У нас на прошлой неделе путешественник заехал в отель, а там — как из мема про ожидание и реальность. Вот как должно было быть (первое фото), а вот как оказалось при заселении (остальные фото). Авторский комментарий от него пришёл такой: «Грязь, на фото телевизор висел в кухне, по факту его нет, прожжённые шторы, сломан фен и уголок, фен сломан, ржавчина, чужая расчёска в люстре лежит». На стойке помочь не смогли. Мы подобрали альтернативный отель, предложили путешественнику, он заехал и остался доволен. Плюс новый отель ещё и дешевле оказался, так что разницу мы вернули на карту. Тут совет такой: всегда фотографируйте на всякий случай номер, который вам предложили, если вас там что-то смутило. Это поможет вернуть деньги. Потому что картинка реальная должна соответствовать тому, что отели рассылают в системы бронирования. Это первая нестандартная ситуация с отелями за неделю, была ещё одна, про неё ниже. А вообще у нас как обычно были тысячи бронирований, где всё прошло нормально. И про второй случай, где мы вмешались. Путешественники забронировали в хостеле номер с собственной ванной, но при заезде таких номеров не оказалось. В итоге решили не заселяться и попросили возврат, деньги мы вернули. Потом стали разбираться с хостелом и выяснили, что они дали нам неверное описание и номеров с собственной ванной в принципе у них нет. Информацию у нас на сайте исправили, теперь соответствует реальности.