СТАРТОВЫЙ КАПИТАЛ ДЛЯ БИЗНЕСА  Бизнес построить не просто, а на голой бизнес идее вдвойне не просто. В большинстве случаев нужен начальный капитал, зачастую немаленький. Давайте разберемся, где лежат желанные запасы и как их заполучить для воплощения своей мечты.  Способов приобрести необходимую сумму на самом деле много. Условно их можно поделить на четыре типа – безвозмездные субсидии от государства, начальный капитал в долг, долевое участие и капитал, заработанный самостоятельно. Давайте рассмотрим каждый способ в деталях.  1. Начальный капитал, предоставляемый государством  – самый надежный источник для быстрого старта малого бизнеса – это государственные программы, нацеленные на поддержку и развитие предпринимателей. Однако получить безвозмездную субсидию может не каждый желающий – существует ряд требований, которые потенциальный предприниматель должен выполнить как до, так и после получения гранта. Так, получатель субсидии должен быть зарегистрированным безработным, должен пройти курс обучения предпринимательскому делу, составить и защитить бизнес-план собственного дела, также придется отчитываться перед центром занятости на начальных этапах обустройства своего бизнеса. Получателями грантов, как правило, не могут быть студенты очного отделения и люди, ранее регистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей.  2. Начальный капитал в долг  даст бизнесу хороший старт, однако, долг придется возвращать, а в случае провала вы можете лишиться очень многого. На практике дело обстоит как с бутербродом, который всегда падает не на ту сторону, так и время выплаты по займу всегда приходит не в то время. Это огромный риск, и идти на него нельзя ни в коем случае, если у вас нет опыта и четкого понимания того, чем вы собираетесь заниматься. Рискнуть стоит, если вы уверены в том, что ваша бизнес-идея на 100% рабочая. Никакие теоретические рассуждения и никакие цифры на бумаге не годятся для оценки жизнеспособности идеи. Единственный реальный способ проверки – тестирование ниши. Либо на малых оборотах, либо в холостую: находить клиентов, а потом извинится за неудобство и сказать, что вы пока просто тестировали нишу.  Если вы уверены в своих силах, стартовый капитал можно взять в долг у семьи, друзей, знакомых. Наверняка ваши родные-знакомые согласятся одолжить вам денег с процентами значительно ниже банковских, или вообще без процентов. Но возвращать долг все равно придется, а если вы не сможете сделать это в полном объеме в оговоренные сроки – это может плохо повлиять на ваши отношения. Готовы ли вы рисковать этим?  Кредит в банке – это огромные проценты иили имущество под залог. В случае неудачи можно лишиться всего, решение суда однозначно будет не в вашу пользу. Если же кредитор не в состоянии выплатить долг – он объявляется банкротом. В будущем, даже имея хорошую платежеспособность, получить кредит на развитие своего дела с таким пунктиком в биографии становится практически невозможным.  Привлечение инвестиций – еще один способ получить стартовый капитал в долг. Инвесторы – те же самые кредиторы, которые заинтересованы в том, чтобы получить свой вклад назад, даже если предприниматель потерпел фиаско и потерял все деньги. С родственником или знакомым можно по-хорошему договориться (о рассрочке, например), однако владельцы капиталов не брезгуют прибегать к помощи коллекторских агентств, специализирующихся на взыскивании просроченных задолженностей физических и юридических лиц. Поэтому прежде, чем обращаться к инвесторам, вы сами должны быть уверены, что планка не завышена и что вы справитесь.  Десять раз все продумайте, проработайте до мелочей, протестируйте на практике каждый шаг, будьте готовы предоставить рабочий бизнес-план, ответить на любой вопрос, сами поверьте и вдохновитесь – и только потом идите к инвестору вдохновлять и его. Вы должны суметь убедить его, что вложив деньги в ваш проект, инвестор не выбросит их на ветер, а приумножит. И всегда помните, какую бы подготовку вы не провели, в процессе работы возникнет еще масса непредвиденных трудностей. Вы должны быть готовы к ним и психологически, и материально (иметь резервы).  3. Долевое участие – удобно и надежно хотя бы потому, что одна голова – хорошо, а две – лучше. При долевом участии расходы и возможные убытки на начальном этапе делятся между партнерами, что значительно облегчает старт бизнеса, если у вас недостаточно средств начать его одному. Однако не забывайте, что вы делите с партнером не только расходы, но и доходы. Поэтому к выбору партнера по бизнесу следует подходить осторожно: хоть партнерские отношения и регулируются законодательством, всегда существует риск быть обманутым. Чтобы свести этот риск к минимуму – не смотрите, у кого кошелек толще. Выбирайте партнера из людей проверенных, с хорошей репутацией, очень серьезно проработайте партнерское соглашение и особенно пункт о выходе партнеров из бизнеса. Очень предусмотрительным будет указать в этом пункте право выкупа доли другими партнерами.  4. Зарабатывая начальный капитал самостоятельно, вы уж наверняка не потеряете ничего, кроме времени. Тем более это самый верный способ, если у вас еще не оформилось окончательно понимание того, чем вы собираетесь заниматься. Начинайте своими силами, начинайте с малого. Например, если вы видите делом своей жизни элитный сервисный автоцентр – начните с небольшой мастерской в своем гараже. Если же вы хотите быть владельцем дорогого ресторана – попробуйте для начала управиться с маленьким ларьком фастфуда, что в десятки и даже сотни раз дешевле. Начиная с малого, вы прощупаете почву, обрастете связями, наберетесь опыта, быть может, даже захотите поменять сферу деятельности… По крайней мере, зарабатывая на дело своей жизни самостоятельно, вы ничем, кроме времени, не рискуете. А время окупится с лихвой приобретенными опытом и знаниями. 

Бизнес-план: как составить самому и какую информацию включить  Бизнес-план — это дорожная карта, ведущая бизнес к успеху. При этом предпринимателей, которые пишут его сами, не так уж и много. Как составить бизнес-план самому и каковы его основные составляющие?  Один из первых шагов бизнес-планирования заключается в определении целевого рынка и потребностей потенциальных клиентов. Какие проблемы решает ваш продукт или услуга? Отвечает ли продукт потребностям клиентов? Если вы не уверены в ответах на эти вопросы, сделайте шаг назад и пересмотрите составляющие бизнес-плана.  На бизнес-план особое внимание обращают инвесторы. Поэтому от его содержания во многом зависит, получите ли вы финансирование для проекта или нет. «Это самый эффективный способ общаться по поводу открывающихся возможностей и превращении их в капитал», — объясняет важность этого документа Боб Пейви, партнер фонда Morgenthaler Ventures.  Итак, как составить бизнес-план самому и какую информацию в него включить? Разработка бизнес-плана предполагает внесение нескольких разделов: Резюме, Информация о компании, Анализ рынка, Организация и менеджмент, Услуга или продукт, Маркетинг и продажи, Финансирование, Финансовые прогнозы, Приложение.  Составляющие бизнес-плана  1. Резюме  Резюме часто считают самой важной частью бизнес-плана. В ней кратко говорится о компании и ее целях, объясняется, почему представленная бизнес-идея будет успешна. Если вы озадачены привлечением инвестиций, Резюме будет играть роль крючка, с помощью которого можно захватить интерес потенциального инвестора.  В Резюме подчеркиваются преимущества всего бизнес-плана, этот раздел пишется в последнюю очередь, несмотря на то, что именно с него начинается бизнес-план.  Содержание резюме  В зависимости от стадии развития бизнеса содержание этого раздела варьируется.  Для существующего бизнеса:  • Миссия, основные цели. Необходимо объяснить, чем занимается бизнес. Объем информации: несколько предложений, абзац.  • Информация о компании. Коротко расскажите о том, когда была основана компания, укажите имена основателей и их роли в бизнесе, численность персонала, локацию бизнеса.  • Основные точки роста. Включите показатели роста компании, финансовые показатели, доли на рынке. В этом пункте будут уместны графики, диаграммы.  • Продукты / Услуги. Кратко опишите продукты или услуги, которые предлагает компания.  • Сведения о финансовом положении. Если вы хотите получить финансирование, включите в этот пункт любую информацию об инвесторах, банке.  • Планы на будущее. Объясните, каким вы хотите видеть свой бизнес.  Вся информация в Резюме должна даваться кратко, в рамках одной страницы. Резюме — первая часть бизнес-плана, которую увидит большинство людей, поэтому каждое слово в нем должно быть уместно.  Для стартапа, нового бизнеса:  В этом случае в разделе Резюме нужно сосредоточиться на опыте и решении, которое заставило вас открыть бизнес.  Здесь же необходимо продемонстрировать, что вы хорошо проанализировали рынок. Включите информацию о потребностях рынка, на который вы нацелены, и о том, какие конкретные решения вашего бизнеса могут их удовлетворить. Опишите планы на будущее.  Помните о том, что Резюме будет последним разделом бизнес-плана, который вы будете писать. Таким образом, прежде всего при разработке бизнес-плана вы займетесь разделом Информация о компании.  2. Информация о компании  Этот раздел подразумевает укрупненный анализ различных элементов бизнеса. Он помогает потенциальным инвесторам быстро понять цели компании и ее уникальное предложение на рынке.  Содержание раздела  • Опишите вид деятельности, перечислите потребности рынка, которые компания хочет удовлетворить.  • Объясните, какие продукты и услуги компании удовлетворяют эти потребности.  • Назовите потребителей, организации или бизнесы, которых компания будет обслуживать.  • Опишите конкурентные преимущества, которые сделают бизнес успешным (местоположение, высококвалифицированный персонал, эффективная работа с клиентом и др.).  3. Анализ рынка  В этом разделе бизнес-плана демонстрируется знание индустрии и рынка, а также результаты проведенных исследований.  Содержание раздела  • Анализ отрасли и перспективы. Описывается отрасль, в которой работает компания, в том числе информация об ее объемах, темпах роста, тенденциях и особенностях (стадии жизненного цикла, прогнозируемый рост и др.). Также перечислите главные потребительские группы в пределах своей отрасли.  • Информация о рынке присутствия. Необходимо сузить рынок присутствия до обозримого размера. Этот пункт включает следующую информацию о рынке:  • Особенности  Какие острые потребности испытывают потенциальные клиенты? Где они живут? Какие сезонные или циклические покупательные тренды влияют на бизнес?  • Размер рынка  Какие данные характеризуют объем ежегодных продаж в вашей индустрии? Каков прогнозируемый рост рынка?  • На какую долю рынка можно рассчитывать?  Какую долю рынка и какое количество клиентов рассчитывает компания завоевать в конкретном регионе? Обоснуйте свои подсчеты.  • Ценообразование и цели по прибыли  Определите ценовую политику, уровни прибыли и систему скидок, которую планируете использовать.  • Конкурентный анализ  Конкурентный анализ должен определять лучшую продуктовую линейку или услугу как средство конкурентной борьбы, а также сегмент рынка.  Оцените следующие особенности конкурентной среды:  • Доля рынка  • Достоинства и недостатки  • Насколько рынок присутствия важен для конкурентов?  • Есть ли барьеры, которые могут препятствовать выходу на рынок?  • Какой наиболее удачный момент для выхода на рынок?  • Есть ли непрямые конкуренты, которые могут повлиять на успех?  • Какие барьеры для рынка существуют (например, изменение технологий, высокие затраты, дефицит квалифицированного персонала)?  • Нормативные ограничения  Имеются в виду налоговые и другие требования, затрагивающие бизнес. Сможете ли вы им соответствовать?  4. Организация и менеджмент  Этот раздел включает информацию об организационной структуре компании, собственниках и их квалификации.  Кто чем занимается в бизнесе? Какое у них образование? За что они ответственны? Опишите каждое подразделение и его функции.  Этот раздел бизнес-плана должна включать сведения о том, кто находится в консультативном совете компании (если он у вас есть). Какую зарплату и какой социальный пакет вы предлагаете персоналу компании? Какие льготы вы предлагаете?  • Организационная структура  В этой части бизнес-плана нужно показать, кто что делает в компании, кто отвечает за каждую функцию.  • Информация о собственности  В этом пункте необходимо раскрыть юридическую структуру бизнеса наряду с информацией о собственности. У бизнеса единоличный владелец или есть совладельцы? Сотрудничает ли компания с кем-то?  Также должна быть включена следующая важная информация:  • Имена владельцев  • Доли участия  • Формы собственности  Один из самых мощных факторов успеха в любой динамично развивающейся компании — опыт и знания ее владельца / руководства. Таким образом, в бизнес-плане необходимо сообщить о ключевых лицах компании и их образовании:  • Имя  • Должность (краткое описание с перечислением основных обязанностей)  • Ответственность  • Образование  • Уникальный опыт и навыки  • Предшествующая занятость  • Специальные навыки  • Достижения, успехи  • Признание  • Общественная работа  • Стаж работы в компании  • Компенсации  Информация о совете директоров  Основное преимущество совета директоров заключается в том, что он может делиться экспертными знаниями. Список известных, успешных деловых менеджеров зачастую имеет большое значение для авторитета компании.  Какую информацию нужно включить:  • Имена  • Положение в совете  • Степень связи с компанией  • Бэкграунд  • Вклад в успех компании  5. Услуга или продукт  Опишите свою услугу или продукт, подчеркивая выгоды для потенциальных и уже имеющихся клиентов. Особенно подчеркните, почему именно этот конкретный продукт удовлетворит потребность клиентов.  Содержание раздела  • Описание продукта / услуги  Включите информацию о конкретных преимуществах продукта или услуги с точки зрения ваших клиентов. Укажите, как продукт или услуга могут удовлетворить потребности, а также любые преимущества, которые имеет продукт по сравнению с конкурентами на текущей стадии разработки (на стадии идеи, прототипа).  • Информация о жизненном цикле продукта  Это информация о том, где продукт или услуга находятся в жизненном цикле, а также о любых факторах, которые могут влиять на цикл в будущем.  • Интеллектуальная собственность  Сюда вносится информация об авторском праве или патентах. Здесь же можно указать, могут ли какие-либо ключевые аспекты продукта быть классифицированы как коммерческая тайна. Включайте любую информацию, имеющую отношение к существующим юридическим соглашениям (например, неразглашение информации).  Научно-исследовательская работа  Обрисуйте в общих чертах любую научно-исследовательскую работу, которую вы осуществляете или планируете осуществить. Какие результаты вы ожидаете увидеть?  6. Маркетинг и продажи  В этом разделе определяется маркетинговая стратегия.  Содержание раздела  Включает четыре важных блока:  • Стратегия проникновения на рынок  • Стратегия развития (внутреннее развитие: увеличение человеческих ресурсов, покупка другого бизнеса, развитие франшизы; горизонтальное развитие: предоставление однотипных продуктов различным пользователям; вертикальное развитие: продукты предлагаются на разных уровнях цепочки сбыта).  • Сбытовая стратегия (внутренний отдел продаж, дистрибьюторы, ритейлеры).  • Стратегия работы с прессой. Как вы собираетесь дотянуться до клиентов? Лучше всего работает комбинация всех перечисленных стратегий: продвижение, реклама, работа со СМИ, промоматериалы (брошюры, каталоги, флаеры и т д.).  После разработки маркетинговой стратегии можно заняться определением комплексной стратегии сбыта, которая должна включать два основных элемента:  • Стратегия отдела продаж. Планируете ли вы иметь отдел продаж? Если да, то вы будете использовать внутренние ресурсы или независимых представителей? Сколько продавцов вы примете на работу в отдел продаж? Какие стратегии привлечения специалистов вы будете использовать? Как вы собираете обучать персонал из отдела продаж? Какая система компенсаций будет использоваться?  • Торговая деятельность. Разрабатывая стратегию продаж, определите конкретные действия и обрисуйте перспективы. Расположите по приоритетам имеющиеся контакты, выбрав прежде всего тех, которые могут заинтересоваться в покупке. Затем посчитайте количество холодных звонков, которые необходимо сделать за определенный период времени. Определите среднее число звонков на продажу, среднюю сумму за продажу и средний доход на продавца.  7. Финансирование  Если вы ищете финансирование для своего бизнеса, внесите этот раздел в бизнес-план, чтобы обрисовать в общих чертах ваши требования.  Содержание раздела  • Текущие требования по финансированию.  • Любые требования по финансированию, которые могут возникнуть в ближайшие пять лет.  • Как вы намереваетесь использовать финансы? На выплату долга? В качестве оборотного капитала? На приобретение чего-то?  • Стратегическое финансовое планирование на будущее (выкуп, продажа бизнеса, погашение долга и т д.).  Описывая в общих чертах свои требования по финансированию, указывайте суммы, которые вам нужны сейчас и в будущем.  8. Финансовые прогнозы  Этот раздел не менее важен для инвесторов. Поэтому при составлении бизнес-плана важно уделить ему внимание.  Содержание раздела  • Финансовые показатели за предыдущие годы  Если у вас существующий бизнес, снабдите бизнес-план данными о работе компании за три-пять предыдущих лет. Эти данные включают: отчеты о прибыли и убытках, балансовые отчеты, отчеты о движении денежных средств.  • Финансовые показатели на будущее  Инвесторы захотят увидеть, что компания планирует сделать в течение ближайших пяти лет. Информация по каждому году должна включать прогнозируемые отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты и т д. Удостоверьтесь, что прогнозы соответствуют вашим запросам по финансированию.  Включите в бизнес-план краткий анализ финансовой информации. В этом разделе не лишним будет визуализировать цифры в виде графиков.  9. Приложение  Приложение пишется по мере необходимости. Ваш бизнес-план — это коммуникационный инструмент, и составляется он для большого количества людей.  Какая информация обычно включается в приложение:  • Кредитная история (личная или деловая)  • Краткая информация о ключевых управленцах  • Фото продукта  • Рекомендательные письма  • Детали исследований рынка  • Статьи из журналов или книжные ссылки  • Лицензии, разрешения или патенты  • Юридические документы  • Копии арендных договоров  • Строительные лицензии  • Контракты  • Список бизнес-консультантов 

Весь маркетинг из 300 книг  Лет пятнадцать назад я подписал договор с крупным заводом. Условия договора: повысить на определенный уровень продажи, а они мне за это заплатят 1 млн. долларов.  В процессе подготовки к этому договору недели за две я быстро прочитал/просмотрел более 300 книг по маркетингу. И выписал из них в краткой форме все идеи, которые нашел.  Затем я обнаружил, что они все легко группируются на 15 принципов. Результат вы видите ниже.  Этот текст я так и назвал – Весь маркетинг. И это действительно ВЕСЬ маркетинг.  Для чего я публикую этот текст? Во-первых, чтобы показать, что информации, за которой, к сожалению, люди так гоняются, у меня море. Было море.  Сейчас я пришел к тому, что нужно МЕНЬШЕ информации. Более того. Достаточно ОДНОЙ МЫСЛИ – которую вы будете применять прямо сейчас. Прямо сейчас. Немедленно. Не откладывая. Тут же. Прямо сейчас.  Одной мысли достаточно. Уже две мысли создают проблему. А с какой начать? А какую применять в первую очередь, а как выбрать. И началось …  И еще важная мысль. То, что я писал раньше, годы назад или десятилетия – верно. Но морально устарело. То, что я пишу сейчас – тоже верно. И тоже морально устареет.  Все уже придумано.  1. Подготовка - это 80% успеха.  2. Творческая имитация.  3. Кто не может копировать мастера, не может и сам стать мастером.  4. Подражание - самый легкий путь. (Конфуций)  5. Лучше подражать, чем завидовать. (Грузинская пословица)  6. "Изобретено не у нас (не мной)". (Реакция эго)  Знает только клиент.  7. Не диктуйте рынку, а изучайте.  8. Лучший клиент, клиент приславший рекламации.  9. Жалоба клиента - момент истины.  10. Мы повернуты к клиенту спиной.  11. Концепции качества у покупателя и производителя разные.  12. Никто не судья в своем собственном деле.  13. Используйте прямой маркетинг, тогда вы узнаете реакцию клиентов...  14. Ударные слова (проверяйте на клиентах, что запомнилось).  15. Дайте клиенту по-хозяйски сделать выбор.  16. Узнайте, где скрытые препятствия.  17. Только тот, кто знает преграды на своем пути, может их преодолеть.  18. Узнайте где главный интерес клиента.  19. Я никогда не смогу убедить другого, иначе как с помощью его собственных мыслей. (И. Кант)  20. Задавайте вопросы.  21. Спросите, почему?  22. Слушайте, слушайте, слушайте, слушайте, слушайте и еще раз слушайте клиента.  23. Кто говорит тот сеет, кто слушает тот собирает жатву. (П. Буаст)  24. Чтобы вести людей за собой - иди за ними. (Лао-Цзы)  25. Начало всякой мудрости - признание фактов.  26. Где ваша статистика?  27. Незнание обходится намного дороже.  Короче!  28. Короче! Больше точек, а не запятых.  29. Хорошее вдвойне хорошо, когда оно коротко. (В. Грасиан)  30. Сила речи состоит в умении выразить многое в немногих словах. (Плутарх)  31. Где мало слов, там вес они имеют. (Шекспир)  32. На правду немного слов надобно.  Проще!  33. Нужно продавать банальность. Банальное решение банальных проблем.  34. Используй стереотипы, трюизмы.  35. Используйте да-эффект.  36. Простота, простота, простота, простота, простота.  37. Простота - признак правды.  38. Величайшие истины самые простые. (Л. Толстой)  39. Все мысли, которые имеют огромные последствия, всегда просты. (Л. Толстой)  40. Усложнять просто, упрощать сложно.  41. Сильные люди всегда просты. (Л. Толстой)  42. Гениальнее - значит проще.  43. Простота - это крайний предел опытности и последнее усилие гения. (Ж. Санд)  44. 14% читателей могут правильно передать смысл того, что они читали.  45. Для массового читателя пишите на уровне 12-летних, рекламу читают быстро.  46. Делайте заголовки. Заканчивайте выводами.  47. Наглядность!!! Не просто, а тупо.  48. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Говорите + показывайте.  49. Изображение говорит больше, чем тысяча слов.  Обучайте.  50. Наличие диалога (риторические вопросы).  51. Вносите в дело элемент обучения: рассказывайте, как вы все делаете.  52. Преподавание - полпути к знанию. (Японская поговорка)  53. Обучать - значит вдвойне учиться. (Ж. Жубер)  54. Томас Уотсон - основатель ИБМ - прежде всего обучал, обучал и обучал своих людей. (Питер Друкер)  55. Используйте истории.  56. Сошлитесь на авторитеты.  57. Лучшие объявления похожи на статью.  Понравьтесь лично.  58. Самый приятный звук в мире для клиента - его имя.  59. Благодарите!  60. Хвалите!  61. Условно соглашайтесь.  62. Людям нравятся собственные идеи.  63. Ты хочешь нравится людям? - цени их ум. (К. Гельвеций)  64. Используйте комплименты.  65. Делайте подарки авансом.  66. Упреждающий комфортный удар.  67. Тот, кто отдает заранее, отдает вдвойне. (Мигель Сервантес)  68. Используйте чувство справедливости. Пусть клиент почуствует себя обязанным Вам.  69. Покупателю льстит подстройка снизу человека, более значимого, чем он сам.  Вызывайте чувства и эмоции.  70. Те материалы, которые больше всего поляризовали аудиторию, и были самыми эффективными.  71. Интригуйте клиента.  72. Взорвите динамит.  73. Используйте парадоксы.  74. Энтузиазм удваивает доходы.  75. Вложите страсть.  76. Кто требует результата, должен обращаться к чувству. (В. Бокманн)  77. Используйте эмоции - юмор, жажда власти, страх, тщеславие, жадность, ненависть, любовь, красота, эгоизм, голод.  78. Устройте скандал.  79. В сумасбродстве есть надежда, в заурядности никакой. (Р. Эмерсон)  80. Хороши все жанры кроме скучного. (Вольтер)  81. Найдите изюминку.  82. Создайте уникальное торговое предложение (УТП)!  83. Иначе, чем у всех остальных.  84. Придайте бюллетеню сильную личную окраску.  85. Не бойтесь быть самим собой.  Продают люди, производят станки.  86. Нет компаний, есть только люди.  87. Найдите посредника, умеющего работать с клиентами и платите ему 10%.  88. Делегируйте создание системы сбыта.  89. Работайте с теми, кто согласен зарабатывать от результата.  90. Создайте дилерскую сеть.  91. Продавать важнее ( и намного труднее) чем производить.  92. Хорошее мнение передают четверым, плохое одиннадцати.  93. Покупатель покупает не только товар, но и отношения с продавцом.  Уверенность  94. Успех приходит к тем, кто отрезает путь назад.  95. Сомнение невозможно скрыть, надо чтоб его не было!!! Акулы чуют кровь.  96. Сможем ли мы? Да мы всю жизнь только этим и занимаемся.  97. Уверенность - половина победы.  98. Кто доверяет себе, тому доверяют другие.  99. Будьте искренни.  100. Правда, только правда и ничего, кроме правды.  101. Ближе всего к великому стоит честность. (В. Гюго)  102. Если не я, то кто?  103. Используйте только правду. В ней вы уверены.  Все уже есть  104. Подлинное назначение маркетинга удержать постоянных клиентов и получать с них ежегодную ренту.  105. Нужно иметь сложившийся рынок - создание рынка требует денег.  106. Продавайте аналогичный товар. Конкуренты уже создали потребность.  107. Используйте чужих клиентов.  108. Списки - это деньги.  109. Новый клиент в 4 раза дороже, чем старый.  Проверка гипотез  110. Не принимайте решений без предварительной проверки.  111. Делайте проверку разных способов на разных рынках.  112. Пробуйте и проверяйте.  113. Знанию всегда предшествует предположение. (А. Гумбольд)  114. Проверка проводится путем эксперимента.  115. Даже маленькая практика стоит большой теории.  116. Что для одного ошибки, для другого исходные данные.  117. Все вероятности равны 50 %, либо случится либо нет. (Кольвард)  118. Один добытый опыт важнее семи правил мудрости. (Арабское изречение)  Начать немедленно  119. Успешные люди действуют быстро.  120. Отвечайте на запрос клиента быстро.  121. Успешные люди решают быстро.  122. Вдвойне дает тот, кто дает быстро. (Сенека)  123. Быстро - значит легко.  124. Кроме смерти все, что быстро, хорошо. (Калмыцкая пословица)  125. Начало есть - более чем половина всего. (Аристотель)  126. Надо начать, а потом увидим. (Наполеон I)  127. Кто ищет отговорку, тот ворует время. (Пословица хинди)  128. Аккуратность обкрадывает время. (О. Уайльд)  129. Кто не знает цену времени, тот не рожден для славы. (Л. Вовенарг)  130. Лучше дать скоро, чем много. (Киргизская пословица)  131. Возьмите и сделайте.  132. Начните немедленно.  133. Начните сейчас.  134. Иди и сделай.  135. Вперед!  136. Промедление смерти подобно. (М. Ломоносов)  137. Один день сегодняшний ценнее двух завтрашних. (Б. Франклин)  138. Берите деньги сразу.  139. Смелее!  140. Если не сейчас, то когда?  141. Старость начинается в тот день, когда умирает отвага. (А. Моруа)  142. В счет идут только дела, а не мысли.  Концентрация  143. Сузьте фокус и увеличивайте продажу в его пределах.  144. Товар для всех не нужен никому.  145. Принцип действия рычага (капитал, время, энергия ограничены).  146. Концентрируйте свои сильные стороны на слабом участке.  147. Никаких инвестиций по принципу лейки.  148. Позиционирование.  149. Правило Парето.  150. Освободите время для главного.  151. Лучше быть первым в деревне, чем вторым в Риме. (Юлий Цезарь)  152. Не усердствуй некстати. (Фирдоуси)  153. Многосторонние интересы от дьявола.  154. В ограничении проявляется мастер.  155. Вычеркивайте!  Повтор  156. Первая сделка - для всех последующих.  157. Реклама требует повторения.  158. Удачный прием надо повторять до бесконечности!!!  159. Используйте до конца положительный опыт.  160. Один раз сказать - ни разу не сказать.  161. Вырабатывайте условный рефлекс.  162. Создайте привычку.  163. Привычка главенствует над разумом.  164. Нет ничего сильнее привычки. (Овидий)  165. Повторение освобождает энергию.  166. В повторении польза. (Арабская пословица)  Очень легко для клиента  167. Простота покупки и пользования.  168. Максимальная легкость покупки.  169. Быстро - значит легко.  170. Минимум энергии от клиента.  © Юрий Мороз

Чего избегают крепкие духом люди  Сегодняшние реалии таковы, что для того, чтобы быть успешным человеком, необходимо не только обладать физической силой и выносливостью, но и быть крепким духом. Чего избегают сильные духом люди.  1. Они не тратят время на жалость к себе  Вы никогда не увидите, что они сетуют на то, что обстоятельства сложились не лучшим образом, или на то, что кто-то поступил с ними нечестно. Они научились брать на себя ответственность за решения, которые принимают, и за те результаты, которые они получают в итоге, и прекрасно понимают, что жизнь часто бывает несправедлива.  Они выходят из сложных ситуаций с ясным пониманием того, что они сделали неправильно, и благодарностью за уроки, которые получили. Когда у них что-то не получилось, они говорят: «В следующий раз».  2. Они не позволяют другим людям контролировать себя  Они знают, что всегда контролируют свои действия и эмоции, и не позволят вмешиваться в это дело посторонним — в этом их сила, их преимущество.  3. Они не уклоняются от перемен  Они не боятся перемен и с достоинством принимают вызовы судьбы. Они не боятся неизвестности. Их главный страх — застыть на месте и не двигаться вперёд. Они знают, что любые перемены — это всегда шанс стать лучше и улучшить мир вокруг.  4. Они не тратят свои силы на то, чего не могут изменить  Они не жалуются на пробки или на то, что они потеряли свой багаж. Они не жалуются на других людей, потому что понимают, что другие люди вне их контроля.  Они осознают, что бывают такие ситуации, когда единственное, что они могут контролировать, — это их собственное отношение и реакция.  5. Они не стремятся быть хорошими для всех  Вам знакомы люди, которые пытаются угодить всем? Или люди, которые готовы поступиться своими интересами для того, чтобы порадовать других? Ни одна из этих моделей поведения не является правильной.  Сильный духом человек старается быть добрым и справедливым. Он может сказать что-то, что порадует других, но он никогда не боится искренне выражать свою точку зрения. Даже если он знает, что, высказав своё мнение, может кого-то обидеть, он всё равно это сделает.  6. Они не боятся оправданного риска  Сильные духом люди готовы идти на оправданный риск. Это прямо противоположно тому, чтобы бросаться в омут с головой, предварительно не проанализировав ситуацию.  Перед тем как принять решение, крепкие духом люди тщательно продумывают риски и выгоды, они способны взглянуть на ситуацию в целом и даже представить себе наихудший исход.  7. Они не мусолят своё прошлое  Отпустить своё прошлое, признать, что в нём были ошибки, которых уже не исправить, может не каждый. Но крепкие духом люди способны сделать это. Они знают, что сетовать на своё прошлое или лелеять его бесполезно. Вместо этого они бросают все силы на то, чтобы сделать своё настоящее и будущее как можно лучше.  8. Они не совершают одних и тех же ошибок раз за разом  Все мы знаем, что такое безумие, не так ли? Это когда человек каждый раз предпринимает одни и те же действия и принимает те же решения, надеясь, что полученный результат будет намного лучше, чем в прошлый раз.  Сильные духом люди полностью принимают на себя ответственность за свои поступки в прошлом и готовы учиться на своих ошибках, чтобы не повторять их в будущем.  9. Они не завидуют чужому успеху  Только сильный человек способен искренне радоваться чужому успеху. Крепкие духом люди умеют это делать, они не завидуют чужим победам, а упорно работают над собой, чтобы стать лучшими.  10. Они не сдаются после неудачи  Каждая неудача — это шанс стать лучше. Многие успешные люди готовы признать, что их первые шаги на пути к успеху были нелёгкими и приносили много разочарований. Сильные духом люди готовы к тому, что им придётся потерпеть немало поражений, но вместе с тем они знают, что каждый провал принесёт с собой бесценный опыт и уроки, которые приблизят их к победе.  11. Они не боятся одиночества  Сильные духом люди умеют наслаждаться одиночеством и знают, насколько оно ценно. Они используют это время для того, чтобы размышлять и планировать. Это не означает, что они избегают общества других людей или вовсе не нуждаются в нём, но они самодостаточны: их настроение и счастье не зависят от других людей.  12. Они знают, что мир ничего им не должен  Сильные духом люди знают, что, несмотря на их квалификацию и достижения, мир ничего им не должен: ни большую зарплату, ни социальный пакет, ни комфортную жизнь.  Они осознают, что, если хотят получить хоть что-то, им нужно пахать изо дня в день.  13. Они не ждут немедленных результатов  Неважно, что это — тренировки, диета или начало нового бизнеса, — сильные духом люди изначально настраиваются на то, что им предстоит долгий путь. Они грамотно расходуют своё время и энергию и никогда не забывают отмечать свои результаты на каждом из этапов. Они выносливы и понимают, что стоящие перемены наступают с течением времени.

9 "убийц" нашего умственного развития.  1. Заявления "Это скучно".  Эта фраза убивает любопытство, а оно - один из самых главных стимулов Вашего познавательного интереса. То, что сегодня нам кажется ненужным, завтра может стать дорогой к новым возможностям.  2. Однообразие потребляемой информации.  Расширяйте свой круг интересов, не стоит застаиваться.Т.е. чтение одних и тех же блогов, форумов, авторов, просмотр одних и тех же передач, общение с одними и теми же людьми и т.д.  3. Поиск легких путей.  Мы не любим себя утруждать - и зря. Сложные ситуации требуют от человека максимального фокусирования умственных способностей, а значит, развивают возможности мозга.  4. Отсутствие стремлений.  Если Вы убеждаете себя, что добились оптимальных результатов, Ваше развитие автоматически останавливается. Избегайте мыслей о том, что достаточно высоко поднялись. Двигайтесь вперед, желая большего.  5. Отсутствие вопросов.  Как только Вы прекратите себя спрашивать "почему", Вы сразу подвергаетесь опасности впасть в рутину. Спрашивайте себя, зачем, для чего Вы делаете то или это. Тот, кто безрассудно подчиняется обстоятельствам, рано или поздно становится ограниченным.  6. Отказ от творчества.  Вы думаете, что креативное начало Вам чуждо. Ваша уверенность - и есть сдерживающий фактор, границы, которые Вы не можете переступить, враги развития. Прекратите ограничивать себя, просто реализуйте свой потенциал.  7. Отсутствие сопротивления.  Если Вы окружили себя людьми, которые всегда и во всем с Вами соглашаются, это не всегда хорошо. Такая атмосфера может быть полезна для Вашей самооценки и душевного спокойствия. Но в споре рождается истина, а разнообразные контакты не позволяют Вам скучать.  8. Отказ от притязаний.  Бывает и так, что, потерпев провал, Вы не позволяете себе мечтать о многом. Преодолейте свой страх, ведь иначе Ваша неудача так и останется с Вами. Мелкие желания - мелкие победы, а они не приносят удовлетворения.  9. Отсутствие кумиров.  Часто мы не можем определить для себя свою собственную шкалу совершенствования. Зато это легко можно сделать, ориентируясь на других людей. Кто-то много читает, кто-то эрудирован, кто-то пленен идеей - практически в каждом человеке есть особенная черта, которая достойна уважения, к которой можно стремиться.

24 правильных ответа на возражение «Дорого»  Как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». Как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги? Вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением, почему они действительно работают:  1. Слишком дорого по сравнению с чем?  «Дорого» — относительный термин. Если вы сможете выяснить, с чем клиент сравнивает ваш продукт или услугу, вы будете способны более точно преподнести преимущества.  2. Правда? Как вы пришли к такому выводу?  Это ломает шаблон рассуждения клиента. После того, как продавец лучше поймет, какие конкретные проблемы привели к ценовому шоку, он сможет по отдельности обработать каждую.  3. Возможно, мы не вычеркнули лишние пункты? Давайте проверим  Вернитесь назад и убедитесь, что процесс продаж соответствует ожиданиям обеих сторон.  4. Я услышал вас. Лучшие продукты часто стоят дорого  Согласно эксперту в продажах Джеффри Джеймсу, «ценовое возражение не является истинным возражением, пока клиент не произнес его дважды». Используйте этот ответ, когда вы слышите «это слишком дорого» в первый раз, и он поможет вам отделить клиентов без бюджета от тех, которые прощупывают, насколько вы готовы прогнуться.  5. Сколько стоит для вас ничего не делать самостоятельно?  Заставите их думать о прекрасном будущем. Откройте скрытые преимущества.  6. Это вопрос нехватки налички или вопрос бюджета?  Этот вопрос попадает в цель независимо от того, просят ли клиенты скидку (вопрос бюджета) или хотят рассрочки оплаты (вопрос нехватки налички). После того, как продавец классифицирует возражение, он сможет договориться эффективно.  7. Если бы деньги не играли роли, наш продукт или услуга помогли бы решить вашу проблему?» Быстрый шаг назад к ценности.  8. Что именно дорого?  Если мягко задать этот вопрос, то клиент откроет свое истинное восприятие вашего продукта (услуги). Ответ наподобие: «Ну, это много для просто X, Y и Z», — показывает низкое восприятие ценности.  9. Слишком дорого? Это относительно  Относительно, поскольку этот продукт или услуга является очень ценным относительно цены. Переведите внимание покупателя обратно на ценность.  10. Является ли цена единственным, что удерживает вас от подписания контракта?  Если клиент имеет какие-либо другие возражения, которые продавец должен решить, этот вопрос выведет их на поверхность.  11. Хорошо. Так какую часть вы не хотите?  Этим вы говорите покупателю: цена неразрывно связана с ценностью. Если покупатель не хочет платить полную цену, он не сможет насладиться ценностью в полном объеме. Этот вопрос может побудить их пересмотреть вопрос.  12. Неужели цена удержит вас от получения того, что вы действительно хотите?  Вы не называете клиента дешевкой, но этот вопрос пробуждается в их сознании. Никто не любит быть дешевкой, особенно когда их бизнес находится высоко на гребне. В качестве альтернативы этот вопрос позволит выявить, когда ваш продукт или услуга не является идеальным решением проблемы клиента.  13. Означает ли это, что мы никогда не будем работать вместе?  Большинство людей ненавидят его. В результате подавляющее большинство клиентов отреагируют: «Ну, разумеется, нет!»  Затем продавец может прощупать условия, необходимые для того, чтобы заключить сделку, и адаптировать их, либо гордо удалиться.  14. Отставив цену в сторону, у нас есть продукт или услуга, которую вы хотите купить?  Если они говорят «да», вы можете вернуться к пункту 12. Если они говорят «нет» — определите, имеет ли смысл вернуться к разговору о ценности или лучше отказаться от сделки.  15. Какой ROI вы хотите получить?  Это направляет их от мышления в терминах «дорого» или «дешево» к долгосрочной ценности для их бизнеса.  16. Это может показаться дорогим за один день, но давайте разобьем платежи на месяц/квартал  Единовременная сумма может напугать. Имейте под рукой данные о том, как стоимость распределяется в течение года, месяцев или дней.  17. Означает ли то, что вы говорите, что наши цены выше по сравнению с нашими конкурентами?  Если цена действительно выше, чем у конкурентов, этот вопрос открывает продавцу лазейку для разговора о ценности.  18. Вы когда-нибудь покупали подобный продукт или услугу раньше?  Возможен вариант, что покупатель не имеет точного представления о том, сколько стоит подобный продукт. Хотя бы потому, что никогда не покупал подобное раньше. С этим вопросом вы сможете прояснить его неправильное представление.  19. Вы думаете, что это слишком дорого стоит?  Направив подачу обратно к клиенту, вы побуждаете его объяснить свою позицию и в процессе — возможно, пересмотреть ее.  20. Когда в последний раз вы что-то покупали, руководствуясь только ценой?  Никто не любит чувствовать себя дешевкой.  21. Я понимаю. У меня было два других клиента, которых, как и вас, сперва обеспокоила цена. Но они обнаружили, что…  Проявите эмпатию к клиенту, а затем переадресуйте его внимание на социальное доказательство, которое подтверждает ценность.  22. В вашем собственном бизнесе ваш продукт или услуга всегда самые дешевые из доступных?  Если вы b2b-продавец, это отличная стратегия. Компания клиента равным образом должна выигрывать сделки, и они, скорее всего, также делают это на основе ценности, а не цены. Если фраза преподнесена грамотно, она может вызвать смешок — и подписанный контракт.  23. Вам действительно обязательно говорить «нет» прямо сейчас?  Немного резковато, не так ли? Согласно Тому Рейли — эксперту, который придумал этот подход, нет. Если клиент отвечает, что ему не обязательно говорить «нет» прямо сейчас, продавец может затем предложить взять тайм-аут в несколько дней, чтобы обдумать цену — и понять, что говоря «нет» цене, клиент говорит «нет» ценности связанного с ней продукта.  24. Промолчать  Иногда лучший ответ — отсутствие ответа. Когда продавец просто замолкает после прозвучавшего возражения, часто клиент начинает сам обосновывать его. Продавец тогда может ответить на специфические возражения, полученные из этой информации, — их даже не надо выявлять.

Как перестать сливать бюджет на контекстную рекламу  9 простых правил помогут эффективно расходовать бюджет на контекст и выжить в условиях высокой конкуренции  Сегодня контекстную рекламу используют практически все. Из-за большого спроса рынок перегрет, постоянно растут цены на размещение. Для малого бизнеса такая реклама становится основной частью расходов на продвижение. Используйте девять простых правил, чтобы реклама работала на ваш бизнес, а не наоборот.  1. Считайте стоимость привлечения  Хорошая реклама для малого бизнеса окупается минимум на 100%. У вас так? Посмотрите сводку расходов на контекст и на полученную прибыль. Если вы потратили 100 тыс. руб. и получили 20 заказов, стоимость привлечения одного человека составила 5 тыс. руб. Если каждый клиент принес меньше этой суммы, например 4 тыс. руб., то вы работаете в минус. Чтобы получать релевантные чеки, размещайте объявления по ключевым фразам, которые вводят текущие покупатели, и убирайте неэффективные запросы.  2. Не стремитесь на первое место  Часто рекламодатели готовы переплачивать за первые места в выдаче или за спецразмещение, так как считают, что с них можно получать адекватный трафик на сайт. Это действительно работает, но только в «горячих» нишах, например: «эвакуаторы» или «выездной шиномонтаж», где люди выходят с телефона в интернет и звонят по первому номеру поисковой выдачи. Если вы продаете свадебные платья, до вашего объявления дойдут даже на десятой странице поиска. Невесты никогда не покупают платье, пока не просмотрят все варианты.  3. Используйте косвенные запросы  Целевая аудитория вводит не только прямые запросы, но и косвенные. Больших плюшевых медведей можно продавать по запросу «как помириться с девушкой», а уникальные гаджеты — через «что подарить мужу». Анализируйте, выгодно ли это в вашем случае, так как иногда при дешевом трафике по косвенным запросам клиенты обходятся дороже — среди множества желающих помириться с девушкой может и не оказаться ваших клиентов.  4. Отсекайте нецелевую аудиторию  Если ваша цель — рост узнаваемости бренда, используйте баннеры контекстно-медийной сети Google AdWords. Отключите показы в мобильных приложениях (это можно сделать, убрав в Google возможность публикации объявлений на adsenseformobileapps.com) и отсекайте нецелевую аудиторию. Дело в том, что реклама из мобильных приложений в большинстве случаев носит нецелевой характер: пользователь случайно нажимает на баннер, находясь, например, в бесплатной игре.  Google и «Яндекс» знают посетителей вашего сайта: их пол, возраст, место жительства, предпочтения, поэтому вы можете таргетировать свою рекламную кампанию. Например, заядлым геймерам вряд ли нужны товары для новорожденных, а девушки не покупают запчасти для грузовиков. Так вы получите плотный целевой трафик с ценой за клик до 3 руб.  5. Постоянно тестируйте посадочные страницы сайта  Хороший сайт — это диалог с посетителем. Сделайте так, чтобы покупателям было интересно продолжить с вами общение. Например, разработайте эксклюзивное предложение или акцию на посадочных страницах, а также продумайте дальнейшую коммуникационную стратегию. Например, пользователь перешел на сайт по запросу «химчистка на ВДНХ». На первом экране посадочной страницы написано: «Химчистка с бесплатной доставкой по всей Москве». Пользователь видит удобное предложение, ему не надо относить вещи в химчистку, это сделает курьер. Постарайтесь заранее продумать и прописать на сайте ответы на возможные вопросы клиентов: «Насколько это дороже?», «Как долго будет производиться чистка?», «Каким способом и на каком оборудовании производится чистка?», «Какие документы и гарантии я получу?». У вас разработана подобная коммуникационная стратегия? Если нет, то создавайте и тестируйте ее.  6. Подключите несколько каналов продаж  Чем больше каналов продаж используется, тем ниже стоимость привлечения клиента (поисковики, соцсети, медийные ресурсы, видеоканалы и прочее). Даже если вы видите, что, например, в «Одноклассниках» реклама не приносит заказов, проверьте ассоциированные конверсии — не сделал ли потом этот же пользователь заказ из поисковой системы. Некоторые покупатели не сразу делают заказ, а сначала присматриваются к товару и уходят. Однако позже, когда попадают на сайт с баннера или из соцсетей, они оформляют долгожданную покупку. Возможно, именно реклама в «Одноклассниках» стимулирует покупки, даже если пользователи зашли на посадочную страницу с другой площадки.  7. Учитесь у конкурентов  Даже самые опытные профессионалы порой пропускают «конверсионные» ключевые слова в контекстной рекламе. Подсматривая за конкурентами, можно найти пропущенные ключевики, «залатать дыры» в семантике вашей рекламной кампании и получить дополнительных недорогих клиентов. Существует множество сервисов, с помощью которых можно «подглядеть» рекламные запросы и объявления конкурентов. Например, в SpyWords достаточно ввести адрес сайта конкурента или ключевую фразу, и система выведет все данные по запросам. Такой анализ можно проводить не чаще одного раза в 4–6 месяцев.  8. Персонализируйте рекламу  Если пользователь ввел в поиске «мобильный шиномонтаж в Красногорске» и на вашей посадочной странице увидел заголовок «Мобильный шиномонтаж. Выезд в Красногорск за 30 мин.», вероятность звонка с такой страницы значительно выше, чем с обычным заголовком «Мобильный шиномонтаж». Более того, «Яндекс.Директ» и особенно Google AdWords сканируют контент посадочных страниц. Когда на сайте используются различные заголовки под запросы, цена за клик может снизиться в 1,5 раза. Чтобы научить посадочную страницу подстраиваться под запросы клиентов в поисковиках, можно озадачить программиста (если таких запросов не более 10) или использовать сервисы Yagla или Retitle, которые автоматизируют эту работу.  9. Информируйте клиентов  Не стесняйтесь и подробно расскажите клиентам, которые уже пришли на ваш сайт, про схему работы, товары и услуги, которые вы предоставляете, и другую необходимую информацию: адрес, телефон, график работы. Поисковики, например «Яндекс», охотнее повышают в выдаче сайты компаний, которые оставляют свои реквизиты и другие контакты для связи. Кроме того, таким образом вы повышает доверие клиента к своему ресурсу. 

20 советов сделают ваше общение с другими людьми намного легче Практические советы, о том, как правильно, убедительно и безболезненно донести свою мысль до собеседника Мы живём в удивительное время, когда легко поразить человека, если просто говорить правильно. Порой нам так трудно договориться с окружающими нас людьми. При этом нам кажется, что мы не делаем и не произносим ничего плохого. Психологи говорят, что зачастую продуктивному общению мешают привычные нам слова. Вот несколько практических советов, о том, как правильно, убедительно и безболезненно донести свою мысль до собеседника: 1. Говорите «и» вместо: «но». Напр.: «Это ты Вы хорошо сделали, и если Вы…» вместо: «Да, это хорошо, но Вы должны…» Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним. 2. Говорите «и» вместо: «и все же». Напр.: «Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…» вместо: «Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше…»Потому что «и все же» говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы. 3. Используйте слово «для» вместо: слова «против». Напр.: «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию». вместо: «Что бы мне еще придумать против скуки?» 4. Избегайте грубого «нет», поскольку «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на партнера. 5. Вычеркнете выражение «честно говоря» из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для Вас — исключение. 6. Говорите «не так» вместо: «нет». Напр.: «не так» или «не сейчас», «В таком виде мне это не нравится», «В данный момент у меня нет на это времени» вместо: «Нет, мне это не нравится», «Нет, у меня нет времени». Потому что «нет» отталкивает. «Нет» — это нечто законченное и окончательно решенное. 7. Измените угол зрения, используя слово «уже» вместо: слова «еще». Напр.: «Вы уже сделали половину» вместо: «Вы сделали еще только половину?» Потому что слово «уже» превращает мало в много. 8. Навсегда забудьте слова «только» и «просто» или замените их другими. Напр.: «Это мое мнение», «Такова моя идея» вместо: «Я только говорю свое мнение», «Это просто такая идея». Зачеркните «просто» и «только». 9. Уберите слово «неправильно». Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему. Напр.: «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем» вместо: «Неправильно! Это только твоя вина». 10. Говорите «в» и «во столько-то» вместо: «где-то» и «в районе». Точно назначайте срок и время. Напр.: «Я позвоню в пятницу», «Я позвоню Вам завтра в 11 часов» вместо: «Я позвоню в конце недели», «Я позвоню завтра в районе 11″. 11. Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами «да» или «нет». напр.: «Как Вам это понравилось?», «Когда мне можно будет Вам перезвонить?» вместо: «Вам это понравилось?», «Можно будет Вам перезвонить». Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто»…… добывают ценную информацию. 12. Пользуйтесь выражением «С этого момента я…» вместо: «Если бы я…». Напр.: «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам» вместо: «Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось.» Потому что «Если бы я…» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка «С этого момента я…» — хорошая основа для такой позиции. 13. Перестаньте увиливать с помощью «надо бы» и «нужно бы». Напр.: «Важно сделать эту работу в первую очередь» вместо: «Надо об этом подумать», «Нужно бы сначала закончить эту работу». «Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем Вы говорите («я» — «ты» — «Вы» — «мы»). Напр.: «Тебе следует это доделать» «Вам следует отдавать приоритет этой работе» 14. Говорите «Я сделаю» или «Я бы хотел» вместо: «я должен». Напр.: «Я бы хотел сперва немного подумать» «Я сперва соберу нужную информацию» вместо: «Я должен сначала немного подумать» «Я должен собрать информацию». «Я должен» связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что Вы делаете с такой установкой, Вы делаете не добровольно. «Я сделаю» или «Я бы хотел» звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно. 15. Вычеркнете слова «вообще-то» и «собственно» из своего словаря. Напр.: «Это правильно» вместо: «Ну, вообще это правильно». «Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение. 16. Говорите «Я рекомендую Вам» вместо: «Вы должны». Напр.:«Я советую Вам довериться мне», «Я рекомендую Вам подумать над этим», «Я советую Вам принять решение как можно скорее». Словами «должны» и «следует» Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую Вам» звучит намного более доброжелательно и позитивно. 17. Пользуйтесь также альтернативами к «Я советую Вам», такими как «Я прошу Вас» и «Я буду Вам благодарен». Напр.: «Я прошу Вас принять решение как можно скорее» «Я благодарен Вам, если Вы мне доверяете» вместо: «Вы должны принять решение как можно скорее» «Ты должен мне доверять». «Я прошу Вас» и «Я Вам благодарен» очень легко сказать, и они совершают чудо. 18. Откажитесь от всех форм отрицания; лучше высказывайтесь позитивно. Напр.: «Это будет в порядке» «Это действительно хорошая идея» «Это легко для меня» вместо: «Это для меня не проблема» «Идея действительно неплохая» «Это будет нетрудно для меня». Говоря отрицаниями, Вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно. 19. Избегайте также другие типичные формы с «не». Напр.: «Пожалуйста, поймите меня правильно», «Пожалуйста, подумайте о…!», «Пожалуйста, следите за….!» вместо: «Пожалуйста, не поймите меня неправильно», «Пожалуйста, не забудьте, что….!», «Давайте не терять это из виду!». Такие негативные выражения превращайте в позитивные. Ясно говорите, чего Вы хотите. Сосредоточивайте тем самым все внимание на желанной цели. 20. Пользуйтесь «мотивирующими отрицаниями». Напр.: «То, что Вы сказали, не совсем правильно» «Тут я с Вами не совсем согласен» вместо: «То, что Вы сказали, неправильно» «Здесь я должен Вам возразить». Мотивирующее отрицание имеет смысл в ситуациях, когда Вам нужно сообщить другому человеку что-то неприятное или полностью отвергнуть его предположение. Важно, чтобы Вы представляли свое мнение и при этом говорили правду. С помощью мотивирующего отрицания Вы можете сказать это более вежливо. Вы акцентируете внимание на намеченной цели. 21. Предпочитайте точные понятия вместо: неспецифических глаголов «делать», «работать» и «заниматься». Напр.: «Мы пока не приняли решения по….», «Я как раз читаю протокол», «Настоящее положение таково, что…» вместо: «Мы тут пока не можем разобраться», «Я сейчас работаю с протоколом», «Мы делаем все, что можем». Неспецифические глаголы оставляют слишком большую свободу для толкований. 22. Задавайте вопросы с «когда» и «как» вместо: таких, на которые можно лишь ответить «да» или «нет». Напр.: «Когда Вы сможете помочь мне….?», «Когда мы сможем собраться?», «Когда я смогу с Вами поговорить?» В ответ на вопрос с «ли» мы получим реакцию только в виде «да» или «нет». Когда Вы сможете рассчитывать на результат — остается открытым. Поэтому не спрашивайте, возможно «ли» то-то или то-то, а продемонстрируйте свое позитивное ожидание с помощью «когда» и «как». 23. Подключайте другого с помощью «Вы» и «мы», вместо: того, чтобы постоянно ставить себя в центр внимания с помощью «я». Напр.: «Вы видите теперь, в чем дело», «Пожалуйста, дайте мне Ваш адрес», «Сейчас мы вместе разберемся» вместо: «Сейчас я покажу, в чем дело», «Мне еще нужен Ваш адрес», «Сейчас я Вам это объясню». Если Вы все время говорите от первого лица, то Вы выдвигаете на передний план себя и свои действия. Употребление «Вы» и «мы» объединяет и концентрирует внимание на собеседнике тоже. 24. Вычеркнете из своего словаря «никогда», «каждый», «все», «всегда» и вместо: этого будьте конкретны. Напр.: «Тут вы мне обязательно поможете!», «Вы вторую неделю опаздываете», «…и… завидуют моему успеху» вместо: «Никогда мне никто не помогает», «Вы все время опаздываете», «Они все завидуют моему успеху».Уберите обобщения. Подумайте, «что» именно случилось, «кого» это касается, «когда» это произошло. Четко обозначайте свои цели. Обобщения создают негативное настоящее и ограничивают возможности в будущем. 25. Добывайте реакцию собеседника с помощью полуоткрытых вопросов. Напр.: «Насколько сильно Вам это понравилось?», «Какие еще вопросы имеются с Вашей стороны по существу сказанного?« вместо: «Как Вам это понравилось?», «Как Вам моя идея?», «Какие у Вас еще вопросы?» Правильно подобранное слово придает Вашему вопросу нужное направление. Вы позитивно влияете на реакцию. Интересующая Вас информация уже заранее направляется в позитивное русло.

Как подсчитать сколько будет стоить создание собственного бизнеса?  Одни люди категорически уверяют всех вокруг, что без начального капитала невозможно даже и мечтать о своем бизнесе. Что бизнес создают только воры и мошенники на награбленные у народа деньги. Другие ставят во главу угла грандиозную бизнес-идею, способную принести сумасшедший доход при полном отсутствии затрат. Третьи просто упорно работают день за днем проливая потоки пота на ниву собственного бизнеса. Кто из них прав? Правда ли, что бизнес можно создать не имея никакого начального капитала? Как подсчитать сколько же на самом деле будет стоить создание собственного бизнеса?  Используя несложную методику Вы сможете более-менее точно подсчитать все затраты, необходимые для создания своего бизнеса.  Получите полную картину - разбейте бизнес на составляющие части  Довольно трудно взять, и за секунду сходу сказать, сколько будет стоить постройка большого дома или самолета. Единственный способ более-менее точно подсчитать стоимость - разбить процесс постройки на более мелкие части и подсчитать стоимость каждой из них.  Поэтому, перед тем как приступать к оценке бизнеса, необходимо провести его бизнес-анализ и выделить основные конструктивные части, доступные оценке. Каждую полученную часть надо разбить на более мелкие до тех пор, пока станет возможным определить точную ее стоимость.  Оцените каждую часть бизнеса  Когда конструктивные части бизнеса известны, надо оценить затраты на их создание.  Затраты - это не только деньги, но и время. Чтобы построить дом, надо затратить несколько месяцев своего времени и довольно большое количество денег.  Куда тратятся деньги при строительстве дома? Например, при строительстве фундамента: на рабочих и материалы.  Итак, для того, чтобы подсчитать затраты, надо:  - Оценить затраты времени.  - Оценить денежные затраты на исполнителей.  - Оценить денежные затраты на материалы.  - Оцените время  Назначьте конкретные даты  При постановке цели бизнеса всегда указывается дата ее достижения. Недостаточно просто посчитать время. Нужно назначить конкретные даты исполнения каждой части. Назначаем:  Не загружайте работой выходные дни. Отдыхайте, набирайтесь сил, и тогда Ваша работа станет гораздо эффективнее и качественнее.  Строгое соблюдение баланса работы и отдыха - залог успеха любого бизнесмена.  Оцените денежные затраты на исполнителей  Хотите все делать своими руками? Пожалуйста! Но оценка затрат на исполнителей все равно пригодится.  Соберите все в один план  Теперь Вам  - известны конструктивные части бизнеса,  - известно, сколько времени займет их построение,  - известно, сколько это будет стоить,  - известно кто их будет делать.  Все полученные цифры надо собрать в единый план. Это будет не только план затрат, но и план действий с конкретными установленными датами.  Для того, чтобы подсчитать затраты на создание собственного бизнеса и узнать, реально ли создать его с нулевым капиталом:  1. Проведите анализ предметной области (получите общее представление о бизнесе), нарисуйте схемы работы бизнеса.  2. Оцените время создания каждой части.  3. Впишите полученные сроки в цель бизнеса.  4. Назначьте конкретные даты завершения каждой части.  5.Оцените вознаграждение исполнителей на создание каждой части.  6.Оцените затраты на материалы.  7. Соберите все в один план и вы будете точно знать, сколько в реальности стоит Ваш бизнес.

Как рассчитать точку безубыточности  Точка безубыточности — это такое состояние бизнеса, когда прибыль равна затратам. Чистая прибыль равна нулю.  Это важный параметр в бизнес планировании. Например, Вы решили открыть магазин, нашли хорошее, на Ваш взгляд, место и теперь надо сделать предварительные расчёты по прогнозу прибыли магазина. Для этого надо определить прогноз товарооборота или маршевый режим магазина. Потом, сделать расчёт товарооборота в точке безубыточности. Разница между товарооборотом в маршевом режиме и товарооборотом в точке безубыточности покажет привлекательность данной бизнес идеи.  Давайте сделаем расчёт точки безубыточности на примере магазина.  Для этого нам нужно знать два параметра: общие затраты и процент наценки.  Наши затраты:  аренда 150000 рублей  фонд оплаты труда 130000 рублей  прочие расходы 150000 рублей  Итого затраты: 295000 рублей  Процент наценки или реализованная наценка (%РН) — 28%  Формула расчёта точки безубыточности:  ТО (товарооборот в точке безубыточности) = затраты х (1+%РН)/%РН  ТО = 2950000х(1+0.28)/0.28  Товарооборот в точке безубыточности равен 1348571 рублей.  Теперь надо определить прогнозный товарооборот. Чем больше прогнозный товарооборот превышает товарооборот в точке безубыточности, тем больше запас прочности Вашего будущего магазина. Расчёт точки безубыточности всегда отражается в бизнес-плане.