Вот очень интересная ситуация с отелем. Итак, семья путешественников заселяется вечером, а потом на утро обращается за возвратом. Причин две: комары и номер не соответствует фото. Мебель битая, стенам явно нужен ремонт, есть дыра в соседнюю комнату, заткнутая салфеткой, прикроватная лампа сломана. Всё это семья отфотографировала и прислала, что очень помогло потом доказать их позицию. Администратор вместо возврата денег за два следующих дня брони предложила фумигатор и 450 рублей скидки. Мы согласовали возврат полной суммы за два следующих дня (чуть больше 4000 рублей), но не из-за комаров. Увы, но комары — это особенность природы разных регионов, и максимум, что может сделать отель — заранее закрыть окна и не включать свет. Если гости сами их впускают, дальше отель на это повлиять никак не может. Фумигатор — приятный бонус, но если он прямо не указан в описании приборов в номере, то отель его предоставлять не должен. Да, в большинстве отелей понимают, что будут плохие отзывы, и потому фумигатор дают, но лучше возить свой или селиться выше четвёртого этажа, если вы знаете, куда едете. А вот сильное несоответствие номера фотографиям — другое дело. Это и стало основной причиной возврата. Мы передали в отель претензии к номеру и убедились, что они недостатки исправили. Ну и в целом регулярно отслеживаем отзывы по этому отелю: новых жалоб на плохие номера не появлялось.