Мудрости от Джона Дэвисона Рокфеллера  Джон Дэвисон Рокфеллер – это первый “долларовый” миллиардер в истории человечества, поэтому есть смысл прислушаться к его словам. Несколько цитат от легендарного бизнесмена:  * Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе.  Дружба – это не самый лучший повод для создания общего бизнеса. Деньги имеют удивительную способность вносить разногласия даже в самые крепкие отношения. Если вы не хотите, чтобы материальные вопросы разрушили то, что вам дорого, не смешивайте бизнес и личную жизнь. Это вовсе не означает, что со всеми коллегами и партнерами вы должны вести себя холодно и официально. Общайтесь, дружите, но в то же время четко расставляйте приоритеты – либо в отношениях с человеком главное для вас – успешное сотрудничество, либо главное – это крепкая дружба.  * Не бойтесь пожертвовать хорошим ради великого.  Любой, даже незначительный успех требует жертв. Вы обязаны что-то отдать, если хотите что-то получить. Только вложив ваши силы, ваши способности и ваше драгоценное время, вы сможете достичь желаемых результатов. Ничего в жизни не дается просто так – это истина, которая оправдывает себя раз за разом на протяжение уже долгого времени.  * Каждое право предполагает ответственность каждая счастливая возможность предполагает обязанность обладание предполагает долг.  За все нужно платить. К полученным правам бонусом идет дополнительная ответственность, новые возможности возлагают на своего обладателя новые обязанности, а обладание чем-либо подразумевает определенный долг.  * Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.  Никто не способен повлиять на вашу судьбу кроме вас самих. Вы сами решаете – добиться успеха или потерпеть неудачу. Возьмите ответственность за свою жизнь и она щедро отблагодарит вас за это.  * Если ваша единственная цель – стать богатым, вы никогда не достигнете её.  Нельзя желать денег лишь ради денег. Ваша цель должна быть более глобальной и благородной. Она должна быть для вас тем стимулом, который будет вдохновлять вас. Подумайте – что вам интересно, что увлекает и волнует вас, затем придумайте, как с помощью этого можно заработать и вы получите то к чему вам необходимо стремиться.  * Не думаю, что есть другое качество, столь необходимое для успеха любого рода, как настойчивость. Настойчивость может преодолеть всё, даже законы природы.  Никогда не опускайте руки. Большинство людей даже не догадываются, сколько блестящих возможностей они упустили и виной тому – отсутствие терпения. Если у вас есть цель, идите к ней и не сдавайтесь, возможно она намного ближе, чем вам кажется.  * Самый главный вопрос, касающийся богатства – что вы будете делать с ним?  Прежде чем думать над тем, как заработать много денег, решите для себя – зачем вам много денег, тогда многое встанет на свои места и вам будет легче планировать путь к вашей цели.  * Я всегда пытаюсь превратить каждую неудачу в возможность.  Жизнь дает каждому человеку огромное количество возможностей, нужно просто уметь разглядеть их. Во всем, что происходит с вами, можно найти повод для перемен к лучшему. Уволили с работы? Не расстраивайтесь. Возможно, ваше новое рабочее место станет началом нового, более счастливого и успешного этапа в вашей жизни.  * Неверно считать, что люди с огромным богатством всегда счастливы.  Если вы думаете, что размер счастья напрямую зависит от размера банковского счета, вы ошибаетесь. Счастливым человека делают эмоции, воспоминания, чувства и близкие люди. Если вы все это замените работой, обрести счастье вам не помогут никакие миллионы.  * Я скорее найму человека с энтузиазмом, чем того, который все знает.  Такие качества как увлеченность делом, открытый ум и любознательность намного более ценны, чем всезнайство.

Документы  10 самых частых ошибок в текстах договоров. Сохраните, чтобы не потерять:  1. Неправильно: ООО «Фирма» в лице генерального директора Главнюка Христофора Юрьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, далее именуемого «Поставщик»…  Правильно: далее именуемое «Поставщик».  Почему: слово «именуемое» относится к обществу, а не к руководителю.  2. Неправильно: Срок платежа — 5 календарных дней с даты выставления счета.  Правильно: со дня, с момента.  Почему: дата — обозначение дня в календаре, а отсчет времени ведется с какого-либо дня, момента.  3. Неправильно: Согласно счета № 123.  Правильно: согласно счету № 123.  Почему: ошибка в управлении. Предлог «согласно» употребляется с дательным падежом (кому, чему) в случае, если он не выражает согласие с чем-либо.  4. Неправильно: Оплата производится на основание счета № 123 в течении 5 дней.  Правильно: на основании, в течение.  Почему: слова «на основании» и «в течение» в данном предложении являются сложными предлогами, а предлоги не склоняются. Проверить, предлог это или существительное можно, задав вопрос «что?» к данному слову.  5. Неправильно: Генеральный директор Главнюк Х.Ю.  Правильно: генеральный директор Х. Ю. Главнюк.  Причина: при адресовании должностному или физическому лицу инициалы разделяют пробелами и указывают перед фамилией: В. В. Иванову, А. А. Петрову. Признак хорошего тона. Юридически значимым не является. Инверсия фамилии и инициалов используется, например, в указателях изданий для упрощения поиска лиц.  6. Неправильно: Оплатить стоимость товара, оплатить неустойку.  Правильно: оплатить товар, выплатить стоимость товара, выплатить неустойку.  Почему: ошибка в управлении. Глагол «оплатить» требует прямого дополнения: товар, услугу и т.д. О сумме денег следует говорить «заплатить» или «выплатить».  7. Неправильно: В 10-ти дневный срок, в 10-тидневный срок.  Правильно: в 10-дневный срок.  Причина: при записи слов, где первая часть — количественное числительное, не нужно писать буквами наращение окончания. Наращение требуется только при буквенно-числовой записи порядковых числительных: в 14-м ряду.  8. Неправильно: Блокада, забастовка, акты и другие действия гос. органов РФ, препятствующих исполнению обязательств Сторонами.  Правильно: госорганов.  Почему: это слово пишется слитно. Или раздельно, но полностью: «Государственных органов».  9. Неправильно: Товара, по которому заявляются рекламации.  Правильно: товара, по которому предъявляются рекламации.  Почему: «заявлять» — это вольное, просторечное выражение, не употребляемое в тексте документа.  10. Неправильно: Осуществлять контроль за исполнением настоящего Контракта.  Правильно: осуществлять контроль над исполнением настоящего Контракта.  Еще правильнее: осуществлять контроль исполнения настоящего Контракта.  Почему: контроль осуществляется над чем-либо, либо — производится контроль чего-либо. «Контроль за» является просторечным выражением, которое не следует использовать в документах и деловой переписке.

Типы людей, с которыми не стоит строить бизнес  Естественно, это хорошо, когда рядом с вами находятся преданные люди, которые могут поддержать вас во всех делах, дать дельный совет в бизнесе и помочь в любой неприятности. Находить и ценить таких людей очень важно.  Однако, есть некоторые категории людей, сотрудничая с которыми, построить успешный бизнес практически невозможно, и в какой-то мере рискованно. Они будут тянут вас вниз, и препятствовать новым достижениям. Уметь определять таких людей и держать их как можно дальше от своих дел тоже очень важно. Мы выделили восемь типов людей, с которыми не построить совместный успешный бизнес.  1. «Адвокаты дьявола».  К этой категории относятся люди, которые верят только себе, и не признают других точек зрения. Они доверяют только своему «голосу разума» и опираются только на свои «реальные перспективы». Но на деле чаще всего оказывается, что это ничто иное, как отголоски неудовлетворенных амбиций человека, который один раз попытался добиться успеха и испытал неудачу. Теперь он считает так: раз даже он, такой умный и сильный, не смог добиться цели, то и другие не смогут. А в глубине душе он даже и не хочет этого.  Вокруг вас должны находиться люди, которые всегда готовы поделиться своим положительном опытом и помочь в случае, если у вас что-то не получается. А людей, которые постоянно твердят «я это уже пробовал, у меня не получилось, поэтому и ты даже не пытайся», держите от себя подальше. Неутешительными выводами о своем печальном опыте они могут убить в вас весь запал и энтузиазм. Вы – это вы, а не кто-то другой. Если у других не вышло, почему вы должны лишать себя этой возможности?  2. «Ярые фанаты».  Это люди, чья позиция является прямо противоположной предыдущему типу. Каждую вашу мысль, идею или просто удачную фразу они воспринимают с неприкрываемым восторгом. Когда вас хвалят без явной на то причины, это иногда бывает лестно, но пользы от этого совершенно никакой.  Страстные поклонники считают, что мы просто космически талантливы, умны и прозорливы, однако ни один человек не может на 100% сочетать в себе все эти качества. Постоянно слушая и впитывая такую лесть, мы неверно начинает воспринимать самих себя. Следовательно, шансы сделать неправильный шаг у нас возрастают во много раз.  Намного проще просто сказать, что кто-то - большой молодец, и гораздо труднее – указать на то, что еще можно улучшить и усовершенствовать. Со своими буйными поклонниками ведите себя сдержанно и уважительно, однако не стоит сильно верить их словам.  3. «Корпоративные сплетники».  Слухи и сплетни возникают внутри каждой компании, и полностью искоренить их не удастся ни одному самому талантливому управленцу. Ведь людям так интересно «перемывать косточки» сотрудникам и начальству, обсуждать их те или иные действия.  Тут важно понять только одно: те, от кого вы услышали какую-либо сплетню о вашем коллеге, точно так же за вашей спиной обсуждают и вас. Поэтому впускайте в свой близкий круг общения только тех, кто позволяют себе обсуждать дела, происходящие в компании лишь на уровне своих собственных мыслей и рассуждений.  4. «Волки в овечьей шкуре».  Таким людям абсолютно не о ком заботиться, кроме самих себя. Да они и не нуждаются в этом. Они живут по принципу «Каждый сам за себя». Сближаясь с такими людьми, поначалу они могут показаться вам очень милыми, однако, вы рискуете, что в самый неподходящий момент они «ударят вам ножом в спину».  5. «Геоцентристы».  До открытия, совершенного Николаем Коперником, многие считали, что центром Вселенной является Земля. Было бы очень неплохо, если б к людям, которые считают, что все планеты вращаются только вокруг них самих, приходил Коперник и делал новые открытия лично для них.  Преследовать корыстные цели в разумных пределах – это нормально. А вот те, кто является целиком и полностью эгоцентричными, просто бесполезная тяжесть для общества. Не нужно стараться их изменить, у вас вряд ли это выйдет. Просто дистанцируйтесь от них и идите дальше к своей цели.  6. «Предсказатели проблем».  Эти, так называемые «пророки», могут за пару минут напредсказывать вам целую кучу трудностей и сложностей, с которыми вы можете или не можете столкнуться. Чаще всего эти надуманные проблемы абсолютно беспочвенны. Как известно, сомнение – одно из главных препятствий в достижении целей.  Представьте, если постоянно с вами будет человек, дополняющий любую вашу идею длинным списком проблем, с которыми можно столкнуться при её реализации? Тут уж не за горами и ваше сомнение в собственных силах. Конечно, каждый хочет заранее знать подводные камни любого начатого дела. Если человек разумно обосновывает причины, по которым лучше не стоит начинать то или иное дело, и советует как лучше избежать трудностей – слушайте его. Если же вы от него слышите только сомнения, которые ничем не подкреплены – лучше попрощайтесь с ним.  7. «Сводники».  Конечно, в бизнесе крайне важно уметь налаживать и поддерживать необходимые контакты. Однако, поиск и укрепление бизнес связей – это не результат, это всего лишь ступень к достижению результата. Людям, которые относятся к категории «сводников» не важен результат, им нравится сам процесс.  Невозможно построить эффективные и полезные взаимоотношения с сотнями людей. Если погонитесь сразу за всеми потенциально полезными контактами – не получите ничего. Расставляйте приоритеты.  8. «Живые мертвецы».  Их можно сравнить с героями популярного киножанра – зомби. Они живы и мертвы одновременно. Каждый день начинается у них одинаково, и так же одинаково заканчивается. У них нет цели, нет стремлений, нет амбиций. Они не знают, чего хотят от жизни, а просто плывут по течению.  Стоит ли говорить, что общение с «зомби» никакой пользы не принесет в вашу жизнь? Круг общения успешного человека должны составлять те люди, которые имеют свои желания, имеют цель, и знают, как её достичь. Главное – это иметь положительно заряженную энергию, которая будет подпитывать вас и двигать к новым свершениям.

Узнайте, как решить конфликт с клиентом: советы от предпринимателя  Каждый из вас бывал как на месте клиента, так и на месте исполнителя.  Алексей Слепой прошел путь от простого рабочего на стройке до владельца трех бизнесов в сфере логистики, строительства и юридических услуг. За 11 лет своей трудовой деятельности он получил огромный опыт по работе с проблемными клиентами и заказчиками. Сегодня он ежедневно лично контактирует более чем с 50 клиентами. Как известно, бизнес без конфликтных ситуаций не бывает. Алексей поделится с нами советами, которые помогут вам в решении конфликтов.  Причины конфликта могут быть следующего характера:  а) реальное невыполнение исполнителем своих обязательств  б) самоутверждение клиента за счет унижения других, по принципу «клиент всегда прав»  в) недопонимание двух сторон (неграмотно сформулированы договора или вообще их отсутствие)  г) попадание под горячую руку, такое тоже бывает (неудачный момент для решения вопросов)  Что же делать, если все-таки такая ситуация произошла?  Письменное изложение  Заставьте клиента изложить в письменном виде все вопросы, которые по его мнению противоречат установленным договоренностям.  Почему в письменном виде? Большинство клиентов, которые затевают спор или выяснения, сами не могут сформулировать что они хотят, либо их точка зрения все время меняется. Письменное изложение даст им возможность сформулировать четкую причину проблемы, а претензия легко сопоставляется с подписанным договором. Сразу будет видно, противоречит ли она изначальному договору или же имеет реальные требования по выполнению данного договора.  Зачастую бумага дает вам в руки факт, написанный самим клиентом, где видны случаи его неправоты или его невыполнения обязательств. Пользуясь малограмотностью клиента, вы можете использовать данный документ как хорошим козырь при рассмотрении споров в суде.  Не работайте с «мудаками»  Разрешая конфликт с клиентом вы можете дойти до момента согласия на все его условия, выполнение которых будет в ущерб вам. После данного опыта вы решите не работать с неадекватными людьми.  Никогда не забывайте улыбаться кричащему вам в лицо клиенту. Как сохранять спокойствие? Алексей каждый раз представляет, что на него смотрит рыбка из аквариума и пытается открывать рот пуская пузырьки. Придумайте свой образ кричащего клиента. Это сохраняет вам нервы, а также развивает креатив.  Как определить неадекватного клиента?  Пообщайтесь с клиентом лично без посредника. Если человек вам симпатичен, скорее всего это взаимно. Если же вы чувствуете некий дискомфорт при первой встрече, готовьтесь к тому, что это чувство будет сопровождать вас постоянно работая с этим клиентом.  Не берите клиентов, с которыми вам сложно работать, поскольку в большинстве случаев в итоге ни морального ни материального удовольствия от такого сотрудничества не будет.  Любой конфликт с клиентом — это потеря ваших денег и времени. Иногда дешевле потерять что-то одно, чтобы дать возможность второму возместить ущерб. Постарайтесь решить конфликт в течении одного рабочего дня.  Дольше = дороже.  Вы скажете, а как же поговорка, что «клиент всегда прав»? Это действительно так. Но клиент всегда прав, если это хороший клиент.  На сегодняшний день написано множество книг по психологии поведения людей. Зачастую, каждая из них занимает не меньше 200 страниц, но ни одна из этих книг не смоделирует вам стопроцентную проблемную ситуацию, которая возникает с каждым частным случаем. Многие проблемные вопросы человек решает на подсознательном уровне и каждый на это способен.

9 привычек, которые развивают мощнейшую мотивацию  Все в этом мире функционирует по совершенно элементарным правилам. Нет смысла полагать, что поиск счастья, сил или вдохновения обязательно должен быть сопряжен со сложностями.  1. Ранний подъем  Все успешные люди — ранние пташки. Что-то особенное и магическое есть в раннем подъеме. Эта часть дня, когда еще мир не проснулся, — самая важная и вдохновляющая. Те, кто встает до рассвета, утверждают, что их жизнь стала полноценной. Попробуйте и вы вставать рано, и уже через месяц-другой будете с жалостью вспоминать то время, когда рассвет встречали в постели.  2. Увлеченное чтение  Если в день заменить час сидения перед телевизором или компьютером на чтение полезной и интересной книги, то вы станете самым умным человеком среди своего окружения. Вы будете быстрее находить ответы на вопросы, с вами будет интереснее общаться, многое будет получаться само собой. Как сказал Марк Твен: «Человек, который не читает хороших книг, не имеет преимуществ перед человеком, который не умеет читать».  3. Умение упрощать  Упрощение — это устранение ненужного и бесполезного. Необходимо уметь упрощать все, что можно и нужно упростить. Хоть это и требует долгой практики, в итоге дает положительный результат. Очищаются память и чувства, вы меньше переживаете и нервничаете. Чем будет проще ваша жизнь, тем больше вы сможете ею наслаждаться.  4. Замедление  Наслаждаться жизнью в постоянном стрессе и хаосе невозможно. Найдите для себя тихое время, остановитесь, прислушайтесь к себе и своему внутреннему голосу. Обратите внимание на все, что имеет для вас значение. Возьмите за привычку просыпаться рано, когда вокруг тишина, чтобы медитировать, размышлять, созидать. Замедлите темп жизни, и тогда все, за чем вы гнались, само догонит вас.  5. Тренируйтесь  Регулярная активность сохраняет здоровье. Если у вас сейчас нет времени на тренировки, рано или поздно вы все равно начнете их делать, чтобы поддерживать свое здоровье. Спортом можно заниматься не только в тренажерных залах, но и дома.  6. Ежедневная практика  Чем больше человек практикуется, тем удачливее он становится. Ведь удача — это то место, где практика встречается с возможностями. Без практики тяжело выразить свой талант. Поэтому, практикуясь, вы получаете возможность показать то, на что способны.  7. Окружение  Именно эта привычка способна ускорить ваш успех. Окружите себя позитивными, энергичными людьми. Они — самая лучшая поддержка, мотивация и полезные советы. В часы депрессии общение со своими друзьями способно поднять вас на ноги.  8. Заведите журнал благодарностей  Эта привычка способна творить чудеса. Поблагодарите за все, что у вас есть, и стремитесь к лучшему. Благодарность способствует появлению новых поводов для радости. Перед сном записывайте по одной вещи, за которую вы благодарны. Чудеса не заставят себя ждать!  9. Будьте упорны  Эдисон сделал 10000 неудачных попыток, прежде чем изобрел электрическую лампочку. Уолту Диснею для основания Диснейленда пришлось выслушать 303 отказа от различных банков, прежде чем он добился желаемого. 134 издателя отклонили книгу Дж. Кэнфилда и Марка В. Хансена «Куриный бульон для души», прежде чем она стала мировым бестселлером. Чувствуете закономерность? Если вы хотите добиться желаемого, будьте упорны и не сдавайтесь!

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ КОМАНДЫ 1. Существует два подхода к организации бизнеса: европейский и японский. Выбирая европейский подход, мы сначала прописываем должности, ставки, зарплаты и из этих элементов собираем нашбизнес-паззл. Согласно японскому подходу, вначале нужно описать процесс, в результате которого заготовка превращается в готовое изделие. Лично я горячий сторонник японского подхода. Почему? Сравните отечественную «Ладу Калину» с «Тойотой» того же класса. 2. Помните, что человек, который впервые пришел работать на ваше предприятие, совершенно не представляет, как и что он должен делать. Ему необходима инструкция. Четкая инструкция нужна каждому. Так, основоположник научной организации труда Фредерик Тейлор начал с того, что написал для сталелитейного комбината регламент, как перебрасывать песок лопатой. Регламент начинался фразой «Существует более пятидесяти способов грузить песок лопатой, и среди них всего один правильный». Большинство людей дальше не читали, потому что хватались за животы от смеха. Но когда технология Тейлора была отработана, число сотрудников на этом комбинате, которые справлялись с тем же объемом работы, сократилось с шестисот человек до ста сорока. 3. Всех людей, которые устраиваются к вам на работу, можно условно разделить на три группы. Первая группа – это люди, которые всегда выполняют работу добросовестно. Им можно было доверить охранять хлеб в блокадном Ленинграде. Но таких людей всего 2–3%. Вторая категория – это люди, которые будут нарушать правила, даже если вы пригрозите расстрелять их на месте. Если вы когда-нибудь встречали в желтых газетах заголовок «Жена мультимиллионера поймана в магазине с краденой зажигалкой за десять рублей» – это и есть тот самый тип людей, их около 5%. Оставшиеся 93% – конформисты. Они всегда будут поступать «как все». Поэтому ваша задача сделать так, чтобы эти «все» в вашей компании оказались людьми добросовестными. 4. Как ни странно, большинство людей ходят на работу ради зарплаты. Но хороший работник, который мыслит не только категориями сегодняшнего дня и хочет, чтобы его оценили, мотивируется карьерным ростом, а не зарплатой. Он готов проиграть в деньгах сегодня, чтобы завтра выиграть в новом качестве. 5. Нематериальная мотивация – это инструмент, который включается в те моменты, когда мы либо не хотим давать работнику больше денег, либо уже дали денег, но это не помогло. Так, на заводе Форда однажды, чтобы удовлетворить амбиции ремонтника станков, не поднимая ему зарплату, поменяли название его должности с «ремонтник-наладчик» на «руководитель отдела ремонта и наладки». 6. Что делать, если у нас в отделе работает десять человек, а мы купили всего два айпада? Отдать их тем, чью работу айпад действительно способен сделать лучше. Согласитесь, на встречу с VIP-клиентами лучше ездить с новомодным айпадом, а не с ноутбуком, купленным в 2005 году на распродаже. 7. Доучить человека легче, чем его заменить. Но проще заменить человека, чем переделать его личные качества. 8. Запомните главное: правильно нанятый работник, снабженный правильной инструкцией и правильным инструментом, при надлежащей мотивации и должном контроле выполняет свою работу хорошо.

14 элементарных правил этикета для любого мужчины: 1. По улице мужчина, должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы отдать воинское приветствие. 2. Необходимо поддержать женщину за локоть, если она оступилась или поскользнулась. Но в обычной ситуации решение брать мужчину под руку или нет, принимает дама. 3. В присутствии женщины мужчина не курит без ее разрешения. 4. На входе и выходе в помещение кавалер открывает перед дамой дверь, а сам идет позади нее. 5. Поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина подстраховывает свою спутницу, идя на одну-две ступеньки сзади или спереди соответственно. 6. В лифт первым заходит мужчина, а на выходе же из него, вперед следует пропустить даму. 7. Из автомобиля первым выходит мужчина, он обходит транспортное средство и открывает дверцу со стороны пассажиры, при этом помогая женщине выбраться. При условии, что мужчина управляет машиной сам, он должен открыть дверцу и поддержать женщину за локоть, когда она садится на переднее сиденье. В случае если мужчина и женщина оба пассажиры такси, им полагается ехать на заднем сиденье. Первой в салоне устраивается дама, мужчина садится рядом. 8. Заходя в помещение, мужчине следует помочь женщине снять верхнюю одежду, выходя же из комнаты, стоит подать ей одежду. 9. В обществе также принято не садиться, если дамы стоят (это касается и общественного транспорта). 10. По этикету, мужчине не следует опаздывать на встречу с дамой. Напротив, кавалеру стоит прийти на несколько минут раньше, ведь его задержка может сконфузить даму и поставить ее в неловкое положение. В непредвиденных случаях необходимо предупредить и извиниться за опоздание. 11. Любой женщине любого возраста следует помогать нести крупные предметы и массивные сумки. В их число не входит дамская сумочка, легкая шуба или манто, за исключением тех случаев, когда она по состоянию здоровья не может нести их сама. 12. В обществе неприемлем откровенный разговор о даме с третьим лицом, а особенно в мужской компании. 13. Во время разговора мужчине не следует складывать руки на груди или держать их в карманах. Так же не стоит крутить в руках разные предметы — это неуважение к собеседнику. 14. Полезно знать: Мужчина входит в ресторан всегда первым, главная причина – по данному признаку метрдотель вправе сделать выводы о том, кто является инициатором прихода в заведение, и кто будет платить. В случае прихода большой компании – входит первым и платит тот, от кого исходило приглашение в ресторан. Но если у входа посетителей встречает швейцар, то мужчина обязан пропустить первой женщину. После чего кавалер находит свободные места.

Как увеличить прибыль интернет-магазина?  От редакции: вот именно этот вопрос как увеличить прибыль интернет-магазина задают чаще всего. Он болит и у хозяев бизнеса, и у маркетологов, и у копирайтеров. Возможно, в этой статье вы, наконец, найдете ответ на этот вопрос.  Высокая посещаемость сайта – только одна из составляющих успешного продвижения продукции. Можно быть в ТОП-3 по основным запросам и при этом получать минимальное количество заказов. Но даже если продажи стабильные, стоит ли останавливаться на достигнутом и отдавать часть своих клиентов конкурентам, которые регулярно совершенствуют свои веб-ресурсы?  Всех владельцев интернет-магазинов, независимо от ниши, объединяют общие цели: увеличение среднего чека компании, продление жизненного цикла клиента и оптимизация юзабилити. Каковы способы достижения каждой из них?  1. Увеличение среднего чека.  Средний чек определяет масштабы вашего бизнеса. Этот показатель можно получить, разделив количество покупателей за конкретный промежуток времени на прибыль с продаж за это же время. Реализация нескольких решений поможет не просто заработать больше денег, но и выйти на новый уровень, получая максимум с каждого клиента.  Товарные рекомендации используют многие, но, в большинстве случаев, вместо комплекса блоков с актуальными предложениями разработчики ограничиваются одним-двумя модулями. Если на главной странице желательно предоставить информацию о новинках и хитах продаж, то в каталоге можно показать персональные рекомендации, а в карточке товара – сопутствующую продукцию.  Сэкономьте, покупая в комплекте  «Сэкономьте, покупая в комплекте» – отличная идея для покупателя холодильника, которому в быту не помешает мясорубка. Конечно, не каждый станет переплачивать и делать незапланированную покупку, поэтому в нижнем блоке отображены другие товары, которые могут заинтересовать пользователя.  Идеальное место для размещения товарных рекомендаций – корзина. Пользователь, который находится на этой странице, наполовину готов к покупке, и блок «Вместе с этим покупают» может напомнить о необходимости приобрести что-либо вдобавок, например, наушники к смартфону или платок к платью.  Цена – только один из критериев выбора продукта. Многие предпочитают низкой стоимости именитый бренд, популярность в кругу знакомых или просто высокое качество. В продажах оффлайн практикуются рекомендации более дорогих товаров, которые отличаются от изначального варианта расширенным функционалом, уникальным внешним видом, удобством использования. Предлагать улучшенную версию уместно и на онлайн-площадках, а именно – в карточках товаров.  «Другой вариант» дороже от товара в карточке более чем на 50%, но есть большая вероятность, что пользователю станет интересно, какими характеристиками отличается рекомендованный матрас.  Информация об акциях воздействует на одно из главных чувств, влияющих на покупки, а именно – жадность. Даже если в стоимость главного товара, участвующего в акции, входит часть цены дополнительного, никто не станет искать продукт-бонус на других сайтах, чтобы сравнить цену. Недорогая вещь кажется приятным подарком, и это мотивирует сделать заказ.  Информация об акциях  «Техносила» размещает информацию об акциях на самом видном месте главной страницы, при этом выделяет блок контрастным цветом, обозначает сроки действия скидок и визуализирует товары, которые можно приобрести дешевле.  2. Продление жизненного цикла.  Жизненный цикл клиента – это путь потребителя от знакомства с сайтом до оплаты и превращения в постоянного покупателя. Здесь все зависит от специфики бизнеса – если для продавца одежды этот промежуток времени минимальный, и покупка совершается после небольших раздумий и сравнений, то для компании, занимающейся разработкой сайтов, он состоит из нескольких продолжительных этапов. В любом случае взаимодействие с клиентом не должно ограничиваться одной сделкой, и стоит применить несколько методов дополнительных продаж.  Email-рассылка является самым действенным способом постоянного ведения диалога с клиентами. Триггерные письма возвращают на сайт людей, которые уже совершили определенное действие (подписались на получение новостей, добавили товары в корзину, сделали заказ). Ключевая цель – повышение лояльности и мотивация к новым покупкам. Дополнительная – реактивация «уснувших» клиентов, которые зарегистрировались и покинули сайт.  Email-рассылка  Предложение получить скидку на первую покупку – отличное начало общения с новым посетителем сайта. Особенно если оно взаимовыгодное: потенциальный клиент получает виртуальные деньги, а владелец интернет-магазина – его электронную почту.  Чтобы в дальнейшем запускать персонализированные рассылки, нужно заранее позаботиться о сегментации подписной базы. Спрашивать слишком много на первом этапе не стоит – детали лучше уточнить в опроснике на сайте или в анкете в той же рассылке.  Подписаться на рассылку  Уточнив пол подписчика, продавец извлекает важную для рассылки информацию: в дальнейшем женщины будут получать письма о поступлении модных блуз, юбок и платьев, а мужчины – о брюках, пиджаках и рубашках.  Еще один способ персонализировать предложения – добавить нужные разделы в личном кабинете. Заполняя поля, человек предоставляет вам информацию, которую можно использовать в рассылке. Таким образом человек не станет испытывать раздражение от новых писем, а, напротив, почувствует вашу заботу.  Разделы в личном кабинете  В личном кабинете онлайн-зоомагазина пользователь может заполнить раздел «Мои питомцы», добавить фото и короткую информацию о своем любимце, которая после используется в рассылке индивидуальных спецпредложений интернет-магазина.  Более 70% добавленных в корзину товаров так и не покупают – это подтверждают исследования Forrester, Listrak и других маркетинговых агентств. Предложив скидку на следующую покупку или внедрив систему накопительных баллов, вы не только увеличите средний чек, но и превратите часть новых клиентов в постоянных.  Предложить скидку на следующую покупку или внедрив систему накопительных баллов  Покупательская корзина интернет-магазина одежды и аксессуаров оформлена триггерами в виде блоков о бесплатной доставке, удобном возврате и возможности примерки. Но главное – напротив кнопки оформления заказа есть поле для ввода промокода, применив который можно получить скидку.  Чтобы клиенты не забывали о сайте и за новыми покупками возвращались именно к вам, используйте несколько точек касания. Учитывая «среду обитания» Вашей целевой аудитории, создайте сообщества компании в нескольких социальных сетях и интегрируйте с ним интернет-магазин.  Сообщества компании в нескольких социальных сетях  Страница «Спасибо» здесь играет двойную роль: повышает лояльность покупателей и стимулирует к дальнейшему общению. Вступив в сообщество компании, покупатель становится участником своеобразного клуба любителей продукции интернет-магазина.  Кнопки соцсетей в карточках товаров позволяют пользователям оставить» напоминание о товаре на свей странице или просто похвастаться покупкой. Результат для владельца сайта – продление жизненного цикла клиента в сочетании с привлечением новых посетителей. Зачем искать товар, если ты – один из участников группы, владелец электронной дисконтной карты, а на почту каждые две недели приходят персональные полезные письма? Используйте все возможные канали связи с клиентами, и смысла уходить к конкурентам действительно не будет.  3. Улучшение юзабилити.  Юзабилити определяет удобство пользования сайтом. Во время аудита интернет-магазина по этому критерию проверяется все – от дизайна и размещения кнопок до процесса оформления заказа. От того, насколько быстро можно получить нужную информацию и сделать покупку, зависит конверсия ресурса в заказы, поэтому один из основных способов повышения прибыли сайта – упрощение его структуры и навигации и оформление страниц с учетом портрета целевой аудитории.  Расширенный фильтр экономит время посетителя. Если перечень производителей, цвета и размеры лучше выводить в сайдбаре, то в верхней части страницы желательно добавить сортировку по самым главным параметрам: стоимости, популярности и дате добавления.  Расширенный фильтр экономит время посетителя  В каталоге телефонов посетитель может не только получить список товаров определенного производителя, с нужным типом корпуса и диагональю экрана, но и посмотреть главные характеристики, рейтинг каждой модели и мгновенно добавить гаджет в корзину. А каталог, тарифы и спецпредложения всегда остаются на виду благодаря скользящей при скроллинге верхней панели.  Благодаря модулю «Сравнения» пользователь может оценить сразу несколько товаров. Оформление раздела зависит от типа продукта. Если речь идет об элементах интерьера, одежде или украшениях, то большую часть контентного пространства должна занимать графическая составляющая. В случае продажи бытовой техники, оборудования или автомобилей важно отобразить все характеристики, отобразив информацию в виде таблицы.  Сравнения  В интернет-магазине обоев пользователь может перелистывать добавленные в «Сравнения» товары и в один клик добавлять понравившиеся варианты в корзину.  Отображение товара в действии – еще один момент, важный в плане улучшения юзабилити и повышения конверсии. Демонстрация возможностей телевизора или планшета в видеообзоре, портфолио сувениров, выполненных под заказ, или блок с информативными отзывами в карточке товара – вариантов презентации продукта множество.  Отображение товара в действии  «Обои в интерьере» – раздел интернет-магазина, для целевой аудитории которого важнее всего – оценить внешний вид продукции. Кнопка «Заказать» ведет на карточку товара, отображенного на конкретном слайде, что повышает конверсию в заказы элитных обоев и новинок.  Подписка на рассылку, регистрация на сайте, оформление заказа и запись на консультацию – все эти процессы должны быть максимально упрощенными. Автоматическое сохранение полей при заполнении предотвратит необходимость повторного заполнения формы. Пройдите цепочку транзакционных действий пользователя на своем сайте и уберите все поля, заполнение которых вас раздражало и отнимало много времени.  Заполнения формы должно быть максимально упрощенными  О том, что формы для заполнения должны содержать минимум полей, знают все. Тем не менее, при попытке зарегистрироваться в интернет-магазине техники, с меня потребовали телефон, хотя на первом этапе было бы достаточно запросить e-mail.  Начните повышение прибыли интернет-магазина с улучшения главной страницы, раздела каталога и карточки товара. Хедер с визуализированными триггерами и кнопкой заказа обратного звонка, информативный футер с значками соцсетей и сервисов оплаты, продающий слайдер и виджеты обратной связи – все это позволяет получать больше прибыли с каждого клиента.

Открывая организации будущего Книга «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу и ее прорывные идеи нашли свой отклик у многих читателей и позволили поменять повестку с вопроса «что не так в современном менеджменте» на обсуждение того «как можно работать по-другому». Но не у всех есть время на прочтение книги по менеджменту объемом 430 страниц. Именно поэтому Фредерик Лалу с помощью замечательного иллюстратора Этьена Аппера решил создать новую, яркую и увлекательную версию своей книги, которую вы сможете прочитать буквально за один присест. Это иллюстрированное издание содержит все ключевые идеи основной книги Лалу и множество кейсов из нее, рассказанных в доступной и занимательной форме. Книга объяснит, как некоторые компании нашли способы стать по-настоящему мощными, эмоциональными и целеустремленными, и поможет представить будущее вашей собственной организации. Не удивляйтесь, если не сможете отложить эту книгу, пока не дочитаете ее до конца! Эта книга для собственников бизнеса, руководителей, коучей, консультантов, студентов и всех, кто интересуется менеджментом и организационным развитием.

1. Неудачи - это ничто.  Когда у вас что-то не получается, это вовсе не означает, что вы - неудачник. Провал - это всего лишь то, что периодически случается. Вам нужно учиться на своих ошибках, а не сдаваться под их натиском. Творческие люди часто принимают свои неудачи близко к сердцу тогда, когда им не следует этого делать. Ошибки - это всего лишь часть обучения, роста, жизни. Покажите мне человека, не знавшего неудач, и я покажу вам человека, который так никогда ничего и не сделал. А вы таким человеком быть не хотите. Не позволяйте неудачам стать вашим вторым «я». Лучше учитесь на своих ошибках, используйте их для того, чтобы стать лучшим, более творческим человеком.  2. Выходите за рамки инструкций.  Одна из характеристик по-настоящему продуктивной творческой личности - способность выходить за рамки и раздвигать границы. Сделайте так, чтобы творчество давалось вам легко и развлекало вас. Вы выполняете работу в два раза быстрее и с заметно большей легкостью, чем какие-нибудь Том, Дик или Гарри, так почему бы вам не пойти еще дальше? Если вы можете усовершенствовать идею и сделать все лучше, то займитесь этим. Это не только подарит вам наслаждение от работы и дополнительные возможности для творчества, но и позволит другим людям оценить ваши усилия. А если они этого не сделают, то что вы потеряете? Да ничего! По сути, вы узнали больше о творчестве, чем узнали бы, работая в рамках необходимого рабочего минимума.  3. Пробуйте новое.  Как я уже говорил, стоит нам найти подходящее воплощение для своей идеи, как мы тут же начинаем искать способы улучшить его. Но что, если бы мы мыслили по-настоящему творчески? Отпустите на волю свое воображение и попробуйте то, что вы никогда до сих пор не пробовали. То же относится и к вашей частной жизни. Если вы вылезете из своей уютной норы и выйдете в мир, ваше творчество потечет в совершенно новом для вас направлении. Знакомьтесь с новыми блюдами, другими культурами, новыми способами мыслить и действовать. Примите участие в поэтическом конкурсе, сходите в музей с причудливыми скульптурами, пообедайте на террасе в центре города, просто наблюдая за людьми. Вы удивитесь, насколько все это вдохновит вас.  4. Учите других тому, чему научились сами.  Лучший способ сохранить информацию в долгосрочной памяти, это обучить кого-то еще. Не тряситесь над своими откровениями и идеями. Делитесь добычей с другими. Вы думаете, что поделившись с кем-то, вы сами останетесь ни с чем. Но это не так. Чем больше вы раздаете, тем больше имеете, так что начинайте делиться!  5. Пусть работа станет игрой.  Если работа приносит вам удовольствие, то это не работа, но так ли это? Если повседневная рутина кажется вам приятным отпуском, то вы не сгорите на работе. Что бы вы ни делали - вы должны этим наслаждаться. Если вы не любите что-то, то не занимайтесь этим! Есть ли что-то, с чем вам надо побыстрее расправиться или просто потратить на это ваше время? Вы любите или ненавидите это? Выбор зависит от вас. Но, будучи творческой личностью, чем больше вы ненавидите свою работу, тем менее творческой она будет.  6. Отдохните.  Несмотря на то, как сильно мы наслаждаемся своей работой, нам, тем не менее, надо от нее периодически отдыхать. Возьмите отпуск. Посвятите ничегонеделанию выходные. Даже во время повседневной работы выходите из-за рабочего стола, чтобы пообедать и погрузиться в реальный мир. Ваш мозг - не машина. Ему постоянно нужны перерывы, чтобы подзарядить батарейки и вновь ощутить творческие импульсы. Если вам скучно или вы чем-то не довольны, отдохните несколько минут, чтобы узнать, сможете ли восстановить свою радость к жизни.  7. Работайте, даже когда не работают другие.  Когда вы видите, как другие люди пинают балду, у вас возникает искушение заняться тем же самым. В конце концов, если им это сходит с рук, то почему мне не должно сойти? Что ж, не должно. Не поддавайтесь этому искушению. Это вредно не только для вашего настроения и производительности, это еще и иссушает ваш мозг. Делайте по максимуму и наслаждайтесь работой. Чем больше опыта вы получаете - особенно, когда другие сачкуют, - тем лучше вы будете себя чувствовать. А помимо этого, люди, на которых вы работаете, оценят ваш самоотверженный труд.  8. Всегда что-нибудь изобретайте.  Будучи творческой личностью, вы видите привычные вещи в ином свете. Вам нужно сделать так, чтобы творчество в вашей жизни было непрерывным. Не надо думать, что, уходя с работы, вы даете творчеству отдых. Путь каждый аспект вашей жизни будет творческим. Наслаждайтесь этим дома: делайте творческую уборку, подходите творчески к отношениям, придумывайте творческие подарки. Не думайте, что творите вы только на работе. Если на работе вы пишете, в свободное время займитесь живописью. Если вы рисуете - начните шить. Если вы шьете - станьте декоратором. Идея придет к вам. Чтобы быть по-настоящему творческим человеком, вам надо выйти за пределы своей зоны комфорта и найти новые способы самовыражения.