Сейчас будет пара слов про адекватный клиентский сервис. У нас к билету можно дополнительно купить страховки от задержки или отмены рейса, от невылета по болезни, от потери или повреждения багажа и так далее. Многие авиакомпании у себя на сайтах принудительно ставят одну из галочек, а потом предлагают сыграть в игру «угадайте, какого балласта мы вам насыпали в корзину». Мы так не делаем, потому что если вы хотите страховку и понимаете, зачем она, — вы же взрослый человек и сделаете это сами. Мы поменяли несколько страховых, и сейчас работаем с АльфаСтрахованием. Почему — потому что они тоже адекватные. Один из самых ярких примеров — то, что они сами напоминают про то, что можно получить деньги. Поскольку пассажиры страхуют конкретные билеты, они сделали робота, который автоматически следит за задержками и отменами всех рейсов. И рассылает СМС, что вот, смотрите, можно получить деньги. Просто пришлите фото паспорта и укажите номер карты для получения выплаты. Мы отслеживаем, сколько времени они принимают решения по таким случаям, и видим, что уже почти год это занимает в среднем около 3 минут. То есть там на проверке документов тоже сидит какой-то робот, который за несколько секунд проверяет паспорт. Дальше деньги переводятся на карту пассажиру. Это занимает ещё около 30 секунд. Вот так выглядели одни из первых случаев: Екатеринбург — Томск, задержка рейса 26 часов 42 минуты. Отправили пассажиру СМС 25.12.2023 в 07:35. Он открыл ссылку из сообщения 25.12.2023 в 07:56. Получил деньги на карту 25.12.2023 в 08:00. То есть четыре минуты понадобилось для получения выплаты. Томск — Улан-Удэ, задержка рейса 26 часов 48 минут. Отправили пассажиру СМС 25.12.2023 в 11:00. Он открыл ссылку из сообщения 25.12.2023 в 11:06. Получил деньги на карту он 25.12.2023 в 11:09. Всё за три минуты. За задержку из-за плохой погоды каждый пассажир получил 15 тысяч рублей. Авиакомпания отправила рейсы, как только стало возможно по метеоусловиям. С тех пор они примерно с такой скоростью и работают. Так что давайте просто порадуемся за роботов, которые помогают людям.