.Скидка, %, бонус, подарочная карта, сертификат – все то что радует клиентов. Главное уметь правильно пользоваться этими мощными финансовыми инструментами.  8. Спокойствие, только спокойствие!Успокойте вашего клиента. Для многих акт покупки на подсознательном уровне сложный психологический шаг. Поэтому, клиент должен чувствовать что он вам не безразличен и свою защищенность. Это достигается путем установления гарантии, возможности обмена, возврата, телефона поддержки ….  9. Укажите время и максимальный предел действия данного предложения. Крайне важно назначить срок, чтобы обеспечить первоначальный стимул к покупке.  Пример: «Это предложение действует только до ХХ/ХХ/ХХ! Спешите!».  10. Добавить небольшую заметку об актуальности приобретения вашего продукта. Можно указать то, что клиент теряет не покупая ваш продукт или услугу немедленно.  11. Добавьте P.S.Это может быть бонус или скидка для покупателя продукта.  Пример: «При заказе двух ИКС по цене 2$ вы получаете третий всего за 0.7$»

Партизанский маркетинг: как недорого разрекламировать товар  Какие стратегии дают результат, а какие не работают? На чем можно сэкономить? Как сотрудничать с не-конкурентами? Стоит ли прибегать к эпатажным акциям?  На заре карьеры один разработчик игр поставил мне задачу — придумать интересную акцию для участия в отраслевой выставке. Разумеется, бюджет был минимальным. Учитывая особенности целевой аудитории (мужчины, возраст 18-35, сложности с личной жизнью), я предложил давать всем покупателям дисков на стенде или в интернет-магазине возможность выиграть ужин в известном ресторане с одной из девушек со стенда компании.  Затраты: 1500 руб. на создание баннера. Две красивые студентки (почасовая оплата на время выставки, боди-арт) получали бесплатный ужин без каких-либо обязательств. Ресторан оплачивал два ужина на двоих за размещение своего лого на стенде. Продажи игр за двое суток выставки выросли более чем на 400%, по итогам месяца — на 30%. Один из победителей застеснялся и не пришел.  Статистика такова, что на один удачный пример бюджетного маркетинга можно привести полдюжины безрезультатных. А если в качестве экономии нанять подвернувшегося недорогого студента, то шансы на успех примерно такие же, как высота полета у пингвина. Хотя есть несколько форматов, которые при минимальной адаптации и небольших затратах могут быть использованы почти везде.  Что работает?  1. Партнерство  Сотрудничество с не-конкурентами, с теми компаниями, которые ориентированы на ту же целевую аудиторию, что и у вас, но предлагают ей другие продукты, — оптимальный вариант по параметрам расходы/эффективность. Ремонтный бизнес всегда связан с продавцами аксессуаров, и неважно, речь идет о мобильниках или автомобилях. С больницами сотрудничают не только похоронные бюро, но и адвокатские конторы. Посетители курсов йоги положительно воспринимают информацию о магазинах «здоровой» еды и веганских ресторанах. Поставщики воды для кулеров и продавцы офисной канцелярии и техники просто созданы для сотрудничества. Стоматологии и зубные пасты, салоны красоты и косметика, служба такси и доставка, вызов мастера на дом и магазин бытовых вещей и так далее. Нужны примеры более креативного подхода? Владелец сети ресторанов в США, открывая очередное заведение, устраивал прием для парикмахеров города. Впечатленные приемом парикмахеры не один месяц делились с клиентами подробностями о замечательном хозяине и прекрасных блюдах. Психология плюс трезвый расчет.  Как найти потенциальных партнеров? Напрягаем часть мозга, ответственную за логику, проводим опрос по всем знакомым и родственникам: в каких бытовых ситуациях ваши услуги и продукты будет уместно предложить? Составляем типаж компаний — потенциальных партнеров, открываем «Желтые страницы» и поисковики, составляем список кандидатов. Как вариант — стать завсегдатаем тусовок различных бизнес-клубов и профессиональных сообществ, знакомиться на месте и импровизировать по формам сотрудничества. Если есть свободное время, можете стать организатором сами. Затраты минимальны. С участников — взнос за напитки, а рестораторы обычно рады раз в квартал зарезервировать зал для местной бизнес-элиты.  Если вы составили список и потенциальных партнеров много, используйте адресную рассылку. Никакого шаблона — только именное письмо, с кратким предложением о сотрудничестве и возможностях. Предложение примут с большим радушием, если к письму вы приложите образцы ваших продуктов (а если их нет, небольшой сувенир или коробку конфет). Креатив приветствуется. Evans Industries, еще только развивая бизнес, к письмам дистрибьюторам прикладывала лотерейные билеты и сообщение, что стать миллионерами можно, выиграв в лотерею или на продажах ее продукции. Учиться у мэтров не зазорно.  2. Life placement  Люди по своей природе социальны и подражательны. Встреча по дороге с несколькими «счастливыми покупателями» автоматом включает потребительский инстинкт. Люди с коробками техники, расходящиеся от одного места, как бы намекают, что рядом магазин, где либо новинки, либо распродажи. А несколько статистов с пустыми коробками не требуют особенных затрат. Так, например, поступила в ряде крупных российских городов компания Sitronics. Она атаковала дистрибьютеров с помощью звонков «покупателей», спрашивавших об их бренде.  Еще лучше поступила компания Vespa (производство мотороллеров), нанявшая несколько десятков красивых девушек, которые приезжали на скутерах марки Vespa в модные места, где охотно знакомились с желающими и как бы невзначай демонстрировали свой новенький скутер. Впрочем, в России всех опередил Николай Шустов с его буянящими и требовавшими «шустовский» коньяк студентами. Возможно, исполнители рекламной акции перебрали энтузиазма, поскольку инциденты стали попадать в прессу, которую вряд ли удивишь обычной дракой в московском трактире. Так или иначе столица узнала о новом коньяке.  3. Тесты  Еще один вариант, не требующий отдельных затрат, — бесплатные образцы и демонстрации. Если предлагаете дорогие услуги, особенно B2B, то консультации или даже мини-семинары должны включаться в график работы по умолчанию. Инстинкт «халявы» неистребим, а традиция пощупать-попробовать живет еще со времен вавилонских базаров.  Очень важный элемент — обратная связь. Если удастся получить от клиента ответ хотя бы на три вопроса «понравилось — не понравилось» и его контакт, это уже шанс сделать его постоянным. Или хотя бы учесть и исправить свои ошибки. Кстати, с креативностью, а особенно с юмором, надо быть осторожнее. Один местный производитель устроил раздачу пробников сыров в маленьких упаковках. В зависимости от сорта были стикеры «Для семьи», «Для друзей» и в шутку «Для тещи». Прошло уже лет 8, а в том городе эта марка до сих пор известна как «отравленный сыр» или «тёщин сыр». Продажам не мешает, но как-то обидно.  4. Программы лояльности  Это подарочные сертификаты, накапливающиеся скидки, спецпредложения и т д. Главное здесь — увеличение контактной базы (ведь для участия в таких акциях требуется авторизация) и удержание клиентов с минимальными усилиями. Будьте осторожнее — слишком частые акции и рассылки начинают восприниматься как отчаяние или спам. Интерес корпоративных клиентов к подобным акциям даже выше, чем у частных (у них более серьезное отношение к графе «расходы»). Но чтобы не потеряться в их внутренней переписке, сделайте свои рассылки нечастыми, но регулярными (лучше ежемесячными), и ставьте в них не только информацию о текущих, но и о планирующихся акциях и мероприятиях.  Если есть неликвид или срочно потребовалось устроить демпинг, можно обратиться к одной из купонных компаний. После пузыря Groupon они постепенно уходят, но все еще остаются в достаточном количестве. Они предложат шаблон для рекламной кампании и сами приведут необходимую аудиторию. Затрат как таковых нет, но и о прибыли речь не идет.  5. Сарафанное радио  Великая вещь, безусловный фаворит. Один нюанс: для успешного запуска вы действительно должны быть или уникальными, или лучшими, или получить в распоряжение отличный кейс.  Случаются курьезы. В прошлом году в небольшом райцентре было с дюжину сервисов для вызова такси. Сразу в несколько из них поступил срочный заказ — опоздание в областной аэропорт, времени уже нет. Вызов взяла только одна из них — и с некоторыми нарушениями ПДД в аэропорт клиента доставили на машине ДПС (российские реалии). Боже упаси использовать это в рекламе, но как-то вышло, что вскоре весь город знал об этом случае. Угадайте, какое такси сегодня номер один?  Поскольку запланировать такие случаи невозможно, а с эксклюзивными предложениями у 99% компаний проблемы, то для запуска сарафанного радио используют суррогаты — рефералки (для молодых групп) и спецпредложения (для более возрастных клиентов). Обе схемы рабочие и не требуют особых затрат. Способов мотивировать клиента привести еще одного (или хотя бы поделиться информацией) и получить за это бонус достаточно много, на эту тему существует немало отдельных статей.  6. Эпатажные кампании  Их задача — заставить говорить о себе как прессу, так и обывателей. Это может быть как реклама на грани фола, которую использовали «Евросеть», Эльдорадо, Пятерочка, а может быть акция из разряда «Разденься и получи мобильник», «Каждому сделавшему татуировку — наушники в подарок». Но надо понимать, что обсуждаемость и популярность акции далеко не всегда конвертируется в увеличение продаж. А повышение узнаваемости бренда может сопровождаться репутационными потерями. Так что каждый владелец бизнеса должен сам решать допустимость подобных ходов.  Все вышеперечисленные способы объединяет одно: нестандартность воздействия на потребителей. В основе каждого лежит компенсация нехватки денег переизбытком идей. Не стоит думать, что креативность — удел узкой прослойки гениев и творцов. Не нужна особая искра, все уже придумано до вас. Смотрите бизнес-журналы, каталоги с выставок, пролистайте книги по рекламе. Вы будете удивлены тем, сколько творческих идей можно приобрести за 300 руб. А заимствовать — не зазорно. Бренд кваса «Никола» и соответствующие слоганы были придуманы Виктором Пелевиным в его романе «Generation П». Марка выведена на рынок новгородской компанией, чей маркетолог зарегистрировал соответствующие права. Ничего личного, просто бизнес.  Что не работает?  Полагаю, будет полезным упомянуть методики, которые сегодня не работают.  1. Стенды на выставках  Участие в специализированных мероприятиях сегодня имеет прикладной смысл только для специализированных В2В-компаний с разбросанной по стране аудиторией, которая по какой-то причине не пользуется интернетом. Для остальных это просто статья расходов. Размещение в каталоге или на сайте подобных выставок – тот же результат. Если не верите, посмотрите на мусорные корзины вокруг места проведения. Если хотите завязать новые контакты, не полагайтесь на случайную встречу с новым партнером на форуме, ищите ее сами — интернет и мобильный под рукой. Насколько я знаю, от предложений о выгодном сотрудничестве малый и средний бизнес не отказывается.  2. Пресс-релизы  Размещать по понедельникам боевой листок о деятельности вашей компании — это просто свидетельствовать о том, что вы еще живы. Даже не пытайтесь тратить время на размещение релизов в сети. На нормальную площадку вам не попасть, а порталы-сборщики релизов среди профессионалов именуются «корзинами», сами догадайтесь почему. И боже упаси делать рассылку по клиентской базе. Никому, кроме вас, ваша компания не интересна. Единственное, что способно вызвать отклик, — уведомление об акциях с понижением цен или бесплатной раздачей плюшек.  3. Публикации  То же самое касается и публикаций в прессе: если вы не федеральный игрок, не вывели на международный рынок уникальный продукт или у вас не взорвалась производственная линия или склад с фейерверками, то ваш контент СМИ не интересен.  4. Отзывы клиентов  Это то, что вы должны собирать с момента основания компании. И это то, что никто и никогда не прочитает. Выберите 5-7 самых узнаваемых лого клиентов и разместите на днище сайта. Достаточно.  Если подвести итог, то есть немало вариантов снизить затраты на маркетинг. Но вместо денег придется вкладывать свое время, фантазию и знания. Я намеренно не затрагиваю особенности и технологии сетевого продвижения — это тема для отдельной статьи, а то и нескольких. Мой совет: старайтесь продавать не продукт, а результат, не вашу компанию, а готовые решения клиентских проблем. И не забудьте, что найти нового клиента стоит дороже, чем удержать старого. Поэтому не стоит забывать про него после продажи — работа с клиентом только начинается.